奕優(yōu)：創(chuàng)新服務超越自我
——專訪上海奕優(yōu)物流科技有限公司總經(jīng)理陳忠閣

文/本刊記者于婷

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奕優(yōu)：創(chuàng)新服務超越自我
——專訪上海奕優(yōu)物流科技有限公司總經(jīng)理陳忠閣

文/本刊記者于婷

在CeMAT ASIA 2015展會上，物流裝備行業(yè)的知名制造商悉數(shù)參展，紛紛攜創(chuàng)新產(chǎn)品和技術隆重亮相。一年一度的CeMAT展會可謂行業(yè)技術和市場發(fā)展的風向標，在中國整體經(jīng)濟形勢遭遇下行、企業(yè)紛紛尋求轉(zhuǎn)型升級的2015年，如何提升產(chǎn)品和服務、超越自我成為行業(yè)關心的主題。怎樣應時而動、及時調(diào)整產(chǎn)品和服務戰(zhàn)略，緊跟經(jīng)濟形勢實現(xiàn)華麗蛻變，也成為此次CeMAT展會令人期待的一面。

奕優(yōu)控股集團創(chuàng)立十余年來始終專注于物流裝備行業(yè)，以穩(wěn)健踏實的風格不斷進行產(chǎn)品和服務創(chuàng)新，逐漸成長為中國單元化物流容器、動線解決方案和整體物流裝備規(guī)劃及交鑰匙工程的領軍者。奕優(yōu)不斷發(fā)展壯大的十年，也恰是“物流”這個概念在中國風生水起的十年。憑借積淀多年的專業(yè)技術經(jīng)驗和敏銳的市場嗅覺，奕優(yōu)集團應時而動、順勢前行，始終根據(jù)市場需求的變化迅速調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，不斷超越自我，進而引領行業(yè)發(fā)展的步伐。2014年，為適應市場日漸多元化的產(chǎn)品和服務需求，上海奕優(yōu)物流科技有限公司成立，與奕優(yōu)電子商務平臺、奕優(yōu)國際貿(mào)易、達博世麗裝備制造等共同成為奕優(yōu)控股集團旗下的獨立公司，邁出了轉(zhuǎn)型升級的關鍵一步。那么，“奕優(yōu)”品牌亮相物流裝備市場一年以來，取得了怎樣的成績？在產(chǎn)品和服務上，奕優(yōu)又做了哪些提升？帶著這些問題，記者專訪了上海奕優(yōu)物流科技有限公司總經(jīng)理陳忠閣。

自我超越的轉(zhuǎn)型升級

對陳總的采訪首先從創(chuàng)立“奕優(yōu)”這個品牌的初衷談起，他告訴記者，奕優(yōu)集團經(jīng)過多年的平穩(wěn)發(fā)展遭遇了難以突破的瓶頸，多年來業(yè)績一直徘徊在同一個數(shù)字。慢慢地，公司意識到問題出在管理和服務上，之前的管理方式存在交叉，各部門組織架構(gòu)不明，而服務意識也不夠明確和充分。因此，集團進行了一次徹頭徹尾的自我改革和超越，以奕優(yōu)控股集團統(tǒng)攬全局，下設多個獨立子公司，將業(yè)務的側(cè)重點分開，各司其職，同時又統(tǒng)一了各自的努力方向，即完全從服務的角度出發(fā)，以服務為導向。可以說，這次轉(zhuǎn)型升級是對內(nèi)管理和對外服務的升級，走出了以前相互交叉、牽制帶來的桎梏，實現(xiàn)了一次華麗的轉(zhuǎn)身。

2014年是奕優(yōu)轉(zhuǎn)型調(diào)整的一年，一方面是內(nèi)部管理的提升，著力于企業(yè)內(nèi)部基礎建設，另一方面則是從服務客戶的角度出發(fā)，在產(chǎn)品戰(zhàn)略上做出的新規(guī)劃，以滿足客戶多元化的產(chǎn)品需求。陳總告訴記者，其實一年一度的CeMAT ASIA展會就是各個企業(yè)和整個物流裝備行業(yè)成長變化的縮影，對奕優(yōu)來說也是這樣。之前十幾年來展出的產(chǎn)品以單元化容器為主，去年推出了輕型高速自動化立體倉庫，今年又延伸到智能裝備領域。陳總說，其實“智能裝備”是一個很大的概念，涵蓋的產(chǎn)品種類繁多，包括奕優(yōu)在這次的CeMAT ASIA展出的穿梭車、子母車、AGV、機械手等等，而奕優(yōu)更注重的是將這些先進的智能裝備和傳統(tǒng)的單元化容器結(jié)合在一起，形成整體的系統(tǒng)聯(lián)動，使每一個環(huán)節(jié)的功能都發(fā)揮到極致，為客戶實現(xiàn)效率的最大化。這也體現(xiàn)了奕優(yōu)一直以來所倡導并為之努力的，即提供整體物流裝備規(guī)劃和解決方案，做好“交鑰匙”工程。

得益于之前十幾年豐厚的實力積淀和充足的技術儲備，奕優(yōu)在2014年實現(xiàn)了平穩(wěn)轉(zhuǎn)型。而在2015年中國經(jīng)濟整體遭遇下行的環(huán)境下，雖然感受到了一定的壓力，但仍取得了不錯的業(yè)績，特別在出口環(huán)節(jié)的成績并不遜色于2014年。陳總認為，這一成績的取得除了之前十幾年的發(fā)展打下的堅實基礎以外，在很大程度上有賴于產(chǎn)品質(zhì)量意識和服務至上意識的提升，可以說奕優(yōu)平穩(wěn)度過了轉(zhuǎn)型期，未來將會不斷朝著一個新的高度繼續(xù)發(fā)起沖鋒。

明確定位下的多元化發(fā)展

陳總告訴記者，2014年，奕優(yōu)控股集團從全局角度出發(fā)，對于產(chǎn)品線進行了全面的梳理和明確的定位，確定了主產(chǎn)品，規(guī)劃了待開發(fā)的產(chǎn)品和平臺、集成方案等。同時，對于客戶的定位也做了重新調(diào)整，奕優(yōu)物流科技等子公司的線下服務主要針對大客戶群，重點關注電商物流、快遞、汽車制造、日化品、家電回收拆解等行業(yè)。針對不同行業(yè)的客戶繼續(xù)推行定制化解決方案，致力于幫助客戶實現(xiàn)最佳存儲效率和配送效率、空間利用的最大化、時間和人力成本的最優(yōu)化。而“奕優(yōu)工業(yè)品商城”這個平臺主要承擔著線上服務的重任，主要應對中小型企業(yè)零散采購的需求。這是奕優(yōu)出于從采購環(huán)節(jié)為客戶節(jié)省成本的初衷而設置的。比如客戶可能只需要采購一個簡單的塑料存儲箱，通過線上購買方式可以省去繁冗的采購中間環(huán)節(jié)，降低溝通的成本，隨時在網(wǎng)上下單。奕優(yōu)工業(yè)品商城則能夠保證24小時內(nèi)供貨，為客戶帶來了極大的便利。而這樣線上線下的結(jié)合與互動，使奕優(yōu)服務的側(cè)重點明確分開，以不同的服務團隊和服務模式，及時快速地應對了不同的客戶需求。

之所以能夠做到如此全面、周到的服務，這也要歸功于奕優(yōu)技術團隊在產(chǎn)品經(jīng)驗積累上的自信，奕優(yōu)所獲得的多個發(fā)明專利和技術專利正可以作為佐證。而更為關鍵的是，奕優(yōu)總是能夠迅速切入客戶需求，真正關注到客戶的核心問題，準確“把脈”，開出手到病除的“藥方”。多元化的服務加上專業(yè)性的技術，奕優(yōu)的發(fā)展優(yōu)勢也就不言自明了。

說到多元化的發(fā)展戰(zhàn)略，陳總表示，這也是奕優(yōu)根據(jù)市場需求順勢前行的策略之一。以前客戶如果需要十種產(chǎn)品，可能會找十個供應商采購，但現(xiàn)在客戶的需求更加多元化，反而希望通過一個供應商來解決。這就要求我們必須提高自己的集成能力，因此在團隊的建設上必須多元化，人才的儲備也成了必須做的功課之一，我們的團隊對于產(chǎn)品、系統(tǒng)的認識要全面和透徹。同時，客戶的需求多了，需求變化周期也快了，這就要求我們必須縮短交期。原來我們的產(chǎn)品線比較單一，因此首先從產(chǎn)品線上進行了革新，至少做到能夠生產(chǎn)客戶需求的80%以上的產(chǎn)品，這才能保證交期的及時性，也便于我們在集成項目的實施中因?qū)ψ约寒a(chǎn)品的了解而更加得心應手，以產(chǎn)品的多元化來應對市場需求的多元化。

發(fā)展的大方向確定了，剩下的就是苦練內(nèi)功了。陳總說，這也正是奕優(yōu)正在為之努力的。下一步奕優(yōu)將繼續(xù)加強內(nèi)部管理體系的建設，把基礎性的工作做扎實。從生產(chǎn)角度來說，生產(chǎn)線自動化水平、設備保障能力的提升和生產(chǎn)效率的提高是重中之重。這兩年，上海生產(chǎn)基地的設備革新工作一直持續(xù)進行，陸續(xù)上線了臺灣進口全自動激光切割機、機器人焊接工作站、焊接流水線等，以保障項目的順利實施和交付使用。此外，線上商城服務也依賴于奕優(yōu)自建的平臺在不斷完善供應體系和產(chǎn)品線種類，加快交貨速度，提高收付款效率等。

在當前中國制造業(yè)，“轉(zhuǎn)型升級”的呼聲不斷，而轉(zhuǎn)型是痛苦的，升級是艱難的。在不少企業(yè)、特別是物流裝備制造企業(yè)還在困難中摸索前行的時候，奕優(yōu)的華麗蛻變似乎為我們提供了一個最佳藍本。多元化的發(fā)展線路，并行不悖的發(fā)展戰(zhàn)略，最終歸于一個符合經(jīng)濟和行業(yè)發(fā)展規(guī)律的光明未來，也使企業(yè)突破了自身發(fā)展的瓶頸，進入一片新的廣闊天地。走過轉(zhuǎn)型升級之路而實現(xiàn)了自我超越的奕優(yōu)必將迎來一個嶄新的明天！