移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題探析

楊楊

[摘要]移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展促進(jìn)了高校圖書館的發(fā)展，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新受多方面因素的影響，如高等教育的快速發(fā)展，移動(dòng)搜索領(lǐng)域的創(chuàng)新與圖書館服務(wù)的變化等，這些無(wú)疑為高校圖書館服務(wù)業(yè)注入了新的活力，又加快了服務(wù)創(chuàng)新的步伐。高校圖書服務(wù)與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、教育科研服務(wù)等的有效融合是服務(wù)創(chuàng)新的正確方向，但在具體創(chuàng)新過(guò)程中還存在一些問(wèn)題。因此，本文主要針對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書的服務(wù)創(chuàng)新問(wèn)題進(jìn)行了分析與探討。

[關(guān)鍵詞]移動(dòng)網(wǎng)絡(luò) 高校圖書館服務(wù) 創(chuàng)新

[中圖分類號(hào)]G251 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）14-0100-02

移動(dòng)計(jì)算設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，既促進(jìn)了人類生活環(huán)境與方式的改變又促進(jìn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，即互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域。大部分行業(yè)都積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，并及時(shí)準(zhǔn)確的調(diào)節(jié)服務(wù)模式，以滿足市場(chǎng)與用戶信息的需求，以及促進(jìn)自身發(fā)展。現(xiàn)階段，移動(dòng)終端設(shè)備與無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于高校內(nèi)，且已經(jīng)發(fā)展成為高校不可或缺的因素，高校圖書館也應(yīng)不斷發(fā)展與創(chuàng)新高校圖書館服務(wù)，其服務(wù)宗旨是滿足用戶需求。因此，高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新尤為重要。

一、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的影響

（一）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下高校圖書館發(fā)展面臨的危機(jī)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)主要在于使用便捷，只要用戶具備手持設(shè)備就可以享受互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。現(xiàn)階段，移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)是高校較為廣泛的元素，主要包括移動(dòng)手機(jī)、iPad、掌上電腦等，這無(wú)疑加快了用戶信息、知識(shí)獲取與使用行為的改變，以及轉(zhuǎn)變了用戶對(duì)圖書館的理解與用戶使用圖書館信息的方式。Rick Anderson明確指出，處理與解決信息稀少問(wèn)題是學(xué)術(shù)研究型圖書館的傳統(tǒng)功效，也就是說(shuō)幫助用戶搜索貴重的信息，然而現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)的普及，大部分用戶可以自己尋找信息而忽視了圖書管理員的存在。但一些高質(zhì)量的信息還是很難獲取的，需要圖書管理員的支持與幫助，但有的用戶過(guò)分高估自己的能力，他們認(rèn)為自己不需要圖書管理員的幫助。雖然圖書館創(chuàng)建的功能較多，也逐漸應(yīng)用于用戶生活中，但作用卻不明顯，相關(guān)調(diào)查表明，用戶自行尋找與使用信息的能力逐漸上升，這說(shuō)明大部分用戶十分認(rèn)可自己的能力。

《圖書館調(diào)查2010》明確指出，部分高校教職工對(duì)圖書館功能的認(rèn)識(shí)存在片面性，他們認(rèn)為圖書館的信息查找功能較低，存儲(chǔ)功能持平，采購(gòu)作業(yè)較高，以及認(rèn)為圖書館的促進(jìn)教學(xué)、培養(yǎng)信息技能與支持研究活動(dòng)的功能需要加強(qiáng)；《圖書館熱認(rèn)識(shí)2010》明確指出，圖書館不再是用戶查找信息的首要選擇；Ithaka2012年的相關(guān)調(diào)查明確指出：圖書館信息查找作用逐漸上升，存儲(chǔ)與采購(gòu)功能下降，且圖書館促進(jìn)教學(xué)、培養(yǎng)信息技能與支持研究活動(dòng)的功能也逐漸下降。這無(wú)疑說(shuō)明移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在一定程度上打擊了高校圖書館的傳統(tǒng)功能，帶來(lái)益處的同時(shí)也帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，因此高校圖書館需要抓住時(shí)機(jī)又要做好應(yīng)對(duì)對(duì)策。

（二）移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新面臨的發(fā)展機(jī)遇

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的創(chuàng)建與3G技術(shù)的運(yùn)用潛移默化地影響著高校圖書館的資源、服務(wù)與形態(tài)。技術(shù)對(duì)圖書館有著積極促進(jìn)作用，一般圖書館隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，發(fā)展至今，高校圖書館經(jīng)歷了傳統(tǒng)信息服務(wù)、移動(dòng)化信息服務(wù)、泛在化信息服務(wù)模式，這些模式都為圖書館的發(fā)展與創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，用戶具有的手持設(shè)備可以隨時(shí)隨地幫助用戶獲取與使用信息服務(wù)，這無(wú)疑吸引了大部分圖書館的注意力，即移動(dòng)信息服務(wù)受到各個(gè)圖書館的高度關(guān)注與重視，并付諸于行動(dòng)，逐漸開始創(chuàng)建移動(dòng)信息服務(wù)體系，并取得了一定的成效，主要包括手機(jī)短信服務(wù)與移動(dòng)閱覽服務(wù)等，從而滿足用戶需求。

移動(dòng)手持設(shè)備，通常都是單人單用，這個(gè)特征對(duì)用戶信息的使用習(xí)慣與使用需求的了解與掌握奠定了良好的基礎(chǔ)，為個(gè)性化、科學(xué)化的服務(wù)創(chuàng)建提供了良好的條件，且有利于用戶評(píng)判與分享信息資源與服務(wù)。高校圖書館應(yīng)以信息服務(wù)創(chuàng)新為契機(jī)，結(jié)合自身實(shí)際情況轉(zhuǎn)變圖書館的角色，即將圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助教學(xué)與學(xué)習(xí)探索合作伙伴的角色。高校圖書館還需加強(qiáng)對(duì)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的了解與應(yīng)用，以加強(qiáng)與用戶的了解與溝通，在此基礎(chǔ)上充分利用各種移動(dòng)設(shè)備促進(jìn)泛在化移動(dòng)服務(wù)的發(fā)展，并將圖書館服務(wù)有效融進(jìn)生活中，真正發(fā)揮泛在圖書館的理念，即服務(wù)緊隨用戶，隨時(shí)隨地為用戶提供服務(wù)，從而為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新開拓新的途徑，及開發(fā)新的信息資源。

二、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的原因

（一）高校圖書館讀者創(chuàng)新的加強(qiáng)

一直以來(lái)，圖書館的主要目標(biāo)便是為讀者服務(wù)，但在具體實(shí)踐過(guò)程中，無(wú)論是管理還是服務(wù)都脫離了讀者第一的發(fā)展方向。在發(fā)展過(guò)程中必然存在沖突，尤其是管理與讀者之間的沖突，過(guò)于方便讀者不利于圖書館管理，過(guò)于方便管理不利于讀者查找與使用信息，面對(duì)這種狀況，大部分圖書館選擇管理第一。讀者服務(wù)規(guī)章中設(shè)立了很多非人性化的要求，如圖書丟失、圖書逾期未還等局限性條款，這些規(guī)定無(wú)疑違反了讀者第一的服務(wù)理念。究其緣由，高校圖書館服務(wù)理念的缺乏，忽視了讀者服務(wù)。高校圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新需要服務(wù)理念的支持，即加強(qiáng)讀者第一的服務(wù)理念，將讀者利用圖書館尋找知識(shí)信息視為首要任務(wù)，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，高校圖書館面臨的主要人群是學(xué)生，以學(xué)生為本，滿足學(xué)生需求，將學(xué)生利益作為圖書館工作的起點(diǎn)與終點(diǎn)。

（二）高等教育發(fā)展與泛在學(xué)習(xí)的出現(xiàn)

全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展在一定程度上對(duì)高等教育有了更高的需求，即傳統(tǒng)的教學(xué)理念、教學(xué)模式與教學(xué)內(nèi)容已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代教育的需求，需要調(diào)整與改變。對(duì)高校學(xué)生而言，理論知識(shí)學(xué)習(xí)固然重要，但創(chuàng)新與實(shí)踐能力的提升更為重要，也就是說(shuō)學(xué)習(xí)趨勢(shì)開始轉(zhuǎn)變，并逐漸形成個(gè)性化與“活到老學(xué)到老”的理念。然而，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)具備的特征也與該理念相一致，且為教學(xué)活動(dòng)提供了良好的條件。所以，在充分了解與掌握手持移動(dòng)設(shè)備的基礎(chǔ)上合理開展網(wǎng)絡(luò)教學(xué)與交互式教學(xué)是關(guān)鍵，且受到教育界的高度關(guān)注與重視。此外，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)也潛移默化地影響著人們的學(xué)習(xí)、生活方式，泛在學(xué)習(xí)模式是繼移動(dòng)學(xué)習(xí)理論之后的新的學(xué)習(xí)模式，該模式旨在強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的自由性與廣闊性，即學(xué)習(xí)沒(méi)有限制，學(xué)生可以在任何環(huán)境下進(jìn)行學(xué)習(xí)，隨時(shí)隨地享受學(xué)習(xí)服務(wù)。泛在學(xué)習(xí)背景下，相同的學(xué)生面對(duì)不同的位置、學(xué)習(xí)問(wèn)題需要不同的學(xué)習(xí)信息，所以高校圖書館應(yīng)依據(jù)學(xué)生的所處位置與環(huán)境，為學(xué)生提供與他們的時(shí)間、地點(diǎn)、方式相適宜的合理的信息與資源，這是高校圖書館創(chuàng)新的關(guān)鍵。

（三）圖書館的服務(wù)變遷與泛在服務(wù)模式的出現(xiàn)

信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展?jié)撘颇赜绊懼鴪D書館信息服務(wù)的發(fā)展，即圖書館的信息服務(wù)變遷主要包括定制化服務(wù)、數(shù)學(xué)化服務(wù)、手機(jī)短信服務(wù)與全方位移動(dòng)服務(wù)。現(xiàn)階段，高校圖書館服務(wù)開始轉(zhuǎn)變拓展發(fā)展方向，即泛在化走向，加之社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的廣泛應(yīng)用，泛在化走向逐漸受到各個(gè)高校圖書館的高度關(guān)注與重視，并付諸于行動(dòng)，即圖書館服務(wù)與用戶所在虛構(gòu)社區(qū)的有效融合、服務(wù)內(nèi)容多樣化的轉(zhuǎn)變、服務(wù)范圍的拓展、圖書館服務(wù)與用戶的有效溝通等。由此可見，泛在化走向是圖書館服務(wù)的正確方向，泛在服務(wù)模式指的是高校圖書館的現(xiàn)實(shí)服務(wù)與虛構(gòu)服務(wù)共同埋入用戶學(xué)習(xí)與研究之中，提倡服務(wù)無(wú)處不在，合理融合圖書館服務(wù)與用戶時(shí)間，以確保平衡性，滿足用戶的各種需求。泛在服務(wù)模式的出現(xiàn)對(duì)高校圖書館有一定的要求，即高校圖書館需要改進(jìn)與完善服務(wù)方式，提升服務(wù)意識(shí)，以及加快圖書館服務(wù)創(chuàng)新的步伐。

三、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的方向

（一）移動(dòng)嵌入式服務(wù)模式

移動(dòng)嵌入服務(wù)，指的是有效融合高校圖書館服務(wù)與用戶所處環(huán)境，提倡服務(wù)無(wú)處不在，隨時(shí)隨地為用戶服務(wù)，滿足用戶的各種需求，以保障圖書館服務(wù)與用戶時(shí)間、過(guò)程有效融合的平衡。嵌入式服務(wù)旨在強(qiáng)調(diào)服務(wù)的延伸性與自由性，只要有用戶在的地方便有服務(wù)，用戶無(wú)需親自到圖書館查找資料，甚至無(wú)需訪問(wèn)圖書館網(wǎng)站，便可享受圖書館的服務(wù)與信息資源。移動(dòng)嵌入式服務(wù)模式主要由物理嵌入與虛擬嵌入模式組成，物理嵌入模式指的是在充分了解與掌握?qǐng)D書館建筑內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上將其服務(wù)轉(zhuǎn)移到用戶所處物理空間進(jìn)行服務(wù)，虛擬嵌入指的是針對(duì)用戶所處的虛擬空間，提供具有目的性的服務(wù)，主要由嵌入用戶瀏覽器、嵌入用戶常訪問(wèn)的網(wǎng)站等組成，從而真正創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)，滿足用戶需求。

（二）跨界合作服務(wù)模式

移動(dòng)、泛在網(wǎng)絡(luò)背景下，高校圖書館有了更高的要求，即高校圖書館需要逐漸進(jìn)入到用戶的生活、學(xué)習(xí)與研究中，需要開展移動(dòng)服務(wù)，以及需要強(qiáng)化與其他信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的跨界溝通與合作，主要包括專業(yè)信息服務(wù)站點(diǎn)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商等。跨界合作指的是有效整合來(lái)自不同渠道的數(shù)據(jù)資源和服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建新的服務(wù)模式，及與之相適應(yīng)的用戶體驗(yàn)。基于開放性的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高校圖書館的傳統(tǒng)館藏資源的服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足現(xiàn)代圖書館服務(wù)的需求，所以結(jié)合實(shí)際情況有效整合與集成第三方信息服務(wù)機(jī)構(gòu)是圖書館用戶服務(wù)發(fā)展的新方向。

（三）情景敏感信息服務(wù)模式

情景敏感信息服務(wù)模式，也稱情境敏感信息服務(wù)模式，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶面臨不同的位置、時(shí)間與任務(wù)時(shí)，其需求也不同，主要原因在于用戶所處情境具備動(dòng)態(tài)特征。相比于其他用戶而言，高校用戶具備獨(dú)特性，其信息行為帶來(lái)的需求主要集中于滿足自身學(xué)習(xí)、探索研究與教學(xué)的需求，用戶希望以信息的方式提升自己的能力，促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)造的實(shí)現(xiàn)。高校用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境具有多樣化的特征，特別是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶的行為也逐漸繁雜化與動(dòng)態(tài)化，所以有效融合用戶情境信息、提供情境敏感信息服務(wù)是高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的正確模式，且起著積極推進(jìn)作用。

情境敏感信息模式旨在強(qiáng)調(diào)用戶的地位，有效融合高校圖書館信息空間與用戶物理空間，堅(jiān)定不移地樹立圖書館服務(wù)融于用戶活動(dòng)中的意識(shí)，把握實(shí)時(shí)情境知識(shí)，在充分了解與掌握用戶知識(shí)管理體系的基礎(chǔ)上了解與掌握用戶活動(dòng)行為習(xí)慣，并適當(dāng)調(diào)整服務(wù)行為，滿足用戶各種需求的新的服務(wù)模式。情境敏感信息服務(wù)具備較多特征，主要包括主動(dòng)性與職能性，結(jié)合用戶動(dòng)態(tài)情境信息提供與之相適應(yīng)的研究、學(xué)習(xí)信息，為泛在學(xué)習(xí)活動(dòng)與高校師生移動(dòng)活動(dòng)的有效開展奠定了良好的基礎(chǔ)。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)條件下，用戶的智能終端設(shè)備都是單人單用，這無(wú)疑更好地了解與掌握用戶的信息行為與習(xí)慣，從而為高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供了良好的條件。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，服務(wù)創(chuàng)新對(duì)高校圖書館而言有著極其重要的意義，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境雖然加快了高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的步伐但同時(shí)也為高校圖書館帶來(lái)了挑戰(zhàn)。因此在充分了解與掌握高校圖書館發(fā)展與用戶知識(shí)管理的基礎(chǔ)上創(chuàng)建服務(wù)創(chuàng)新體系至關(guān)重要，從而真正提升服務(wù)質(zhì)量、提升用戶知識(shí)創(chuàng)新意識(shí)、滿足用戶信息獲取需求。

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