在黑暗中同世界進行對話

我們生活在一個五彩繽紛的世界中，并且長久以來我們用各種方式來表達對這個世界的贊美和熱愛。最顯著的表現就是在不同歷史時期存在于藝術領域中的有關表現客觀世界的不同方法的討論。這一方面的例子經過歷史的沉淀，構成了我們今天所看到的美術史和設計史。我想說的是，人依靠天生的視覺感受創作了很多經典的作品感動欣賞它們的人，同時也不斷嘗試創造新的方式來刺激我們的視覺。但這些都是在明眼的前提下實現的，那么相對于盲人則又是怎樣的？在共享一個物質空間的情況下，盲人以怎樣的方式適應由可見的人所創造的世界的呢？

如今在我們周圍有諸多產品是依賴顯示屏而存在的，其中最典型的是移動電話。故我以移動電話為例子來說明配合顯示屏實現信息的輸入和輸出的使用模式。

首先是非觸屏類移動電話。信息的輸入是從顯示屏上顯示的信息開始的，以收發文字短信息為例子。首先是通過閱讀顯示屏獲取信息，這里所獲取的信息稱之為主體信息（Hauptinfo），主體信息是指操作目的中所包含的信息，比如用手機發送信息是操作目的的話，那么所發送的信息就是主體信息，但并不是所有的操作行為都包含有主體信息，因為操作目的本身不一定是和信息相關的；接下來是由人腦來處理主體信息，并決定做出回復或者不回復的決定；然后使用者會根據顯示屏的信息提示以及鍵盤的信息提示（鍵盤的功能分布，鍵盤上的符號，鍵盤的造型所反映的功能和使用方法等）來進行不回復的操作（即結束主體信息的閱讀）或者發送所要回復的信息。而在這個步驟中同樣也存在信息的輸入和輸出，具體來說，使用者獲取顯示屏上的有關操作信息的提示以及鍵盤上的信息提示是屬于信息輸入部分的，在這里所獲取的信息是次體信息（Subinfo）次體信息是指輔助使用者進行操作行為的信息，相對于主體信息而言，次體信息更為隱性，在實際情況中并不一定是以文字信息為表現形式，比如在用杯子喝水的操作過程中，有關杯子把手的信息或者杯子的材質所反映的導熱能力的信息就是幫助使用者決定合適的操作方法的次體信息；在這之后使用者所做出的操作（回復信息或不回復信息）則屬于信息輸出的環節。

需要說明的是，主體信息和次體信息的加工過程中的信息輸出均是以使用者最后的操作（比如發送信息，退出信息閱讀界面等）為主要標志的。不同的是，主體信息加工過程中的信息輸出部分是以次體信息的獲取為開始標志，而次體信息加工過程中的信息輸出部分是以使用者開始最后的操作為起始標志的。另外，主體信息是被使用者有意識而感知的，因此它的獲取，處理的行為是顯著的；而次體信息是被無意識地（或者說條件反射般地）感知的，這是由于次體信息較主體信息而言具有普遍性和規律性，尤其是在人反復使用該產品的過程中積累了豐富，穩定的有關次體信息的經驗，乃至構成為常識性的知識 （Langzeitged?chtnis）而儲存在大腦中，依靠這種知識的快速提取性，使用者幾乎會忽略次體信息的獲取和處理這個環節（特別在對于鍵盤上搭載的次體信息的處理上）而直接進入到信息輸出的最后操作中。只有在對行為結果的驗證部分（Auswertung）出現錯誤的時候使用者才會就該錯誤涉及的次體信息進行提取，校對和處理。這里要注意的是，無論使用者在多少程度上忽視對于鍵盤上所搭載的次體信息的處理，仍然需要關注顯示屏上的次要信息，來進行操作行為。這就是軟界面同硬界面的特點所造成的結果了。

那么在非搭載顯示屏的產品上的使用是否也包含了信息的輸入和輸出呢？我們來回憶下在使用洗臉臺時的經歷吧。通常來說，洗臉臺的冷熱水管是分開布置的話，那相應的水龍頭的分配應當是左熱右冷的，但也會出現相反的情況。按照完整的使用步驟來使用洗臉臺的話那就應當是：1.觀察水龍頭的冷熱水分配；2.打開水龍頭；3根據對水溫的體感來調節水龍頭的冷熱水量；4.開始使用。

當然，人在平時并不一定會主動進行冷熱水龍頭分配的觀察，此時指導操作行為的就是有關洗臉臺使用的常識性知識了。而操作的評價會對操作的正確與否做出判斷，當操作有誤時，使用者才會重新進行信息輸入，并根據觀察到的實際情況決定操作的行為。

因此對于視力正常的人來說，信息的輸入是會經常被忽略的步驟，但信息輸出卻是必須的，因為在很多情況中，信息輸出的結果等同于操作行為要達到的目的。而信息輸入被忽略的前提有兩個：1.使用者腦中儲存有關于操作行為的常識性知識；2.進行操作行為的界面是某些硬界面（換言之，使用者無法忽視對于顯示屏，觸摸按鍵等的操作界面的信息輸入）。

那么一位完全失明的人會不會使用移動電話或電腦呢？答案是肯定的。并且他們使用的是普通的移動電話和電腦，并無針對盲人的設計點。盲人在使用時也同樣涉及到信息輸入和輸出，但就其具體情況是與明眼人不同的。

差異主要體現在兩個方面：1.信息輸入的方式；2.對于操作行為進行評價的方式。明眼人在操作移動電話的過程中是通過閱讀顯示屏和觀察鍵盤來實現信息輸入的。而對于盲人來說則主要依靠的是聽覺和觸覺。讀屏軟件就是一種基于聽覺的輔助軟件，它可以搭載于移動電話或者電腦的操作系統中。而它運作的方式就是通過語音提示來告訴使用者目前光標所處的功能選項名稱。盲人正是通過這些提示來實現有關顯示屏上正在顯示的信息的輸入，并且盲人的操作過程中次體信息的輸入經常要先于主體信息的輸入，因為他們首先要獲取有關能順利進行主體信息的操作所需要的次體信息。當然，他們對被輸入的信息的處理也是不同的。在大腦中，盲人需要將這些信息進行解讀，并重新構建一個盡可能靠近語音提示所反映的實際情況的模型。這一過程中，盲人所輸入的不僅有主體信息，也有幫助準確操作的次體信息中的一部分，次體信息的另一部分將會通過對鍵盤的觸摸來獲得。而信息輸出的過程基本上同常人一致，略有不同的是，盲人會比常人更依靠操作行為的評價，而這個評價也是由語音功能來承擔，況且盲人需要不斷從語音中獲得最新的評價信息來確認自己是否正確進行了操作。這一循環將直到信息發送完畢或者離開操作系統的信息閱覽模塊后才告一段落。

可以說，反復地進行次體信息的輸入，獲取少量的操作評價以及采取少量的行為修正是盲人在產品使用方面區別于常人的特點之一。這個過程類似于辯證法中經常提到的從肯定到否定到否定之否定的過程。

綜上所述，在對盲童使用電子產品的行為進行觀察和對他們的采訪后我們發現。在語音和造型語義的提示的輔助下，盲人同樣可以順利使用帶顯示屏的日常電子產品。或者說對于盲人來說好的產品其實是能夠利用聲音和造型語義來向他們提供有助于使用的次體信息的。另外我想指出的是，以目前的技術水平，無論信息提示的方式如何巧妙，仍然存在一個很難解決的問題，那就是對于圖像信息的認知。這也導致了盲人雖然能使用電腦，但經常被類圖形信息型的障礙所困擾的現象。

參考文獻

[1]Oliver Herwig. Universal Design. Birkh?user Verlag AG.2008.

[2]Donald A.Norman. Dinge des Alltags. Deutsche ?bersetzung von Katharine Cofer. Campus Verlag.1989.

[3]Donald A.Norman. Living with Complexity. The MIT Press.2011.

作者簡介

張璟（1985—），男，上海市人，工作單位：中國美術學院上海設計學院，職務：教師，研究方向：產品設計。