文明單位之路：中醫院的華麗嬗變

文丨魯欽 記者 汪溪

文明單位之路：中醫院的華麗嬗變

文丨魯欽 記者 汪溪

上海專家到遵義市中醫院開展義診現場

走進遵義市中醫院，到處都可以感受到文明的春風撲面而來，文明的花香沁人心脾。醫生往來忙碌，導診臺服務人員熱情耐心，醫生護士禮貌周到，讓前來就診的患者處處感到家的溫暖……

而在幾年前，遵義市中醫院并不是現在的模樣，不文明現象普遍存在。短短三年間，遵義市中醫院以市場服務需求和問題為導向，以社會和患者滿意為目標，秉承“發揚中醫文化，成就健康人生”的醫院精神，謹記“德高術精，止于至善”的院訓理念，以開展“創先爭優”、“三好一滿意”以及“雙創一鞏固”為契機，以創建“三級乙等中醫院”、“非直屬附屬醫院”、“平安醫院”、“人民滿意的市級中醫院”等活動為載體，在職工中大力倡導“愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會”為主要內容的職業道德規范，堅持兩個文明建設一起抓，努力提高服務質量……

中醫院堅持以不斷將文明單位創建活動引向深入，一個全新的中醫院伴著文明之風出現在社會和患者面前。

善組織 促進各項制度全發展

組織有序是創建活動的保障，這是中醫院領導班子深刻認識到的。為了切實做好文明單位的創建工作，中醫院把爭創文明單位作為“一把手工程”，列入議事日程，實行了“一崗兩責”，建立了“一把手兩手抓”，班子成員分工抓，黨政工團齊抓共管的網絡組織領導體系。醫院2013年初召開會議，進行規劃、部署和安排，成立由政治性強、業務精、作風正的職工組成創建工作領導小組和文明辦公室，由專人負責具體工作，每季度召開班子會專題研究精神文明創建工作，活動小組辦公室定期不定期召開工作聯系會和督查，制定精神文明建設工作計劃，創建工作在中醫院全面開花。

圍繞國家城市公立醫院改革發展這一難得機遇，中醫院結合創建“三級乙等中醫院”、“非直屬附屬醫院”、“貴陽中醫學院中醫學專業認證”等活動及“三好一滿意”、“醫療質量萬里行”、“創先爭優”等主題活動，通過開展“優質醫院”、“優質護理服務示范工程”、臨床路徑管理項目等重點工作，加強職工思想教育，堅持業務、政治教育培訓、黨員學習制度。

中醫院狠抓首診負責制、三級醫師查房制的落實，強化基礎質量、終末質量等環節的控制，嚴格技術操作規程，切實落實診療規范。對容易發生醫療缺陷的科室，進行重點防范，對手術質量、門診質量、醫療質量等進行重點管理，強化考核。嚴格執行醫療差錯事故報告制度，利用晨會及政治學習組織大家進行醫療差錯事故討論，從中吸取教訓，做到警鐘長鳴，進一步降低了醫療糾紛、差錯事故的發生率。新實行的“品管圈”制度，更是給全員參與管理注入了新的活力。

齊人心 作好優質服務大文章

在管理上完善監督機制，堅持優質服務承諾，各科室服務規范張貼上墻，全面深化“優質護理服務示范工程”活動，進一步激發護理人員的工作熱情，同時納入績效考核。臨床醫護人員端正服務態度和工作態度，做到語言和藹、態度熱情、舉止端莊、行為文明。堅持出院病人隨訪制度、救護車免費接送病人、急危重癥患者“三先一后”等“生命綠色通道”等措施，開展醫院工作滿意度測評和調查，進一步密切了醫患關系。

在遵義市“雙創一鞏固”工作中，中醫院堅持衛生保潔社會化服務舉措，全院24小時環境衛生保潔，努力為來院診治患者和工作人員提供整潔優美干凈的診療環境。國家創衛、創模專家組對該院創建工作現場專項檢查驗收時，對此給予了高度評價。

從2010年起，中醫院就確立了創建“無煙醫院”目標，醫院全面禁煙。2014年5月7日，醫院組織戒煙控煙簽名活動，再次掀起戒煙控煙、創建無煙醫院活動高潮，發出“鼓勵職工戒煙、不在辦公區域吸煙、積極勸阻病人及家屬吸煙”的倡議，全體員工鄭重地在“關愛生命，遠離煙草，創建無煙醫院”的橫幅上鄭重簽名。在2015年5月健康素養省級檢查測評中，該院以97分的高分通過測評。

為與醫院文化、廉政文化警示教育進醫院等活動緊密配合，中醫院加強硬件建設，共投入資金約100萬元。圖書室、閱覽室環境優美舒適、制度健全完善、設施設備齊全、管理規范到位，現有圖書5000余冊、雜志5萬余冊，還開設了電子圖書館，為醫務人員業務學習、科研教學和醫院管理提供了良好的服務。醫院文化和廉政文化交相輝映，形成一道美麗的風景。

各項創建活動開展起來，文明的變化也在中醫院悄然發生。醫護人員對患者更加耐心細致，患者對醫務工作也更加理解，醫護人員與患者之間更加和睦。三年來，中醫院共收到感謝信60余封、感謝錦旗80多面，門診及住院患者對醫院工作的滿意度從2013年的92%上升到2015年的97%,在遵義市直衛生醫療單位中名列前茅。

精術業 借力上海幫扶育人才

中醫是講究傳承的醫學，傳道授業是中醫發展的鏈條，加強人才培訓是提高醫療質量的基礎。中醫院注重形成老、中、青結合的人才梯隊，做好傳、幫、帶，積極開展“三基”訓練，堅持周學習、月考核，對成績突出者進行獎勵。

中醫院堅持每年參加和舉辦大型急救技能競賽活動，積極提高急救能力；2013年參加遵義市護理技能大賽歷史性進入前三名；組織并參加了遵義市首屆“杏林杯”中醫藥知識技能大賽并榮獲一等獎、中醫護理知識技能大賽二等獎的優異成績。業務科室堅持每天晨間交接班制度、每周1-2次的業務講座，常年堅持邀請上級（或外籍）專家來院講課不少于10次，并通過長期進修或短期業務培訓等方法，每年委派30余名醫護骨干人員到上級醫院進修深造學習，其中“優青計劃”成為培養年輕骨干的重要手段。

該院皮膚科主治醫師付慶會是參加2015年中醫院“優青計劃”的五名青年醫師之一。2015年8月到2016年1月，她在上海市第一人民醫院接受了為期半年的培訓，發達地區先進的醫學知識、醫療資源和理念讓她獲益良多。

“除了業務上的學習之外，最讓我感慨的是，上海一院很多東西都已經信息化了。”付慶會說，“醫生與病人的聯系更加緊密也更加靈活，病人要了解自己的病情，咨詢醫療知識，不需要每次都到醫院來，一些小問題，他們可以通過‘安心醫生’等手機APP聯系，時間和經濟成本都節約下來。醫生也可以用‘醫口袋’、‘病歷夾’等手機APP管理病歷或者在其中學習。”

回到中醫院之后，上海一院也沒有停止對中醫院這批青年醫師的關注和幫助。付慶會向中醫院領導匯報了學習經歷和收獲后，提出了在該院成立性病科的想法。今年5月，在院長和各科室的支持和上海一院幾位醫生的幫助下，遵義市中醫院性病科正式成立。同時中醫院其它業務范圍進一步擴大，更加全面提高了服務能力。

截至2015年底，上海市第一人民醫院共為中醫院培訓12名優秀人才。為使醫療水平向發達地區看齊，中醫院還加入了上海市第一人民醫院醫療集團，依托上海一醫集團的平臺，拓寬了人員進修、科研交流、臨床帶教、醫院管理等方面的渠道。

傳大愛 精準扶貧送暖入民心

多年來，遵義市中醫院先后幫扶紅花崗區金鼎山鎮衛生院、深溪鎮衛生院、道真自治縣三江鎮衛生院、習水縣東皇鎮、余慶縣龍溪鎮、桐梓縣燎原鎮田壩村等地，特別是2015年以來，中醫院精準扶貧對口幫扶桐梓縣馬鬃苗族鄉，工作取得顯著成效，發展特色產業，合作建立了該鄉第一個蔬菜基地；打通了曾經困擾多年的“斷頭路”；建立了多座蓄水池；與該鄉中嶺村46戶貧困戶開展支部結對；采取“送出去請進來”辦法培訓農民栽培種植技術；利用醫院招聘護工解決部分農民就業等。近2年來，派遣5名干部下鄉駐村，先后投入資金近30萬元用于幫扶工作，2015年脫貧18戶（67人），較為滿意地完成了幫扶工作任務。在未來的日子里，中醫院還將持續發力，與當地黨委政府一道，為早日實現脫貧攻堅任務而努力。

對確有困難住院的患者，中醫院黨委和廣大職工奉獻愛心，2015年11月，家住湄潭縣的殘疾兒童趙燦燦患I型糖尿病并酮癥酸中毒，中醫院不僅免除了趙燦燦住院治療的醫藥費，全院職工積極捐款并通過各種渠道向社會呼吁，為趙燦燦募集愛心捐款5萬多元，。趙燦燦的病情得到有效控制，如今已經在聾啞學校正常學習。此事被遵義市各大主流媒體爭相報道，在社會上引起廣泛影響。

三年同心同德，三年攻堅克難， 2016年5月，遵義市中醫院通過市級文明單位創建評審，獲得由遵義市文明辦頒發的2013-2015年度遵義市文明單位榮譽稱號，8月通過中共遵義市遵委〔2016〕55 號文件授牌。

路漫漫其修遠兮，精神文明建設是一項長期的工作，貴在持之以恒，常抓不懈，文明意識的增強也是一個反復教育、不斷培養的過程。面對過往的成績，中醫院全體職工深感自豪，但沒有驕傲。中醫院院長劉勇表示，在今后的工作中，中醫院將繼續堅持認真學習和貫徹落實文明創建精神實質和內涵，繼續貫徹以“病人為中心，質量為核心”的服務宗旨，努力提高醫療質量，增強服務意識，把精神文明建設創建活動不斷推向新的高度，助推醫院全面健康發展，為全市人民群眾的身體健康做出更大的貢獻。