論公共圖書館讀者服務工作的人性化管理

李木子

【摘要】去年國家領導人習近平率先提倡重返書本，提高我國閱讀量的提議，這個提議很快引起了社會的共鳴，如今我國傳承千年的讀書習慣再次悄然席卷全國。閱讀紙質書儼然再次成為了一種時尚。不僅如此，國家為了方便民眾讀書還加大了對于公共圖書館的投入，加強了圖書館的修建。在這樣的背景下作為公共圖書館的工作人員如何為讀者提供更好的閱讀服務已經成為了一個必將面對的問題，而隨著閱讀人數的增多和新意識形態的形成公共圖書館的管理工作也面臨著一次新的挑戰。

【關鍵詞】公共圖書館；讀者服務；人性化；管理

公共圖書館是目前讀者最經濟實惠的閱讀方式，近些年國家對于公益性的公共圖書館的投入力度越來越大，公共圖書館的數量每年都在增加并且圖書館的環境也在逐漸改善，這位讀者創造了更加舒適的閱讀條件。但是隨著我國國民的生活水平不斷提升對于閱讀環境和閱讀服務的要求也在顯著增高，這使得原來相對老舊落伍的管理思想無法再適應如今的圖書館服務模式。如今人性化管理模式已經成為了一種時尚潮流，作為讀者閱讀最有效方式之一的公共圖書館自然也要緊隨著社會的潮流日新月異，因此在公共圖書館對讀者服務工作實行人性化管理已經是勢在必行的趨勢。

一、公共圖書館人性化管理方面的問題

如今的公共圖書館雖然在資金方面得到了國家的一定支持，但是在意識形態上還和如今的時代有些脫節，最明顯的就是公共圖書館的管理方案還停留在九十年代那種相對死板化的管理模式。社會在進步人們早已不滿足于曾經那種單一的借書、看書、還書三個簡單環節的圖書管理流程，而是要求更多的人性化配套設施，從而使在公共圖書館閱讀變成一種享受而非一種無可奈何。

（一）公共圖書館休息設施的舒適度不夠。公共圖書館在以往最注重的并非是讀者在圖書館內閱讀的舒適度而是更側重于閱讀室內的安靜性和容量，這樣一來閱讀室內的設施相對要簡單一些而且座椅的舒適度也極為有限。不僅如此，由于桌椅擺放的密集度較高很可能使得整個閱讀室設施的擺設給讀者帶來一種壓抑感，從而降低了閱讀的興趣和閱讀的有效性。

（二）公共圖書館的通風系統較差。公共圖書館存放著大量的數據因為書架數量極多使得空氣的流通本來就受到一定的影響，而有些閱讀室甚至是全封閉的，這樣的情況下在夏季和冬季雖然都可以用空調來保持室內溫度，但是卻不能做到良好的通風，使得讀者在閱讀時時常會感覺到胸悶頭暈等情況。

（三）公共圖書館的燈光系統不完善。公共圖書館內的燈光在設置時與很多地方容易成為盲點致使在實際應用時很多地方無法很好地被燈光照射，使得讀者在閱讀時得不到很好的采光致使讀者的閱讀舒適性降低且對讀者的眼睛也有損傷。而且一個明亮的燈光系統本身也會使讀者的心理更加開朗愉快，對閱讀的興趣也會因此大大增加，若是與之相反則會給讀者帶來壓抑郁悶疲倦的心理感受，致使讀者提前離開或是對閱讀的效率大大降低。

（四）公共圖書館人員的服務意識較差。由于公共圖書館一般都是事業單位，所以圖書館內的人員的思維里對于服務意識十分淡薄，基本不會對讀者使用敬語而且與讀者溝通時也沒有很親切的態度顯得十分生硬，對于讀者的要求經常也會視若無睹，并且對于圖書的管理也相對松散在對圖書進行檢索時經常敷衍了事。這是因為圖書館內的工作人員還沒有對自己如今的位置做出一個深刻的認識思想一直停留在自己是管理者有著天然的優越感，并沒有將讀者當成自己應該服務的對象。

（五）公共圖書館的競爭意識薄弱。由于公共圖書館屬于公益性單位，國家會對其全額撥款，并不需要依靠圖書館的收益來支付職工薪酬和投資建設。這使得公共圖書館的領導者失去了競爭意識，對于其他圖書館的改變經常視而不見，并不熱衷于完善圖書館，使得圖書館的設施落后且藏書量也在逐漸降低。

二、圖書館人性化服務管理的具體表現形式

（一）樹立人性化的服務理念。圖書館因讀者而生存，因讀者而發展，讀者的需求是圖書館賴以生存和發展的基點。無論社會如何發展變化，讀者服務工作的宗旨是永遠不會變的，讀者始終處于圖書館的中心主導地位，圖書館工作的核心是服務，其最高工作目標就是讓讀者滿意。長期以來，圖書館員思想觀念相對保守落后，認為讀者服務工作只是簡簡單單的借書、還書而已，服務方式“以守為主”、服務狀態“以靜為主”，缺乏對讀者信息需求敏銳的觀察分析能力，無法實現啟發讀者對潛在的信息需求轉化為現實的信息需求這一“主動性、個性化”的信息服務目標。

（二）構建人性化的服務設施。圖書館服務的理想境界是使讀者形成思維的興奮，進而進入到高效的學習研究狀態，最終達到身心的舒適和知識能力的提升，這就對圖書館的服務設施、環境提出了較高的要求。首先，在圖書館的服務設施上，布局、采光、通風以及圖書館設備的放置上，應充分考慮讀者的文化傳統和閱讀習慣，功能布局應盡量合理，體現出一定的人文關懷。

（三）追求人性化的服務方式。隨著現代圖書館員人本意識的提高，圖書館開展的各項工作中不斷注入更多的情感因素，在圖書館服務的過程中 體現以人為本的思想，尊重讀者、關心讀者，與讀者溝通、合作，建立一種親切、平等、相容的關系，體現圖書館對讀者的人文關懷，創造一種和諧溫馨的文化氛圍。從人性的角度來講，文明禮貌、熱情和藹的服務態度，會使讀者感覺更加親切，無形中拉近了與讀者的距離，規范文明的服務用語是讀者心靈的滋潤劑。館員在接待讀者時，應抱著尊重讀者人格的服務態度，站在讀者的角度多為讀者著想，面對入館的讀者，要給予人情味的關注。辦理借閱服務時，應盡量使用“請”、“您好”、“歡迎借閱”、“歡迎咨詢”等禮貌用語。

三、結束語

公共圖書館的人性化管理能最大程度上拉近讀者與圖書館之間的關系。對于公共圖書館的人性化管理還應該側重于對讀者的服務方面，讓讀者有一種賓至如歸的感覺，拋棄固有的優越心理和對讀者的防備心理，應當盡可能地滿足讀者的閱讀需求，提供更加完善的服務使得讀者將在圖書管理閱讀書籍成為一種享受。

參考文獻

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