淺談用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

葉遠玲 陳曉東

淺談用電監察工作對供電企業營銷服務的影響

葉遠玲 陳曉東

（國網安徽省電力公司宣城供電公司 安徽宣城 242000）

在我國經濟與社會快速發展的今天，我國電力事業也在近些年得到了較為長足的進步，供電企業電力營銷工作成為其工作的核心，就是這一進步的最直觀表現。對于我國當下的供電企業來說，想要較好的開展電力營銷工作，更好的為用戶提供服務，就必須做好電力監察工作，本文就用電監察工作對供電企業營銷服務的影響進行了具體研究，希望這一研究能夠保證供電企業用電監察工作的更好展開，并在一定程度上保證供電企業的長期可持續發展。

用電監察；供電企業；營銷服務

前言

對于我國當下的民眾生活與社會運轉來說，電力所發揮的作用日益顯著，這就使得我國電力事業在近些年得到了較為長足的發展。但在這種發展中，供電企業需要認識到自身所面臨的激烈市場競爭，以及電力營銷服務對于自身長期可持續發展所具備的重要性，這樣供電企業才能夠真正采取妥善措施保證自身電力營銷工作的更好展開。在本文展開的研究中，筆者將就用電監察工作對供電企業營銷服務的影響進行深入分析，希望這一分析內容能夠保證供電企業營銷服務的更好展開。

1 用電監察概述

1.1 用電監察工作內容

所謂用電監察，指的是在電力運行過程中對電力網絡、電氣設備的運行狀態進行監控、對電力用戶用電情況進行監控、對電力生產和電源管理成果進行監控的工作。對于供電企業來說，為了能夠保證自身用電監察工作的較好展開，往往會建立嚴密的監察管理方案。對于供電企業來說，用電監察工作本質上是為了監督、指導電力用戶安全經濟用電，表1對用電監察工作的工作內容進行了概述[1]。

表1 用電監察工作主要內容

1.2 用電監察對于供電企業發展的重要意義

對于企業來說，用電監察工作本身便屬于其電力營銷工作的核心，而這一核心自然也就對用電企業發展有著較為重要的意義，結合筆者自身實際工作經驗與相關文獻資料，筆者認為更好的為客戶服務、提高供電企業經濟效益、保障用電安全供給等三個方面是這一意義的具體表現。具體來說，在更好的為客戶服務這一用電監察工作對于供電企業發展的意義中，這一意義的出現主要由于用電監察工作能夠解決用戶面臨的實際問題，這自然就能夠大大提高用戶對供電企業服務的滿意度，進而對供電企業產生信任；而在提高供電企業經濟效益這樣意義中，用電監察工作能夠保證國家電力能源不被竊取、保證電力輸送的安全及時，這自然就降低了電力能源的無端損耗，保證了供電企業的經濟效益；而在保障用電安全供給這一意義中，這一意義的出現主要得益于供電企業用電監察工作定期對配電線路進行的檢測與維護，這就使得相關安全隱患能夠得到第一時間發現、第一時間解決。這自然就使得用電監察工作較好的保證了用電的安全供給[2]。

2 供電企業電力營銷服務存在的問題

在我國當下很多供電企業中，其自身的電力營銷服務工作存在著一些問題，而這些問題制約著供電企業電力營銷服務水平的提升，而營銷理念落后、營銷手段缺乏、管理制度缺陷是這一問題的具體表現。

2.1 營銷理念落后

在供電企業營銷管理工作存在的營銷理念落后問題中，這一問題往往使得供電企業營銷人員缺乏足夠的服務意識，這種服務意識的缺乏自然就會影響供電企業營銷服務工作的較好展開。雖然我國當下很多供電企業已經認識到電力營銷服務工作的重要性，但供電企業本身的管理模式卻并沒有向電力營銷服務工作傾斜，這就使得很多供電企業沒有形成將市場發展前景作為電力營銷服務工作導向的營銷理念，這種理念的缺乏自然會使得供電企業對于電力營銷工作的認知較為淺顯與落后，這種認知自然就不能較好的保證供電企業電力營銷服務的較好展開[3]。

2.2 營銷手段缺乏

除了營銷理念落后的問題外，營銷手段缺乏也是我國當下供電企業普遍存在的電力營銷服務問題。眾所周知，我國供電企業長期處于壟斷地位，這就使得我國供電企業本身面臨的市場整體壓力與市場競爭力較小，在這種發展的氛圍之中，供電企業自然對用電市場、客戶用電需求、客戶用電潛力、可會用電的心理預期等缺乏了解，這種了解的不足加上供電企業對用電市場開發的不充分，很容易使得供電企業在自身電力營銷服務工作開展時陷入迷茫的狀態，這種迷茫的狀態將使得這一工作缺乏相應技術的支持，最終導致供電企業電力營銷服務營銷手段的缺乏[4]。

2.3 管理制度缺陷

除了上述兩方面問題外，管理制度的缺陷也是供電企業在電力營銷服務工作中所面臨的問題，這一問題主要表現為供電企業電力營銷服務工作在開展中，出現的職責、權利不明確，生產、職能不清晰，管理與業務界定模糊等問題，這些問題的出現就將影響供電企業電力營銷服務的較好展開[5]。

3 加強用電監察，提升供電企業營銷服務水平

結合上文內容，我們對我國當下供電企業電力營銷服務工作中存在的問題進行了詳細了解，而在下文中筆者將結合自身實際工作經驗與相關文獻資料，就供電企業加強自身用電監察工作，提升其自身電力營銷服務水平的策略進行詳細論述，希望能夠以此推動我國供電企業的相關發展。

3.1 加大宣傳與培訓力度

為了能夠保證供電企業的電力營銷服務水平能夠得到較好的提升，供電企業就必須大力進行用電監察這一電力營銷服務核心的宣傳，首先使供電企業員工與廣大人民群眾認識到用電監察工作的重要性，這樣不僅供電企業員工的用電監察水平能夠得到較好的提升，客戶也能夠更好的配合供電企業員工完成電力監察工作。除了加大宣傳外，供電企業還需要對自身用電監察工作人員進行專業培訓，這一培訓不僅需要提升其業務水平。更需要端正每一名工作人員的工作心態，這樣才能夠保證其在用電監察管理工作中監督與技術措施的到位，并真正嚴格按照質量安全操作規范標準開展工作，這樣供電企業就能夠擁有高素質、高技能的用電監察工作人員，其自身的電力營銷服務水平自然能夠得到較好的提升。值得注意的是，供電企業還需要加強自身用電監察工作人員內的風險管理意識，這樣才能夠更好的提高其自覺性，保證供電企業電力傳輸的安全穩定[6]。

3.2 加強營銷管理

為了能夠保證供電企業電力營銷服務水平能夠實現較好的提升，供電企業還必須加強自身的營銷管理，而為了實現這一目標，供電企業就需要不斷進行自身電力營銷服務管理理念的創新、并進行先進技術的引進。具體來說，在電力營銷服務管理理念的創新中，供電企業必須做到以客戶為中心、以市場發展為導向，并以此進行自身電力營銷策略的調整，這樣供電企業就能夠較好的完成自身電力營銷服務，而其經濟效益與社會效益也能夠得到較好的提升；而在先進技術的引進中，供電企業必須建立一個營銷服務系統，這樣才能夠較好的保證自身營銷服務水平的提升，并保證自身的長期可持續發展。

4 結論

在本文就用電監察工作對供電企業營銷服務的影響展開的研究中，筆者詳細論述了我國當下供電企業電力營銷服務工作存在的問題，并提出了加強用電監管，提升供電企業電力營銷服務水平的策略，希望能夠以此推動我國供電企業的相關發展。

[1]李鳳賢.分析目前供電企業用電檢查工作面臨的問題[J].通訊世界，2016，03：172～173.

[2]陳曉彬.淺談用電監察工作對供電企業營銷服務的影響[J].中國新技術新產品，2016，14：141.

[3]陳剛.關于如何提升縣供電企業營銷水平的思考[J].企業改革與管理，2016（15）.

[4]王麗婷.用電監察工作對供電企業營銷服務的影響[J].電子制作，2014（04）.

[5]林琳.供電服務質量評價指標體系與管理措施研究[D].華北電力大學，2013.

[6]高艷艷.基于客戶滿意度的TZ供電公司營銷策略研究[D].南京理工大學，2013.

F274

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1004-7344（2016）33-0119-02

2016-11-10