微信公眾平臺在高校圖書館信息服務中的應用

程春玲

摘 要 微信是近年來推出的一款新興的即時通訊工具，正改變著人們的生活方式。在介紹微信及微信公眾平臺的基礎上，對目前國內高校圖書館應用微信公眾平臺的現狀以及基于微信的圖書館服務模式進行了調查分析，提出優化圖書館微信服務的策略。

關鍵詞 圖書館；微信；微信公眾平臺；信息服務

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2016）164-0127-02

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年1月推出的免費手機即時通訊軟件，因其新穎的特點和極具吸引力的用戶體驗，一經推出，迅速成為中國智能手機用戶主要的通訊和社交工具。截至2015年12月31日，微信及WeChat的合并月活躍用戶已達到6.97億，比2014年同期增長39%[1]。正如騰訊的微信廣告語所言，“微信，是一種生活方式”，逐漸成為人們生活的一部分。

微信公眾平臺是在微信的基礎上新增的功能模塊，通過這一平臺，任何組織機構和個人都可以打造自己的微信公眾號，并實現和特定群體的文字、圖片、語音和視頻的全方位溝通、互動[2]。微信公眾平臺升級為5.0版本后，將公眾號分為訂閱號和服務號2兩種類型，其中服務號旨在為用戶提供服務，1個月（30天）內僅可發送4條群發消息；訂閱號為用戶提供信息和資訊，每天可以發送1條群發消息[3]。微信公眾平臺為圖書館的信息化提供了一種全新的服務渠道，自微信推出以來，圖書館界積極探索基于微信平臺的圖書館消息推送模式和移動服務模式。

筆者于2016年3月1日至3月20日，以手機微信Android6.3.13版為研究平臺，輸入“高校名稱（全稱/簡稱）+圖書館”檢索詞，在“添加朋友”中依次搜索39所“985”高校圖書館微信公眾平臺，通過關注已開通微信公眾賬號的31所“985”高校圖書館，調研目前我國高校圖書館利用微信公眾平臺開展信息服務的現狀，包括微信公眾平臺的開通時間、賬戶類型、宣傳推廣情況以及基于微信的服務模式。

1 高校圖書館微信公眾平臺開通現狀分析

1.1 微信開通時間

本文默認微信公眾平臺的開通時間為發布首條信息的時間。調查結果顯示，在微信公眾平臺剛剛推出3個月，北京師范大學圖書館于2012年11月6日最早開通了微信公眾平臺。之后，開通微信公眾平臺的圖書館數量不斷增加。尤其是2013年下半年至2014年期間，這一時期也是微信用戶量迅速增長的時期，更多的“985”高校圖書館開始意識到應用微信公眾平臺開展圖書館的個性化信息服務的重要性。到2014年底，微信賬戶數增長到22個。目前，應用微信平臺開展信息服務的“985”高校圖書館已達到31個。雖然大部分高校圖書館已經開通了微信平臺，仍有8個圖書館至今沒有開通微信賬戶，且相對于其他行業來說，圖書館界的反應還是相對滯后。

1.2 微信賬戶類型

根據調查，截至2016年3月30日，39所“985”高校中已有31所高校圖書館開通了微信公眾平臺，占所有“985”高校總數的79.5%。其中，訂閱號有18個，占58%；服務號僅有8個，占26%；另外還有同濟大學、南京大學、湖南大學、上海交通大學、哈爾濱工業大學5個圖書館同時開通了訂閱號和服務號2種賬號，訂閱號用來推送消息，服務號為用戶提供自助服務。至今，仍有8個“985”高校圖書館未開通微信公眾平臺，占20.5%。可見，訂閱號在圖書館微信的應用中要比服務號更廣泛，高校圖書館可根據自身的實際需求，合理選擇微信賬號的類型。

1.3 微信宣傳推廣情況

筆者對開通微信公眾平臺的31個“985”高校圖書館網站分別進行訪問，結果發現，僅有24個圖書館在網站主頁宣傳推廣了微信平臺。目前圖書館網站上微信的推廣方式主要有3種：1）在網站首頁宣傳微信平臺。如清華大學圖書館和湖南大學圖書館都在網站首頁的“圖片新聞”欄目中宣傳微信平臺，尤其湖南大學圖書館在圖片中簡潔明了地介紹了微信平臺的功能；2）在首頁設置微信二維碼，這種方式便于讀者發現和掃描。如北京大學等16家在網站首頁設置了微信二維碼。其中蘭州大學等10家在首頁直接放置了二維碼圖片，另外北京大學、廈門大學等6家在首頁設置了彈窗式二維碼；3）在首頁設置微信圖標，通過鏈接頁面公布微信二維碼。如吉林大學等5家采用了這種方式；4）在網站的新聞公告里進行宣傳，這種方式容易被覆蓋，關注度更不高，如東南大學圖書館。另外，還有7家圖書館在網站上沒有查找到任何宣傳方式。

2 高校圖書館微信公眾平臺服務模式分析

微信的特點及優勢為高校圖書館開展信息服務提供了全新的服務模式。已開通微信公眾平臺的“985”高校圖書館，常見的服務形式是信息速遞、閱讀推廣、“我的圖書館”功能、資源檢索、自助咨詢。

2.1 信息速遞

信息速遞是高校圖書館應用微信公眾平臺最基本的功能。圖書館將要舉辦的各類活動以及最新資訊，如新聞公告、活動通知、講座培訓、資源動態以及溫馨提示等，通過微信公眾平臺群發給用戶，由于微信信息傳播的高可達性，可以保證推送信息能夠及時準確地傳遞到關注圖書館微信平臺的用戶手機上。從信息呈現的形式來看，多采用文字、圖片或圖文并茂的形式，如北京大學等。部分圖書館的信息速遞還形成了個性化的固定推送欄目，如清華大學的“清圖快訊”“水木華章”等欄目。

2.2 閱讀推廣

閱讀推廣是高校圖書館應用微信公眾平臺最常見的服務方式。閱讀推廣的內容包括到館新書、經典藏書、數據庫推介等，部分圖書館還會將一些精選美文推薦給讀者閱讀[4]。這種移動推廣方式不僅滿足了人們快節奏生活下的閱讀需求，還可以培養人們的閱讀習慣、提升閱讀水平。如清華大學的“新書放送”“圖影書聲”欄目；武漢大學的“熱門圖書”欄目采用多本書列表的方式進行推廣，其在線閱讀功能給讀者提供了便捷、快速的移動閱讀體驗。

2.3 “我的圖書館”功能

通過微信公眾平臺提供的自定義菜單功能，高校圖書館將微信平臺與自身的業務系統相連接，方便地實現“我的圖書館”功能。這一應用使傳統的借閱服務打破時間空間的限制，讀者在手機、電腦上就可以進行業務處理，同時獲得圖書到期提醒，極大方便了讀者[5]。讀者只需要綁定借閱證，就可以進行借閱記錄查詢、續借與預約、掛失、超期和欠款以及圖書薦購等操作。部分圖書館的微信平臺還利用個人信息，擴展了個性化服務，如蘭州大學圖書館的“座位預約”、湖南大學圖書館的“存包柜記錄”等。

2.4 資源檢索

資源檢索是圖書館微信公眾平臺的特色功能。基于微信的資源檢索主要有2種實現方式：1）微信與OPAC系統接口對接，讀者可直接輸入題名、作者、主題詞等關鍵詞實現書目查詢，如湖南大學圖書館、南京大學圖書館、四川大學圖書館等；2）通過微信自定義菜單設置轉入移動圖書館[6]。這種方式可方便地查詢館藏資源和各類電子資源，提供了更豐富的內容和更好的用戶檢索體驗。如上海交大圖書館、廈門大學圖書館等。

2.5 自助咨詢

自助咨詢是圖書館微信平臺的功能擴展。圖書館將本館開放時間、館藏布局、借閱規則、指令操作幫助等讀者常見問題，通過微信平臺的自動回復功能提供實時應答服務。如同濟大學圖書館的“小微幫幫”欄目，回復序號可查看關于微信平臺的相關幫助；上海交大圖書館的“百科問答”欄目也頗受用戶歡迎，用戶發送詞語即可收到相關的解釋。

3 利用微信平臺優化圖書館信息服務的策略

3.1 注重微信宣傳與推廣，提高關注度

高校圖書館開通了微信公眾平臺后，還需要注重微信賬號的宣傳推廣工作，讓更多的讀者知曉并關注圖書館微信平臺。調查發現，大部分圖書館開通微信后僅在圖書館網站上發布公告或設置微信圖標，微信的關注度并不高。因此，圖書館應該增加微信的宣傳渠道，讓更多的讀者知道圖書館微信平臺及其提供的服務。除了通過網絡、紙質媒介宣傳圖書館微信，如在圖書館網站、微博等發布公告，或者在活動或宣傳海報中設置微信公眾號或二維碼；還可以利用微信的LBS定位技術，通過微信的“搖一搖”、“附近的人”等功能，查找在圖書館附近正在使用微信的用戶，向其主動推送問候語或圖書館的最新資訊，從而激發用戶的興趣，進而關注圖書館微信平臺。

3.2 豐富內容形式，主動推送信息

大部分圖書館微信在進行信息推送時，多采用文字的形式，這樣比較單一。微信支持文字、圖片、語音、視頻等多種形式的信息，因此，圖書館應該豐富推送內容的形式，這種多樣化、多層次的富媒體形式的內容更加生動形象，也更容易拉近圖書館與讀者之間的距離。圖書館微信在豐富推送內容形式的同時，還應該主動推送信息來增強與讀者的聯系。在快節奏與豐富多彩的現代生活中，利用碎片化時間學習與獲取知識，是人們一種重要的生活方式。因此，即時、準確的主動信息推送可滿足讀者的閱讀需求，打造讀者“身邊的圖書館”，讓閱讀無處不在。

3.3 基于用戶需求，提供精準服務

高校圖書館微信在推送消息時，除了內容形式豐富多彩，還要分析用戶需求，迎合讀者的興趣與愛好，發送用戶喜愛的信息。微信平臺的數據統計功能，增加了用戶管理模塊，當用戶綁定身份信息后，可對用戶進行分類管理，基于不同群體的用戶需求，提供精準服務。例如，可根據用戶的性別、專業、用戶行為等分組，把活動通知、講座培訓等信息有針對性地推送給不同的讀者群。

3.4 注重微信平臺二次開發，擴展服務范圍

目前，一些高校圖書館已經將微信與OPAC系統對接，開發了基于微信的移動服務功能，但是在微信平臺上完成移動圖書館的功能還不成熟，有待于進一步的探索和發展。利用微信公眾平臺提供的高級接口功能，高校圖書館可以將微信平臺和自己的業務系統相對接，切實綁定讀者需求，提供更便捷、全面的服務，實現“移動圖書館”的功能。如同濟大學圖書館的微信平臺，與OPAC系統相接，進行館藏書目查詢、查詢借閱記錄、預約和續借等；還接入Summon系統進行學術搜索，接入閱覽室座位管理系統進行查詢預約座位和查詢座位信息。其他圖書館在建設圖書館微信平臺時可以此為借鑒，將讀者的需求與平臺服務緊密聯系，構筑圖書館微信平臺品牌影響力。

4 結論

微信是近年來推出的一款新興移動社交通訊工具。國內圖書館界在基于微信的信息服務方面已經做出了積極的理論研究和服務實踐，但還處于摸索階段。筆者希望，通過圖書館界對微信公眾平臺的應用與研究的不斷增加，來拓寬圖書館的信息服務方式，加快圖書館移動信息服務的推廣與普及。

參考文獻

[1]騰訊公布2015年第四季度及全年業績[EB/OL].[2016- 03-17].http：//www.tencent.com/zh-cn/content/ir/ rp/2015/attachments/201502.pdf.

[2]360百科-微信公眾平臺[EB/OL].[2014-04-18].http：// baike.so.com/doc/5335445.html.

[3]微信公眾平臺更新說明[EB/OL].[2014-01-22].https：// mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=news/ mpupdate-sysi-33_tmpl&-lang=zh_CN.

[4]王保成，鄧玉.微信公眾平臺在圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作，2013（20）：82-85，91.

[5]夏波.高職院校圖書館微信服務研究[J].圖書館學刊，2015（2）：81-84.

[6]王勇，洪斌.微信及其在圖書館的應用[J].新世紀圖書館，2013（9）：45-49.