電力營銷稽查監控技術在營銷業務中的應用

丁溥然

（國網山西省電力公司忻州靜樂供電公司山西忻州034000）

電力營銷稽查監控技術在營銷業務中的應用

丁溥然

（國網山西省電力公司忻州靜樂供電公司山西忻州034000）

在電力營銷中，電力營銷稽查監控占據重要地位，通過必要的電力營銷稽查監控工作，能夠有效降低電力營銷中存在的事故概率，從而大大提升電力營銷的質量和效率。本文即探討了電力營銷稽查監控技術相關系統的機構，及其在電力營銷中的實際應用，以供參考。

電力營銷；稽查監控；營銷業務

1 引言

在當前的市場化需求下，由于國民經濟的多元化發展，要求在電力系統的發展過程中，能夠更好地滿足用戶的用電需求。為保證電力供應與營銷合理性，電力營銷稽查監控至關重要，只有將電力營銷稽查監控工作做到位，才能有效降低電力營銷中各種問題的發生概率，從而大大提升電力營銷質量與效率。

2 電力營銷稽查監控及其監控技術概述

2.1 電力營銷稽查及其監控技術

所謂電力營銷稽查，指的是針對電力營銷過程中所出現的故障、差錯等所采取的查處措施，監督和管理相關部門主要是憑借所制訂的供電法規、政策執行情況等，確保電力營銷工作的穩定、有效運行。隨著經濟的快速發展，人們對電力資源的需求量不斷增加，電力營銷工作也隨之出現了很多問題。針對這些情況，只有建立完善可行的電力營銷稽查監控體系，才能實現部門之間協調發展，使各項工作穩定有序的運行。

電力營銷稽查監控的主要作用包括以下方面：①依據企業的需求，制訂合理的監管體系，協調好部門工作，全面優化價格資源配置，大大提高企業的運營效率；②隨著電力營銷重要性的不斷提高，做好電力營銷稽查工作是勢在必行的。應做好市場預測工作，根據用戶對電力的需求，適當地對電力市場進行擴展開發，保證電力營銷的安全運行。

2.2 電力營銷稽查監控技術系統

2.2.1 系統構成

營銷稽查監控系統的設計，運用的是B/S結構，并構建了一級部署，成為了省、市、縣三級應用一體化的營銷稽查監控平臺，并采用“ESB”企業服務總線，將“SG186”營銷系統、用電信息采集系統、電動車充電管理系統、輔助決策支持系統、“SG186”生產管理系統、調度“SCADA”系統等多個與營銷業務相關信息系統的數據共享如圖1所示，實現營銷稽查監控可控、能控、再控。

2.2.2 功能模塊

（1）運營動態監控

運營動態的監控，能夠獲取營銷運營動態數據，監控信息功能，具體的監控內容包括省電力公司營銷的基本狀況、電力供需、市場發展、經營指標、智能用電、稽查動態、客戶服務以及對外展示等8個模塊，并運用多維圖表的方式進行全面展示，體現營銷整體情況。在營銷管理人員進行實時監控，并分析營銷整體運行水平的同時，重視國家宏觀產業政策變化可能對供用電市場造成的影響，從而積極改變營銷策略，以適應市場經濟調整運行。

（2）營銷業務監控

營銷業務稽查根據國網標設擬定的營銷業務異常閥值，按照稽查監控頻度與稽查監控例日，對營銷工作經營成果、工作質量、數據質量、服務資源、供電應急處置業務、查詢與分析予以實時監控，對于超出監控閥值異常記錄予以分析、篩選；對存在的營銷業務短板問題，在營銷稽查監控對應模塊發布相應的稽查監控主題，實現稽查監控主題的全方位管理，滿足稽查監控工作動態變化、不斷深入的需要。

圖1 電力營銷業務系統管理對接系統

3 電力營銷稽查監控技術的應用

3.1 在新裝用戶方面中的應用

隨著城市建設的不斷發展，新裝用戶越來越多，但新裝用戶的營銷業務卻比較少，這就導致新裝用戶在電力使用過程中發生儀表遲緩等問題。這種問題不易察覺，會對用戶的用電情況造成影響，還會給電力公司造成經濟損失。對于新裝用戶，應有規律地對其進行稽查和監督，保證接線的正確性和儀表的正常運行，從而提高業務效率。

3.2 在營銷合同方面中的應用

電力營銷稽查過程中，核心內容就在于營銷合同的審核。簽訂合同時，客戶應當按照相關規定的流程進行，稽查人員應細致、全面地審查和校對合同中的內容，保證數據的精準，明確分配合同中企業和用戶的責任。但是，大多數的合同中仍會有錯、漏，這極大地降低了營銷合同的法律效益，不利于對其的規范使用。這時，電力營銷稽查工作就顯得尤為重要，它能夠詳細地規范簽訂合同的時間、具體地點和簽訂流程，核查用戶的用電情況，及時發現故障，并第一時間反饋給工作人員，以最快的速度消除故障。

3.3 在電力抄核收業務方面中的應用

電力的抄、核與收業務，都是電力營銷過程中的重要組成部分，就其中的抄核收工作而言，人工抄核是最基本的工作方式；而就電力營銷業務而言，這種人工抄核的工作方式，不僅在監控方面漏洞較大，而且容易出現失誤，缺乏精確性，導致用戶實際用電與核收數據、信息出現誤差，會在影響客戶正常用電的同時，給電力公司的運營經濟方面造成嚴重損失。通過電力營銷稽查監控技術的應用，可以將用戶的實際用電數據、信息等明確記錄下來，從而避免出現抄核誤差問題。以確保正常用電作為基礎，能夠對客戶的實際用電狀況進行稽查和監控，尤其針對日常生活中的一些用電大客戶，審核過程中應當更加嚴謹，盡可能避免非正常的用電情況。另外，在稽查監控技術實際運作的過程中，務必應該根據實際情況，收取客戶的實際營銷電費。

3.4 在電力營銷業務環節方面中的應用

電力營銷稽查監控技術主要分為三個大環節，各環節如下：

（1）供電企業應該將這個稽查監控工作進行具體分工與細化，供電企業想要將稽查監控工作發揮最大的效果，則必須將工作人員進行合理且有效的分配，對每個部門的工作進行合理分配。

（2）對使用用戶的信息反饋進行收集，并加以改進。在完成稽查監控工作之后，供電企業應該對用戶反饋的信息進行收集，建立一個比較完整的信息反饋制度，并且把網絡反饋納人其中，然后仔細分析這些信息并進行評估，總結自身工作的不足，并且針對這些不足進行改正克服。

（3）供電企業應該提高自身稽查監控技術的科學性。供電企業可以在平時加強對自身設備的維護以及管理，加強工作人員專業素養培養，改善其工作態度，同時開展日常稽查以及專項稽查，主動發現并了解自身稽查工作的不足之處。在供電企業的稽查部門中，管理者可以采取員工的利益與自身的工作目標進行關聯的模式，以進一步激發員工工作熱情，為企業發展奠定良好基礎。

4 結語

電力營銷作為電力企業重要組成部分之一，是保證電力企業經濟收益的關鍵。營銷稽查監控技術的運用，能夠有效監控用戶的電能浪費問題，以及營銷工作人員的操作失誤等，從而提高電力企業服務質量，實現用戶數據和信息的準確性，提升電力營銷業務效率，促進電力企業經濟效益的提高。

[1]王波.淺談供電企業電力營銷稽查[J].工程技術：引文版，2016（73）：179.

[2]徐潔.電力營銷稽查管理存在的問題及采取的措施[J].低碳世界，2015（34）：52～53.

[3]劉景芳.高效的電力營銷稽查管理模式構建[J].管理學家，2014（5）：56～57.

F274

A

1004-7344（2016）30-0098-02

2016-10-5

丁溥然（1988-），男，助理工程師，碩士，主要從事電力營銷方面的工作。