雙星：輪胎產業物聯網生態圈
——智能服務品牌培育

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雙星：輪胎產業物聯網生態圈
——智能服務品牌培育

服務引領，速變制勝。

歷經95年的風風雨雨，雙星已成為“亞洲品牌500強”中國輪胎第一品牌，而二次創業又開啟了雙星創世界輪胎知名品牌的新征程。

雙星將借“互聯網+”的契機，始終以用戶為中心，打造“三化兩圈”物聯網生態圈，即通過雙星輪胎切入，建立開放的汽車后市場“服務4.0”生態圈和輪胎及輪胎智能制造“工業4.0”生態圈，兩圈融合，實現線上線下無縫對接，路上路下無處不在，為用戶量身定制優質的產品和服務，讓雙星成為用戶有口皆碑的輪胎品牌、服務品牌和智能裝備品牌。

——柴永森（雙星集團公司董事長、黨委書記、總經理）

品牌掃描

雙星集團始建于1921年，是中國最早從事橡膠工業的企業之一。青島雙星股份有限公司于1996年成立并在深圳證券交易所掛牌上市，現注冊資本約6.75億元人民幣，主營業務為輪胎、橡膠設備、環保設備、智能裝備、數字化模具的生產和銷售。

雙星輪胎與雙星機械皆為高新技術企業，擁有匯聚世界頂級輪胎專家的國家級技術開發中心；雙星機械是中國機械500強企業，為集科研、設計、制造、安裝調試與咨詢服務于一體的綜合性制造企業。

雙星集團下設三大輪胎生產基地：山東青島、湖北十堰、山東東營；兩大機械生產基地：山東青島、河南漯河。集團積極貫徹青島市對國有企業環保搬遷的、轉型升級的戰略部署，按照輪胎“智能產業互聯網”的頂層設計方案，在青島西海岸國家級經濟新區建設輪胎“工業4.0”智能工廠及輪胎智能裝備生產基地；實現傳統輪胎行業的轉型升級。雙星集團著力打造的“服務4.0”生態圈內的輪胎創客網不僅可以與用戶進行交互，而且可以整合全球的研發資源。星猴服務網及E+E網絡體系，不僅可以為雙星輪胎服務，還可以為其他品牌的輪胎及汽車后市場服務。“工業4.0”生態圈不僅可以為用戶創造高端、高差異化、高附加值的產品，而且可以為行業提供智能裝備、整體方案和標準服務。

典型經驗

星猴戰略——在全國推廣“星猴戰略”，實現了從雙星輪胎的安裝、修補、救援服務到打破行規承接第三方輪胎的各項服務，再到汽車后市場增值服務的拓展以及社會化的道路救援等業務，做到了“用戶只要一個信息，其余由星猴來做”的服務承諾。

該戰略以汽車后市場用戶為目標用戶，按照市場細分化、組織平臺化、經營單元化的“三化”管理模式，將目標用戶細分為八大類，即車廠、車隊、4S店等。通過聚焦八類用戶，整合一流的社會資源，搭建O+O/E+E用戶服務體系，即線上線下無縫對接，路上路下無處不在。線上通過搭建星猴網等電商平臺，實現線上承接訂單服務，線下滿足用戶需求；線下通過實施星猴戰略，選擇合作伙伴合資成立星猴公司，建立智能服務生態圈。用戶不僅可以進行交互，還可以進行體驗、交易、選擇、服務、評測。

2015年10月15日至16日，由工業和信息化部主辦，以“互聯網時代工業變革之路”為主題的首屆世界互聯網工業大會在青島舉行。 雙星作為互聯網工業的創新典型，會上分享了雙星物聯網生態圈戰略，引發了眾多國內外專家學者、行業組織、與會企業的廣泛關注。在此次大會上，雙星物聯網生態圈戰略得到了中國工程院原副院長、中國互聯網協會理事長鄔賀銓院士大加贊賞并表示：企業資源整合O+O化，O+O將線上線下自建平臺及第三方平臺的整合，內部供應鏈和外部營銷平臺的融合，用戶（商家）入口和信貸支付的結合，實現業務平臺開放和企業價值閉環。青島雙星以輪胎為核心產品，線上建立共享信息平臺，線下快速裝配和修理的E+E模式，建立線上線下無縫對接、路上路下無處不在的“星猴快修”服務網絡。用戶遇到問題，只要撥通24小時服務熱線4000176666，“星猴快修”第一時間到達用戶所在位置進行救援服務。

2016年1月19日，青島市政府組織的互聯網工業服務商（國際）聯盟暨青島市互聯網工業發展專家咨詢委員會成立大會在青島召開。雙星所倡導的產業物聯網生態圈不但將有效促進企業自身的轉型升級，同時還可以為同類企業提供整體解決方案，與聯盟內其他企業形成優勢互補、合作共贏。

將模塊化設計技術與雙星彩色輪胎的專利技術組合應用，實現了輪胎產品系列成10倍的增長，也滿足了客戶的個性化要求，在行業內首次實現了輪胎產品的定制化，對傳統的流水線產品具有重要的示范效應。

專家點評

針對汽車后市場的服務要求以及工業4.0的智能化生存模式，對傳統的民族品牌進行內涵上的積極提升，以 “服務4.0”打造雙星服務品牌，以 “工業4.0”打造產品品牌，并通過物聯網和互聯網的應用打通了產業鏈，構建基于產業鏈的核心競爭優勢，通過為行業提供智能裝備、整體方案和標準服務，快速實現了傳統輪胎行業的轉型升級。

——陳明（新聞學碩士 管理科學與工程博士）

本刊點評

物聯網生態圈開端——與平安銀行打造千億產業鏈

2015年10月26日，平安銀行股份有限公司與雙星集團有限責任公司在上海簽署戰略合作協議，雙方共同發起首支輪胎行業產業基金，著力打造千億級產業圈，扶持輪胎產業升級及模式創新，推動建立覆蓋全國的“星猴快修”服務體系。雙星輪胎在企業轉型發展上下足功夫，2015年12月，國開基金投資入股輪胎工業，將用于“雙星環保搬遷轉型升級綠色輪胎工業4.0示范基地高性能乘用車子午胎項目”。2016年1月，與山東恒宇科技有限公司在青島簽署了戰略合作協議， 這是雙星打造千億產業鏈的開端，為實施和發展產業物聯網生態圈戰略，全面推行“星猴快修”智能服務體系提供了有力的資金保障和資源平臺保障。

“十三五”開局之年，“中國制造2025”提出，堅持“創新驅動、質量為先、綠色發展、結構優化、人才為本”的基本方針。雙星堅持走國家指導方針，以綠色、智造、創新驅動發展戰略積極應對“雙反”、加快“走出去”步伐、創造提升品牌自身價值。雙星倡導對輪胎物聯網生態圈（服務4.0+工業4.0）理念思想，實現傳統行業轉型升級和輪胎物聯網生態圈建設方面的創新、做法，并實現輪胎產品的定制化；以“三化”戰略，建立共享信息平臺，做到線上線下無縫對接、路上路下無處不在的“星猴快修”服務網絡體系，使“雙星”品牌成為了“服務”、“質量”的代名詞。

“雙星”集團以最優質的產品服務奉獻于社會，記錄著雙星集團由小到大、由弱變強的創業歷程，見證了雙星的激情事業，品牌騰飛的成長足跡。最后，衷心的祝愿雙星輪胎再創輝煌，為中國工業4.0再添助力。

品牌寄語