對當前電力營銷管理的幾點思考

劉宇

（國網陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

對當前電力營銷管理的幾點思考

劉宇

（國網陜西省電力公司商洛供電公司 陜西商洛 726000）

就我國現階段電力企業單一的管理模式進行分析，認為當前我國電力企業在營銷管理方面缺乏創新機制，不僅在管理水平上與國外相差甚遠，并且在市場水平上也有著較大的欠缺之處。因此，筆者認為我國電力企業應當不斷創新營銷管理理念，采用科學有效的管理方法，從而使電力企業的營銷管理與當今市場需求相契合。對電力企業的營銷管理策略進行詳細分析，希望為廣大業內人士提供一定的理論依據。

電力營銷；管理意識；營銷信息；管理費用

電力企業的營銷管理水平在其運營過程中發揮著重要的作用，它不僅關系到整個電力企業的運行，同時還對電力企業的可持續發展具有重要影響。在電力企業的發展過程中，有關部門不斷對其作出改進，并取得了非常顯著的效果。但是，電力企業在實際的運行過程中，仍存在著許多問題。

1 當前電力企業營銷管理中存在的問題

1.1 缺乏管理意識

當今我國社會經濟不斷發展，在這一過程中，不管是人們的生產或者生活中的用電量都大量增加，因此電力企業的日常生產已經難以滿足人們對其的需要。從本質上講，電力企業在傳統的營銷管理過程中，過多的注重生產管理，對市場調研方面的工作不是很重視，從而導致在營銷管理上存在著不足之處[1]。這樣發展下去，我國電力企業在服務上將出現一定問題，導致員工在工作中的積極性有所下降，對企業做出的貢獻也逐漸減少。另外，企業發展戰略中并沒有將優質服作為其中的一部分，這種情況下，企業很難得到更好的發展，從而導致企業員工對公司的忠誠度降低。

1.2 營銷管理信息較為滯后

因為在我國電力企業中，員工缺乏一定的管理理念，加上技術管理水平不高，營銷方法上存在不當之處，使員工所作出的工作不是很到位，導致企業難以從實際角度出發，制定出科學的解決策略。近幾年，我國計算機技術不斷發展，同時被我國電力企業廣泛應用，但是因為我國電力企業中計算機水平不高，加上企業中存在大量散式的信息分布，使得管理者很難在較短的時間內將全部的情況了解透徹，從而常常使管理者做出錯誤的決策，為營銷管理的發展帶來一定阻礙。目前，我國電力企業的規模不斷擴大，這使電力企業中的各個部門中的需要處理的事物更加復雜，并且難以將客戶的資料整理成一個整體，從而經常出現客戶信息被遺漏的現象。

另外，電力企業在營銷過程中可能出現很大的風險，例如各類技術風險的存在，其在電力企業中表現的不是很穩定，往往出現不法分子盜取企業重要文件的事故發生，甚至有時系統會遭到破壞。

1.3 缺少營銷管理費用

相關人士都知道，我國電網在發展的過程中存在著很高的壟斷性，并且在日常的經營和管理過程中缺乏社會服務意識和市場競爭意識，因此，要想形成良好的市場環境難度較大。電力企業延續傳統運行中生產型發展習慣，在這樣的情況下，很多經費都沒有得到充分的利用，導致在營銷上費用來源少，使電力企業在發展過程中跟不上時代的發展步伐。

2 做好電力企業營銷管理的策略

2.1 以市場需求作為管理重點，強化管理意識

首先，電力企業要將員工思想中滲透市場營銷觀念，同時對市場進行詳細調查和分析，分析出市場主要需求，然后以市場需求作為主導[2]。這就需要電力企業相關管理者在管理過程中以客戶的需求作為企業發展的中心，經客戶對電力企業當前的需求與企業未來發展科學的結合在一起，并作出認真考慮，從而制定有效的管理策略，這樣作的主要目的是為了提升電力企業在行業中形成核心性競爭力。另外，要對“客戶就是上帝”深刻理解，以此作為電力企日常經營和管理的準則，將客戶的需求作為企業發展的核心內容，在經營管理過程中，不僅要接近權力滿足客戶的全部需求，還要滿足不同時期，不斷變化的客戶需求。

電力企業可謂是社會發展的主要企業，在發展過程中，需要根據國家規定，對企業管理人員進行定期培訓和思想教育，從根本上提升企業管理人員的整體素質，使員工具有一定的營銷意識。同時，企業內部要制定科學可行的員工考核制度，從而定期對員工進行相應的考核。在日常管理中，企業要明確每個員工應當承擔的職責，員工明確職責后，認真的完成工作。另外，企業在發展過程中，要本著以人為本的管理原則，促進員工之間的安定團結，制定相應的激勵制度，有效提高員工工作積極性。

2.2 不斷擴展市場，制定并采取科學合理的管理策略

第一方面，針對市場需要，積極主動的進行供電營銷工作。目前，我國農村區域的供電與城市區域的供電上存在著一些不同之處，因此在生產管理的這一過程中，應當這對區域之間的不同之處，制定出具有一定這對性的營銷策略。對營銷過程中可能存在的多種問題進行進行詳細分析，制定相應的應急機制，并根據這些問題的特點，制定出具體可行的應急策略。第二方面，從多個角度進行進行研究和分析，從而制定出多元化營銷策略。在制定的過程中，要對市場進行詳細分析，了解市場的發展需要，從而保證營銷策略能夠跟得上社會的發展和時代的步伐。這就需要企業領導大力引進先進技術，從而提升企業設備的利用率，突出工作重點，對企業內優勢能源加大宣傳力度，從而實現電力企業的可持續發展。

2.3 為客戶提供優質服務，樹立良好的企業形象

因為電力企業為用戶提供的產品屬于同質產品，因此想要提升企業綜合競爭力，就要在產品質量上多下功夫。因為客戶在消費過程中，不僅購買的是產品，還在對服務的消費[3]。因此電力企業在日常營銷過程中，要本著服務的態度。例如，在供電的同時，要保證供電的安全性和可靠性，同時對電氣出現的故障，及時修復，這都是提升服務水平的重要手段。

2.3.1 在保證服務質量的基礎上不斷豐富服務內容

電力企業的服務內容主要有指導性服務、及時性服務、可靠性服務以及需求性服務等。其中指導性服務指的是通過一定的指導使用戶學會運用電氣設備。例如，供電企業內部相關員工可以通過親身操作或者演示的方式為客戶的用電方法和安全用電做出相應的指導和幫助，從而使用戶對各種用電設備的內部結構以及使用方法有一個充分的了解?？煽啃苑罩饕傅氖菐椭蛻裟軌驅Ω鞣N電氣進行基本的操作[4]。例如，企業相關技術人員，對將電氣的相關使用方法講述給用戶，同時對客戶講述電氣設備在檢修的過程中應當注意的基本事項。及時性服務主要指的是，客戶用電過程中，如果遇到停電故障，供電企業應當及時對故障原因進行檢查，并盡快將故障解決，恢復客戶正常用電。需求服務指的是，客戶在日常用電過程中，常常會出現一些問題自己難以解決，這時，客戶需要通過電話或者網絡向供電單位咨詢，這時，供電單位能夠對客戶的相關問題進行詳細解答，從而解決客戶的用電疑難。

2.3.2 不斷提升工作人員素質

企業要想得到穩定發展，需要有一個高素質的領導團隊，因此企業領導班子中的成員應當積極提升自身素質，在日常工作中和實踐過程中，對工作中遇到的問題進行詳細的思考，從中充分吸取工作經驗，并對這些經驗進行整合。電力企業還要積極完善員工的工作準則，對員工實際情況以及工作能力進行分析，從而為員工提供多種崗位發展需求，并對每個崗位的員工制定具有針對崗位特點的培訓內容，從而提升員工工作能力。

3 結束語

當前，我國電力企業中，企業營銷管理已經成為領導班子最為關心的問題，要想使電力企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地，需要加強員工的營銷意識、服務意識等，同時積極改善管理手段，提高管理水平。總而言之，企業要注重營銷管理，充分了解市場需要，從而本著滿足市場需要的原則進行企業的營銷管理。

[1]李文革.對當前電力營銷管理的若干問題的思考[J].科技與企業，2012，06：49.

[2]趙建勛，翟文東.對當前電力企業營銷管理的幾點看法[J].財經界（學術版），2014，07：158.

[3]顏 駿.電力營銷管理中的營銷稽查工作分析[J].管理觀察，2014，27：104～105.

[4]邵世強.對于供電企業電力營銷管理總體策略的幾點思考[J].科技與創新，2014，22：116.

F274

A

1004-7344（2016）05-0065-02

2016-2-2

劉宇（1973-），男，工程師，本科，主要從事電力營銷管理工作。