真人圖書館線上線下混合服務平臺構建研究

葉小嬌

(皖南醫學院圖書館，安徽蕪湖 241003)

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真人圖書館線上線下混合服務平臺構建研究

葉小嬌

(皖南醫學院圖書館，安徽蕪湖 241003)

[摘要]真人圖書館的出現給傳統圖書館服務注入了新的活力。目前各個高校圖書館真人借閱活動普遍存在組織者間交流少、真人書匱乏、主題狹窄等不足。本文提出了構建真人圖書館線上線下混合服務網絡平臺的設想，重點論述該平臺的模塊構成、運行流程及服務優勢，并對平臺的健康運行提出幾點建議。

[關鍵詞]真人圖書館；活體圖書館；網絡平臺

真人圖書館(Human Library)又稱活體圖書館(Living Library)，起源于丹麥哥本哈根，由羅尼·勃格及其朋友于1993年提出，鼓勵通過交流與對話的方式來增強不同群體間的理解與包容，減少偏見和沖突。在2008年上海圖書館前沿問題研討班上，曾蕾教授首次嘗試了真人圖書借閱活動。隨后越來越多的高校圖書館開展了該項服務，取得了一定的成績，但該活動也普遍存在真人圖書館管理規范缺乏、活動組織者間交流少、真人書匱乏、主題狹窄等不足。為此，萬文娟提出了真人圖書資源的共建共享思想[1]，錢國富等人提出了基于SNS的Living Library虛擬社區模型[2]，唐野琛也提出構建真人圖書館網絡平臺的想法[3]。雖然這些想法為問題的解決提供了很好的思路，但目前對真人圖書館方面的研究主要集中在真人圖書館存在的問題與現狀、服務困境、國內外的比較研究以及與圖書館其它服務，對網絡平臺具體構建方面的研究比較少。本文旨在對真人圖書館網絡平臺的模塊構成、運行流程及建議等方面進行研究，提出了借助網絡平臺實現線上線下相結合的服務模式。該模式解決了傳統面對面借閱活動中存在的時間、場地、人員等諸多限制問題，使異地交流成為可能。組織者間可以通過共享真人書或讀者推薦的方式，豐富圖書資源，擴大服務范圍。

1真人圖書館及網絡服務現狀

真人圖書館出借的是真人，而不是普通的圖書，借閱過程類似于聊天，但又有別于聊天。真人圖書一般有某個特定的主題，借閱雙方間的交流是平等的。讀者不僅可以閱讀到真人書的知識，還可以感受到其閱歷、情感等隱性知識，更易產生共鳴，而這些在傳統的書籍中很難獲得。任何一個在某方面有特殊經歷或才能的人，只要具備一定的交流能力，且愿意和別人分享，都可以作為真人書參與活動。真人書的借閱時間大多為45分鐘左右，舉辦地點不固定，可以是書吧、咖啡廳、圖書館或室外。組織者除了圖書館人員外，還可以是其他的團體或個人。

目前國際性的非營利真人圖書館組織“Human Library Organization”構建了一個真人圖書館網站，網站設有真人書、組織者、活動、新聞等內容。讀者可以瀏覽真人書介紹、部分活動圖片以及視頻，還可以通過填寫表單申請成為真人書或組織者。國內對真人圖書館的網絡宣傳工作也有涉及，但由于缺少統一的組織，目前并未建立官方網站。據筆者網絡調查，存在以下幾種情況：(1)建立專門的真人圖書館網站，如上海交通大學圖書館鮮悅館[4]、南京師范大學圖書館真人圖書館介紹[5]。固定獨立的網站對讀者了解真人圖書館活動有一定的幫助，但單個學校組織的活動次數及供借閱的真人圖書數量有限，導致網站內容不豐富，而且部分網站內容更新不及時，讀者的閱讀興趣必定受影響。(2)在圖書館主頁的新聞公告中對活動進行宣傳。目前大多數高校圖書館都采用這種方式進行宣傳，如浙江師范大學圖書館、遼寧醫學院圖書館、石家莊學院圖書館等。雖然這種方式起到一定的宣傳效果，但由于新聞公告內容可能隨時更新或刪除，讀者查找不方便。(3)依托一些網站開設真人圖書館主頁，如“I think真人圖書館”在豆瓣網站中設立了主頁[6]。

2真人圖書館網絡服務平臺

建立統一的真人圖書館網絡平臺不僅為廣大民眾了解真人圖書館提供了渠道，而且有利于擴大服務范圍、提高服務質量，促成國內真人圖書館統一管理規范的形成。

2.1真人圖書館網絡服務平臺構建

真人圖書館網絡平臺服務范圍廣、服務形式靈活。讀者不僅可以瀏覽活動內容，還可以直接借閱和評價真人書。組織者也可以在線甄選真人書，解決真人書匱乏的問題。同時，平臺還為讀者、真人書、組織者提供了一系列互動服務。具體來說，該服務平臺主要包括用戶中心、真人書庫、真人書推薦、活動沙龍、資料共享區以及論壇交流區等模塊(圖1)。

用戶中心：該模塊主要設置使用權限，維護用戶個人信息并向不同角色的用戶推送相應的活動信息。平臺的用戶主要有活動組織者、讀者、真人書以及網站管理員四種角色。所有的用戶注冊都是免費的，而且讀者用戶注冊無需審核，但真人書和組織者的角色分別需要館藏地組織者以及系統管理員的審核。讀者用戶進入平臺后不僅可以查看個人資料、真人圖書館活動介紹、服務方式、借閱規則等基本信息，還可以在線瀏覽活動公告、借閱、點評真人書等。除此之外，平臺還會根據讀者用戶注冊時填寫的信息，如性別、年齡、閱讀愛好等定期向其推薦相關的真人書。不同的用戶角色，其使用權限略有不同，具體如圖2所示。系統中可能會存在一個用戶承擔多種角色的情況，針對這種情況，系統會智能地為其分配多個組合權限。

圖2　用戶權限分配

真人書庫：該模塊是本網絡服務平臺的核心模塊，相當于傳統圖書館的借閱室，讀者可對真人書進行瀏覽、預訂、借閱、評價等操作。書庫的真人書以入庫時間倒序方式排列顯示的，讀者可根據真人書名、館藏地、借閱時間等字段檢索所需圖書，也可以通過書名首字母導航或圖書主題學科分類導航瀏覽相應的圖書。點擊真人書圖片就可進入該圖書的詳細介紹頁面，頁面中顯示了圖書的內容簡介、借閱主題、借閱時間、借閱地點、借閱方式、館藏狀態、借閱次數、讀者評價等基本信息，同時在頁面的底部設有在線預約、在線借閱、借閱點評等按鈕。為了提升宣傳效果，擴大服務范圍，這些圖書信息都不設訪問權限，方便訪問者瀏覽查看；但如果要對圖書進行預訂、在線閱讀等操作，就需要驗證用戶角色信息。目前書庫中存在兩類真人書，一類是線下真人書，該類圖書是由組織者推薦的，圖書質量相對比較高，大多采用一對多的借閱方式，而且活動的時間和地點都是固定的，一般只提供線下借閱服務，感興趣的讀者可以進行在線預約；另一類是線上真人書，這類真人書的借閱相對來說比較自由，讀者可以根據自己及真人書的情況選擇和確定借閱方式及時間。目前平臺提供了QQ、電話、在線視頻等多種在線借閱方式。不管是線上還是線下借閱，當讀者借閱完畢后都可進行互評打分或者提出改進建議。同時，平臺會根據當月借閱情況和評分分數向讀者推薦本月最受歡迎的真人書及暢銷書。

真人書推薦：該模塊的功能主要是幫助組織者采集真人書、增加藏書量。目前平臺提供兩種真人書采集方式：一種是由館藏地組織者自己推薦。該方式首先需要組織者打開真人圖書推薦表單，然后根據真人書的情況填寫相應的圖書編目信息，填寫完畢后直接提交到真人書庫中供讀者瀏覽；另一種是由用戶自薦——組織者審核。該方式主要采用“用戶服務用戶”的思想，利用讀者本身的資源來協助組織者采集真人書，其具體的操作流程如圖3所示。

圖3　真人圖書推薦流程圖

有意愿充當真人書的用戶首先需要填寫相應的圖書自薦表單信息，如性別、年齡、職業、愛好、聯系方式、性格特征、圖書名、圖書主題、書目內容、圖書簡介等，然后根據自身的情況設定借閱場所、借閱方式、借閱時長、每次借閱讀者數量等，最后選擇相應的館藏地并提交申請信息。館藏地組織者會通過面談、電話或網絡視頻等方式與自薦者進行交流溝通，并決定是否錄用。對滿足要求的自薦者，組織者首先在平臺中將其審核通過，然后對其進行圖書編目，并在活動規則、交談技巧、注意事項和禮儀等方面對真人書進行簡單的培訓與指導，最后將真人書上架，供讀者借閱。

活動沙龍：該模塊是宣傳真人圖書館活動的主要窗口。組織者或管理員可以發布一些國內外的真人圖書借閱活動公告(主要是一些線下的借閱活動)以及往期的一些精彩活動報道，以宣傳海報、新聞報道、現場活動照片或視頻展現。為了提升宣傳效果，該部分的權限設置為公開狀態，沒有注冊的用戶也可以瀏覽查看。由于有些內容可能會涉及個人隱私問題，因此組織者在上傳視頻前必須先征得當事人的同意。

資料共享區：該模塊主要是為組織者開展活動提供相關輔助資料。平臺管理員會定期整理論壇中各個組織者上傳的活動資料，如一些宣傳策劃、采集真人書、篩選真人書、編目圖書、進入借閱流通、人員培訓以及評價等環節的資料以及經驗總結等，同時整理、推薦一些國外的學習資料，并對它們進行分類，供全國的組織者交流學習。

其它輔助功能：如論壇、問答知識庫和問卷調查等。論壇分為組織者交流區、讀者交流區、真人書交流區以及混合交流區等四個板塊，主要是給用戶提供交流的平臺?？紤]到真人圖書的不可復制性，周加藝提出了建立真人圖書館問答庫的建議[7]。為此，本系統也設置了相應的問答庫。真人書問答知識庫主要是記錄一些真人書與讀者交流過程中比較常見的問題及回答，方便讀者快速獲取所需知識。另外，為了方便組織者時刻了解讀者的閱讀動向，針對性地調整圖書主題，平臺常年開展讀者問卷調查工作。

2.2平臺的主要功能及服務優勢

平臺提供了真人圖書借閱活動的宣傳，真人書的介紹、借閱、預訂，真人書的采集，讀者閱讀興趣及建議的收集等功能。真人圖書館線上線下網絡服務平臺為致力于國內真人圖書館活動發展的同行們提供了交流服務的場所。相比傳統的真人圖書館活動，它有以下優勢：(1)圖書主題多樣化、來源廣泛化。解決高校內真人書大多是校內出版的弊病，同時向社會征集真人書，為組織者選購真人書提供方便。(2)閱讀形式多樣化、時間自由化。選擇線上閱讀的讀者可以自由確定閱讀時間及閱讀形式，方便自由，同時也解決了某些內容如：戀愛、情感、性等個人隱私進行當面交流的尷尬。(3)擴大服務范圍，加強不同高校間的交流。構建全國統一的網絡服務平臺，有利于提高公眾對真人圖書館的認知度，無形中也提高了線下真人借閱活動的影響力。高校間可以加強交流，吸取成功經驗，使活動開展得越來越好。(4)把握讀者閱讀動向，提高服務質量。系統常年調查讀者的閱讀興趣，并針對讀者的興趣隨時調整真人書的選購，同時根據讀者的閱讀評價建議，改進工作方式，更好地迎合讀者需求。

2.3平臺的運行建議

真人圖書館網絡服務平臺為真人圖書館活動的開展提供了“硬件”支持，然而活動的成功開展更離不開“軟件”人員的支持。首先，筆者建議成立全國性的真人圖書館工作委員會，制定相應的真人圖書館管理規范，為活動的開展提供組織和制度保障。其次，要加強活動的宣傳力度，借助行政的力量在各個高校圖書館對真人圖書館及網絡平臺進行宣傳，鼓勵區域內不同高校組織者之間的合作交流，參與真人借閱活動。再次，要定期組織成員館內業務人員的培訓學習工作。培訓內容包括活動的組織策劃運行以及網絡平臺的使用技巧等；培訓形式可采用參會現場培訓，也可通過真人圖書館網絡平臺進行在線學習培訓。最后，要組織相關人員負責網絡平臺的正常運行，確?；顒觾热輰崟r更新，包括對平臺的使用答疑，活動資料的整理，各個活動組織者對本單位活動的內容預告、活動報道、真人書的甄選以及對讀者建議的回復等工作。

3結論

真人圖書館活動增加了閱讀的外延，體現了服務用戶的思想，擴大了傳統圖書館的服務功能。建立統一的真人圖書館服務平臺，為讀者了解真人圖書館、了解即將借閱的“真人圖書”提供了便利，彌補了傳統真人書借閱活動在檢索和存檔方面的不足。然而真人圖書館網絡服務平臺的健康運行離不開組織者的管理，也離不開全國各個活動組織者的參與。真人圖書館活動在我國的發展還需一段很長的路要走，本文的研究希望為真人圖書館的發展提供一定的參考價值。

[參考文獻]

[1]萬文娟.我國高校圖書館Human Book建設問題與策略研究[J].情報理論與實踐,2014,37(1):116-120,125.

[2]錢國富,周群.基于SNS的Living Library虛擬社區構建研究[J].大學圖書館學報,2011(2):91-95.

[3]唐野琛.我國真人圖書館發展現狀、問題及對策研究[J].圖書館建設,2013(1):45-48,52.

[4]鮮悅Living Library.[EB/OL].(2009-11-06)[2015-06-10].http://living.lib.sjtu.edu.cn/.

[5]Living Library真人圖書館@南師大[EB/OL].(2012-09-15)[2015-06-10].http://202.119.108.115:81/living/index.html.

[6]I think真人圖書館[EB/OL].(2013-04-12)[2016-01-10].http://site.douban.com/154632/.

[7]周加藝.高校圖書館開展真人圖書館的現狀分析[J].四川圖書館學報,2014(2):66-68.

[收稿日期]2016-03-28

[作者簡介]葉小嬌(1983- )，女，助教，碩士，從事讀者服務、圖書采編、信息素養教育等研究。

[中圖分類號]G252

[文獻標識碼]A

[文章編號]2095-7602(2016)06-0140-04