IT行業投訴放緩 網絡汽車行業增幅較大
——中國質量萬里行2016年第1期投訴統計分析報告

文/中國質量萬里行投訴部

IT行業投訴放緩 網絡汽車行業增幅較大
——中國質量萬里行2016年第1期投訴統計分析報告

文/中國質量萬里行投訴部

2015年12月16日至2016年1月15日，中國質量萬里行投訴部共收到投訴相比，月度投訴減少了84例。與2014年相比，月度投訴量增加了750例。

分行業消費投訴：網絡、汽車行業增幅明顯

本期投訴數據顯示，分行業消費投訴量呈現以下特點：

第一，從本期各行業投訴量數據可知，網絡服務投訴仍居各行業投訴之首，投訴量為2215例。這一數據與2015年第12期數據相比，投訴量上升了199例，與去年同期相比增幅明顯，增加了1120例。此外，本期，汽車行業本期較12期增幅明顯，增加95例。

第二，與2015年第1期各行業投訴量相比，家電行業、汽車行業、網絡行業、房產行業有所上升，其他行業均小幅下降，其中，旅游教育行業將幅最大。

分區域消費投訴：廣東投訴量仍占首位 山東地區投訴增幅明顯

本期投訴數據顯示，與前幾期數據類似，分區域消費投訴量呈現以下特點：廣東、北京、江蘇、山東和上海五省市居于各省市投訴量前五位。

從地域分布上看，投訴量與上期分布類似，粵京蘇等區域收到的消費者投訴數量較大，仍然居于分地域投訴量的前三位，山東和上海分列四五位。與上期投訴量相比，漲幅量基本持平，其中，山東省投訴增幅較多。

分年度消費投訴：IT投訴放緩

根據中國質量萬里行投訴部將近三年同期受理的消費投訴數據進行對比可知，與去年同期投訴相比，IT通訊、服裝美容和旅游教育三個行業的投訴量波動較大；與2014年同期相比，家電行業、汽車行業、IT通訊和網絡服務行業的投訴量波動較大，網絡服務行業的投訴量增幅明顯，IT通信行業在經過2013年和2014年兩年的手機產品高峰之后，投訴量相比去年和2014年同期分別減少了96例和428例。