淺談多元化收費在電費回收管理中的應用

摘要：隨著社會的發展、人們生活水平的提高，社會各行各業對電能的需求量不斷增大，供電企業的客戶數量日益增多，同時客戶對供電企業的服務要求也越來越高。文章研究了多元化收費在電費回收管理中的應用，分析了多元化收費的模式與具體應用類型，提出了如何推廣與使用營業網點，以供同行參考。

關鍵詞：多元化收費；電費回收管理；收費模式；營業網點；供電企業；電力需求 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2016）22-0179-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.22.088

當前，供電企業與用電客戶雙方最關心的問題之一就是電費收繳問題。隨著國家對電力事業發展的不斷重視，供電企業客戶數量越來越多，若仍然只使用傳統的單一的營業廳繳費模式電力客戶繳費難的問題很難得到解決，這樣很容易引發各種問題。如在用電高峰期，繳費人員比較多，很多用電客戶繳納電費需要排很長時間隊，部分繳費人員便會存在不良情緒，經常會與收費人員產生口角，以致客戶投訴頻發。尤其是對于那些偏遠山區，由于營業網點設置少，這樣很難滿足居民的繳費，用電客戶經常會抱怨供電部門繳費難等，這對供電企業的社會形象造成惡劣影響。此外供電企業的生存與發展也離不開回收的電費，考核供電企業營銷情況的兩個重要指標就是電費回收率與結零率，供電企業的重要工作之一就是回收電費。

為了進一步提高供電企業的電費回收水平，使客戶繳費更方便，讓客戶更滿意，很多供電企業在電費回收中也越來越重視應用多元化收費模式。為了使這種多元化收費模式在電費回收中得到更好的推廣與應用，我們必須了解多元化收費模式及其具體應用類型。

1 多元化收費模式及其應用類型

對比傳統收費方式與新型多元化收費方式后，忻州供電公司對以下這七種繳費方式進行了重點推廣與

應用。

1.1 自助收費機現金交費

要想使用這種繳費方式，繳費營業場所必須配備有自助收費機。使用這種繳費方式的客戶一般為城鎮居民。其具體操作流程如下：首先，客戶必須把自己的編號輸入到收費機中；其次，應確認系統顯示的客戶信息以及實際電費金額，沒有異議后，依據系統自動提示進行下一步操作，把整額的人民幣放入進鈔口，進行繳費，最后把收據或發票收執好。

1.2 自助收費機銀聯卡交費

要想使用這種繳費方式，在營業場所必須配有自助收費機配備。使用這種繳費方式的客戶城鎮居民與非城鎮居民都比較多。具體繳費流程為：客戶首先把客戶編號輸入到設備中，其次確認系統顯示的自身信息與繳費金額，沒有問題后，把銀聯卡插入到設備的銀聯卡入口處，系統會自動進行合法認證，認證合格后，系統會自動把所要繳納的電費金額從銀聯卡上劃走，添加到指定的供電企業電費賬戶上，最后客戶應把收據或發票收執好。

1.3 自助收費機表卡現金充值

使用這種收費的前提是使用場所必須配備有這種收費機，使用這種收費機的客戶主要為城鎮居民，部分非居民客戶也有使用的。在具體使用時，客戶也要首先把自身編號輸入到設備中，并確認系統顯示的客戶信息與具體電費金額，沒有問題后，依據系統自動提示進行具體操作，把整額的人民幣放入進鈔口，然后再在表卡入口處插入電能表卡，客戶輸入的具體購電金額會由系統自動向客戶的電能表卡上進行劃轉，最后客戶應把收據或發票收執好。

1.4 自助收費機表卡銀聯卡充值

要想使用這種繳費方式，繳費的營業場所首先應配備有這種自助收費機。所有具有銀聯卡的客戶都可使用這種方式。具體操作流程：在使用這種繳費方式時，客戶首先應把自身編號輸入到設備中，然后確認系統顯示的客戶信息與具體電費金額，接下來的操作應依據系統的自動提示進行，把銀聯卡插入銀聯卡入口處，系統會自動進行合法認證，然后再在表卡入口處插入電能表，客戶輸入的購電金額系統會向客戶的電能表卡上自動進行劃轉，最后把收據或發票收執好。

1.5 無線壁掛終端機銀聯交費

客戶交費的營業場所中應配備有無線壁掛終端機，所有有銀聯卡的客戶都可以使用這種交費方式。客戶在使用這種方式交費時，客戶應首先把自身的客戶編號輸入到無線壁掛終端機上，然后確認系統顯示的客戶信息以及實際電費金額，沒有問題后，接下來的操作應依據系統提示進行，把銀聯卡插入銀聯卡入口處，系統會進行合法認證，沒有問題后，在表卡入口處插入電能表卡，系統會把客戶輸入的實際購電金額向客戶的電能表卡上進行劃轉，最后客戶應把收據或發票都收執好。

1.6 無線POS機銀聯卡交費

無線POS實時聯網收費系統屬于一種計算機網絡系統，其聯機業務主要是借助GPRS網絡連接數據中心、管理中心以及收費網點。

無線POS機的功能主要包括查詢、繳費、刷卡、對賬、打印、統計、沖賬等，它的冷端屬于移動終端。商場、超市、小區物業等場所都可布置這種移動終端。GPRS是這種移動終端主要使用的網絡連接方式，若簽約的代理商出現變化，實際經營場所可隨時變更，具有靈活方便的特點，各個終端POS機內部都會安裝一個SM卡，POS機給供電公司數據服務器借助的是GPRS/CDMA網絡技術，這種收費方式在農村用電客戶中使用的比較多，其實際操作流程和上述那幾種繳費方式類似：首先輸入客戶編號，其次確認系統顯示的具體客戶信息與電費金額，沒有問題后，根據系統提示操作，把銀聯卡插入到銀聯卡入口處，系統認證合格后，系統會把客戶繳納的電費自動劃轉到供電企業賬戶上，最后給客戶把收據或發票打印出來。

1.7 支付寶、掌上電力交電費

支付寶、掌上電力交電費屬于近年來發展起來的新型交費方式，其最大特點是方便、快捷，可告別排隊。手機在手，交費無憂，人們再也不用為交電費奔波與排隊了。其具體操作流程是：（1）登錄支付寶錢包；（2）點擊左上角“掃一掃”，掃描“國網山西省電力公司”服務窗的二維碼并關注；（3）點擊查看，進入服務窗，點擊添加戶號，綁定戶號；（4）戶號綁定成功后，就可以交費了。在服務窗底部點擊“我的賬單”，就可以查電費賬單，點擊右上角“三”，還可以查歷史賬單；（5）客戶需要正式電費發票，可到就近的電力營業廳打印。

2 營業網點的推廣與使用方式

2.1 重視前期的引導宣傳

在決定推廣應用多元化收費方式前，相關供電企業應進行必要的問卷調查，可通過召開專題會進行探討，借助多種宣傳措施把推廣宣傳工作做好，如可采用廣播電視節目進行介紹與必要的引導，在節假日與城鄉廟會期間相關工作人員可走上街頭，進行必要的宣傳講解，發放一些宣傳頁，當用電客戶來營業廳交費時，營業廳工作人員應主動把公司的多元化交費方式宣傳給客戶，以便客戶能更全面的了解、使用這些交費方式，此外，電力95598客服也應把多元化電費回收咨詢業務開通，方便用戶咨詢了解。

2.2 循序漸進逐步展開

（1）使用多種收費方式的人群主要為卡表客戶、普通客戶以及一些特殊的大客戶。供電公司可開通語音自助終端，并且把卡表充值功能添加到自助交費終端，客戶在進行交費操作時，可按照終端語音提示，一步一步操作輕松進行交費，這樣可使柜臺收費員的實際工作壓力得到有效緩解；（2）移動POS機的全面推廣，使得收繳電費與資金歸來等功能都得到了很好實現，客戶進行交費操作時，只需把個人戶號、銀行卡密碼以及實際交費金額輸入到POS機上，賬務處理便可自動完成，供電企業通過對電費營銷系統的有效整合，電費即收即劃即進賬便可得到實現。

3 結語

要想使客戶的交費更快捷、更方便，讓客戶對供電企業服務更滿意，同時有效提高供電企業的電費回收水平，促進企業經濟效益的提高，我們必須重視在電費回收管理中應用多元化收費模式。實踐證明，很多供電企業在應用多元化收費模式后，拓寬了客戶的交費渠道，使客戶的繳費更方便，為客戶提供了更優質的服務，社會化代收電費業務真正實現了不受時間、人員限制，很好地解決了當前我國供電企業電費回收難這一問題，總之，多元化收費在電費回收管理中的推廣應用，對于我國供電事業的發展大有益處。

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作者簡介：丁雪芹（1970-），女，山西大同人，國網山西省電力公司忻州供電公司經濟師。

（責任編輯：周 瓊）