巧用手機(jī)禮儀，從“老油條”到“大人參”

月冰

六月剛至，同事黃珊就突然被辭退。原來(lái)，前一天下午4點(diǎn)，一名客戶(hù)在手機(jī)微信上找黃珊解決業(yè)務(wù)事宜。她擔(dān)心要加班，就沒(méi)搭理，直到第二天才在微信上聯(lián)系客戶(hù)，并且騙對(duì)方說(shuō)由于手機(jī)出了故障一直沒(méi)上微信，所以沒(méi)看到他的留言。

誰(shuí)知客戶(hù)很細(xì)心，在手機(jī)上發(fā)現(xiàn)了她那天臨下班時(shí)發(fā)在“朋友圈”的信息。本來(lái)她延遲聯(lián)系客戶(hù)還能原諒，可她這樣赤裸裸地撒謊，客戶(hù)非常生氣，向公司張總投訴，甚至要求撤掉業(yè)務(wù)合同?？蛻?hù)還說(shuō)早就覺(jué)得黃珊缺乏基本的手機(jī)禮儀，比如找他時(shí)總是直接就問(wèn)“在嗎”，沒(méi)有稱(chēng)呼，也沒(méi)有任何表情；搶紅包時(shí)她下手最快，卻從來(lái)不說(shuō)“謝謝”；在微信上談事時(shí)談完立馬消失，連“再見(jiàn)”也沒(méi)有……

同事的話(huà)讓我心頭一緊，因?yàn)辄S珊這些忽略手機(jī)禮儀的行為，我其實(shí)也經(jīng)常有！再由這些行為聯(lián)想到自己在工作上的一系列“馬大哈”情況，我忍不住想，我之所以在職場(chǎng)上始終沒(méi)有大的進(jìn)展，是不是也跟這些有關(guān)呢？于是，我決定好好研究一下。

我從網(wǎng)上和手機(jī)APP上找到手機(jī)禮儀的相關(guān)信息，一條一條列出，隨時(shí)遵照?qǐng)?zhí)行。

比如，我搜集了很多微信打招呼、鼓勵(lì)、感謝、歉意、節(jié)日祝福、天氣提醒等或萌態(tài)或溫情的卡通圖案。不同的人，不同的情況，我會(huì)認(rèn)真發(fā)送不同的表情圖案。這一招真的很管用，有時(shí)客戶(hù)在氣頭上，被我?guī)讉€(gè)這樣的表情圖案一通撫慰，心情舒暢了許多。我又買(mǎi)了兩個(gè)小巧又容量大的手機(jī)充電寶，隨時(shí)恭候服務(wù)。另外，我學(xué)了很多PS照片的技巧，至于適時(shí)點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)這些基本禮儀我當(dāng)然更是堅(jiān)持。

就在這時(shí)，黃珊之前負(fù)責(zé)維護(hù)的另一名客戶(hù)田總也不想和我們續(xù)約了。他并不知道黃珊已離開(kāi)公司，只是對(duì)我們的服務(wù)不太滿(mǎn)意。張總很著急，要我們想辦法留下這個(gè)客戶(hù)。我想要解決這事得先了解田總這個(gè)人，于是想到了借助“朋友圈”。我沒(méi)有田總的微信，只好給黃珊打電話(huà)，麻煩她把田總發(fā)在“朋友圈”的一些信息給我。我仔細(xì)研究了一番這些信息，其中一條讓我眼前一亮，他是這樣寫(xiě)的：“受家父影響，喜歡聽(tīng)評(píng)劇，尤喜新鳳霞，想找來(lái)河北人民出版社出版的4卷《新鳳霞回憶文叢》讀一讀，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上竟然沒(méi)有?！蔽疫B忙從舊書(shū)網(wǎng)上找，這套書(shū)果然很少，成套的不多，成色新的更少。我費(fèi)盡心思找到了一套九成新的，然后請(qǐng)張總幫我約了田總?？吹轿疫f上那套書(shū)，田總表情立刻柔和起來(lái)，說(shuō)：“這是我發(fā)在‘朋友圈中的信息，沒(méi)想到你這么關(guān)心。謝謝！”就這樣，借助從手機(jī)上捕捉到的這點(diǎn)信息，我成功留住了這個(gè)重要客戶(hù)。張總從此對(duì)我刮目相看，他沒(méi)想到一個(gè)公司里的“老油條”突然有了新能量。

接著，公司參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)。女老板周姐是幾家公司爭(zhēng)奪的重點(diǎn)客戶(hù)，我們公司在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。我看了看兄弟公司發(fā)布的關(guān)于這次業(yè)務(wù)會(huì)的相關(guān)照片，都把周姐放在了顯眼位置，但他們忽略了一種手機(jī)禮儀：發(fā)布對(duì)方照片時(shí)，應(yīng)盡量成其之美。周姐氣質(zhì)很好，但五官不太上鏡。他們發(fā)布的那些照片，對(duì)周姐來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是丑化。我連忙施展PS照片的技術(shù)，盡量修去周姐的缺陷，最大限度凸顯她的優(yōu)雅氣質(zhì)。

我修好了一組照片，發(fā)到了同行業(yè)微信群里，不少人點(diǎn)贊：“這美女老板氣質(zhì)超好！”周姐的助手很開(kāi)心，連忙將它轉(zhuǎn)發(fā)給周姐，后來(lái)還悄悄告訴我，周姐平時(shí)最討厭拍照，但這次我發(fā)布的照片讓她非常開(kāi)心。果真，我們?cè)偃フ抑芙銜r(shí)，她十分熱情，還謝謝我的那些照片。我微笑著說(shuō)：“我們對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，首先就是要對(duì)她的公眾形象負(fù)責(zé)嘛?！蔽覀兒芸祉樌睾炏逻@筆業(yè)務(wù)，手機(jī)禮儀再次幫了我的大忙。

今年4月，我們的部門(mén)經(jīng)理被調(diào)到外省負(fù)責(zé)分區(qū)業(yè)務(wù)，董事會(huì)立刻任命我擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。張總跟我開(kāi)玩笑：“我一直以為你是‘老油條呢，原來(lái)是一根‘大人參呀！”我微笑，慶幸自己重視了手機(jī)禮儀，讓職場(chǎng)變得精彩起來(lái)。