奕優：創新服務超越自我
——專訪上海奕優物流科技有限公司總經理陳忠閣

文/本刊記者于婷

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奕優：創新服務超越自我
——專訪上海奕優物流科技有限公司總經理陳忠閣

文/本刊記者于婷

在CeMAT ASIA 2015展會上，物流裝備行業的知名制造商悉數參展，紛紛攜創新產品和技術隆重亮相。一年一度的CeMAT展會可謂行業技術和市場發展的風向標，在中國整體經濟形勢遭遇下行、企業紛紛尋求轉型升級的2015年，如何提升產品和服務、超越自我成為行業關心的主題。怎樣應時而動、及時調整產品和服務戰略，緊跟經濟形勢實現華麗蛻變，也成為此次CeMAT展會令人期待的一面。

奕優控股集團創立十余年來始終專注于物流裝備行業，以穩健踏實的風格不斷進行產品和服務創新，逐漸成長為中國單元化物流容器、動線解決方案和整體物流裝備規劃及交鑰匙工程的領軍者。奕優不斷發展壯大的十年，也恰是“物流”這個概念在中國風生水起的十年。憑借積淀多年的專業技術經驗和敏銳的市場嗅覺，奕優集團應時而動、順勢前行，始終根據市場需求的變化迅速調整發展戰略，不斷超越自我，進而引領行業發展的步伐。2014年，為適應市場日漸多元化的產品和服務需求，上海奕優物流科技有限公司成立，與奕優電子商務平臺、奕優國際貿易、達博世麗裝備制造等共同成為奕優控股集團旗下的獨立公司，邁出了轉型升級的關鍵一步。那么，“奕優”品牌亮相物流裝備市場一年以來，取得了怎樣的成績？在產品和服務上，奕優又做了哪些提升？帶著這些問題，記者專訪了上海奕優物流科技有限公司總經理陳忠閣。

自我超越的轉型升級

對陳總的采訪首先從創立“奕優”這個品牌的初衷談起，他告訴記者，奕優集團經過多年的平穩發展遭遇了難以突破的瓶頸，多年來業績一直徘徊在同一個數字。慢慢地，公司意識到問題出在管理和服務上，之前的管理方式存在交叉，各部門組織架構不明，而服務意識也不夠明確和充分。因此，集團進行了一次徹頭徹尾的自我改革和超越，以奕優控股集團統攬全局，下設多個獨立子公司，將業務的側重點分開，各司其職，同時又統一了各自的努力方向，即完全從服務的角度出發，以服務為導向。可以說，這次轉型升級是對內管理和對外服務的升級，走出了以前相互交叉、牽制帶來的桎梏，實現了一次華麗的轉身。

2014年是奕優轉型調整的一年，一方面是內部管理的提升，著力于企業內部基礎建設，另一方面則是從服務客戶的角度出發，在產品戰略上做出的新規劃，以滿足客戶多元化的產品需求。陳總告訴記者，其實一年一度的CeMAT ASIA展會就是各個企業和整個物流裝備行業成長變化的縮影，對奕優來說也是這樣。之前十幾年來展出的產品以單元化容器為主，去年推出了輕型高速自動化立體倉庫，今年又延伸到智能裝備領域。陳總說，其實“智能裝備”是一個很大的概念，涵蓋的產品種類繁多，包括奕優在這次的CeMAT ASIA展出的穿梭車、子母車、AGV、機械手等等，而奕優更注重的是將這些先進的智能裝備和傳統的單元化容器結合在一起，形成整體的系統聯動，使每一個環節的功能都發揮到極致，為客戶實現效率的最大化。這也體現了奕優一直以來所倡導并為之努力的，即提供整體物流裝備規劃和解決方案，做好“交鑰匙”工程。

得益于之前十幾年豐厚的實力積淀和充足的技術儲備，奕優在2014年實現了平穩轉型。而在2015年中國經濟整體遭遇下行的環境下，雖然感受到了一定的壓力，但仍取得了不錯的業績，特別在出口環節的成績并不遜色于2014年。陳總認為，這一成績的取得除了之前十幾年的發展打下的堅實基礎以外，在很大程度上有賴于產品質量意識和服務至上意識的提升，可以說奕優平穩度過了轉型期，未來將會不斷朝著一個新的高度繼續發起沖鋒。

明確定位下的多元化發展

陳總告訴記者，2014年，奕優控股集團從全局角度出發，對于產品線進行了全面的梳理和明確的定位，確定了主產品，規劃了待開發的產品和平臺、集成方案等。同時，對于客戶的定位也做了重新調整，奕優物流科技等子公司的線下服務主要針對大客戶群，重點關注電商物流、快遞、汽車制造、日化品、家電回收拆解等行業。針對不同行業的客戶繼續推行定制化解決方案，致力于幫助客戶實現最佳存儲效率和配送效率、空間利用的最大化、時間和人力成本的最優化。而“奕優工業品商城”這個平臺主要承擔著線上服務的重任，主要應對中小型企業零散采購的需求。這是奕優出于從采購環節為客戶節省成本的初衷而設置的。比如客戶可能只需要采購一個簡單的塑料存儲箱，通過線上購買方式可以省去繁冗的采購中間環節，降低溝通的成本，隨時在網上下單。奕優工業品商城則能夠保證24小時內供貨，為客戶帶來了極大的便利。而這樣線上線下的結合與互動，使奕優服務的側重點明確分開，以不同的服務團隊和服務模式，及時快速地應對了不同的客戶需求。

之所以能夠做到如此全面、周到的服務，這也要歸功于奕優技術團隊在產品經驗積累上的自信，奕優所獲得的多個發明專利和技術專利正可以作為佐證。而更為關鍵的是，奕優總是能夠迅速切入客戶需求，真正關注到客戶的核心問題，準確“把脈”，開出手到病除的“藥方”。多元化的服務加上專業性的技術，奕優的發展優勢也就不言自明了。

說到多元化的發展戰略，陳總表示，這也是奕優根據市場需求順勢前行的策略之一。以前客戶如果需要十種產品，可能會找十個供應商采購，但現在客戶的需求更加多元化，反而希望通過一個供應商來解決。這就要求我們必須提高自己的集成能力，因此在團隊的建設上必須多元化，人才的儲備也成了必須做的功課之一，我們的團隊對于產品、系統的認識要全面和透徹。同時，客戶的需求多了，需求變化周期也快了，這就要求我們必須縮短交期。原來我們的產品線比較單一，因此首先從產品線上進行了革新，至少做到能夠生產客戶需求的80%以上的產品，這才能保證交期的及時性，也便于我們在集成項目的實施中因對自己產品的了解而更加得心應手，以產品的多元化來應對市場需求的多元化。

發展的大方向確定了，剩下的就是苦練內功了。陳總說，這也正是奕優正在為之努力的。下一步奕優將繼續加強內部管理體系的建設，把基礎性的工作做扎實。從生產角度來說，生產線自動化水平、設備保障能力的提升和生產效率的提高是重中之重。這兩年，上海生產基地的設備革新工作一直持續進行，陸續上線了臺灣進口全自動激光切割機、機器人焊接工作站、焊接流水線等，以保障項目的順利實施和交付使用。此外，線上商城服務也依賴于奕優自建的平臺在不斷完善供應體系和產品線種類，加快交貨速度，提高收付款效率等。

在當前中國制造業，“轉型升級”的呼聲不斷，而轉型是痛苦的，升級是艱難的。在不少企業、特別是物流裝備制造企業還在困難中摸索前行的時候，奕優的華麗蛻變似乎為我們提供了一個最佳藍本。多元化的發展線路，并行不悖的發展戰略，最終歸于一個符合經濟和行業發展規律的光明未來，也使企業突破了自身發展的瓶頸，進入一片新的廣闊天地。走過轉型升級之路而實現了自我超越的奕優必將迎來一個嶄新的明天！