日本地鐵站的“點名批評”

張君燕

佐藤是日本大阪地鐵站負責人，最近他被地鐵站里頻發的小狀況弄得頭疼不已。很多乘客喜歡一邊走路一邊玩手機，走路時互相碰撞的事情就多了起來，有時恰好雙方脾氣不好或者心情不佳，糾紛就在所難免了。這還不是最嚴重的，最讓佐藤擔心的是，上下地鐵時，這些“低頭族”如果不小心，很可能釀成更大的危險。

為了改變這一現象，讓更多的人抬起頭走路，佐藤和地鐵站的工作人員想盡了辦法，包括在地鐵站豎立更多的提示牌，增加地鐵站廣播的次數，甚至在客流高峰期增加工作人員專門進行督導提示，可效果都不太明顯，人們還是各行其是。

這天下班，佐藤去學校接兒子放學。三四年級的學生，正是活潑好動的年紀，又恰好臨近放學，孩子們有的交頭接耳，有的自顧自地做著小動作。“同學們安靜一下，注意聽講！”老師在講臺上大聲說。可僅僅安靜了三秒鐘，教室里又恢復了躁動。

“岡本，不要說話了，美沙，把你的小鏡子放起來……”老師點了幾個同學的名后，教室里的氣氛立刻不一樣了。被點名的同學不好意思地伸了伸舌頭，沒被點到名的同學見狀也集中了精力。

看到這里，佐藤突然靈機一動，與其投入那么多的時間和精力研究更科學的辦法，倒不如返璞歸真，采取最原始的辦法。每個人都有過上學被老師點名批評的經歷，因為“點名”的針對性，更能引起人的注意以及對“面子”的維護，因此也就更容易改正錯誤。

于是，在佐藤的建議下，地鐵站設置了一個即時監控站，安排兩名工作人員值班，一旦發現走路玩手機的乘客，工作人員就會立即在廣播中“點名批評”。比如，“穿粉衣服的女士，邊走路邊玩手機很危險”“戴黑色線帽的、身材魁梧的男士，請收起你的手機，認真看路哦”。每每聽到這樣的提示，被點到名的乘客都會下意識地抬起頭，在周圍乘客的注視下，不好意思地收起手機。

沒想到，此項舉措竟然收到了立竿見影的效果。不僅被點到的乘客會收起手機，其他正在低頭玩手機的乘客聽到廣播，也會自覺地收起手機——如此頑固的難題竟然用一個老辦法就輕易解決了。

（劉誼人薦自《啟迪與智慧》2016年第5期）