金柚網郭偉：B2B最終比拼的，一定是基于用戶體驗的服務質量

金柚網是國內在線人力資源服務平臺，以社保管理為中心，通過“云+SaaS”切入中小微企業人力資源領域，提供社保管理、薪酬優化等服務。

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柚網是國內在線人力資源服務平臺，以社保管理為中心，通過“云+SaaS”切入中小微企業人力資源領域，同時提供社保管理、薪酬優化等系列服務。2年多時間里，金柚網在國內建立了70多家直屬分公司，提供的服務已覆蓋全國400多個城市，是目前國內在線社保管理業務的領跑者。經歷了2輪融資的金柚網吸引到了紅杉、啟迪銀杏、華映、景林等頂尖基金的投資。但相對于其他公司，它似乎有些低調。

問：經過了2年的發展，金柚網現在進入了一個什么樣的階段？如何看待現在這個階段，尤其是在完成B輪融資之后？

郭偉：經過了2年發展，金柚網現在的情況基本達到了我們團隊早期的預想?，F在團隊開始從早期的摸索期逐漸進入沉淀期。完成B輪之后，因為有了更多的資金支持，我們可以加倍專注在公司整體能力質的飛躍上。早期我們看到市場機會，通過摸索感知市場需求，也是在進行磨合。現在，金柚網慢慢能找到自己的節奏了。所以，現在我們正沉下來，練內功，打磨細節，全面提升公司的核心競爭力。

問：金柚網打磨細節會關注哪些方向？

郭偉：金柚網的健康發展，內部需要一個穩定的結構。我們的核心力量，即銷售團隊、服務團隊、產品技術團隊，要像三角形一樣形成某種強有力的支撐力量?，F在這個階段，我們首先從這三個方面著手，然后再進行每一個執行動作的細節矯正與規范化。

問：金柚網是B2B的企業，企業級服務這兩年很火，大家都在談論“云+SaaS”，如何看待B2B模式的核心競爭力？

郭偉：隨著移動互聯網的發展，基礎設施云、物聯網的發展，以“云+SaaS”為手段的企業級服務是趨勢?？赡艽蠹矣X得這個領域太火了，但我感覺這個領域的發展其實才剛剛開始。B2B的核心，不在名氣，不在融資規模，一定是服務質量。不過在國內，早期的B2B模式，銷售的能力也是核心競爭力的要素。作為健康、有競爭力的互聯網公司，銷售、產品、服務，需要一個平衡穩健的發展。能搭建起這三者之間的良性互促關系，才可能樹立起真正有門檻的核心競爭力。我們一直非常關注這三者的平衡發展?？紤]到客戶最終的體驗是通過服務來感受的，我們會尤其關注服務質量。

問：金柚網作為人力資源服務企業，怎么看待中國的人力資源服務行業？金柚網進入這個領域，打算為這個領域提供怎樣的價值？或者說，金柚網希望自己在人力資源領域是一個怎樣的定位和形象？

郭偉：對人力資源來說，我們國內比發達國家在這方面可能要落后10多年。我們一直說人是企業最重要的構成要素，但我們現在的管理理念更多地傾向于“管控”，在提高和釋放人的潛能上思考得就比較少。人力資源的核心，一定是在于如何真正激發人的內在價值與驅動力，即如何幫助人去“綻放”。國內的企業HR們，很多會尷尬地處于一個類“行政”的狀況。像社保這樣專業性強的工作，會耗掉HR們太多的時間，而這部分工作基本上都是在進行重復勞動。如果把這部分的工作外包給我們，一方面企業可以節省成本，另一方面HR將可以從日常繁瑣重復的工作中逐漸解脫出來，從而有更多的時間關注員工的深度培訓、團隊建設等有利于員工潛能開發的內容，從而最終提高企業的“生產效率”。

金柚網希望能承接企業人力資源方面重復性強的繁瑣性工作，在垂直領域不斷追求專業發展，通過云端的系統，不但承接企業的這部分工作，還會對承接工作過程中的數據進行挖掘，從而幫助企業降低成本、提高效率，同時通過對囤積的企業數據進行分析挖掘出這些數據的價值。

可以說，我們一直在努力成為新一代的人力資源公司，更多地站在未來社會的角度提供數據化的系統應用工具。我們希望大家能夠把金柚網看成企業發展的人力好幫手。

問：金柚網現在以社保管理為中心，提供的核心服務是社保的代收代繳。據了解，社保這個業務相對于其他人力資源的模塊，難度是非常大的，金柚網為什么選擇從這個角度切入人力資源行業？

郭偉：在人力資源服務這個行業，社保非常復雜和專業，工作內容繁瑣且重復性高。但正因為具備專業要求高又有很強的重復性這個特點，所以就可以被標準化；專業又繁瑣，就意味著通過解決這個問題可以樹立一個相對較高的門檻，使得金柚網能夠發展出真正的核心競爭力。金柚網有一個企業文化，就是不相信任何的捷徑，我們更愿意選擇一條看起來艱難的道路，迎難而上，解決問題。能夠解決問題，就可以為客戶提供真正的價值服務，我們也就可以堂堂正正地收費。長遠看，這是有利于企業的健康發展的。

問：創業本來就很艱難，而你們還在創業中主動選擇艱難的道路，除了上面商業的思考外，還有其他的考慮或者金柚網自己的優勢嗎？畢竟不是每個企業都愿意走同樣的道路。

郭偉：有時候，選擇難的道路，也是因為容易的路其實我們選不了。如果一定要說其他的優勢和考慮，可能跟我們整個團隊的年齡、性格有關。我們的核心管理團隊成員都是70后，整體對企業發展中遇到的難題有切身的體會。我們出來創業，更愿意解決問題，也更相信“解決問題才能生存下來”這個道理。時代給我們這么好的創業機會，我們想放手一搏，從難度大的問題切入。

問：說到提供社保管理服務，這方面的服務質量，我們應該如何理解？如果要不斷提高服務質量，金柚網會怎么做呢？

郭偉：社保操作，總體來講，是需要先完成客戶的任務。在繳納上，就是要按時、按客戶的標準、客戶的需求完成繳納。說起來簡單，其實，很復雜。社保繳納有很多的前置條件，例如客戶（尤其是員工方面）提供的信息和材料要非常準確，一個材料的不全和一個信息的不準確都有可能造成斷繳、漏繳等情況。同時國家的硬件條件各地不一，也有可能造成一些特殊結果。這里面有許多需要往返告知與溝通的交互。隨著業務量的增加，如何更好地推進交互體驗，即用戶體驗，就是我們在服務質量上面臨的挑戰。

今年春節后，我們就在內部成立了專項清查小組，對每一個客戶的派單情況進行跟蹤，并為下一步將數據導入新的系統做好初步準備。

通過系統規范化的交互，并盡可能地以半智能的方式把各種需要和提醒提前告知客戶，是我們的當務之急。6月20日，我們剛剛正式對外啟動了新系統的公測。新的系統經過了一年的封閉式開發，其中將有大量的前置提醒和更友好的交互，希望大家通過系統可以感受到我們服務質量的變化。

當然，通過專業培訓不斷提高我們自身服務人員的素質也很重要。總之，服務質量的提升是一個長期的過程，用戶體驗總是可以不斷提高的。

問：這個過程中有沒有想跟外界說的話，或者是作為創業者的期待？

郭偉：總體來說，創業中可能面臨的困難，我們團隊都做好了思想準備。說到想說的話，可能還是希望大家能夠多給我們一些鼓勵和理解。很多時候，一個行業的進步，一定是基于整個行業的扶持與探討。

我們最近也遇到了黑公關，說起來比較復雜，各方面的原因都有。我們很感激一些同行在這一過程中基于對業務復雜性的理解所給予我們的支持。如果一定要說期待，那就是，我們最期待的是大家對我們的理解。不管遇到什么困難，金柚網一定都是全力以赴地去解決。作為創業公司，我們不敢說自己是人力資源領域最好的，但我們一定會成為人力資源領域最努力的團隊。