UC的商業價值及企業應用案例分析

戴萍萍

摘 要： UC通過打破通信系統間的壁壘提高了部門、團隊甚至個人的生產力；通過集成實時和非實時通信來優化企業的業務流程，實現更多的業務價值。文章探討了統一溝通技術的商業價值，通過分析企業應用案例闡述了UC的價值，同時介紹了微軟的Lync server 2010、EXChange Server 2010產品等。

關鍵詞： 統一溝通； 通信； 系統架構； 業務價值

中圖分類號：TP393 文獻標志碼：A 文章編號：1006-8228（2016）08-16-03

Abstract： UC （Unified Communication） improves the productivity of departments， teams and even individuals by breaking the barriers between communication systems， and optimizes business processes to achieve more business value by integrating real-time and non real-time communication. This paper discusses the commercial value of the unified communication technology， and expounds the value of UC by analyzing enterprise application cases. At the same time the products of Microsoft Lync server 2010 and Exchange server 2010 are introduced.

Key words： unified communication； communication； system architecture； business value

0 引言

UC（Unified Communications）中文翻譯：統一溝通。它不是一種新興技術，而是特定的解決方案與應用。其核心內容就是將現有的各種溝通方式進行融合，讓人們無論在任何時間、任何地點，都可以通過任何網絡、任何設備實現自由的溝通。

企業通信可以分為實時通信和非實時通信兩類。實時通信包括基本的電話、可視通信、多媒體會議等方式；非實時通信包括Email、語音信箱、傳真等。統一溝通就是將實時通信、非實時通信，以及企業內部的各種業務應用進行融合的新一代通信系統，是具有可擴展、可開發特性的企業基礎IT設施[1]。總而言之，統一通信就是實時與非實時企業通信應用的融合體。

通常情況下統一溝通將包含以下幾個主要特征：

⑴ 主要針對的是企業用戶；

⑵ 展示在用戶面前的是一個統一的操作界面；

⑶ 必須要具備所傳輸的數據在電信網和互聯網兩個網絡轉換的過程；

⑷ 實現實時通信方式和非實時通信方式的融合，具有狀態感知的功能。

1 UC的商業價值

傳統的通信系統將信息傳送到幾種不同類型的接收系統，如Email服務系統、語音郵件系統及電話機、傳真機系統等等。統一溝通就是將多種通信技術融合到單一的解決方案中，能夠將獨立、分散的系統和服務合并到一個高效的程序包中，結合使用文本、語音、視頻等溝通手段，幾乎可以在任何地方通過 PC、智能電話和類似設備進行訪問，從而實現自由的溝通。這些功能包括短信、即時消息和群聊、電子郵件、語音和視頻呼叫及會議；目錄、日歷管理及任務；以及各種將這些功能包含到工作特定的應用程序（比如業務工作流）的程序集。Gartner Inc.的一份報告稱：“網絡電話的最終推動因素不僅僅是成本的節省，而是業務流程整合。企業應該對其旨在開發出基本電話以外的 IP 電話應用（包括業務應用整合）的長期戰略進行評估[4]?！?/p>

對于由統一溝通帶來的直接成本削減而言，溝通幾乎任何時候都會帶來可觀的變動成本，并且會隨著業務范圍的全球化進程而增加。移動電話費、長途電話費、差旅費、會議服務費及開支等，都屬于溝通成本的范疇，能夠有效地通過應用統一溝通解決方案得到快速削減。另外，我們還可以將多個較舊的溝通系統合并為單一集成的統一溝通平臺來實現可觀的成本節?。ū热鐐鹘yPSTN電話系統中工程線纜和機房空間總是一筆很大的投入）。微軟官方委托Forrester咨詢公司所做的調查顯示：企業通過部署UC統一溝通產品和服務可以實現每1000 名員工每年超過500萬美元的潛在節省[5]。其主要體現在以下幾點：

⑴ 通過UC方便快捷地實現遠程音視頻會議，減少不必要的差旅，可減少10%-20%的差旅費用；

⑵ 區別與傳統“煙囪式”系統，系統的建設和運維費用降低在15%-25%之間；

⑶ 降低高額的長途話費，針對出差用戶，尤其是出差去國外的用戶，使用UC完成語音呼叫，可節約近80%的費用；

⑷ 提升工作效率，Microsoft IT部門通過測量其廣泛部署的OCS 2007 R2，根據Microsoft UC用戶的報告，確認生產效率每天提高了28分鐘（5.8%）。

2 企業UC應用案例分析

2.1 企業員工需求

⑴ 一線IT終端裝備不足

IT終端裝備單一，電視會議圖像模糊，一線文檔不能備份，文件不能有效共享，大文檔上/下載困難，用戶體驗差。

⑵ 網絡接入困難

野戰環境不能接入公司網絡，部分區域網絡緩慢。

⑶ 溝通協作效率低

項目組溝通方式單一，無法有效支持現場，以及前、后方的溝通與寫作。郵件系統安全性不高，電話會議使用不便。

⑷ 應用開發不夠，查找困難

VPN安裝、使用復雜，可以訪問的應用少，IT應用分散，未按角色分類。

2.2 企業擴大化遇到的瓶頸

⑴ 通信支撐能力有待增強

傳統的語音、郵件、數據處理方式已經很難滿足企業擴大化的需求，制約了企業的業務增長，無時差辦公，企業迫切需要通過提升通信支持能力來實現未來的可持續發展。

⑵ 業務線增多提升通信系統復雜度

眾多業務線，如客戶線、行銷線、研發線、交付線等導致對應的通信系統復雜度越來越高。企業迫切需要確保IT系統高度穩定和可靠的前提下，滿足眾多條業務線的通信需求。

⑶ 無法滿足多種應用通信需求

隨著企業跨越式發展，企業員工對全球溝通的實時性、移動性、文化差異的要求越來越高，因而涌現了多種通信需求，例如：員工狀態需要實時信息溝通手段；手機與PC辦公的協同能力；郵件溝通求實時；出差外審批需電子流。

⑷ 成本與效益的博弈

如何將語音、數據和網絡充分融合，提高工作效率，以及如何降低內部溝通成本。

2.3 企業統一溝通平臺建設目標

實現員工在任何時間，任何地點都能安全、快捷地接入公司網絡，在野戰環境訪問到與辦公環境一樣多的應用，更快更容易找到工作所需要的信息，前、后方員工與客戶、合作伙伴等之間的溝通及時、快捷、方便。統一溝通的平臺有以下亮點。

⑴ 身份和狀態的智能感知

身份和狀態決定員工溝通的行為，從未知的溝通、被動的響應變為可預知的有效溝通，提升企業內部的溝通效率。減少無效溝通的成本。

⑵ 無處不在的用戶狀態

通過狀態服務的集成，讓用戶的狀態隨時感知，并隨時發起溝通。員工狀態融入企業辦公活動、業務流程，提高辦公、業務流程效率。

⑶ 移動辦公

員工可以隨時隨地接入企業辦公系統，訪問辦公資源，不必承擔攜帶重要資料外出公干而丟失的風險，減少企業核心資產遺失的20%[6]。另外，只要有網絡，員工就可以用手機客戶端接收、處理信息。

⑷ 高效、即時的多媒體會議

多媒體聯機會議，仿真真是會議，幫助企業海內外，辦事處員工即時、高效地溝通，在保證溝通高效的前提下，大幅降低企業員工的出差費用。

2.4 企業的UC系統設計

一般企業的UC系統在設計過程中都會充分學習、借鑒了業界先進的應用案例，并結合自身特點作為研發單位，在信息安全和知識產權保護的高度要求下，在保證研發數據安全的前提條件下進行系統設計。這里我們采用的是Microsoft統一溝通產品。

2.4.1 系統架構設計

系統架構設計如圖1所示。

2.4.2 服務器角色定義

⑴ Lync-EDG：用于來自Intetnet的用戶接入系統。

⑵ Lync-FE：內部用戶接入、消息傳遞服務器。

⑶ Lync-BE：后臺數據庫，存儲所有的用戶消息記錄。

⑷ Lync-ACVMON：完成消息歸檔和服務器監控任務。

⑸ ExchangeUM：嚴格來說ExchangeUM并不是Lync Server 2010中的一個服務器角色。該服務器存在于Exchange郵件系統中，用于完成語音郵箱和語音留言的支持[7]。

⑹ 語音網關：提供SIP協議的支持，完成IP網絡到PSTN網絡的接入轉換。

⑺ 負載均衡設備：使用專用的硬件負載均衡設備，提供用戶訪問的可達性和系統的可用性[7]。

2.4.3 功能設計

通過系統建設，將這些與UC相關的應用程序合并到Microsoft UC產品，如表1所示。

項目完成后，展示給用戶的是一個可以通過PC、Web瀏覽器、智能手機等設備隨時登錄訪問的系統。

3 結束語

統一溝通解決方案實現了電子郵件、日程管理、即時消息、語音郵件、音頻/視頻/Web 會議和 IP 電話 （VoIP） 的統一，且包括了與其他業務應用程序的接口。通過打破通信系統間的壁壘、加速事務進度，以及提高部門、團隊甚至個人的生產力，有效和高效率地創造了業務價值。這項統一為最終用戶提供了單一標識，從而保障用戶和同事跨不同溝通模式的順暢溝通。另外，企業IT 支持團隊也可以通過它高效地管理消息和電話通信服務，經濟高效地使用單一基礎結構完成工作，而不是在多套系統中各維護一套相同的用戶數據庫。通過集成的實時和非實時通信來優化企業的業務流程，進而實現更多的業務價值。

參考文獻（References）：

[1] 微軟官網[EB/OL].（2007-10-25）.www.microsoft.com/china.

[2] 微軟官方出版物[EB/OL].（2012-05-22）.Lync Server2010 Documentation.

[3] 微軟官方出版物.[EB/OL].（ 2012-10-17）.Lync Server2010 Technical Overview.

[4] 李衛忠.共同打造“統一溝通”產業鏈[J].微型機與應用，2007.12（3）：116-119

[5] Pingping Dai.The commercial value of UC and itsapplication in the management of University Laboratory[J].France：atlantis press，2015.

[6] 王彬彬.統一溝通溝通新境界[J].華南金融電腦，2009.8（8）：223-230

[7] 朱興華.企業統一溝通平臺的分析與設計[D].北京郵電大學碩士學位論文，2008.