供電企業(yè)電力營銷精細化管理的方法分析

涂俊凱

（國網江西省電力公司宜豐縣供電分公司 江西宜豐 336300）

供電企業(yè)電力營銷精細化管理的方法分析

涂俊凱

（國網江西省電力公司宜豐縣供電分公司 江西宜豐 336300）

電力營銷是供電企業(yè)全部業(yè)務的核心，在提升供電企業(yè)核心競爭力，促進企業(yè)的持續(xù)性發(fā)展等方面發(fā)揮著不可替代的作用。電力營銷精細化管理可以最大化供電企業(yè)的管理資源，提升企業(yè)的生產效益。本文從精細化管理的內涵出發(fā)，并結合具體實例，對供電企業(yè)電力營銷精細化管理的方法和意義進行了明確分析，旨在提升我國電力企業(yè)的核心競爭力。

供電企業(yè)；電力營銷精細化管理；方法分析

1 精細化管理的內涵分析

精細化管理起源于西方發(fā)達國家，是一種以社會分工精細化為核心的企業(yè)管理理念。企業(yè)實行精細化管理模式可以最大限度的減少管理資源的浪費，將有限的企業(yè)資源最大化，提升企業(yè)的生產管理效益。如圖1所示，精細化管理中，企業(yè)在理清業(yè)務流程和成員崗位職責兩者關系的前提下，逐步提升了企業(yè)的發(fā)展層次和發(fā)展方向。

圖1 精細化管理模式

2 供電企業(yè)電力營銷精細化管理的必要性

2.1 推動供電企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展

電力企業(yè)要在市場經濟的浪潮中站穩(wěn)腳跟，實現可持續(xù)發(fā)展，就必須摒棄阻礙企業(yè)發(fā)展的管理機制，實行精細化管理，實現企業(yè)生產效率的最大化。

而實行供電企業(yè)電力營銷精細化管理，建立精細化的管理體制，用精準的管理策略明確營銷管理的工作目標以及工作方法，從而實現供電企業(yè)管理過程最大精細化，將營銷管理責任具體化到每一個員工，達到人人參與營銷管理的目的。只有實行營銷精細化制度，江西省電力系統經濟效益不高的窘境才能有所緩解，供電企業(yè)才能發(fā)揮出應用社會效應和經濟效應，增強企業(yè)核心競爭力，從而實現供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提高供電企業(yè)的管理執(zhí)行力

當今時代是信息化時代，信息化技術的不斷發(fā)展，對現代社會生活產生了巨大的影響，處于信息化社會中的人們具有復雜化的思想觀念、多樣化的價值取向以及豐富的生活內容。供電企業(yè)員工雖然僅僅是企業(yè)的最小組成單位，但卻是企業(yè)一切工作開展的主體，將電力營銷工作落實到每一位員工，才能真正提升企業(yè)管理執(zhí)行力，提升企業(yè)效率。

面對員工思想觀念復雜化的現狀，江西省部分供電企業(yè)仍然采用傳統的營銷管理體制，極大的影響了電力系統工作人員的積極性，電力營銷工作開展效果極差。而實行供電企業(yè)電力營銷精細化管理體制，才能讓企業(yè)營銷管理工作落實到每一個員工，改進傳統的管理方式，規(guī)范企業(yè)運行，提高企業(yè)團隊的配合協作能力和營銷管理執(zhí)行力。

3 供電企業(yè)電力營銷精細化管理方法分析

3.1 塑造企業(yè)形象

企業(yè)形象、企業(yè)文化以及企業(yè)的核心價值觀共同構成了企業(yè)的軟實力，在現代市場競爭中，文化軟實力構成企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，有了消費群體認同的文化，企業(yè)才能得到消費者的青睞，因此塑造企業(yè)形象是實行供電企業(yè)營銷精細化管理的第一步。

3.2 提升電力產品質量

產品是企業(yè)生存之本，沒有好的產品作為支撐，企業(yè)良好形象的塑造便無從談起。例如前幾年三鹿牛奶事件，三鹿牛奶在國產牛奶品牌中擁有較大的品牌影響力，但由于所生產牛奶質量存在較大問題，一經曝光立即就被消費者所拋棄，由此可見產品質量是企業(yè)的生命，塑造良好的企業(yè)形象首先應當從提升產品質量做起。供電企業(yè)的產品便是電力，提升電力產品質量應當提升電力輸送的穩(wěn)定性，采用先進的發(fā)電設備，加強對于電力傳輸線路的維護，保證供給用戶的電壓的穩(wěn)定。

江西省南昌供電公司采用各單位調度自動化系統、配電網自動化系統、變電站監(jiān)控系統和電廠DCS/SIS系統完成發(fā)電以及輸電工作，讓南昌市居民享受到了高質量的電力產品，電力企業(yè)在人民心中的形象自然就會有所提升[1]。

3.3 優(yōu)化電力服務

提升優(yōu)質的售前、售后服務對于提升企業(yè)的形象也是極其重要的環(huán)節(jié)，優(yōu)質的服務能夠企業(yè)獲得消費者的信任，增強消費者的好感，從而達到塑造良好企業(yè)形象的目的。電力企業(yè)做好服務工作應當從兩個方面著手，首先，電力企業(yè)應擔擴大電力網絡覆蓋范圍，讓偏遠地區(qū)的人們獲得電力輸送的便宜，并根據區(qū)域用電特點以及季節(jié)用電特點合理地分配電力資源，為人們提供方便的同時，也能最大化電力資源的使用效率，從而提升電力企業(yè)的運行效益。此外，提升電力企業(yè)的售后服務質量也是塑造企業(yè)形象的關鍵，我國目前居民用電普遍采用220V電壓供電，而工廠等企業(yè)的供電電壓更高。眾所周知，人類安全電壓為36V，而不管是居民輸電電壓還是工廠輸電電壓都遠遠高于人體安全電壓，因此電力系統一旦出現問題，就只能依靠供電公司進行維修，如果供電企業(yè)不能及時的提供維修服務，企業(yè)的形象將會大大降低。

5月初，安義縣在鼎湖鎮(zhèn)啟動了“一河兩岸”棚戶區(qū)改造，需拆遷房屋近400棟，涉及居民600余戶。為配合當地政府做好拆遷改造工作，安義縣供電公司一方面積極加強與地方政府聯系，積極做好電網規(guī)劃和電桿遷移準備工作，切實保障拆遷區(qū)域供電正常；一方面組織成立拆遷安全用電管理工作組，由相關部門與鼎湖所技術人員日夜蹲守在拆遷現場，負責拆除拆遷范圍內的線路拆除，以及居民電表移改、戶表底碼登記、銷戶和電費回收等，同時加強對待拆遷客戶的安全用電宣傳，確保居民正常用電、及時交費，做到遷移一戶、解決一戶，用實際行動有力支援了改造工作的順利進展，受到當地政府和廣大拆遷戶的一致稱贊。

4 結論

面對激烈的市場競爭，供電企業(yè)管理層應當根據企業(yè)自身發(fā)展的情況，并結合市場的發(fā)展方向，采用合適的方法將電力營銷精細化管理引入企業(yè)管理中，從而實現提升供電企業(yè)核心競爭力的目標。

[1]魏鵬.供電企業(yè)電力營銷管理的現狀分析及其策略研究[J].科技論壇，2013（2）：26～30.

F274

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1004-7344（2016）25-0042-01

2016-8-18