電力營銷管理中存在的問題及措施

覃文英

（龍州縣水利電業有限公司廣西崇左532400）

電力營銷管理中存在的問題及措施

覃文英

（龍州縣水利電業有限公司廣西崇左532400）

國民經濟的發展離不開電力的發展和保障，當前隨著社會經濟的不斷發展，雖然電力需求是越來越大，電力營銷工作也得到了長足的發展，但隨著市場競爭越來越激烈，一些電力企業在營銷的方法策略上還有不少不足，作為電力企業的一項核心業務，直接關系到企業的生存和發展，務必引起高度重視，筆者結合多年的工作經驗針對這一問題展開探討，希冀給有關專業人士以借鑒。

電力營銷；存在問題；舉措

前言

電力是現在社會必不可少的要素和資源，人們的日常生活和各種生產對于電力的依存度越來越高，但隨著電力市場的發展，其內部競爭也日趨激烈，電力作為市場的產品出現在大眾的視野里，既然是商品，占有市場的多少成為了電力企業發展和生存的主要標志，電力營銷自然應運而生，越來越多的企業已經將其作為企業發展的核心來看待。

1 電力營銷管理的重要性

電力營銷管理的基本概念是：供電企業根據不同用戶的需求和市場的變化，銷售電力這種特殊商品的管理過程，確保電力使用對象獲得可靠性的、可持續性的產品，同時在使用過程持續獲得較好的人性化的服務，實現供電企業自身的價值。簡單來說就是從生產到推銷的全過程的規劃。電力作為一種產品與市場上的一般商品相比，有其特殊性：①電力一般不可儲存，用電和輸電一般是同步進行的。②電力作為商品，營銷的方式較為單一。③隨著我國智能電力的快速發展，電力定價的幅度總體較小，有著統一的管理制度和規定。④電力營銷管理的統籌十分重要，當供電高于需求時，就需要快速的對電力實施分配。⑤通過電力企業的較好服務，實現使用對象的滿意度和信任度的提升。最終達到以市場需求為導向，以優質服務為保證，以商業化運行為基本手段的營銷體系，促進電力企業的健康可持續發展。

2 電力營銷管理過程中存在的不足

（1）體系的不完備，機制稍顯僵化。雖然很多企業搭上了經濟發展這個快車道，但從管理的專業水平和制度機制上來看，很多電力企業還是不完備的，主要表現在有的電力企業沒有自己的自主經營權；有的企業管理體制發展跟不上機構改革的步伐和經濟的發展，管理的模式陳舊落后，現有的制度機制得不到較好的貫徹落實；有的電力企業分布不夠合理，不能滿足自負盈虧和獨立核算的條件，這些多多少少對電力企業的發展帶來的負面影響，造成經濟效益和社會效益的低下。

（2）營銷管理的意識較為淡薄。意識的淡薄主要來源于觀念和認識上的層次不高，沒有認識到電力營銷在電力企業中的地位作用，在所有業務中，必須要認識到營銷的核心地位，必須要認識到電力企業發展的最大制約因素是什么，弄清楚究竟是電力服務，還是電力質量，的問題，是需求和供給的結構性矛盾，還是營銷體系不夠完備的問題，只有把這些問題搞清楚，才能更好的為客戶服務。

（3）方法方式的欠妥。由于受市場需求量大的影響，一些電力企業“老大哥”的心態始終沒有得到擺脫，認識不到電力作為產品的根本屬性，認為電力推銷沒有必要，什么認為沒有必要投入人力物力。這種不重視直接導致了營銷方法策略的簡單，不能較好的掌握的市場潛力和行情，甚至連一些用電大戶的基本資料均欠缺，導致基礎用電工作不扎實，造成較為嚴重的用電損失和損耗，短時間內也許虧損的現象還不明顯，但長期來看，最終往往會導致電力企業喪失市場地位，失去市場競爭力。

（4）搭載信息化手段不夠。管理工作如果搭上信息化的翅膀必須會提高管理的效率，所以管理信息化應該是發展的必然趨勢，電力作為特殊的商品，其營銷管理也同樣如此，實現營銷管理信息化不僅僅可以實現便捷化的管理，還可以實現信息的快速流通，實現信息流的共享。信息化要求管理實現標準化和統一化，但從當前營銷的管理模式看，程序多且復雜，很多弊端不能適應信息化管理的要求，比如對于一些基本資料和基礎數據還沒有完整的整理和記錄，造成一些重要信息的錯錄。從信息安全的角度來看，還存在信息技術不完備，風險漏洞隱患多和操作人員違規操作的問題，常常會導致一些非法用戶的非法侵入。

（5）營銷人員素質有待進一步提高。電力的營銷是一個比較專業化的工作，其主要涉及電力工程和電力技術兩方面的專業技術，還涉及到金融和經濟學等領域，從筆者調研了解的情況來看，當前電力企業的銷售人員專業素質不高的問題，主要表現為：①服務市場的能力素質較差；②管理的意識較差；③一些電力企業對于電力推銷人員的考核把關不夠嚴格，重視程度不夠。導致電力營銷人員的素質跟不上電力營銷市場的需求。此外，一些電力企業缺乏對員工的激勵，對制度機制缺乏必要的重視，這也是導致電力營銷人員缺乏工作熱情和動力的主要原因之一。一些營銷人員中還有電力壟斷的錯誤概念，導致一些電力營銷人員缺乏對營銷目標的理解，也長時間沒有有效的創新，長此以往，必然在同行業間的競爭中處于劣勢地位。

3 提高電力企業營銷管理方法策略

（1）及時更新觀念，增強服務意識。要想提高電力企業的營銷管理效率，首要的就是要更新觀念，增強服務意識，靠服務質量取勝于市場，優質高效的服務應該成為企業的根本宗旨，要建立以市場導向為根本的電網改造，滿足人們的用電質量和需求，從而樹立更好的市場形象，不斷擴大電力企業的市場份額，提高市場競爭力。

（2）創新營銷管理模式。電力營銷必須首先明確營銷的核心業務地位，核心地位意味著主管部門必須是核心部門，所以營銷部門應該是整個部門的核心和牽頭，所有的其他部門都必須為其服務，都必須服從其需要，只有這樣才能發揮營銷的作用和職能，讓營銷的管理向營銷體制的變化，要科學按照市場需求來設置銷售的機構和部門（見圖1），電力“管理”必須轉變為“營銷”部門，其相應的職能也必須轉為電力市場的開發、需求預測、業務發展、客戶支持、合同管理、公共形象設計和新技術應用等方面，全面展開電力市場的營銷工作。

圖1 電力營銷系統功能模塊圖

（3）完善營銷手段辦法。電力作為商品必然有其市場的部分屬性，所以營銷的手段是十分關鍵的，其方法手段必須服從市場的需求，實現營銷目的。在行業內的競爭，取得競爭優勢的最有效的方法就是進行營銷手段的創新和完善。比如對于當前電價制度的改革，就是根據市場需求提出的有效方法，要科學合理制定電價，不能僅僅以盈利為目的，最有效的辦法就是提供電力服務的質量，還可以針對市場當前價格制定可變的彈性變化，目前已經成為電力企業占據份額的主流方法手段，具體有以下幾種手段：①要為了穩定一些大的企業用戶，必須在大型企業的用電上給予政策的傾斜。②要實施分時定價政策，使居民的生活用電始終保持在合理區間，同時也讓居民知曉合理用電的重要性。另外，還可以和一些電器制造商聯合，增加電能的使用比例，同時加大對節能的宣傳力度，用電能代替其他能源，最大限度減少對環境的污染。落后的電力營銷體系，必定影響市場發展，在當前市場瞬息萬變的情況下，好的科學的營銷管理方法能及時按照市場變化對營銷手段做出改變，只有這樣，才能跟上市場步伐，推動電力企業更好的向前發展。

（4）要區分市場進行重點突破。要根據不同市場的需求，對重點市場實施深耕，比如可以指定計劃在今后的5～10年內重點突破大型企業和居民用電領域，在居民生活用電上重點促銷熱水器，暖氣，空調等電氣設備，要加強對農村的電力市場研究，改善用電質量，占領農村市場。對城市來說，由于城市對環境的要求越來越高，一些電力企業要聯合一些電器企業，加大宣傳力度，引領電力的使用率和市場的占用率。

（5）要實施銷售市場的擴張策略。電力體系的改革必將會出現電力銷售市場的不斷開放，專營的體制將不再會有，這就需要各個電力企業抓準機遇，立足現有，輻射周邊，占有電力銷售市場。要實施市場擴大策略，通過電網架構的不斷完善，主動作為。

4 結語

受制于傳統的一些體制的影響，電力營銷存在不少短板，電力企業應該加強自身的改革，不斷強化服務意識，更新觀念，不斷提高營銷人員的業務能力和服務水平，要完善電力營銷機制體系的建設，加強電力營銷的信息化管理，促進電力企業取得較好的經濟效益和社會效益。

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F274

A

1004-7344（2016）24-0056-02

2016-8-2

覃文英（1974-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷和電能計量管理工作。