淺談通信管線項目溝通管理

丁濤

【摘要】 本文通過介紹溝通管理的重要性，以及新形勢下溝通方式的變化，結合實例，給出了通信管線項目溝通管理模式，有效促進了項目的順利實施。

【關鍵詞】 通信 溝通管理

在項目管理九大知識領域中，溝通管理與其他管理過程密不可分，五大過程組中，溝通管理分布于啟動、規劃、執行、監控四大過程組，可見其重要性。隨著社會的發展，溝通技術、手段的增加促進了項目溝通管理，也促進了項目更好的交付。

通信管線項目因為項目處于開放式的復雜的環境中，干系人除了建設單位、設計單位、監理單位的項目負責人外，道路上施工還有市政施工單位、交警大隊、環保局、園林綠化單位等干系人，小區、大樓里施工有物業等干系人。眾多的干系人增加了溝通管理的難度。

本文以我公司某地鐵通信遷改項目為例進行探討，地鐵通信遷改項目工期緊、工作量大、涉及單位多，為保證項目順利實施，在項目前期，項目經理組織項目管理人員編制了溝通管理計劃，溝通計劃編制的第一步是干系人分析，項目管理人員參考類似工程經驗，干系人分析如下表。

根據上面的干系人分析表，結合地鐵通信遷改項目實際情況，項目施工前，我單位將里程碑計劃以書面形式發給地鐵建設單位。項目前期，項目經理參加建設單位組織的設計方案會審會議，討論設計方案的合理性、可操作性，并提出改進建議和意見，會后設計單位編制會議紀要分發給相關單位。項目實施過程中，我方每天向監理單位報告施工進展情況，每周制作項目形象進度周報通過郵件形式發給運營商，并抄送公司領導。每周參加建設單位組織的工程例會，聽取建設單位和總包單位對我方的要求及其他單位的實際進度，匯報我方實際進度、是否有其他施工單位或事由影響到我方施工，以及需要建設單位解決的問題。

互聯網的快速發展為溝通管理帶來了很大的便利性。如微信以其溝通的便捷性和快速性成為項目日常溝通管理的常用渠道。在地鐵項目中，建設單位根據地鐵線路建立了不同微信群，讓相關單位的項目負責人或其他重要干系人加入到這個群，進行項目進度、質量、安全、協調等方面的日常溝通，極大的加快了項目信息的傳遞速度，保障了信息傳遞的準確性和有效性。實踐證明，良好的溝通管理方式，對項目時間、質量、風險、人力資源、采購、干系人管理等具有積極的促進作用。

良好的溝通取決于溝通計劃的編制實施和監控、溝通渠道等因素。溝通計劃需要由經驗豐富的項目管理人員編制，編制過程中，結合類似工程的經驗，充分考慮項目干系人溝通要求，發布信息的格式、內容和詳盡程度，傳播信息所用的方法，溝通頻率，上報過程等。在實施過程中，檢查溝通計劃和溝通過程是否出現問題，以確保計劃的適用性。

溝通管理還包括績效報告和項目干系人管理。項目經理在施工過程中要定期收集工作績效信息，和項目管理計劃比較，用掙值管理方法，進行項目進度和成本的績效分析，形成績效報告。在地鐵遷改項目中，我方屬于分包單位，施工會受到多方面的影響和制約，如總包單位、電力、燃氣、給水、雨污水進度滯后影響我方工作面，還有天氣因素等影響?？冃蟾嬷幸浞挚紤]并體現這些影響因素，為后續施工提供指導意見。

項目干系人管理是為了避免干系人在項目管理中的嚴重分歧。項目管理中，我們發現，同一件事情，不同的人、不同的溝通方法會產生截然不同的效果。便捷的溝通方法、良好的人際關系技能和管理技能對干系人管理有積極的促進作用。項目經理在項目中是最高的責任者、組織者、是項目決策的關鍵人物。要做好項目管理工作，項目經理必須認識到溝通在項目管理中的重要作用。要掌握提高溝通有效性的基本原則：做到盡早溝通和主動溝通。盡早溝通和主動溝通要求項目經理有一定的前瞻性，定期和相關人員建立溝通，及時發現當前問題和潛在問題，采取有效措施，避免項目實施中不必要的損失。

項目溝通管理貫穿于項目實施的整個過程，對項目的正常運行、順利實施起著非常重要的作用。我們要從項目施工前就重視溝通管理，及時調整，以促進項目順利實施。

參 考 文 獻

[1]項目管理知識體系指南，項目管理協會，2013

[2]項目溝通管理在通信工程中的應用分析，覃劍，2010