關于優化電力營銷中的抄核收工作措施分析

黃謐

（廣西電網有限責任公司柳州供電局魚峰供電分局 廣西柳州 545005）

關于優化電力營銷中的抄核收工作措施分析

黃謐

（廣西電網有限責任公司柳州供電局魚峰供電分局 廣西柳州 545005）

隨著我國電力制度的不斷完善，在電力營銷過程中，抄核收工作越來越得到人們的重視。當前我國在抄核收方面的工作仍然存在一些問題，本文首先概述了電費抄核收的主要內容、方法以及存在問題，提出了如何做好抄核收工作的措施，為電力營銷工作的優化提供參考。

電力營銷；抄核收；工作內容；工作措施

引言

隨著社會經濟的發展，人們的生活水平不斷提升，對電力的需求不斷加大，這對供電管理工作提出了更高的要求。抄核收作為電力營銷的重要手段，與電力的發展狀況以及生產有著緊密的聯系，隨著電力營銷改革的進行，突破傳統電費抄核收管理的局限，才能最大化的實現供電企業的經濟與社會效益，本文通過對電力營銷中抄核收工作進行分析，找出最優化的工作方法。

1 電費抄核收概述

1.1 電費抄核收的主要工作內容

電費抄核收工作指的就是抄表、核算、收費，并最終把電費全額收回后上交。只有準確地編制各種統計報表，認真的分析各種指標的完成情況，并最終制定有效的營銷措施，才能做好電費的抄核收工作。具體的工作內容是：根據抄核收管理制度制定抄表計劃，采用集中提取或手工錄入的方式核對實抄數據，核算電費后找出異常客戶進行處理，核定最后結果后收取電費，電費的收繳方式有多重，收繳電費完成后，整理發票存根，生產已收電費報表，審核后，完成當月應收實收結賬。

1.2 電費抄核收的方式和技術

電費超標的方式主要有兩種：①預付款的方式，客戶通過提前購買電量，將電量儲存到IC卡中，用電時將IC卡插入到電表裝置中就可以使用。該方式避免了人工抄寫錯誤的出現，提高了用戶電力費的利用率。②自動化的方式，通過通信技術，采用全自動的抄表技術。自動化抄表方式主要通過專線通信、無線通信技術，傳輸電量數據，這種方式不僅降低了供電企業的運營成本，而且對用戶的用電安全性也是一種保護，得到了各地供電系統的廣泛應用。

2 當前電力營銷中抄核收工作存在的問題

電力企業的主要收入來自收繳的電費，收繳困難成為當前電力企業所面對的一個難題，當前，在電力營銷中電費的抄核收工作中存在的主要問題如下：

2.1 抄表環節的問題

作為電費收繳的首要環節，抄表一旦出現問題，給供電企業帶來的是直接的損失，這一環節存在的問題主要有手動抄表錯誤，容易出現漏報現象，不能在要求時間內進行抄表，在抄表的過程中不能及時發現電表的運作情況，影響電力企業的發展。

2.2 核算上存在的問題

隨著經濟條件的改善，人們對電能的需求不斷增加，進而供電企業就要花費更多的人力和時間進行電量核算，一旦核算出現問題，引發了公司與客戶的爭議，就會極大的影響電力企業的形象，給企業帶來一定的損失。

3 電力營銷中抄核收工作的主要措施分析

3.1 建立監督與管理體系

工作人員在以往抄表過程中，常常沒有按照國家相關標準規范實施抄表流程，原因是在電力抄表上我國還缺乏一定的監督與管理體系，供電企業應意識到該問題的重要性，按照國家相關規范要求來實施抄表流程，嚴格規范抄寫電費、核實電費以及收取電費。另外，在這個過程中，應安排相關工作人員進行監督與管理，減少工作人員在抄寫電費、核實電費、收取電費、電力管理的過程中失誤與差錯，避免出現電費收繳錯誤，確保可以全部收回電費。

3.2 工作人員崗位互換，實施換區域抄表

為了使抄表工作具有一定的透明度，電力企業在每個周期的抄表工作上可選擇實行換區域抄表，讓工作人員根據周期的變換實施崗位輪流抄表，這樣的抄表方式不僅能夠提升抄表的真實度，還能使得抄表人員的工作質量得到大力提升，因此，為了促進電力企業的發展，電力企業可對每個抄表的工作人員實行抄表調整，安排每個月不同的抄表工作人員對抄表范圍內的用戶進行抄表，實施工作人員的工作崗位輪流制，每個月調整一次，形成循環式的抄表方法，改變了傳統的規定式抄表方式，同時還避免了作假的現象的存在，使得各個抄表工作人員之間可以進行互相的監督。實現了抄表流程的透明度，也使得在各個用戶之間循環抄表的過程中能夠發現其它抄表員未曾發覺的電力問題，電力企業還可對抄表工作人員制定相關的考核制度，在每個月月底對企業中的抄表人員進行相關考驗，加強抄表工作人員的責任意識。

3.3 對抄表有明確的工作方向

電力抄表看似簡單實則漫長，電力抄表工作人員對用戶進行抄表時，應按早企業的抄表周期進行，不可再周期外實施抄表工作，實施抄表工作后，抄表人員應對該用戶的抄表日期進行詳細記錄，還應詳細記錄該用戶的使用周期。由于在以往的抄表過程中，許多抄表人員的工作意識模糊，導致容易把多家用戶的電量使用狀況相混淆，把電力消耗較大的數據費用給了平時很少使用電力其消耗較少的用戶，導致用戶對該電力企業產生懷疑，這種懷疑阻礙了電力企業的發展。因此，在日常抄表工作中，抄表工作人員應細心認真的對待抄表工作，不能敷衍了事的實施抄表過程，還要具備較強的責任心，及時核對抄表工作結果。在抄表過程中，工作人員應詳細記錄現場抄表情況，確保該用戶的電力抄表數據真實。在機械設備上，電力企業應加大遠程抄表相關系統的引進，提倡企業使用先進技術來實現抄表工作，在日常工作中電力企業抄表人員應積極的與電力檢查人員進行溝通，了解電力用戶人群發生的變化以及用戶的電力使用狀況，對有竊電現象的用戶、短期用戶、人群變換較大的用戶、拖欠電費用戶、日常電力使用量高達幾百萬的用戶，抄表人員應進行詳細的跟蹤，及時的了解人群的用電狀況，避免出現拖欠高額電費與逃避繳納電費的情況，確保抄核收工作的順利進行。

3.4 創新電費抄核收的手段

供電企業在進行電費抄核收管理過程中，應充分利用計算機技術的巨大優勢，使其輔助于相關工作，從而促進工作質量和效率的全面提高。如營銷管理信息系統對供電企業抄核收管理起到非常重要的作用，供電企業應積極引入到相關工作當中，通過營銷管理信息系統對應收和實收電費數據進行核對和賬務處理。同時，電力企業還能充分利用營銷信息系統的對賬功能實現賬目自動核對，將對賬結果作為電費回收的指導依據，確保相關工作順利、高效進行。除此之外，通過營銷管理信息系統還能對經常欠費的用電客戶進行跟蹤管理，對用電客戶的還款能力進行分析，從而對電力企業政策的調整提供科學依據。

3.5 加強電費的審核

由于電費直接關乎著電力企業的存亡，因此需要制定一個實際可靠的管理模式與操作方式，讓電費審核過程逐漸變得規范。根據我國目前電力企業的營銷系統來看，我國已開始實施了自動審核模式。但是在用戶用電過程中出現異常現象時還是需要工作人員根據用戶情況來逐一找出原因，由于客戶的電力使用狀況并不是穩定狀態的，因此，在用戶進行變更時抄表人員要清晰的知道該電表的用戶對象是誰，并與原使用者結清所有相關費用，避免搞錯用戶對象的現象。工作人員在核算用戶電費過程中，應嚴格按照制定的相關條例來進行核算，避免工作人員在核算電費的過程中出現違規現象，電力企業應加強對電費核算的監督與管理，重視工作人員的水平操作與日常工作，隨著工作人員的操作水平制定考核相應的考核制度，以此提高工作人員的操作水平。

3.6 制定電費回收制度

在電力企業運營過程中，電費回收是審核電力企業運營的關鍵所在，也是電力工作中的最后一個流程，為了使得電力回收力度得到有效的改善，電力企業可制定相關條例來進行完善。首先，電力企業可把用戶人群進行分類，可分為用電量大的用戶與電費回收機率存在風險較高的用戶，制定可實際實施的政策：①電力企業可使用先收費再消費的政策，尤其是對這類回收機率風險高的用戶，采用這項制度能夠有效的降低此類風險。②對有拖欠現象的用戶進行定催收，可實施分期付款制，使得資金在回收的過程中減小電費回收的風險。③制定電費的抄寫、核對、回收流程的獨戶制度，讓每戶人家的電力使用狀況都能夠分開進行記錄，避免出現工作流程的抄錯、遺漏等現象導致的后期電費回收出現狀況。

4 結束語

綜上所述，作為一種十分重要的戰略資源，電力資源在社會發展進步及人們生活水平不斷提高過程中發揮著無可替代的作用，供電企業在滿足人們要求的同時，全面認清形式，不斷優化電力營銷中的抄核收，在電力市場競爭不斷加劇的情況下，實現經濟與社會效益的統一，為自身穩定、健康、可持續發展提供強有力保障。

[1]寧彥慧.淺論提高電力營銷抄、核、收問題的解決方法[J].華東科技，2015，09.

[2]王娜，姜建利.淺談抄核收在供電系統中的作用[J].財經界（學術版），2015，21.

[3]姜建利，王娜.論如何提升抄核收中的電費賬務工作規范化管理[J].中國經貿，2015，19.

[4]邱錫輝.供電企業電費抄核收的管理方法及創新策略探析[J].華東科技，2015，10.

F274

A

1004-7344（2016）18-0067-02

2016-1-29

黃 謐（1976-），女，助理工程師，本科在讀，主要從事電力營銷服務、抄核收工作。