探討長(zhǎng)春市健身會(huì)館的企業(yè)文化建設(shè)之路

文/陳亞昕

探討長(zhǎng)春市健身會(huì)館的企業(yè)文化建設(shè)之路

文/陳亞昕

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，人們對(duì)體育產(chǎn)品的需求日益增加，健身會(huì)館更是受到人們的青睞。而在健身會(huì)館行業(yè)的需求與競(jìng)爭(zhēng)中，健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)顯得尤為重要，它影響著健身會(huì)館的興衰存亡，值得健身會(huì)館管理者重視。本文通過(guò)對(duì)長(zhǎng)春市健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀的調(diào)查和研究，總結(jié)出長(zhǎng)春健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的不足，做出相應(yīng)的對(duì)策分析，并提出健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)的合理化建議。

研究方法

健身會(huì)館企業(yè)文化是一種通過(guò)一系列活動(dòng)主動(dòng)塑造的文化形態(tài)，這種文化形態(tài)會(huì)成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是會(huì)館內(nèi)部所有人共同遵循的價(jià)值觀。其價(jià)值如果得到了會(huì)館成員的廣泛認(rèn)同，便成為一種真正的、得以傳承的健身會(huì)館企業(yè)文化，對(duì)維系健身會(huì)館成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。

在我國(guó)，健身會(huì)館仍屬中小型企業(yè)，作為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力，健身會(huì)館企業(yè)文化并沒(méi)有得到更好的挖掘，因此怎樣挖掘健身會(huì)館企業(yè)文化是會(huì)館經(jīng)營(yíng)的首要任務(wù)。如果只有單純的資本投入增長(zhǎng)，并不能使會(huì)館做大、做強(qiáng)，會(huì)館的生存必須建立在其自身文化訴求之上。

文獻(xiàn)資料法。通過(guò)學(xué)院圖書(shū)館和電子資源，查閱與健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的書(shū)籍和文獻(xiàn)以及健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)狀況，全面地、系統(tǒng)地獲取可供參考的相關(guān)資料。

訪談法。與英派斯、康柏等健身會(huì)館管理人員、企業(yè)文化建設(shè)研究人員及學(xué)者對(duì)話，共同探討健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)情況，企業(yè)文化建設(shè)存在的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)以及發(fā)展方向，并對(duì)如何構(gòu)建健身會(huì)館企業(yè)文化提出可行性建議。

歸納法。通過(guò)對(duì)資料的查詢和與相關(guān)人員的研究，整合資料，結(jié)合自己的觀點(diǎn)，總結(jié)歸納，提出對(duì)策分析。

企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀

企業(yè)文化是企業(yè)團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的一種文化，它分成四個(gè)層面，即物質(zhì)文化、制度文化、行為文化和精神文化。健身會(huì)館在中國(guó)有十多年的發(fā)展歷史，近幾年，健身會(huì)館出現(xiàn)在大街小巷，營(yíng)業(yè)面積不斷增大，由最初的單店經(jīng)營(yíng)向連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展，健身行業(yè)的從業(yè)人員素質(zhì)不斷提高。如吉林英派斯健身會(huì)館，實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)，對(duì)健身服務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作，實(shí)行全國(guó)連鎖一卡通行。

健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)中存在的不足：法律體系不健全。在我國(guó)體育領(lǐng)域建設(shè)中，只頒布過(guò)《體育法》和《全民健身?xiàng)l例》兩部法律，其中《全民健身?xiàng)l例》中的條款并沒(méi)有涉及關(guān)于健身會(huì)館行業(yè)的規(guī)范事項(xiàng)。因此關(guān)于會(huì)館的經(jīng)營(yíng)管理都是無(wú)根無(wú)據(jù)，經(jīng)營(yíng)一味追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視社會(huì)效益，老板為了利潤(rùn)最大化不惜犧牲一切，惡性競(jìng)爭(zhēng)，員工為了工資提成不惜喪失道德?tīng)?zhēng)取客戶。這種情況如繼續(xù)下去，健身行業(yè)不僅不能發(fā)展，恐怕難以立足，更別提企業(yè)的文化建設(shè)。

管理制度不規(guī)范。健身會(huì)館作為中小型企業(yè)在我國(guó)發(fā)展迅速，快速發(fā)展帶來(lái)管理經(jīng)營(yíng)的不規(guī)范，主要體現(xiàn)在會(huì)館定位和管理者與被管理者就業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面——第一，定位不準(zhǔn)確。會(huì)館經(jīng)營(yíng)者看到最近出現(xiàn)新的健身項(xiàng)目就著急引進(jìn)，沒(méi)有真正調(diào)查自己會(huì)員究竟最為重視的是提供的服務(wù)等。企業(yè)文化建設(shè)可以說(shuō)是無(wú)根之木，所以幾乎所有的健身會(huì)館都陷入同質(zhì)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)中，價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)是會(huì)館競(jìng)爭(zhēng)無(wú)可奈何的選擇；第二，會(huì)館管理者多數(shù)是因?yàn)閭€(gè)人喜好或利益驅(qū)使從事健身行業(yè)，采用裙帶式管理，不是專業(yè)管理人員。作為被管理者的健身教練和顧問(wèn)，職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德普遍不高。

服務(wù)行為針對(duì)性不強(qiáng)。參加健身鍛煉的會(huì)員對(duì)健身鍛煉的強(qiáng)度、難度以及形式的多樣性要求是不一樣的。由于健身教練對(duì)企業(yè)文化的理解認(rèn)識(shí)上不足，加上自身職業(yè)素質(zhì)不高，導(dǎo)致不能為會(huì)員提供針對(duì)性服務(wù)。在健身會(huì)館服務(wù)文化建設(shè)過(guò)程中，機(jī)械重復(fù)的服務(wù)被冠以文化之名加以宣傳和貫徹落實(shí)。即使在落實(shí)過(guò)程中營(yíng)造出轟轟烈烈的氛圍，也只能使健身會(huì)館服務(wù)文化處于表層狀態(tài)，出現(xiàn)“好說(shuō)不好用、好看不實(shí)用”的現(xiàn)象，不利于會(huì)員的身心健康。

不重視精神文化建設(shè)。部分會(huì)館為了體現(xiàn)自己會(huì)館經(jīng)營(yíng)不落后，模仿優(yōu)秀的企業(yè)文化，又因認(rèn)知不到位，將其他行業(yè)的企業(yè)文化套用在自己的健身會(huì)館，出現(xiàn)“文不對(duì)題”現(xiàn)象。

健身企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

健全健身行業(yè)法律制度。健身行業(yè)作為一種新興行業(yè)，的確是缺少法律的制約，只能靠道德規(guī)范來(lái)約束。此路畢竟不能長(zhǎng)走不衰，實(shí)踐證明，國(guó)家應(yīng)該頒布相關(guān)法律，保證健身行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，要對(duì)會(huì)館從業(yè)人員進(jìn)行普法教育，避免為了達(dá)到目的采取不正當(dāng)手段的情況出現(xiàn)。

建設(shè)科學(xué)完善的制度文化。健身會(huì)館制度文化的構(gòu)建要統(tǒng)籌兼顧，并協(xié)調(diào)健身會(huì)館的內(nèi)部和外部各方面的利益關(guān)系。構(gòu)建企業(yè)制度文化，促進(jìn)會(huì)館發(fā)展應(yīng)從以下四方面著手。第一，放棄價(jià)格戰(zhàn)，從內(nèi)向外提升會(huì)館文化。第二，聘請(qǐng)專業(yè)人才，打造專業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。第三，創(chuàng)造良性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，對(duì)內(nèi)提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，對(duì)外抗衡上獨(dú)占先機(jī)。第四，培養(yǎng)員工職業(yè)素質(zhì)，杜絕向客戶采取不友好的推銷方式。如英派斯健身俱樂(lè)部為他們的員工提供在線的培訓(xùn)和福利計(jì)劃等，培養(yǎng)留住優(yōu)秀員工。

建設(shè)具有針對(duì)性服務(wù)的行為文化。會(huì)館的行為文化是會(huì)館精神面貌、服務(wù)方式的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)。健身會(huì)館要建立體質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，使會(huì)員在不同時(shí)期進(jìn)行體質(zhì)監(jiān)測(cè)，教練根據(jù)檢測(cè)結(jié)果制定運(yùn)動(dòng)處方，為會(huì)員量身定制健身計(jì)劃，利于會(huì)員們健身健心。

會(huì)館還可以針對(duì)近年來(lái)疾病的發(fā)病率，制定有保障的健身計(jì)劃，保障會(huì)員的健身效果，健身產(chǎn)業(yè)和保險(xiǎn)、醫(yī)療、康復(fù)等相結(jié)合。如利用和保險(xiǎn)公司的合作將會(huì)員的健身計(jì)劃和健康保險(xiǎn)融為一體，會(huì)員在交納健康保險(xiǎn)的同時(shí)也成為健身俱樂(lè)部的會(huì)員，適當(dāng)?shù)慕∩頌楸ｋU(xiǎn)公司降低了賠付醫(yī)療費(fèi)用的風(fēng)險(xiǎn)，也同時(shí)擴(kuò)大了健身俱樂(lè)部的市場(chǎng)人群。

建設(shè)自身特色的精神文化。健身會(huì)館精神文化建設(shè)應(yīng)立足于健身會(huì)館行業(yè)的特點(diǎn)，在服務(wù)中體現(xiàn)健身會(huì)館核心價(jià)值觀，增進(jìn)健身會(huì)館與顧客的情感融合，擴(kuò)大健身會(huì)館的社會(huì)認(rèn)可度。

長(zhǎng)春部分健身會(huì)館企業(yè)文化——英派斯健身俱樂(lè)部：英派斯，讓世界動(dòng)起來(lái)；康柏健身會(huì)館：五星級(jí)的服務(wù)與五星級(jí)的健身環(huán)境相結(jié)合，創(chuàng)造身與心的健康；力圣美健身俱樂(lè)部：規(guī)劃快樂(lè)，經(jīng)營(yíng)生命；環(huán)宇健身會(huì)所：健康、時(shí)尚、專業(yè)、經(jīng)典。

通過(guò)對(duì)健身會(huì)館企業(yè)文化建設(shè)的研究，杜絕不科學(xué)、不人文的管理制度實(shí)施，發(fā)揮企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)，給顧客除物質(zhì)以外的精神層面的滿足。使顧客更加滿意該會(huì)館的管理經(jīng)營(yíng)方式，增強(qiáng)會(huì)館的競(jìng)爭(zhēng)能力，更好的發(fā)展整個(gè)健身行業(yè)，鞏固作為綠色產(chǎn)業(yè)、新興產(chǎn)業(yè)的第三產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中重要地位的作用。

（作者單位：河南工業(yè)技師學(xué)院）