圖書館危機管理的基本概念及內容初探

夏更芬

摘要：近些年，隨著我國科學技術的不斷更新，閱讀開始逐漸向電子化方向發展，導致社會以及公眾對圖書館的關注程度逐漸下降，但是，圖書館對于社會的作用依然十分顯著。因此，其管理工作不能因為關注度下降而松懈，反而在新形勢下，更要對圖書館加強管理。本文主要針對圖書館危機管理的基本概念以及內容進行分析和闡述，希望給予相關行業以參考和借鑒。

關鍵詞：圖書館危機；危機管理；概念；內容；分析

中圖分類號：G251文獻標識碼：A文章編號：1009-5349（2016）05-0239-02

當前，隨著我國社會建設對人才需求量的不但增加，人才競爭也日趨激烈，人們對知識的渴求程度不斷加深，而閱讀是提高人們知識儲備、獲取最新信息的最佳方式。隨著科技的不斷進步，電子化閱讀在給人們提供便利的同時，也為圖書館帶來了一定程度的危機。因此，針對這種局面，圖書館管理人員一定要提高自身的綜合素質以及業務能力，優化管理質量，不斷學習科學的管理方法和手段，為人們提供優質的服務。同時，圖書館還要培養管理人員處理危機的能力，進而促進圖書館健康以及穩定的發展。

一、圖書館危機的基本概念

（一）圖書館危機概念

形成危機的因素有很多，主要分為外因以及內因這兩種，危機可能對圖書館造成比較嚴重的后果，同時，在一定時間內，一些危機因素可能共同存在，因此，相關管理人員一定要及時作出判斷，并且對危機事件合理定性。一般情況下，由于外界因素而對圖書館管理造成嚴重危害或者損毀的情況，稱為圖書館危機，在應對危機的時候，管理人員一定要及時采取合理 的處理方式，對事態進行有效控制，防止其對圖書館的正常運行帶來更大的影響。

（二）圖書館危機反應主體

管理人員是危機的反應主體，其主要包括執行人員以及決策者，確立主體的方式根據兩個因素，第一，當出現危機后，需要圖書館全體人員進行及時以及有效的處理，第二，當突發危機的時候，如果決策者不在現場，需要普通工作人員扮演決策者，及時化解危機。危機管理要求管理人員具備較強的應變能力、決策能力以及組織能力。

（三）圖書館危機分類

當前對圖書館危機進行分類，以原因為分類標準，可以分為外部原因以及內部原因，在這個基礎上，在對危機進行詳細以及系統的劃分，并且根據危機性質對其定性。當前，隨著我國科學技術的不斷發展，在圖書館管理中也引入了更多先進的管理方法和技術，但是圖書館危機并不是由單一因素而形成，其具有一定的綜合性，因此面對危機管理，一定要做到具體分析，根據情況制定解決措施以及工作方案，并且結合圖書館自身實際情況，找出最合理的處理方式，切實做好圖書館管理工作。

（四）圖書館危機特點

危機具有以下共性特點：聚焦性、牽連性、不確定性、破壞性、緊迫性以及威脅性。但是由于圖書館的工作特點、服務對象以及社會地位具有特殊性，因此，圖書館危機具有自身的相關特點：

1.隱蔽性

圖書館屬于科研、教學以及教育輔助機構，其相比于一些企業單位以及社會機構處于競爭較弱的環境中，其受到社會支持以及關注較多，在發展以及生存方面享有一定的保障政策，但同時，體制的弊端也對圖書館的管理造成一定程度的影響，導致工作人員對危機的威脅性缺乏敏感性和警惕性，在處理危機的過程中也嚴重缺乏緊迫感，導致圖書館危機具有隱蔽性。

2.復合性

當前，隨著我國圖書館管理系統復雜程度的逐漸提高，其管理系統同其他領域、設施以及機構的聯系不斷增強，其危機波及范圍也逐漸擴大，因此，圖書館危機具有復合性，一個危機通常可以引發一系列的危機事件，比如由于文獻出現問題，進而引發圖書館出現信任危機、服務危機、輿論危機以及資源危機等。

3.長期性

圖書館一旦出現危機，往往具有長期性，比如財政危機、資源危機以及人才危機等；一些危機恢復的時間比較長，例如形象危機、安全危機等；一些危機處理的時間比較長，例如財政危機以及資源危機等；一些危機造成的負面影響時間較長，例如網絡安全危機、文獻缺失、文獻損壞以及資源危機等。

4.難恢復性

文獻資源屬于圖書館的特色資源，其是圖書館的關鍵組成部分，文獻資源主要包括網絡文獻、微縮文獻、電子文獻以及紙質文獻等。在非法社會活動以及自然災害面前，文獻資源十分脆弱，如果損壞或者丟失，資源很難獲得恢復，例如以數字信息形式的微縮文獻以及電子文獻，如果損壞或者丟失難以進行有效補救，又例如網絡文獻，如果一旦受到黑客或者病毒的攻擊，文獻的獨有性、準確性以及完整性將受到嚴重影響。而紙質文獻對保存以及管理的要求也比較高，防火、防電以及防水等措施要做好，特別是一種珍貴的紙質文獻，如果損壞或者丟失，更是根本沒有補救措施。

二、圖書館危機管理的基本概念以及內容

（一）危機管理的基本概念

危機管理主要是指對可能引發危機的因素進行分析和預測，并且采取有效科學的預防措施以及規避行為，進而起到防范以及化解危機的目的。為了應對可能發生的危機情景或者事件，圖書館一定要開展應對危機模擬訓練、機動性調整、規劃決策以及危機預測等相關培訓，上述行為統稱為危機管理。

（二）危機管理的主要內容

危機管理主要包括以下四個方面：第一，管理人員要采取科學有效的措施減少甚至杜絕危機情景以及事件的發生；第二，做好發生危機事件的準備工作以及處理工作；第三，對工作人員開展培訓，提高其控制以及管理危機局面的能力；第四，制定從危機情景或者事件中迅速恢復正常的對策。

三、危機管理在圖書館中的具體應用

（一）危機發生前預防

在危機發生前進行預防又稱為危機預防，其屬于一種超前的管理形式，將控制危機的調控點合理前移，其主要目的不僅是對危機進行合理的預防，還盡量消除潛藏的危機因素，將危機扼殺在萌芽階段。在對圖書館進行管理的過程中，管理人員想要做好危機預防工作，一定要在平時的工作中，提高危機意識。管理人員在圖書館管理中，要時刻保持較高的警惕性，并且充分認識到危機發生的突發性以及不確定性，將控制以及避免危機當做重要工作，形成應對危機的常備狀態。

同時，決策者一定要組織工作人員對危機情景以及事件進行學習和培訓，人員參與范圍要包括所有工作人員，進而促進圖書館全員提高應對危機意識，讓工作人員從思想上認識到圖書館危機的危害性以及危機預防的重要性，提高工作人員的職業素養。圖書館要建立危機發生的預警信號，并且完善預警體系和制度，設立專職人員對預警系統進行嚴密監控，如果發生危機，要求應對工作準確、及時、到位，第一時間化解危機，減少其影響范圍。

（二）危機發生中處理

危機在圖書館的控制范圍內，進行有效以及科學的處理是開展危機管理的關鍵。一旦發生危機，相關人員要在第一時間獲取有關危機的詳細情況，進而快速以及全面的了解發生危機的整個過程，并且對危機進行初步以及準確的判斷。工作人員要準確以及快速的查明發生危機的原因，并且采取科學的處理措施解決危機，以相關法規為處理依據，有變通性、制度性以及組織性的開展處理工作。同時，管理人員還要判斷危機可能影響的范圍和領域，采取相關措施，防止危機向更大范圍以及其他領域蔓延。

同時，圖書館還要注意利用輿論導向，新媒體和舊媒體要聯手協作，在處理危機事件中，圖書館要利用公信度高以及影響力的媒體進行信息發布，獲取公眾的理解和信任。不能一味的隱瞞危機事件，要及時向公眾公布危機事件的相關情況，讓公眾了解事件的發展動態，避免出現一些不良分子借機營造負面輿論的情況，對圖書館的社會形象進行攻擊，圖書館要通過輿論盡量贏得公眾的諒解和理解。

（三）危機發生后措施

當危機發生并且解決后，管理人員要將在處理危機事件中積累的寶貴經驗，與其他工作人員進行分享，進而提高管理團隊的危機管理能力以及危機應對能力。同時，管理人員還要對發生危機的原因以及處理方式和途徑進行詳細記錄，反思處理中出現的問題，并且進行優化和改正，對應對體制中出現的不足和漏洞進行控制和彌補，并且制定更加完善以及更加健全的危機管理制度，進而豐富危機管理體系。

在危機過后，工作人員要迅速投入到恢復建設中，挽回危機對圖書館的榮譽、公信力以及社會影響力所帶來的損害，彌補相關資料以及文獻的損失。在重塑圖書館社會形象的具體操作中，相關人員可以通過新聞媒體以及網絡技術公布危機的補救措施以及解決情況，并且針對此次事件對社會公眾進行公開道歉。在危機平息后，工作人員依然不能放松警惕，要對輿論進行監督，防止危機的影響死灰復燃。圖書館還要對受到危機影響的受害人進行情感的安撫和疏導，并且通過現代化的電子郵件、QQ聊天工具、微博以及博客等溝通方式，為受害者提供宣泄的空間和渠道，進而排除心理影響因素，恢復公眾對圖書館的信任。

四、結語

總而言之，針對當前圖書館危機管理的情況，以及行業學者對危機管理的看法和研究，工作人員一定要充分了解和掌握危機管理的相關概念以及內容，并且結合圖書館的實際情況，強化自身的危機意識，提高自身的綜合素質，同時，圖書館要通過培訓等形式，優化工作人員應對危機、處理以及控制危機的能力，進而減少危機對圖書館帶來的影響和危害，強化圖書館的管理水平，確保圖書館為社會做出更大貢獻。

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責任編輯：楊國棟