解析電力營銷管理中的技術因素

王靜

（國網湖北省電力公司孝感市孝南區供電公司 湖北孝感 432000）

解析電力營銷管理中的技術因素

王靜

（國網湖北省電力公司孝感市孝南區供電公司 湖北孝感 432000）

新時期電力企業想要獲得良好的發展，應對日益激烈的市場競爭，必須要提升電力營銷管理技術水平。本文主要從電力市場營銷的重要性入手，重點對電力營銷管理過程中存在的主要技術問題進行分析，并有針對性地提出了一系列解決措施，以供同行參考。

電力營銷；管理；技術

1 引言

在我國電力行業屬于壟斷性行業，所以人們比較習慣于計劃經濟體制模式，在營銷管理中也仍然運用的是舊模式，大大降低了電力營銷管理水平和技術水平。所以加強對電力企業營銷管理工作，選用合理營銷管理方式和技術手段具有非常重要的現實意義。

2 電力市場營銷的重要性

（1）營銷策略對電網企業發展的影響。國家對電力的銷售價格是有一定的規定的，電網企業對電費的回收承擔著重要的責任，所以，營銷策略直接就影響著電力企業在市場上所占有的位置。

（2）市場銷售對企業規劃方向的影響。在這個經濟的發展過程中，電力公司的市場營銷直接面向著廣大的客戶，他們具有導向作用，在生產經營中。

（3）供電企業的形象由市場營銷的狀態反應出來。全國都需要用電，用電的人數數不勝數，尤其是工業的發展，耗電量是極大的，所以，電力市場營銷涉及的范圍面是非常廣的，那么，供電企業一定是需要以客戶服務為中心的，建立起一個有效完善的電力系統是供電企業要重視的。讓廣大客戶滿意是電網企業要完成的根本目標。

3 電力營銷管理存在的主要技術問題

3.1 在節約用電方面存在的技術問題

（1）人們節能意識較差，沒有采取合理的節能措施來遏制浪費的產生。就目前而言，部分聲控、溫控設備，因此成本高、質量差等原因，很難發揮其相應的作用，所以需要對自動控制的用電設備進行研發和生產。

（2）節能設備使用程度較低。使用節能設備時節約用電的重要舉措，受到資金等方面的限制，使得大量高能耗設備仍舊處于運行狀態。比如，節能變壓器推行三十多年，但是仍舊只有少數單位在使用，使用節能光源設備等單位更是少之又少。所以，加強節能設備生產的投入，降低生產成本，對于節能設備的普及應用起到一定的積極作用。此外，國家還需要出臺一系列政策法規禁止使用高能耗設備，并以此來對這種局面做出改變。當前，政府相關部門盡管采取了一系列鼓勵使用節能設備的方法的措施，但效果不大，有待加強。

（3）施工工藝不精造成能源損耗。接點的阻礙對電能的分配和傳輸產生嚴重影響，加上施工工藝存在問題，大大增加了接點的電阻，從而導致能源損耗出現不斷上升的局面，造成電能浪費。所以，要對接點技術及施工工藝予以高度重視。

3.2 在安全用電方面存在的技術問題

①用戶預防事故的措施和方法還不健全，比如母線及其相關設備的絕緣問題、門窗防護等，都需要進一步改進，存在著嚴重的安全隱患。②保護裝置不配合，極易導致越級跳閘事故的產生，主要表現為保護與保護無法配合、保護與熔斷器二者之間無法配合等方面的問題。③用戶端技術人員專業技能水平較低，供電方也缺乏相應的技術幫助和指導，導致誤操作及人員觸電等人為事故的發生頻率不斷提升，給用電安全帶來一定隱患。④設備陳舊老化、安全器具不夠安全等。同時，無法對用戶端各種參數和運作狀況進行在線監測。

3.3 在營業環節上存在的技術問題

①當前主要以客戶親自到報裝窗口報裝的方式為主，尚未進行電話和網上報裝。②計量管理存在的技術問題主要由以下兩點：a.對表計的安裝工藝不夠重視，對計量準確度產生一定影響；b.沒有對計量裝置進行實時監控日常管理工作處于低端水平。③在抄表工作中，以人工抄表為主，估抄、亂抄、錯抄現象普遍存在，準確率報告。④在營銷管理過程中，數據大而且變動很快，目前動態更新數據工作越來越滿足不了要求。

4 提高營銷管理水平的相關技術措施

4.1 解決好越級跳閘問題

在兩保護之間無法實現有效配合時，可適當投入客戶進線差動保護，盡快采用快速熔斷器。此外，還需要加大對用電檢查力度，加強對用戶設備的指導管理和培訓工作，盡可能將用戶事故控制在最低水平。

4.2 建立營銷管理信息系統

進行相關的調查研究工作，了解現今電力營銷管理系統中安全管理環節存在的問題，對于問題進行具體的分析，對于可能存在的風險進行判別和研究，使用有效的防范措施。建立起監督預警機制，提前防范可能出現的風險，需要安排專門的機構與工作人員，對于電力營銷相關管理信息系統安全運行進行不間斷地跟蹤工作與監控工作，以便在遇到故障的時候能夠及時地進行風險預警。同時可以進行事故演練，提高對于突發情況的應變能力，適當開展管理信息系統全面癱瘓、全局性出錯、挪用劃走電費等突發事件下的事故演練，有效提高企業抵抗風險的能力。

4.3 建立自動抄表系統

建立并完善一套精準、快捷的自動抄表系統，對電能表計量數據予以及時抄回。最近幾年以來，自動抄表系統在國內得以廣泛應用，其不僅解決了及時抄表問題，對抄錄關口表和貿易結算的計量數據進行同時記錄，還能夠對線損進行精準統計，為線損工作打下良好基礎。

4.4 建立客戶交費支持系統

當前，居民客戶繳電費方式過于形式單一、繳費不便等問題。為此，部分地區的電力企業與銀行聯合開辦了電費委托交費、網上繳費、ATM以及自助售電機（POS）等交費業務，運作效果非常好。其中，使用銀行信用卡自助交費是以后客戶交費主要方式。此外，客戶交費系統還可以與超市等公共場所聯網，讓客戶繳費出現突破性變化。

4.5 建立負荷終端管理系統

在之前電力負荷管理系統基礎上，增加了用電信息管理、竊電檢測、遠方抄表、驗購電、用電信息服務等相關功能，對起負荷終端管理系統加以健全和完善。該系統不僅為電力企業帶來了巨額經濟效益，還突破了傳統數據處理的局限性，對網絡功能進行了擴展。當前，通過數據庫和網橋與不同系統連接，電力負荷管理中心可以將負荷終端管理系統的所有數據傳輸到電力系統的調度網、管理網以及營業網等，為整個電力系統的運行提供了一系列具有較高價值的用電信息并實現了資源共享。

4.6 依據智能用電要求，實現客戶與電力系統的有效對接

未來，智能用電將以較快的速度進入人們生活當中，以便滿足客戶端的需求，這就對電力企業提出了更高的要求。就目前而言，國家電網公司提出建設堅強智能電網的目標，這就給電力營銷管理增加了一系列技術支撐，有助于電力營銷管理水平的快速提升。

4.7 加強營銷培訓，努力提高從業人員專業素質

在參加省公司、市公司統一安排的業務考核、取證考試、安規考試基礎上，為有效推進營銷工作專業化、集約化、精細化管理水平，針對企業員工整體業務水平低的實際情況，自覺加強營銷業務執行培訓。有計劃的開展業擴報裝知識，國家電網公司價值觀、責任觀及服務承諾，供電所營銷基礎管理，供電營業基礎，線損管理等五個方面四期培訓和兩期營銷系統電費核算員培訓，培訓結束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應通報批評和經濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。安排專業基礎相對較好的計量室、營銷部相關專責開展互感器校驗及智能電度表集抄系統培訓學習，配合“大營銷”建設和班組建設五年規劃，做好軟環境保障。

5 結語

綜上所述，電力行業營銷管理工作中仍然存在著一些問題，因而在營銷管理工作中，必須全面掌握營銷管理工作現狀，不斷的創新服務機制，建立和完善電力營銷系統，加強人員的培訓，從而不斷的提高電力企業營銷能力，促進電力企業的持續發展。

[1]金正植.淺談我國電力市場營銷現狀與營銷策略[J].現代國企研究，2015（16）：90～91.

[2]陳建強.關于供電企業營銷管理問題探析[J].科技創新與應用，2014（19）：56～57.

[3]劉志宣.淺談現場管理系統在供電企業營銷中的應用[J].中國電力教育，2014（09）：34～35.

F274

A

1004-7344（2016）17-0087-02

2016-5-28

王靜（1977-），女，本科，主要從事電力營銷管理工作。