在互聯網趨勢下實現人力資源外包服務創新模式的探索

徐菱霞

在互聯網趨勢下實現人力資源外包服務創新模式的探索

徐菱霞

（廣西方慧科技有限公司 廣西南寧 530028）

隨著人力資源管理新政出臺，人力資源服務外包平臺結合互聯網技術手段更具發展優勢，本文闡述了人力資源服務外包平臺的定位及優勢，其次結合人力資源企業服務場景分析了外包平臺在人力資源外包業務中的具體應用及給外包客戶帶來的應用價值，最后提出了人力資源服務外包平臺需要把握確保數據安全，在發展趨勢上可以考慮構建人力資源外包平臺的商業模式。

人力資源服務外包平臺；外包平臺應用；數據安全；商業模式

創新，是時代賦予人力資源行業的新魅力。沉重的人力成本成為企業共同難題，并且已經嚴重影響企業成本的重要因素。隨著五證合一的腳步越來越近，以往企業差額繳納社保的行為已不允許存在，企業的人力成本必須回歸到真實水平。隨著《人力資源市場條例（征求意見稿）》的出臺，人力資源和社會保障部第一次正式提出“人力資源服務外包”屬于經營性人力資源服務機構的一項單獨的業務；這對中國快速發展的人力資源服務外包市場有更多的促進和推動作用。受益于政策的扶持、技術的快速變化、傳統產業+互聯網的快速滲透和人力資源外包市場需求的穩步上漲，人力資源服務外包市場逐漸走向平臺經濟的道路。截止2016年8月31日，目前掛牌新三板的人力資源外包為主營業務的人力資源機構為9家，掛牌總數為44家，占比20.5%。據預測，未來五年中國市場將有可能成為全球人力資源服務市場的主要增長引擎，并在此后的數年逐漸發展成為全球最大的人力資源服務市場。人力資源外包服務即將迎來一次大發展的發展機遇，我們要在這個時代背景下打造一個“人力資源+互聯網”人力資源服務外包平臺，實現人力資源外包服務的有效創新。

1 人力資源服務外包平臺的定位及優勢

人力資源服務外包（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），指的是企業為了降低人力成本，實現效率最大化，將人力資源事務中非核心部分的工作全部或部分委托人才服務專業機構管（辦）理。一般來說，人力資源外包包括人事服務外包、人力（勞務）外包和人力資源專業管理外包三種（英文，Human Resource Service Process Outsourcing），筆者從自身行業經驗出發，針對人事服務外包業務提出結合互聯網的技術手段打造創新模式的人力資源服務外包平臺（以下簡稱外包平臺），該平臺是利用互聯網技術手段（Saas軟件服務和基于云的外包平臺），為企業提供薪酬代發業務的通道服務，同時還提供考勤管理，薪酬服務、社保管理、福利管理、稅務管理、大數據分析等在線服務。外包平臺能有效地解決組織內部人力資源活動涉及的工作，可以使對企業成功至關重要的資源、人員和流程三大領域發揮最大作用，平臺優勢如下：

（1）規模化平臺運作，幫助企業可以通過外包服務削減非戰略性職能部門和規模經營部門的規模，降低企業人力成本，同時使人工、時間和流程的總成本大大下降，并將人力資源固定成本轉化成更靈活的可變成本。

（2）幫助企業人力資源管理團隊從重復繁瑣的基礎性工作中解放出來，通過將非核心的人力資源工作外包出去，讓人力資源專業管理人員承擔更多具有戰略意義的核心工作，并與業務經理密切協作實現增值，實現新一代的核心人力資源管理，提升人力資源部門運轉效率更高。

（3）通過和人力資源外包平臺合作，企業能接觸到自動化流程和更高專業水平的專業知識和技能，迫使企業不得不努力優化完善管理流程，提高自身核心競爭力，實現效率最大化。

2 人力資源服務外包平臺應用分析

人力資源服務平臺通過橫向的產業整合與縱向的產品優化不僅可以為用戶提供靈活適用的解決方案包，通過構建企業人事服務場景這一技術手段，凸顯平臺的線上優勢和數據價值。

2.1 提供各類解決方案包

可以針對中小企業用戶提供輕量級的功能性標準化外包，包括考勤記錄、檔案管理、工資發放、薪酬福利等基礎性事務內容；可以針對大型企業用戶，提供定制化的系統系統解決方案，目前大型企業多數是集團管控制，從上到下人力資源管理業務模式復雜，流程交叉，因此存在60%人力資源服務外包需求共性，也有約30～40%個性化需求。

2.2 構建人事服務場景，實現入口優勢

通過薪酬社保服務、福利管理、財富管理和查詢功能，人力資源外包服務平臺可以為個人用戶提供便捷的薪酬數據查詢服務，實時了解收入情況，可以逐漸成為穩定收入人群經常訪問的平臺。

2.3 數據價值

基于穩定收入人群的真實收入、社保公積金繳納、工作履約能力等情況，外包平臺可以為客戶提供人才征信真實數據考察，查詢員工或候選人的職場征信數據，改變傳統的人工背景調查方式，提高背景調查成功率；幫助建立完善員工個人的社會信用體系；運用數據模型提供用戶收入消費趨勢，比如生育、醫療等等，運用數據挖掘技術手段發現真實收入用戶的消費軌跡和需求。

3 外包平臺運行需要注意事項

3.1 數據安全

由于外包平臺的模式比較新穎，又涉及大量數據在云平臺的應用，在技術上對平臺有相對高的要求，需要考慮薪酬管理外包數據安全性，薪酬屬于商業機密，一旦泄露，對客戶必將產生不利影響，所以在沒有響應法律法規規范約束外包平臺的運作前提下，外包平臺本身必須得重視數據保密和安全，需要考慮諸多因素如外包客戶的數據安全如何保護？數據如何存放以及怎么保證數據安全，數據備份和災難恢復戰略是否到位等等，外包平臺務必從人為和技術手段上都要確保客戶數據安全性。

3.2 構建外包平臺的商業模式

好的外包平臺企業需要有能力累積大量用戶提供給用戶有著巨大黏性的服務。對于外包平臺供應商而言，中國人力資源服務市場巨大、地域分布廣泛，市場集中度低，還遠沒有達到一家獨大的局面，雖然可以借助合作伙伴的渠道或者現有的數據平臺，迅速聚集大量用戶。其次要從人力資源服務切入，同時還提供了外包客戶的財富增值服務，并強調服務提供方面的安全性，顯然也是抓住了員工對于財富增長的實際需求，但是這類服務的競爭非常激烈，對于企業來說，轉換平臺的成本較大，如果該平臺沒有絕對的產品優勢，不會輕易轉換平臺。做平臺，要設計符合平臺的商業模式、深入實施平臺戰略，平臺上提供的服務與產品更要有質量，富有效率；做垂直服務企業就要如華為所倡導的“力出一孔”一樣，將服務做到極致。

4 結束語

“互聯網+”的信息化發展在數字化的基礎上向網絡化、智能化、互聯化、融合化方向發展，這種趨勢改寫了全球經濟版圖和重塑產業結構的新引擎和新機遇。時下，推動人力資源產業創新驅動戰略發展，也將成為新經濟時代下尤為重要的載體。人力資源服務業作為現代服務業的有機組成部分，在推動創新驅動戰略發展中扮演重要的角色。如何為企業提供優質的人力資源專業服務，是今后整個行業要面臨重大挑戰。而在互聯網趨勢下實現人力資源外包服務創新模式，其平臺優勢明顯，具備可操作性，必將能進一步推進人力資源管理改革。

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F272.92

A

1004-7344（2016）27-0007-02

2016-8-15

徐菱霞（1980-），女，助理經濟師，大學本科，主要從事人力資源服務平臺的技術開發和商業運營，人力資源開發與管理咨詢服務，企業管理咨詢，商務信息咨詢工作。