淺析中國旅游電商的發展問題與對策

徐雨璠

本論文屬于安徽財經大學2015年度創新創業訓練項目，項目編號：201510378198

摘 要：旅游電商作為一個新興的電商分支，現已發展地初具規模，越來越受到消費者的追捧，給旅游業帶來了革命性的變化，同時旅游電商的發展也將徹底的改變旅游業的商業模式。目前，從中國的旅游電商發展來看仍然存在著一些問題和不足，阻礙著旅游電商的進一步發展和壯大，使得旅游電商進入了瓶頸階段。本文將對中國旅游電商的發展問題進行深入的剖析，找出問題的本質，并針對這些問題給出相應的對策，為中國旅游電商的發展提供借鑒，使旅游電商真正成為經濟增長的新動力。

關鍵詞：旅游電商；發展問題；對策；旅游業

旅游電商，即旅游電子商務，是指通過網絡平臺來運作旅游業的商業模式，是將旅游業與電子商務模式的有機結合，屬于“互聯網+”的范疇。如今，隨著旅游電商越來越受到國內人們的熱捧，各大電商平臺也相繼地推出了旅游電商服務。如淘寶開始了旅游電商的嘗試。另外，一些專門的旅游電子商務網站平臺已經開始從單一的訂票服務向更加多樣化的服務發展，如攜程不僅僅是提供訂票服務，還為消費者提供旅游的住宿、餐飲、景區門票等各個模塊的服務。旅游電商有其發展的優勢，同時也存在著相應的問題

一、旅游電子商務的優勢

1.旅游信息的服務水平高

在旅游電商平臺上，旅游供應商將產品發送給中介，中介將產品呈現在平臺上，游客從平臺上獲取產品信息，使得供應商、中介、游客處于相互合作的一種狀態中。通過旅游電商網站，游客可以自助的篩選自己感興趣的景點信息，同時還能了解到景點附近的住宿、餐飲、娛樂等各種信息，節約了游客的安排時間與精力。供應商則可以通過旅游電商平臺將自己的景點信息、住宿信息、餐飲服務信息等直接地提供給游客，從而增加了信息傳播度，吸引更多的游客。旅游電商平臺則將不同的旅游利潤點整合起來，不僅優化了資源，而且還提高了效率。

2.旅游產品的支付手段更加便捷

傳統的旅游模式一般都是到達景區后，才發生旅游產品的消費，支付手段一般是當面支付的方式。在旅游高峰期，旅游的消費群體較大，從而這種支付手段繁瑣而且時間花費較大。現如今旅游電商的發展使得消費者可以在網上進行支付，一般都是無票旅游模式，支付手段更加便捷。

3.滿足了消費者個性化服務的需求

如今，隨著社會消費觀念的轉變，人們更加追求個性化的服務。旅游電商的發展可以為消費者提供個性化的旅游服務。旅游電商平臺可以根據游客所選擇的旅游產品為其提供個性化的旅游路線推薦，并且根據游客的路線推薦可供選擇的旅游景點。在如今的大數據時代，旅游電商平臺還可以根據游客之前旅游所留下的痕跡，判斷出游客的旅游偏好，交通工具的選擇，住宿的要求等，從而為游客提供個性化的服務。

4.減低旅游宣傳成本，宣傳效果較好

傳統的旅游業的宣傳模式一般是通過電視，廣播等媒體進行，這種宣傳模式的成本較高。隨著旅游電商的發展，旅游企業可以通過網絡將旅游產品的宣傳信息發布在旅游電商平臺上。網絡平臺相對于電視、廣播來說，宣傳的成本較低，而且在網絡上宣傳具有特定的目標用戶，并不是廣泛地無目的地宣傳，達到的宣傳效果較好。

5.旅游企業的競爭力增強

如今，隨著旅游市場的快速發展，旅游企業正在進行著轉型，傳統旅游企業轉型無非是傳統的轉型和向互聯網的轉型。旅游企業傳統的轉型主要是朝向大規模、低成本、高收益的方向進行，這種轉型在現如今的互聯網時代下是“治標不治本”，不僅增加了企業的經營成本，還使得企業錯失互聯網時代的大好時機。但是，旅游企業向互聯網的轉型，發展旅游電商，提高了企業的運行效率，減低了經營成本，使企業獲得更大的利潤。從而增強了旅游企業的核心競爭力。

二、旅游電商發展存在的問題

1.旅游企業沒有與互聯網完全的融合

我國目前地旅游電商的發展仍然是剛剛起步，正處于發展的初級階段。從我們經常使用的攜程網、去哪兒網、途牛網等我們可以發現，這些網站的功能都比較單一，一般功能都是旅游信息的資訊自己宣傳等，沒有更多的其他特色功能。其功能與已經存在的航空、酒店等網站基本相同，從而使得這些旅游電商網站沒有獨有的特色及競爭優勢。這也與我國國內的電商環境不規范有關，建立現代化的旅游網站還存在著阻力。

2.缺乏信用保證

在我國旅游電商的發展中存在著缺乏信用的問題。在旅游電商平臺上出現的虛假信息使得游客的期望與現實極大的不相符。游客在網站上看到的效果是經過平臺處理的結果，使得游客對旅游過程產生很高的期待，但是實際情況卻是不同的。另外，對于酒店的預定，由于信息的更新較慢，游客無法及時了解到酒店的狀況。這種信息存在不對稱，這使得游客對旅游電商的平臺產生了不信任感。

3.更新緩慢，服務項目單一

現代化的電商網站大多具有及時的交付能力。但是縱觀國內的旅游電子商務市場，大部分旅游網站的交付功能跟不上游客日益增長的需求，一些旅游網站的在線預訂功能升級緩慢，游客只能通過電話和郵件進行聯系，比如一些旅游網站雖然提供食、住、行、娛、購的在線預訂功能，但如果真想到某個餐廳訂餐還必須直接和該餐廳聯系。另外，由于旅游網站和景區、酒店、航空公司溝通不暢，造成其信息更新緩慢，甚至發布錯誤信息造成對游客的誤導，現階段大多數旅游企業還只是簡單地把網絡定義為介紹企業、出游貼士和旅游線路的工具，沒有真正把自己公司的核心業務流程、客戶關系管理等都與互聯網結合起來，特別是在線預訂方面和個性化定制方面，近乎空白。

三、旅游電商發展的對策

1.旅游企業要制定合理的電子商務發展戰略

旅游在制定電子商務發展戰略時，應結合企業的實際情況，包括企業的內部環境，財務狀況，市場狀況等，不能一味的照搬照抄，制定合理的電子商務發展戰略。對于西方先進的旅游電商模式，旅游企業要做到有選擇的吸取，不能直接地粘貼復制。旅游企業還應該順應市場的變化，不斷的挖掘潛在的利潤增長點。旅游企業由于其特殊性，企業之間存在相互聯系、相互制約的關系，所以旅游企業要加強企業之間的合作，以合作來代替競爭，減低企業的經營成本，從而使企業的競爭力得到提高。

2.及時更新網站的信息

旅游企業應該及時的更新網站平臺上的信息，引入西方的數據庫模式。旅游企業要牢牢把握住數據庫這個概念，很好的利用數據庫來進行網站信息的及時更新，從而縮小企業與消費者之間的信息不對稱。數據庫的運用還將使得企業能夠更加有效的了解到游客的需求，并為他們提供個性化的服務，吸引更多的游客對企業旅游產品的消費與認可。

3.資源整合網絡化經營

傳統旅游企業的利潤點過于分散，旅游電商化在不斷發展過程中，應盡量整合不同的旅游資源，旅游網站在完善線上的利潤增長點時，也應該充分利用傳統旅游業豐富的資源及穩定的客源做到線上線下雙管齊下。除此之外，旅游電商化需要IT業、金融業、交通部門以及各種行業協會等的配合，比如，專門的信息技術支持公司為旅游企業設計符合其自身的管理信息系統，大大提高了企業的運營效率。傳統的旅游企業要從產銷一體化向建立多級分銷商，完成更大范圍內的布點轉變，運用網絡信息技術，逐步建立針對代理商的電子分銷系統，充分利用電子商務帶來的小而靈的優勢，完成更大范圍內的布局。各旅游網站之間，它們和各級政府網站間，都要相互鏈接，并且與國內外著名搜索引擎鏈接，方便游客。

4.培養旅游電商的人才

旅游電商的發展涉及到電商和旅游兩個方面，所以旅游電商需要既具備旅游專業知識的，又具備電子商務知識的人才。作為旅游企業應該加大對旅游電商人才的培養，組織員工培訓，讓員工及時了解旅游電商市場的動態，為企業建立一支堅實旅游電商知識基礎的人才隊伍。從而為旅游企業電商化的發展奠定堅實的人才基礎。

5.加強完善法律法規建設

目前我國的旅游電商的法律法規建設還不夠完善。最近幾年，國家相繼出臺了《第三方支付管理辦法》、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》等。這些法律法規的出臺極大地遏制了旅游電商中出現的交付問題。

四、總結

旅游電商的發展具有巨大的優勢，未來旅游業的發展必將向電商化方向發展。旅游電商化的過程中，旅游企業要看到發展中存在的問題，積極采取措施對策來應對這些問題，只有這樣旅游企業才能獲得旅游電商發展的利潤增長點，從而促進我國旅游電商的發展與進步。

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