電力企業電力營銷管理的幾點建議

董耀明

電力企業電力營銷管理的幾點建議

董耀明

（國網武漢市黃陂區供電公司 湖北武漢 430300）

隨著我國電力行業的不斷發展，電力營銷管理已然成為電力企業的重要內容，電力營銷管理直接影響著電力企業自身的發展和生存，為了確保電力企業在當前競爭激烈的市場中占據優勢，電力企業必須要制定詳細的營銷管理策略。本文主要分析了當前電力企業的營銷現狀及問題，并且提出了電力營銷的管理策略。

電力企業；電力營銷；建議

1 引言

電力是人們生活中必不可少的一種特殊商品，它具有清潔、不可存儲的特點。隨著社會主義市場經濟的發展，電力市場競爭激烈。在這樣的大環境下，供電企業進行高效的電力營銷管理已經成為供電企業的主要工作內容。電力企業要想在現今競爭激烈的經濟市場中占據絕對的優勢，就必須從企業自身發展的實際情況著手，充分認識處于社會主義市場經濟環境下的電力企業的發展趨勢。供電企業需要對電力市場進行調查分析，理性的評估電力市場的現狀，制定符合企業自身和市場需求的營銷策略，并嚴格執行，使其獲取更多的客戶群，在眾多企業的競爭中立于不敗之地。

2 電力企業電力營銷的現狀及問題

雖然一些供電企業已經采取了一些營銷策略，但是由于一些原因，其效果并不是很明顯。我們從以下幾個方面分析供電企業的營銷現狀：

2.1 營銷責任意識不強

目前我國供電企業的電力營銷責任意識普遍不強。具體表現為對用電客戶的信息登記不準確、不完整，對客戶的用電增減情況不能進行準確的評估，對用電客戶的消費能力沒有很好地預測，對潛在客戶的開發不夠，不能及時知道客戶生產經營情況及用電量的增減情況等。

2.2 新型資源對電力資源的打擊

為了有效緩解能源危機，許多國家科研人員已經研發出來了太陽能等經濟環保的新型能源。這些新型能源嚴重打擊了電力能源市場，使電力能源的銷售市場不斷縮小，各種企業之間的競爭也越來越激烈。

2.3 電力企業內部不團結

對于任何的一個公司來說，企業內部的團結是企業在市場中立足和發展的重要保障。供電企業的電力營銷工作不是一個人或者一個部門能夠獨立完成的，它需要營銷部門與其他部門進行通力協作。目前，我國許多供電企業只有依靠電力營銷部門實行營銷工作，導致不能快速得到準確數據。

2.4 電力營銷與客戶需求不同步

【案例5】在雙曲線的標準方程中，設計捕魚達人中獎程序，讓學生將焦點在x軸的雙曲線和焦點在y軸的雙曲線所對應的性質寫在卡通小魚下面，讓學生捕捉小魚到正確的漁網中，這樣的演練使學生蠢蠢欲動，躍躍欲試。

許多供電企業沒有設置完整的售前和售后服務機構，對許多客戶的生產經營情況了解甚微。因此，其電力營銷策略相對于市場需求來說存在滯后性，影響了電力的銷售。

3 電力營銷策略

3.1 價格合理

價格是影響營銷效益的一大重要因素。要積極實行新的電價政策，處理好基本電價與電度電價二者之間的比例關系，構建靈活彈性的電價體系，綜合考慮供配電工程貼費因素。

3.2 全方位優質服務

電力企業要想在競爭異常激烈的經濟市場中占有一席之地，不僅需要提高企業的硬實力，更需提高企業的軟實力——全方位優質服務能力。要在整個生產——營銷環節體現優質服務，轉變員工的營銷觀念，樹立全員營銷的理念，讓企業每一個部門下的每一位員工都能夠樹立起為企業形象負責的服務觀念，實現真正意義上的全員營銷。與此同時，注意定期對客戶做滿意度測評，保證測評的科學、系統、真實有效。具體可以通過召開客戶座談會、社會監督員評價、滿意度調查問卷以及電話回訪等方式進行測評。并注意據此不斷完善客戶滿意度指數測評體系。在城市中還可以推行客戶評價體系，讓用戶直接自主選擇評價類別，對窗口職員的業務水平、服務態度以及服務質量等展開綜合評價，進而不斷完善企業的服務體系，提高用戶體驗，為企業贏得信譽，保有核心競爭優勢。

3.3 產品可靠優質

產品質量是企業得以在經濟市場中發展的核心競爭力，只有確保產品質量，企業才能實現經濟效益。可以說，產品質量是企業進行競爭的基礎保障。因此，在電力營銷中，要重視對電網結構的改善，不斷提高電能質量，加快農網與城網的改造力度，切實提高供電可靠度，增加對客戶的吸引力。

3.4 擴張銷售市場

3.5 重視對品牌的宣傳

電能的主要優勢便是快捷、方便、高效、清潔。使用電能是符合國家相應的環保能源政策的，也得到了國家的大力支持。尤其是在現今城區環境污染日益嚴重的情況下，人們更加重視對新清潔能源的使用。電力企業可以以此作為能源市場進入客戶消費的切入點，重視對品牌的宣傳，推廣與宣傳時要打出環保節能的品牌口號，吸引客戶的關注。

4 電力營銷管理的幾點建議

4.1 樹立全員營銷理念

電力企業應該強化全員營銷的工作理念。不僅考慮企業的經濟利益，而且考慮客戶的用電需求，激發客戶用電的積極性，引導客戶合理使用電力能源，提升電力使用率。在電力營銷管理方面，電力企業應該不斷學習國外先進的營銷管理理念，再結合自身的狀況制定出切實可行的電力營銷管理策略。與過去的電力營銷管理理念相比較，電力企業應該努力簡化客戶用電的流程，明確營銷管理人員的分工，各盡其責，盡可能的服務客戶。同時，電力企業應該提高營銷管理人員的專業水平和綜合修養，保證電力營銷工作的正常運行。

4.2 將滿足客戶需求、引導客戶消費作為營銷管理的核心

電力企業營銷不僅要做到可以按照客戶的需求為客戶提供性價比高、安全可靠的電力電量，還需要將滿足客戶需求、引導客戶消費作為營銷管理的核心，展開全方位營銷服務。在營銷方案的規劃下有意識地引導客戶選擇節能高效的電能，改變客戶傳統的用電觀念，為客戶提供一種更加健康、綠色的生活方式。作為電力企業的核心業務，電力營銷管理工作效率直接影響企業的發展與生存，是決定電力企業是否能夠在經濟市場中持續參與競爭的必要條件。新形勢下電力營銷必將向買方市場發展，這就需要電力企業構建以優質服務為手段、以市場需求為導向的與買方市場相適應的新型電力營銷理念，實現無論何時何地都能為客戶提供性價比較高的清潔電能，并構建一套充滿市場活力、具備高效服務水平、功能齊全、分層運作高效、管理法制化、運作商業化的電力營銷體系，為電力營銷管理保駕護航。

4.3 培養優秀的營銷人才

目前，電力企業的市場營銷已經不能適應市場的需求，因此，電力企業需要不斷更新營銷策略，那么就需要更專業的市場營銷人才。因此，電力企業應該定期舉行培訓，不斷更新營銷人員的知識儲備，并建立科學合理的用人機制，招聘優秀的符合電力企業發展需要的營銷人才。這樣，加大電力企業營銷隊伍的投資，為企業在市場經濟中立足和發展打下堅實的人才基礎。

4.4 加強品牌宣傳

電力企業的品牌是一種文化，也是市場競爭中的無形資產。因此，電力企業要加強自己的品牌建設，不斷提高產品質量，員工的一言一行都要規范，使其在社會上有好的聲譽，樹立良好的形象，這樣無形中會為自己增加客戶群。同時，電力企業也會靠自己的品牌形象，拓寬市場，增加新的客戶群。

4.5 將市場需求作為電力營銷導向

在電力營銷管理中，做好市場需求預測、搞好市場調研相當重要。要將市場需求作為電力營銷導向，做好對電力市場需求變化的跟蹤分析，并據此研發、形成目標市場分析軟件系統，切實提高市場用電預測的準確性與及時性。同時需要專注于開辟新的供電市場，并積極引導廣大客戶合理消費，不斷提高電力在能源消耗中的占比以及電力企業的市場占有率，尋找電力企業新的效益增長點。

5 結束語

綜上所述，電力企業要想在競爭異常激烈的經濟市場中占有一席之地，必須重視電力營銷工作，電力企業要采取各種有效措施不斷完善電力營銷管理策略，使企業在眾多的競爭對手中保持競爭優勢，獲得市場占有率，同時要重視借助新科技手段對品牌的宣傳，加強對銷售市場的擴張，進而實現企業的經濟效益，最終推動電力企業快速平穩的發展。

[1]張加麗.加強電力營銷管理工作的幾點建議[J].黑龍江科技信息，2011（36）：167.

[2]張百納.關于當前電力營銷管理的幾點思考[J].黑龍江科學，2013（12）：205.

[3]李保軍，供電企業電力營銷管理策略與實施[J].通訊世界，2015，03：60～61.

F274

A

1004-7344（2016）27-0072-02

2016-9-12

董耀明（1974-），男，助理工程師，本科，主要從事電力營銷及綜合管理工作。