“在行”：如何把時間賣得有質感

張蓋倫

從2015年11月以來，在北京工作的曹先生已通過“在行”約見過5名“達人”。大多數約見都圍繞自己的工作需求展開。他花上300～500元不等，用一個小時或更長的時間，向行家請教怎么開一所培訓學校，怎么做在線教育運營，或者怎么在最短的時間內找到自己想要的人。

“你想要牛，就得跟牛人在一起?！辈芟壬X得自己身邊沒有牛人，而“在行”給了他一個和牛人近距離接觸的渠道?！跋肟纯此麄兊哪X回路是怎樣的，感受一下這些CEO或者總監級別大咖的氣場?！?/p>

這或許得感謝姬十三，他是果殼網創始人兼CEO，也是“在行”的創始人。姬十三看到，在分享經濟時代下，知識和技能的分享，同樣可以做成一門很大的生意。

打響知識分享經濟的頭炮

姬十三覺得，自己的初心一直沒有變過。從“果殼”到“慕課學院”再到“在行”，都是圍繞知識“做文章”。“果殼在做知識分享，慕課學院專注知識學習，而‘在行提供知識服務?！?p>

“在行”是一個主打經驗交流的O2O平臺。你有經驗，我有疑問，若需求配對，那我就付費，請你答疑?！霸谛小币淖儌鹘y的“依靠人情”的求助模式，給那些迷茫困惑的人一個簡單直接的問題解決方式——找到對的人，去問唄。

“所有的相遇都是久別重逢?！眲摌I念頭也是如此，那是一顆埋在心里的種子，在合適的條件之下，自會破土萌芽。

三年前，為了果殼慕課學院的項目，姬十三去清華大學宿舍作調研。他發現，這些中國最優秀學府里的大學生，依然不知道人生的路究竟該怎么走。那些公共知識并不能成為個性化人生選擇的指南。因此才有“聽過許多道理，依然過不好這一生”的感悟。

2014年，當共享經濟的大潮席卷衣食住行等實體領域后，姬十三覺得，解決問題的時候到了。

同年9月，姬十三在果殼內部提出了做“在行”的想法。他撰文回憶，當時曾遭受了各種質疑：這件事太難了，低頻、非標、很難把控過程，完全不符合所謂O2O的各種原則；根本沒人做過，能做成嗎？

滿足知識領域的“定制化需求”

一年半之后，再度聽到這個問題，姬十三微微蹙眉之后，露出釋然微笑：“提出這些質疑的人，不太在行。”

互聯網正在發生變化。消費升級、分享經濟、定制化服務、個性化需求……這些熱騰騰的概念，都能在“在行”身上得到體現?！斑^去人們消費，注重性價比；但是現在，人們越來越愿意為品牌、為個性、為高質量的服務買單?！?/p>

“在行”滿足的是知識領域的“定制化需求”，這是一種新鮮的嘗試。姬十三覺得，不能用簡單的眼光來評價“在行”的商業邏輯。

比如，說使用“在行”是一種低頻行為，姬十三就不同意?！霸谛小碧峁└鞣N各樣的知識服務：職場指南、心理咨詢、法律援助、婚禮定制、旅行安排……平臺上，還活躍著大牌發型師、資深造型師和美妝達人，他們隨時等待召喚，來做一次你的私人時尚顧問。“一種類型的服務，它的使用可能是低頻的；但是這么多種服務加在一起，就會引發中高頻的消費行為。”

至于經驗傳輸這種事難以標準化，在姬十三看來，它不是問題，反而恰恰是機會?！八袠藴驶臇|西已經被人做完了。近兩年出現的大多互聯網產品，都是非標準化的；這也是未來最可能出現消費升級的地方?！奔J為。

應對復雜人的復雜行為

非標準化是未來的機會，但把它的產品控制好很難。“我們的優勢或許在于，一開始就估計到了做這件事情的難度。”2014年9月立項，2015年4月份在行App正式上線。這期間，團隊做了大量測試，來理順流程。

“在行”是第一款讓兩個陌生人在線下進行深度聊天的App。人是不可控的，聊天內容也是不可控的；行家會有小情緒和小脾氣，學員也可能有小任性和小矯情?！霸谛小币腿舜蚪坏溃婕暗綇碗s人的很多復雜行為，姬十三知道，這事一定是復雜的。

“連文案怎么寫，照片怎么呈現，我們都費了很大力氣?！薄霸谛小鄙?，行家照片風格一致，有調性有質感，而關于行家的文案，也讓人看得蠢蠢欲動，似乎下單就能離美好生活更近一步。

“在行”團隊要對行家提交的話題進行審核確認，然后引導行家上線，幫助行家撰寫文案、拍攝照片，讓他們熟悉“在行”流程，再鼓勵他們持續貢獻內容，引導他們融入行家群體……

“怎么跟行家溝通，怎么讓行家理解我們要做的事情，怎么讓行家在提供知識服務時表現出一種好的狀態，這需要大量工作，其間涉及太多細節?！奔f，“在行”剛剛起步時，運營團隊一度不堪負荷。

“在行”選擇了一種“很重”的切入方式——線下交談。姬十三認為，人們在線下找人喝咖啡聊天是種自然需求，也是常見的生活場景，但給人打一個小時電話，這事就成了純粹的咨詢交流，而且對行家要求更高，需要他快速反應。

“你得洞察人性，而且要找到一種簡單的、工程化的方式，去應用你的洞察結果。一個美妙的產品就是用一個簡單的規則應對所有復雜的需求。”至于秘訣，姬十三無法全盤公開。

總之，他說，“在行”上線以來，團隊一直在改進流程、提高效率。現在40人左右的團隊，已經能夠成功掌握住平臺上涌來的越來越多的行家。

隨時變動的生態系統

“在行”的平臺上，有行家進來，也有少量行家在流失。

“任何平臺上，只要有新用戶進來，用戶的流失就不可怕。做“在行”最有趣的地方在于，隨著它的進程變化，內里的生態也會發生變化?！奔f，一開始，“在行”用戶質量很高，來的行家也不圖錢；往后發展，愿意體驗這種新型交談方式的人越來越多，而行家可能也開始看重收益。從“1～100”的過程中，“在行”這個生態系統會成長、會流動、會變化。有些行家對學員要求高，有些則沒要求?！霸谛小币龅?，就是更精準地進行需求匹配，“這要持續改進”。

有人說，作為一個互聯網項目，在行發展得不夠快，但姬十三不這么看，他滿意目前的發展節奏：“商業模式創新的項目，本來就需要教育用戶。擺在我們面前的是長期工作。在行是一個提供知識服務的社區，如果它快速爆發式擴張，那反而是有問題的。”現在，“在行”進入了9座城市，開通了遠程語聊功能，活躍著8 000余名各個領域的行家。

姬十三說，要有耐心。至少現在，“在行”已經是行業領跑者，先發優勢明顯，“對于同行競爭，目前我們沒什么擔心的?！?p>

解決你的所有相關問題

如今，“在行”有一句宣傳語是：“買東西上淘寶，找行家上在行”。

“我對‘在行是有野心的。”對于這一觀點，姬十三連著說了兩次。他期待“在行”能包羅萬象：“你能在平臺上買到無所不能的服務；這就是一個知識和技能共享的淘寶，解決你的所有相關問題?？梢哉f，它能成為你生活的一部分?！?/p>

最理想的狀態是人們在生活、工作甚至情感上遇到各種困惑，他們都能想到——找“在行”。

“在行將對很多行業產生沖擊，但它不會完全取代某個行業。”姬十三說。它最大的改變，或許是人的工作狀態。人可以與組織或者機構“解綁”，實現“自雇傭”，更為自由地選擇自己想做的事情。“它能讓人有多重職業。它順應了‘斜杠青年這個大趨勢?！睂Γ褪切备芮嗄?。越來越多的人不再滿足“單一職業”的生活方式，他們有多元生活，也有多重玩法。當個人價值凸顯，當你只要有實力和才華，就能獲得體面收入，那何必拘泥或者依附于某個特定的工作崗位呢？

姬十三希望，到2016年年底，“在行”上能有5萬名行家。