采暖散熱器企業(yè)持續(xù)發(fā)展的啟示

北京三葉散熱器廠董事長 王定山

采暖散熱器企業(yè)持續(xù)發(fā)展的啟示

北京三葉散熱器廠董事長 王定山

采暖散熱器行業(yè)召開行業(yè)組織成立30周年慶典大會，是一件讓人十分高興和激動的事情。作為這個行業(yè)的老兵，同其他十五家企業(yè)一起被行業(yè)授予“可持續(xù)發(fā)展企業(yè)”的光榮稱號，讓我們感到無上榮光。這么多的企業(yè)在行業(yè)組織成立之初到了今天，讓人感到十分欣慰和鼓舞！這些企業(yè)的發(fā)生、發(fā)展以致強(qiáng)大堅持到了今天，今后還會不離不棄地堅守這塊陣地，其中有許多值得總結(jié)、值得大書特書的地方。我與這十五家企業(yè)的老板和董事長相識已久，偶爾也一起交流，我們每個企業(yè)千差萬別，各有優(yōu)勢，又各有不同的產(chǎn)品和思想，還有一定的地域色彩，情況不盡相同，但在幾個方面基本是相同相通的。換句話說企業(yè)能發(fā)展到今天我們的共識和做法起到了關(guān)鍵性的作用。今天借大會之機(jī)，交流出來供大家參考，不對之處還請指正。

一、企業(yè)家要與時俱進(jìn)，時刻認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的方針、政策，特別是一個時期和近期的經(jīng)濟(jì)政策

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要知道黨的近期和長遠(yuǎn)的具體工作指導(dǎo)目標(biāo)。比如近期強(qiáng)調(diào)的供給側(cè)改革問題，各個企業(yè)做得怎么樣？為什么我們的產(chǎn)品出口受阻？為什么我們自己的產(chǎn)品在國內(nèi)市場低質(zhì)、低價，拼死拼活地在掙扎？其實(shí)關(guān)鍵的問題是我們自己的產(chǎn)品沒做好，沒有核心技術(shù)，產(chǎn)品不精致、不出彩，這就是供給側(cè)出了問題。又比如，在我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期，許多國際、國內(nèi)和個人企業(yè)轉(zhuǎn)到采暖散熱器這個行業(yè)，在行業(yè)里迅速發(fā)展，形成了百花齊放、百花爭艷的局面，但也留下了多方面的后遺癥——產(chǎn)能過剩和低質(zhì)低價的無序競爭。可以說這些企業(yè)和個人都在采暖散熱器這個行業(yè)里掙到了大錢，因?yàn)槎伎吹搅诉@段時期的國民經(jīng)濟(jì)大的發(fā)展。現(xiàn)在國家調(diào)整發(fā)展建設(shè)的速度講的是新常態(tài)，強(qiáng)調(diào)轉(zhuǎn)型升級，堅持綠色環(huán)保，降耗降能，這個逐漸調(diào)整的過程時間較長。如果這個時期還硬往里闖，還大量投資，還想躊躇滿志在這個行業(yè)里干出一番事業(yè)，最終一定達(dá)不到預(yù)期。

中央提出降低發(fā)展進(jìn)度，提出企業(yè)轉(zhuǎn)軌升級、降耗節(jié)能、綠色環(huán)保等政策都是針對經(jīng)濟(jì)大發(fā)展時期出現(xiàn)的問題而定的。這幾年做得好的企業(yè)，比如：河北圣春、葫蘆島金星、山西學(xué)棟散熱器等等，他們下決心改進(jìn)制造工藝，不光通過了環(huán)評，還在產(chǎn)品外觀、內(nèi)在質(zhì)量等方面也上了一個臺階，更重要的是這些企業(yè)的銷售量猛增，收入也隨之迅猛增長。這就叫吃透了政策，跟著政策走沒錯！當(dāng)然，北京三葉也如是。2008年世界范圍經(jīng)濟(jì)危機(jī)時，我們就做好了準(zhǔn)備，今天在經(jīng)濟(jì)下滑壓力增大的情況下，我們的產(chǎn)品銷售額依然逆勢增長。

現(xiàn)在中央的五大任務(wù)又明確提出了去產(chǎn)能、去庫存、去杠桿、降成本、補(bǔ)短板，還有五個指導(dǎo)思想：“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”，這給企業(yè)的發(fā)展和調(diào)整提供了機(jī)遇，以解決迅猛發(fā)展時期留下的一些弊端和不足。企業(yè)不光要知道這些，還要按國家經(jīng)濟(jì)政策去調(diào)整企業(yè)，這才有持續(xù)發(fā)展的可能，否則很難持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)經(jīng)營規(guī)模要適度

什么是適度？就是企業(yè)的規(guī)模要和你所掌握的人、財、物、產(chǎn)、供、銷整體的配套，這六方面缺一不可，缺了哪一條都會形成“短板效應(yīng)”；缺一個方面就形成了“木桶效應(yīng)”；缺了人才就是“盲人摸象”；缺了錢就會資金鏈斷裂；缺了設(shè)備叫產(chǎn)品質(zhì)量低下；產(chǎn)供銷不匹配，叫顧頭不顧尾……這樣怎么能辦好企業(yè)？

企業(yè)不是不能進(jìn)步，不是不要發(fā)展，不是不能引進(jìn)高端設(shè)備和高級人才，關(guān)鍵是我們當(dāng)家的領(lǐng)導(dǎo)者要有一個平和的心態(tài)和掌控宏觀的能力。當(dāng)初我們行業(yè)是“小米加步槍，一桿焊槍打天下”，企業(yè)要進(jìn)步是件比較容易的事，做出點(diǎn)成績也很顯眼，很光榮，但是我們一定要清楚了解我們所處的發(fā)展階段，不能看到有了成績或者有了一定階段的成功，就下決心舉債玩大手筆、玩大規(guī)模、玩大擴(kuò)張。企業(yè)要想長久地發(fā)展一定要適度規(guī)模匹配。想發(fā)展，要有掌控人、財、物、產(chǎn)、供、銷的能力，再說通俗一點(diǎn)就是“到什么山唱什么歌”，量體裁衣。這不是悲觀，而是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

三、企業(yè)經(jīng)營要講誠信，以質(zhì)量立企業(yè)

誠信是人類社會形成與發(fā)展的必要前提和和諧運(yùn)轉(zhuǎn)的必要條件，是一種重要的社會資本。在全球化、市場化的今天，誠信尤為重要，確保誠信是每一個承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量主體責(zé)任的企業(yè)必須履行的基本社會責(zé)任。產(chǎn)品質(zhì)量不僅關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，也關(guān)系到企業(yè)的自身形象和持續(xù)發(fā)展。同時產(chǎn)品質(zhì)量的高低亦反映出一個企業(yè)的管理水平，更反映了企業(yè)的誠信和價值觀。

其實(shí)作為企業(yè)，作為企業(yè)的老板，反映誠信最重要的一條就是讓大家都津津樂道地稱贊。你的產(chǎn)品好，你的產(chǎn)品優(yōu)秀，這就是你的企業(yè)和你這個企業(yè)經(jīng)營者講誠信的具體體現(xiàn)。

試想一下，你的產(chǎn)品性價比好，質(zhì)量優(yōu)秀，立于市場經(jīng)濟(jì)大潮，在眾多廠家產(chǎn)品競爭中，這其中也不乏一些低價和粗制濫造的產(chǎn)品沖擊，你的產(chǎn)品卻仍能獨(dú)樹一幟，不講誠信、不重質(zhì)量、不嚴(yán)于律己能行嗎？相反，有一些不講誠信、弄虛作假，低價沖擊市場的企業(yè)，他可能一時得逞，時間稍長一些，甚至一年之內(nèi)就可能會讓他原形畢露，慘遭淘汰。

企業(yè)講誠信還體現(xiàn)在要勇于承擔(dān)社會責(zé)任。一個企業(yè)要在競爭之中乘風(fēng)破浪，立于不敗之地，靠的就是其優(yōu)良的產(chǎn)品。如果說水是生命之源，那么質(zhì)量就是企業(yè)的生命！企業(yè)以質(zhì)量求生存。任何企業(yè)若想在星羅棋布同行中有所進(jìn)步和發(fā)展，若不講誠信、不求質(zhì)量，那么后果不堪設(shè)想，他們只能丟掉自己的市場等待關(guān)門。因此，企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要抓住誠信永遠(yuǎn)不放，而抓住誠信最有力的那只手就是質(zhì)量！

四、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展最重要的就是創(chuàng)新和積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)

企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是離不開創(chuàng)新的，積極培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)是創(chuàng)新的一個重要組成部分。試想一下，假如現(xiàn)在的建筑還在使用25年前的散熱器產(chǎn)品將會是一番何等景象，國家將如何發(fā)展？人民生活水平將如何提高？用現(xiàn)在的眼光看那段時期，簡直慘不忍睹，所以，創(chuàng)新的作用是毋庸置疑的。

采暖散熱器行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新是花樣創(chuàng)新的。前些年，因?yàn)樗|(zhì)不達(dá)標(biāo)，銅鋁復(fù)合產(chǎn)品誕生了；又因?yàn)殇撝粕崞饕赘g，內(nèi)防腐產(chǎn)品誕生了；接著因?yàn)閱误w片頭焊縫過長，整體片頭誕生了……這些都是產(chǎn)品的創(chuàng)新，在世界范圍內(nèi)大書特書了一筆。其實(shí)，創(chuàng)新不光指產(chǎn)品創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，設(shè)備的更新，形象的改變，理念上的蛻變，管理的人員，銷售+售后服務(wù)都可以創(chuàng)新，也應(yīng)該走在時代的前端。

沒有前幾年全行業(yè)設(shè)備的更新改造，自主研制設(shè)備的應(yīng)用，，就不會有今天采暖散熱器行業(yè)的大發(fā)展。以沈陽吉水散熱器為龍頭的全新鋁塑散熱器，整潔大氣，給人耳目一新的感覺，近兩年他們的銷售勢頭如猛虎下山，獨(dú)樹一幟。現(xiàn)在沈陽吉水不光是采暖散熱器產(chǎn)品獨(dú)樹一幟，其產(chǎn)業(yè)鏈又大大地延伸——塑料管材、零部件全部是自己生產(chǎn)的，他們的目標(biāo)是打造一個令人放心的百年大計產(chǎn)品。又比如新成立的“舒適家居分會”，讓我們把采暖散熱器與舒適的理念相結(jié)合，采暖散熱器的創(chuàng)新和發(fā)展就會有更廣闊的天地！怎樣使采暖散熱器更舒適、更人性化，這個課題就留給了各位會員單位去思考。

總之，創(chuàng)新使人類有所建樹。每一次國家的大發(fā)展，行業(yè)的大發(fā)展，企業(yè)的大發(fā)展都離不開創(chuàng)新，創(chuàng)新是發(fā)展的必由之路。

五、勇于承擔(dān)社會責(zé)任，做好售后服務(wù)工作

大多數(shù)成功的企業(yè)和持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，其售后服務(wù)工作都是做的較好或者說做的比較理想的。一個行業(yè)，一個企業(yè)乃至個人，更別說產(chǎn)品，不可能沒有缺點(diǎn)和缺陷，也就是說不足和缺陷將伴隨著你一生一世。那么售后服務(wù)關(guān)鍵是什么呢？是態(tài)度！勇于承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度，改正缺點(diǎn)的態(tài)度。態(tài)度決定企業(yè)今后的發(fā)展水平，態(tài)度不是虛情假意，是需要付出真心，是要付出代價的。態(tài)度是不能強(qiáng)調(diào)客觀的，態(tài)度決定你是擁有更多的客戶，還是失去更多的客戶。

對于采暖散熱器企業(yè)來說，遇到最大的售后服務(wù)挑戰(zhàn)就是每年采暖期都會發(fā)生漏水事故，幾乎所有的散熱器企業(yè)都遇到過漏水事故。由任何原因引起的漏水，三葉在實(shí)踐中都遇到過。作為一個有著半個世紀(jì)歷史的采暖散熱器生產(chǎn)企業(yè)，說不漏水那是吹牛。那么，我們是怎么處理的呢？一是速度+誠懇，二是感情+賠償。

速度是指第一時間到現(xiàn)場，誠懇是絕不提客觀原因。感情是交流過程中同情受損失者，繼而引起受損失者對我們的同情。賠償是實(shí)事求是看損失，賠償達(dá)不成一致時，要引導(dǎo)用戶尋求法律途徑去解決。

三葉多年來從未在任何一起事故中與客戶鬧過不愉快，妥善解決了所有因家中暖氣漏水而引發(fā)的難題，在市場上有著良好的口碑。

從反向來講，是不是有些企業(yè)在售后服務(wù)方面走過彎路呢？我想肯定有，不及時是最致命的?？蛻艏钡没鹕戏浚瑲獠淮蛞惶巵?，而售后服務(wù)人員老是不到場，換位思考，如果你是客戶，你會怎么想？一定是客服人員一到場，矛盾就爆發(fā)，再解決起來就很困難了。廠家維修人員一到現(xiàn)場，先說水質(zhì)，又說材質(zhì)，強(qiáng)調(diào)各種客觀原因，客戶再怕不賠償，矛盾就更尖銳了。所以必須要及時，不能強(qiáng)調(diào)客觀原因。其次是加強(qiáng)感情交流。客戶不容易，咱們的工人也都不容易。我們需要讓客戶知道這一點(diǎn)，引起客戶的同情，但是，該賠償?shù)倪€是要照價賠償。

三葉的做法是，一般保險公司給的少點(diǎn)，我們再加一些，客戶就基本滿意了，還可以交個朋友。遇上想不開的客戶怎么辦？那么就要引導(dǎo)他走法律程序來解決問題，法律是公平的。這些年做下來，由于售后服務(wù)工作沒出現(xiàn)大的紕漏，直接反映到三葉的產(chǎn)品銷售量大幅提升，越來越好。這也是可持續(xù)發(fā)展的重要一環(huán)。

以上都是這十六家獲獎企業(yè)共同具備的特色和優(yōu)勢，總結(jié)出來與各位共同交流、學(xué)習(xí)。同時也是希望散熱器行業(yè)可以有更多可持續(xù)發(fā)展企業(yè)誕生，讓行業(yè)更加蓬勃發(fā)展！

1671-3362（2016）07-0032-02

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