斑馬技術與中國客戶攜手并進
——訪斑馬技術公司大中華區業務拓展部總監陳陽

本刊記者/吳菁芃

斑馬技術與中國客戶攜手并進
——訪斑馬技術公司大中華區業務拓展部總監陳陽

本刊記者/吳菁芃

本刊記者向斑馬技術大中華區業務拓展部總監陳陽先生（右）贈送雜志并合影

總部位于美國伊利諾伊州的斑馬技術公司，前身是一家成立于1969年的高速機電產品制造商，1982年其業務重點轉移到按需標簽和票據系統上，并于1986年更名為斑馬技術公司（ZebraTechnologiesCorp.，以下簡稱斑馬技術）。在此后的30年里，斑馬技術不斷發展壯大，已成為企業資產、人員和業務實時可視化產品與服務全球領先提供商，不僅可為客戶提供打印機、移動數據終端、條碼掃描器等多樣產品，還可提供旨在優化復雜物流運營環境中貨物流的資產跟蹤與管理解決方案。并且，隨著2014年對摩托羅拉系統企業業務收購的完成，斑馬技術一躍成為企業資產智能化領域的佼佼者。

在5月24～26日舉行的“2016年香港國際郵政博覽會”上，斑馬技術展示了先進的郵政和快遞業解決方案。作為特邀媒體，《物流技術與應用》雜志記者在現場與斑馬技術大中華區業務拓展部總監陳陽進行了深入溝通，請他就斑馬技術的創新發展和在中國市場的開拓情況進行了介紹。

記者 斑馬技術定位于“資產、人員和業務實時可視化產品與服務全球領先提供商”，公司的核心優勢有哪些？

陳陽：斑馬技術致力于開發生產卓越的自動識別和追蹤技術與產品，幫助企業通過物理資產信息數字化，獲得有關其業務的可見性。

具體來說，斑馬技術可為客戶提供完整的“端到端”解決方案，包括從移動數據終端和掃描器到專用打印機、RFID、軟件和服務；以及幫助客戶識別、追蹤和管理重要資產、人員和交易。這一解決方案可以幫助企業領導者利用這些數據制定更明智的決策，實時處理出現的狀況。最終，企業可以充分了解其資產的工作方式以及如何加以改進。

斑馬技術不僅擁有門類齊全的產品，對客戶也有深刻了解，并且擁有雄厚的研發實力，能夠確保提供高度適用的解決方案，幫助客戶順應重大技術發展趨勢。此外，斑馬技術還擁有業內最全面的產品上市渠道網絡——由增值經銷商、集成商、獨立軟件廠商、分銷商、原始設備制造商和直接面向最終用戶的銷售組成。

在46年的發展過程中，斑馬技術逐漸成為AIDC（自動識別與數據采集）領域的全球領軍品牌，在包括傳感器、條形碼、RFID、無線網絡等技術領域，開發出了當前物聯網技術的構建模塊。如今，其業務遍及100多個國家和地區，已為95%以上的全球《財富》500強企業提供服務。

2014年10月，斑馬技術成功收購摩托羅拉系統企業業務，進一步拓展了技術和設備組合，成為企業資產智能化領域的全球領軍企業。2015年，隨著收購的完成，斑馬技術在業務和財務方面都呈現出持續增長態勢。

斑馬智能設備－ZT410

記者 近年來，斑馬技術在中國市場的發展情況如何？

陳陽：1991年，斑馬技術的產品首次進入中國；1998年，斑馬技術在上海成立中國辦事處；2006年，又在上海成立外商獨資公司。近年來，斑馬技術在中國市場發展迅速，先后在中國大陸、香港、臺灣等15個城市設立辦事處。截至目前，斑馬技術在中國已擁有200多名員工。

2016年3月，斑馬技術北京辦公室喬遷新址，新辦公室擁有斑馬技術全球四大解決方案中心（GlobalSolutionCenter）之一，具備強大的軟硬件資源，便于與客戶和合作伙伴就“端到端”企業資產智能化解決方案進行實地開發、測試、驗證等方面的合作。此外，北京新辦公室內還設有面積達100平方米的斑馬技術全球第七座體驗中心，展示了斑馬技術在醫療、零售、制造、物流等垂直行業的創新成果，供客戶、人員進一步了解斑馬的產品和解決方案。

過去幾年，斑馬技術將位于美國的三個工廠的生產線陸續遷往中國,目前中國已成為斑馬技術打印機產品全球最大的生產基地。此外，斑馬技術還在廣州成立研發中心，這也是除美國本土以外的斑馬技術全球第二個設計與研發中心。

值得一提的是，對于中國的企業物聯網、移動物聯網的用戶發展，斑馬技術也起到了非常重要的推進作用。我們可以看到，在移動終端、掃描槍、標簽打印機領域，斑馬技術都一直穩居中國市場領先地位。并且，斑馬技術的技術和創新實力也得到了各方認可，其產品榮獲了多項大獎例如在2015年獲得“物聯之星”RFID行業十大最具影響力國際品牌獎；ZD410桌面條碼打印機和TC8000觸屏式移動智能終端，在2016紅點設計大獎中摘得了產品設計獎。

記者 中國物流業特別是電商行業快速發展，以及客戶需求變化，促使物流技術裝備企業都在加緊進行創新研發，在這方面斑馬技術是如何做的？

斑馬智能設備－TC8000

陳陽：目前我本人主要負責斑馬技術在大中華區的業務拓展工作，針對各個行業的新興業務進行拓展推廣，致力于把斑馬技術最先進的解決方案廣泛應用于國內用戶市場，解決他們在生產、加工、物流方面所遇到的問題，因此我對于客戶需求的變化有著更為直接的體會。

一直以來，斑馬技術在產品研發、技術發展方面都是朝著更加專業化、定制化的方向前進。現在越來越多的客戶對設備攜帶方便性提出了更高要求，未來我們會開發更多可佩戴式設備。比如，佩戴式終端WT4000是我們已經有十年歷史的產品，但體型相對較大。因為當年為了把CPU、內存觸控板等功能都做好，必然會增大產品體積。但是，未來我們會把這樣的設備做得更加小巧，從便于操作的角度進行產品設計，加強人機協作，解放員工的雙手，并借助語音和視覺的識別來實現智能物聯。例如，斑馬技術在此次香港國際郵政和包裹行業展覽會上展示的TC8000企業觸屏移動數據終端，可通過視覺來指導工作人員進行貨架識別，包括如何擺貨、訂單執行、語音命令等方面。

針對不同用戶進行專業化、定制化開發，是斑馬技術一直重視的事情，未來在這方面會繼續深入。同時，我們的應用場景分析會越來越細化，用不同的設備來細分和匹配不同的市場需求。

如同目前中國市場所倡導的“工匠精神”一樣，斑馬技術也在不斷從自己的工作流程當中找到可提升的點，進行持續優化。并且，斑馬技術致力于發掘行業應用的痛點，尋求行業用戶當中具有創新精神和抗競爭壓力的人，聯合他們共同對新模式進行探索。但對于傳統的、樂于接受成熟產品的客戶群，我們也會給他們提供相應的服務。

談到斑馬產品未來技術方面的提升，我們會在原有的優勢產品線上，進一步挖掘自身潛力，滿足客戶需求，哪怕盡全力也要使客戶的操作流程減少一個動作，減少一秒鐘的時間。我們要用這樣的態度來確定未來產品的研發路線。

記者 如今大家都在探討物聯網在現代物流業中的應用，斑馬技術對此有哪些想法？在促進中國物聯網發展方面有哪些舉措？

陳陽：無論是條碼、RFID等自動識別技術，還是“物聯網”技術，其根本都是最基礎的物聯，也就是更容易識別的信息。所謂最基礎的物聯，就是借助于條碼或RFID技術進行自動識別，這也是物聯網應用的基礎。

長期以來，斑馬技術借助自己在全球自動識別和數據采集市場上的領先優勢，開發出了當今物聯網技術的構建模塊。隨著云技術的出現和無線網絡的普及，設備連接和數據挖掘更加簡易，由此使物理世界向著數字化轉型，物聯網正在將我們帶入全新的工業時代。作為一個相對務實的公司，斑馬技術會幫助中國企業在物聯網發展當中走好基本的每一步，例如借助條碼、RFID等技術使工作流程可視化。我們現在經常會提到“企業資產智能化”、“工作流程可視化”，這實際是斑馬技術在向中國用戶不斷傳遞的概念。我們也會利用在這方面的行業經驗，幫助客戶以最低的成本，最簡單的方式，實現最基礎的可視化。當然，雖然我們擁有先進的RFID解決方案，但這并不是當下主推的。因為絕大多數國內企業還停留在紙質表單的階段。斑馬技術希望這些企業盡快以最低廉的成本，完成最基礎的企業資產智能化和工作流程可視化。

在促進中國物聯網應用發展的過程中，斑馬技術未來會更多參與到行業標準制定中，更多參與一些行業協會活動。今年3月，我們參加了一個物聯網標準研討的組織，因為未來物聯網的發展一定是要在更大范圍內實現互聯互通，所以相關標準的制定就愈發重要。

作為手持智能終端行業的領導企業，斑馬技術有責任和義務，也有能力在標準制定和執行過程中去貢獻一份力量，斑馬技術也愿意扮演一個很好的領導者和支持者。因為我們相信，中國物聯網的發展必定要經歷一個逐步形成標準的過程。

陳陽先生（右）向本刊記者展示斑馬技術產品

記者 請談談斑馬技術對于中國市場前景的看法，以及今后在中國的發展規劃是怎樣的？

陳陽：在過去二三十年里，中國企業大多是在學習歐美國家的技術，而現在很多國外客戶也開始向我們請教關于中國市場的問題。因此，如何通過了解國內用戶新需求、新思路，來進一步提升自身的產品和解決方案，是斑馬技術中國團隊現在的一個工作重點。比如2015年11月斑馬技術推出的移動智能終端產品MC36，就是針對中國物流市場而開發的。當前，客戶需要移動終端產品屏幕更大、有良好的無線連接能力、方便操作的按鍵，并且最重要的是成本要低，MC36則剛好滿足了這些需求。這樣一臺針對中國企業開發、售價只有原有設備一半左右的終端產品，自投放市場后就受到用戶極大歡迎，并且迅速在一個季度內擴展至東南亞、印度等市場。這充分表明為中國設計的產品已開始影響世界，甚至將改變歐美等西方國家用戶的使用習慣。

在開拓中國市場方面，斑馬技術要向用戶展示我們是如何做系統優化的，并且加強與國內客戶的溝通交流。今年以來，斑馬技術先后與國內多家領先企業建立聯合實驗室，深入了解中國客戶需求，特別是在電商物流領域。中國的電子商務發展已占據世界市場第一的位置，未來仍會進一步加大領先的幅度。與之相應，國內電商用戶也開始提出比國外企業更高的要求例如提升物流系統的響應速度和物流系統工作強度。

中國整體經濟發展目前雖然面臨很多不確定因素，但斑馬技術始終對中國市場抱有十足信心。斑馬技術中國團隊無論是銷售人員，還是技術人員，都在持續增加。斑馬技術公司未來對于中國人力資源、技術研發的持續投入，都會是一個長期和堅定的選擇。而在營銷模式方面，斑馬技術始終秉持的是“我們與客戶攜手并進”。未來，斑馬技術會和本地合作伙伴一起，努力為客戶提供更好的服務，幫助更多中國企業實現資產管理智能化。