“中國游客泰國鏟蝦”輿論反轉事件背后的社會心態研究

李丹珉 許可心 崔銀河

（作者單位：大連理工大學人文與社會科學學部）

“中國游客泰國鏟蝦”輿論反轉事件背后的社會心態研究

李丹珉 許可心 崔銀河

（作者單位：大連理工大學人文與社會科學學部）

本文以2016年“中國游客泰國鏟蝦”事件為個案，研究輿論反轉事件背后的社會心態。搜集新浪微博中有關事件的數據，將社會心態分解為社會認知、社會情緒、社會價值、社會行為傾向進行測量。研究發現，民眾對同一個社會事件會有不同的情緒和價值判斷，但絕大多數人都是可以從一個負面的社會事件中吸取經驗。此外，過多的輿論反轉造成了民眾對媒體的不信任感，這種情況值得媒體工作者反思。

輿論反轉；社會心態；中國游客泰國鏟蝦

近年來，我國發生了包括“慶安槍擊案事件”“女司機被暴打事件”、“西安手術室自拍事件”等多起輿論反轉事件。輿論及其本身的傳播過程反映了社會心態的特點，本文以“中國游客泰國鏟蝦”事件為切入點，研究當前國人社會心態的特點。

1 選題背景

1.1 “中國游客泰國鏟蝦”事件介紹

2016年3月19日前，一段有關“中國游客泰國瘋狂鏟蝦”的視頻開始在網上熱傳，視頻顯示部分中國游客用盤子直接鏟蝦，且存在浪費現象。19日，事發地泰國王權免稅店證實，視頻發生在一兩年前，當時正值泰國旅游高峰，部分旅行團離境航班時間臨近才出現擁搶場面。

1.2 輿論反轉與社會心態

近年來，輿論反轉事件頻發，有關的傳播學論文也開始出現。總的來說，國內學者對輿論反轉的研究以定性研究為主，缺乏定量研究。中國社科院研究員王俊秀在《社會心態理論：一種宏觀社會心理學范式》中分析了輿論和社會心態的關系，他認為，“一個輿論及其本身的傳播過程可以使我們理解到社會心態的特點”。在《社會心態的結構和指標體系》里，他提出了進行社會心態研究的指標體系。本文依據王俊秀提出的社會心態研究體系，依據社會認知、社會情緒、社會價值、社會行為傾向提出四大研究問題：什么樣的人群關注到了這一事件？輿論反轉前和輿論反轉后，民眾分別表現出怎樣的情緒？民眾對這一事件的態度是怎樣的？這一輿論反轉事件是否會對民眾未來出國旅游的行為產生影響？

2 研究方法

本文采用的研究方法是內容分析法和訪談法。通過內容分析法檢視輿論反轉事件背后的社會認知、社會情緒、社會價值之間的關系；通過訪談法研究該輿論反轉事件會對民眾行為傾向造成怎樣的影響。

2.1 內容分析法

2.1.1 選擇樣本本文在新浪微博中以“中國游客泰國鏟蝦”為關鍵詞、以精選微博為條件進行搜索，選取發布信息者是入V用戶的精選微博，最后共篩選出56條微博。本文進一步選取了這56條微博下面點贊數超過10的評論，進行分析。

2.1.2 分析單位與類目

56條微博中22條微博是輿論反轉前的，34條微博是輿論反轉后的。本文整理了56條微博下面點贊數超過10的評論（共計682條），對每條評論的內容進行分析。

本文參考《社會心態影響我國網民的網絡表達研究——以微博網民對“藥家鑫事件”的評論為例》一文中對情緒的分類，將每條評論的具體情緒進行了劃分，各種情緒的具體解釋詳見表1。

表1 情緒類目表

表2 情緒對象表

由于同樣一種情緒，針對的對象各不相同，所以本文對承受批評、謾罵、諷刺三種情緒的對象進行了細分，具體內容詳見表2。

本文將民眾對“中國游客泰國鏟蝦”事件的態度劃分為三種類型，對于評論中明確出現“素質”一詞的評論，進一步分析其代表的態度。對于評論中明確出現“新聞”“報道”“媒體”的評論，進一步分析其態度指向。

2.1.3 分析方法

對于社會認知的測量，本文選取輿論反轉前轉發數最多的一條微博和輿論反轉后轉發數最多的一條微博，使用PKUVIS軟件對轉發這兩條微博的用戶分別進行分析。對于社會情緒和社會價值的測量，本文使用SPSS軟件進行分析。

2.2 訪談法

本文采用訪談法，對8名對象進行訪談，這8名對象的年齡在15～53歲。具體的訪談內容包括是否知道反轉前和反轉后的新聞事件，對反轉前和反轉后事件的有什么感受，對反轉前和反轉后的事件有什么評價，該事件對自己以后的行為會有什么影響。

3 研究發現

3.1 社會認知

3.1.1 輿論反轉前

對于新聞反轉前的內容，本文選取了財經網在3月19日15：24發布的微博進行分析，這條微博是輿論反轉前轉發量最大的一條。

使用PKUVIS軟件進行分析，轉發這條微博普通用戶為97%，認證用戶為3%，這說明這條新聞更加吸引普通民眾的注意。轉發層數大于等于6層（14條），這表明該事件具有一定社會影響力。轉發這條微博的用戶以女性居多，占總數的62%，世界旅游城市聯合會（WTCF）發布的《中國公民出境（城市）旅游消費市場調查報告（2014-2015）》顯示，中國女性出境游客比男性高出17%，這在一定程度上解釋為什么女性會比男性更樂于轉發這條微博。轉發這條微博的用戶主要來自于東部沿海地區，該地區經濟更加發達，出國旅游的人數相對更多，大家對出國就餐的禮儀問題感觸更深。

3.1.2 輿論反轉后

對于新聞反轉后的內容，本文選取了央視新聞在3月23日19：14發布的微博進行分析，這條微博是輿論反轉后轉發量最大的一條微博。

使用PKUVIS軟件進行分析，轉發這條微博普通用戶為94%，認證用戶為6%，這說明反轉前該事件造成了一定的社會影響力，使更多的認證用戶開始關注該事件的發展。轉發層數達到了6層以上，且轉發層數在6層及以上的數目明顯增多，達到了374條，這表明反轉后該事件的深度轉發更多。轉發這條微博的用戶以男性居多，占總數的56%，這表明男性對反轉后的新聞更感興趣。

3.2 社會情緒

3.2.1 輿論反轉前

輿論反轉前的348條評論體現出的情緒以負面情緒為主，有286條，占總比例的82.2%。在所有具體情緒中，批評情緒（181條）所占比重最大，達到了52.0%。除了批評情緒，諷刺情緒（53條）和謾罵情緒（42條）在總情緒中的比例分別為12.1%和15.2%。在正面情緒中，理性情緒（43條）表現突出，比例為12.4%。總的來說，網友發表的評論基本上都有鮮明的情緒特征。

網友批評的主要對象是中國游客或中國人素質（111條）。此外，還有批評媒體（10條）和泰國餐廳或泰國政府（12條）的評論。網友謾罵的主要對象是網友評論（21條），諷刺的主要對象是中國物價或中國經濟（27條），特別是“青島天價蝦事件”被多次提及。此外，中國游客或中國人素質也是網友諷刺的重點（22條）。

可以看出，中國民眾普遍對中國游客的行為表示不滿，甚至把這種不滿情緒上升到國民素質問題。但也有很多人表示不了解當時的情況，認為不能輕易評價中國游客。同時，中國旅游景點高昂的物價已經引起民眾的反感。

3.2.2 輿論反轉后

輿論反轉后的334條評論體現出的情緒仍以負面情緒為主，共計272條，占總比例的81.4%。持批評情緒的評論數依然最多，有178條，在所有具體情緒中占53.3%。

但是民眾批評的對象發生了很大變化，大家更多的是在批評網友評論（68條），特別是批評中國人自己抹黑中國人，這樣的評論有58條。此外，對媒體的批評也變多了，共計38條。

體現謾罵情緒的評論共有30條，謾罵對象為中國游客或中國人素質、媒體、網友評論、泰國餐廳或泰國政府的評論數分別為11條、8條、8條、3條。民眾諷刺的主要對象是泰國餐廳或泰國政府（27條），認為泰國餐廳發表聲明是為了討好中國游客、減少對泰國旅游業的影響，這表明輿論反轉已經造成了民眾對事實真相的懷疑。

總的來說，輿論反轉后民眾對中國游客的不滿情緒在降低，大家對中國游客的行為在一定程度上表示理解，而媒體報道和輿論反轉前網友對中國游客或中國人素質的質疑成了民眾新的批評對象。

3.3 社會價值

3.3.1 輿論反轉前

輿論反轉前多數評論認為中國游客的行為有錯（213條），占總評論數的60.9%。明確提及“素質”一詞的72條評論中，認為中國人素質有待提高的評論多達50條。評論中含有“新聞”“報道”或“媒體”的數量為17條，這17條評論全部認為媒體在刻意抹黑中國人。這表明，民眾對中國游客的行為存在不滿，但是媒體傾向性很嚴重的報道也讓民眾反感。

本文進一步分析了社會情緒和社會價值之間的關系，首先對具體情緒和對事件的態度進行交叉分析，Fish精確檢驗（2（=85.36，P=0.00＜0.01，說明民眾在表達同一態度的時候情緒也有所不同。總的來說，認為中國游客行為有錯且持批評態度的評論數最多，達到了126條。然后對事件的態度和批評對象進行交叉分析，Fish精確檢驗（2（=137.26，P=0.000 ＜0.01，說明民眾在表達同一態度的時候批評對象有所不同。認為中國游客的行為沒有錯的民眾主要是批評網友評論，他們有的人認為網友不應該為中國游客的失禮行為辯解，但也有人認為不要刻意抹黑中國人，該階段大家意見還不統一。

3.3.2 輿論反轉后

輿論反轉后多數評論仍認為中國游客行為有錯（138條），占總評論數的41.6%，不對中國游客行為明確表態的評論數明顯增多，達到了131條，占總評論數的39.5%。在明確提及“素質”一詞的58條評論中，認為中國人素質沒有問題的評論數量最多，達到了30條。這表明民眾對中國游客的價值判斷不完全是消極的了。評論中含有“新聞”“報道”或“媒體”的數量增加到52條，這表明反轉后的新聞雖然消解了民眾對中國游客和中國人素質的負面價值判斷，但是大家對媒體的不信任感進一步增強。

對事件的態度和具體情緒進行卡方檢驗，Fish精確檢驗（2（=48.53，P=0.000 ＜0.01，說明民眾在表達同一態度的時候情緒也有所不同。持批評態度的評論數最多，達到了177條，但大家批評的對象不僅限于中國游客了。對媒體的態度和具體情緒進行交叉分析，Fish精確檢驗（2（=14.63，P=0.039＜0.05，說明民眾在表達對媒體的態度時具體情緒有差異。民眾普遍認為媒體在刻意抹黑中國人，負面情緒比較多。

3.4 社會行為傾向

本文對8名受訪者進行調查，分別標號為A-H，其中3人知道反轉前的新聞、不知道反轉后的新聞，3人反轉前后的新聞都不知道，2人反轉前后的新聞都知道。有3個人對反轉前和反轉后新聞的情緒沒有發生變化，5個人對反轉前和反轉后新聞的情緒發生了變化，總的來說大家主要持負面情緒。

在社會行為傾向方面，8個人的行為傾向主要分成了三種。

第一種是因為是跟團旅游，餐費都是提前付好的，所以別人搶我也會搶。比如：

F：這條新聞無論反轉前還是反轉后對我的行為都沒有影響，如果我自費出國，我會注意自己的形象；如果我是跟團出國，拿別人搶我也會搶，誰搶到誰有本事，沒有什么形象不形象的問題，這是正常現象。

第二種是平時會注意自己的形象，但是如果實在沒辦法也會去搶。比如：

A：我以后出國肯定會注意自己的行為，但這是在東西足夠吃的條件下。如果我今天只能吃蝦沒有別的東西可以吃，那我也會去搶的。

第三種是這種行為不雅觀，自己不會做。比如：

C：對我自己的行為有影響，我會注意自己的行為，同時也會要求自己身邊的人不能那樣。外國人也不全是素質高的，但我們要學外國人好的地方。

從訪談中可以看出，大家都知道在自助餐廳用盤子鏟蝦是不對的，但有人會考慮實際情況，從自己的實際需求出發采取行動。還有人更關注自身形象，甚至是國家形象，認為無論什么情況，用盤子鏟蝦的行為他們都是不會做的。根據馬斯洛的需求層次理論，對食物的需要是人類最基本的需求，所以有的人會說“如果太餓我也會去搶”。還有人更看重尊重的需求，認為如果中國人失禮的行為不改變，會影響中國人在世界人民心目中的形象。

4 研究結論

4.1 社會認知

隨著中國經濟的發展，越來越多的普通人有了出國旅游的機會，所以關注這一事件的人主要是普通人。這一事件之所以引起輿論反響，是因為它讓普通民眾產生了代入感，大家會在一定程度上思考自己身處那樣的環境中會采取怎樣的行動。

4.2 社會情緒

輿論反轉前大家重點批評游客行為和中國人素質，輿論反轉后，大家對中國游客的負面情緒減少，但是對網絡上抹黑中國人的評論比較不滿。很多人認為，目前媒體報道存在問題，事件沒有調查清楚就隨意報道，媒體的可信度較低。

4.3 社會價值

輿論反轉前后，多數民眾都認為用盤子鏟蝦的行為是不對的，但是輿論反前大家側重于對中國游客或中國人素質的批判，輿論反轉后大家更多地對中國游客的行為感到諒解。

4.4 社會行為傾向

多數人看到這一新聞后都會產生觸動，幾乎所有人在物質條件充裕的情況下都會注意自己的就餐行為。總的來說，網絡上大家的情緒紛繁復雜，但是落實到行動中，多數人會受這樣新聞的啟發，改變自己不良的行為。

[1]王俊秀. 社會心態:轉型社會的社會心理研究[J].社會學研究,2014(29).

[2]華中科技大學新聞與信息傳播學院課題組.社會心態影響我國網民的網絡表達研究——以微博網民對“藥家鑫事件”的評論為例[J].新聞前哨,2013(12).

[3]趙國寧.淺談“輿情反轉”現象及成因[J].新聞世界,2015(7).

[4]崔逾瑜,匡志達.“輿論反轉”背后的反思[J].新聞前哨,2015(10).

[5]王俊秀.社會心態的結構和指標體系[J].社會科學戰線,2013(2).

[6]祝睿.論網絡輿情的反轉——以“成都女司機被打”事件為例[J].西部廣播電視,2015(23).

李丹珉（1992-），女，山東淄博人，大連理工大學人文與社會科學學部傳播學研究生；許可心（1995-），女，山東淄博人，大連理工大學人文與社會科學學部傳廣播電視新聞學本科生；崔銀河（1962-），男，遼寧海城人，內蒙古民族大學特聘教授、大連理工大學教授，博士、博導，研究方向：民族文化、大眾傳媒與文化研究。