電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析

曾慶堂

（廣東電網韶關樂昌供電局廣東韶關512200）

電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的分析

曾慶堂

（廣東電網韶關樂昌供電局廣東韶關512200）

電力營銷稽查主要是在電力營銷過程中進行的一項工作，它是電力營銷環節中最為關鍵的內容，是電力企業內部控制環節中外部約束的重要組成部分。隨著經濟的迅速發展，人們物質生活水平越來越高，用電量也在不斷增加，電力企業的內部管理與外部控制都迎來了巨大的發展機遇，同時也面臨著巨大挑戰。本文將著重分析電力營銷稽查精細化管理對提高營銷效率的舉措，同時對電力營銷稽查中隱含的問題進行研究，為更好的進行電力營銷稽查精細化管理提供新的思路。

電力營銷稽查；精細化管理；營銷效率；措施

隨著經濟的持續發展，社會的進步推動了人們物質生活的日益變遷，用電市場逐漸擴大，對電力企業的水平提出了更高的要求。電力營銷稽查是電力營銷管理中重要的組成部分，發揮的作用十分巨大。傳統的電力營銷稽查模式與現階段飛速發展的時代格格不入，不能適應現代電力管理系統的需求，因此需要利用先進的電力稽查精細化管理技術來完善電力營銷系統模式，以此鞏固可靠供電和高效供電的基礎。營銷稽查作為各級電能經營企業中對于日常運營進行監督管理的基本措施，稽查水平的高低直接影響到供電企業電能綜合服務水平與相應的經濟效益。由于受到建設技術水平和綜合投資的制約，國家各級電力企業營銷稽查普遍存在著管理機構不完善、管理水平較低等問題，因此隨著國家工農業生產規模的壯大，電能供電可靠性與電力綜合服務水平也被提出了更高的要求，傳統營銷稽查模式在實時性、可靠性和高效性上受到沖擊，需要大力推進精細化管理模式以便提高營銷效率。

1 電力營銷稽查工作中常見的問題

1.1 電力營銷稽查手段落后

繁雜的營銷數據給稽查工作帶來巨大挑戰，卻是稽查工作中必不可少的一部分，由于實際工作的過程中缺乏完善的營銷稽查制度，在面對大量的營銷數據時，很多稽查工作人員無從入手，根本找不到準確高效的稽查切入點。因此稽查的線索也隨之破滅。沒有可靠詳細的稽查線索難以保證較高的營銷稽查工作效率，電力電子技術的完善將傳統的業務傳票、電度數據表、電費發票等數據信息逐漸被計算軟電子文件替代，稽查線索也不再停留于肉眼可見的大量紙質實物。因此陳舊的工作手段導致了工作量大大增加，并不能滿足稽查工作的正常需求，特別是在解決棘手的問題時，傳統落后的稽查手段往往增加了解決問題的難度。如當前稽查工作主要的手段有兩種：①對稽查的對象進行逐一稽查；②對稽查對象進行隨機的抽查。縱觀兩種稽查方式都是靠人工操作進行判斷，存在著較強的客觀性，雖然抽樣調查可以很明顯反應出存在的問題，但是涉及的范圍較窄（如表1），并不能準確反映實際情況，因此給電力營銷帶來安全隱患。

1.2 閉環管理水平低下

稽查工作由于缺乏系統性，因此在稽查過程中常常出現走形式的尷尬問題，導致營銷系統尚未形成閉環管理模式。例如在某些電力部門來說，進行完稽查工作并沒有對存在的問題進行限定整改，也沒有對應該達到的效果進行跟蹤復查，同時在這個過程中沒有及時的解決并處理相關問題，沒有及時對電力企業中存在的眾多普遍問題進行總結與共享，以便提示更多企業防止此類現象的發生，導致系統內部自檢工作開展效率較低，營銷過程中出現相關營銷差錯的單位及個人沒有受到相應處罰，此類問題頻頻出現，降低了營銷綜合服務的水平，影響了電力企業相關的社會效應。

表1 抽樣比例（抄核收業務為每月抽樣比例）標準表

1.3 缺乏稽查評價體系

當前電力營銷稽查評價體系主要是針對反竊防漏的問題進行的工作開展，不能對電力營銷狀況有效的實施稽查考核，因此缺乏完善且多元化的考核標準。通過實際工作狀況分析，電力營銷稽查仍然受到了多種因素的制約，實際操作性不強，導致電力營銷稽查工作在規范電力企業營銷管理上沒有充分發揮作用。如電力營銷稽查工作人員工作意識不強，需要兩人以上完成的稽查工作，因為過于盲目，由一人進行稽查工作，而往往出現馬虎粗心大意等問題，導致在稽查過程中疏漏重大安全問題，給電力企業埋下隱患，影響了電力安全運行，違背了稽查工作評分的標準規定。

2 電力營銷稽查精細化管理的措施

2.1 創新電力營銷稽查手段

隨著信息技術的發展，在線稽查成為當前可靠安全的稽查方式。電力營銷稽查精細化管理可以通過在線實時查詢進行數據分析，如果在發現用戶用電情況存在異常時可以及時處理，如出現電度數據的突增、突減或者是長期不連續用電時會通過相應的語音報警系統提示稽查人員對相關的用戶進行調查，杜絕出現偷電漏電的問題，同時提高用戶的用電安全，降低企業的供電風險，保障實現整個電能營銷、供電以及用電的高效穩定進行，從而提高供電的經濟效益。用電情況的在線稽查可以及時反應電力供應系統存在的問題，通過在線反饋檢查能夠保證用電情況明細清晰，保證體現真實的用電情況。在線稽查過程中應該嚴格遵守分級標準的規定（如表2），明確各類問題發生的界限標準，作出相應的判斷。

表2 稽查問題分級標準

2.2 實行電力營銷稽查的閉環管理

營銷服務水平稽查是對稽查人員的要求，這是對日常電力系統營銷的細節化中最重要的環節，服務水平的質量影響著營銷過程。精細化管理系統中設置的服務評價功能就是讓管理人員可以根據用電客戶的投訴處理情況進行實時跟蹤，同時可以調取相關業務人員的綜合服務評價質量數據，掌握業務人員的工作情況，以便對存在問題的業務人員進行組織培訓，保證實現更優質的服務。客戶服務系統95598還能為客戶及時提供自然災害和配電故障等信息，便于及時處理危險情況，達到電能的安全可靠高效服務。需要根據營銷稽查工作評分表對稽查人員的工作進行規范化管理（如表3），同時根據評分表反應的實際情況，分析電力營銷稽查的閉環管理是否落實到實處。

2.3 建立完善的稽查評價體系

國家的有關規定是按照電力企業的相關電費電價政策要求來及時調整精細化管理的模式，對相關的政策執行情況進行分析，線損指標考核、抄表實時可靠效率、電費的差錯率和電度差錯率等進行綜合稽查，加入計算機數據分析，以自動分析提供的相關數據制成表格、清單等信息，方便稽查人員的系統核查，減輕了工作量，提高了工作效率。電費電價綜合稽查可以保證國家電力系統的穩步運行，從而推動電力事業的蓬勃發展。

表3 營銷稽查工作評分表

3 電力營銷稽查精細化管理的意義

營銷稽查是電力系統中必要的工作環節，也是每個供電部門對用電單位和個人進行的相關用電情況整理與核實的重要手段之一，稽查手段的應用能否準確發揮出效用，關系到整個供電部門的服務質量和社會經濟效應。由于技術和條件的限制，導致國家各個供電部門的電力營銷稽查管理沒有形成穩定且優秀的制度體系，導致了國家電力營銷稽查處于不完整存有漏洞的弊端。

隨著經濟的迅速發展以及現代化進程的加快，目前國家全面提升社會經濟化工業建設，電力需求處于新的階段，因此也對國家的電力企業部門尚有的服務水平提出了更高要求。電力營銷稽查體系在當代飛速發展的信息化時代不能夠完全滿足現代化電力系統的進步與發展，因此只有不斷的利用現代化技術發展精細化管理模式，不斷進行電力系統的調整與更新，同時運用現代化的管理體系與制度搭建電力營銷稽查精細化營銷理念以便促成精細化營銷體系的建立，這樣才可以更好的適應現代化社會的發展需求，從而提升電力部門的服務水平與質量，達到國家電力系統的社會經濟化效應。

4 結語

電力營銷稽查精細化管理工作的深入發展，與現代數據化的管理模式密不可分，依托著在線營銷數據精細化數據庫的平臺上，開拓出新的閉環式綜合服務管理模式，逐步去實現智能營銷精細化稽查管理目標，以便實現電力企業營銷服務現代化、信息化和智能化的新時代，電力營銷稽查精細化管理有助于推動電力事業穩步發展。

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F275

A

1004-7344（2016）28-0055-02

2016-9-14

曾慶堂（1965-），男，助理工程師，本科，主要從事市場營銷管理工作。