質量管理體系下航標人力資源管理工作的思考

馬　睿

（交通運輸部北海航海保障中心煙臺航標處，山東煙臺264000）

質量管理體系下航標人力資源管理工作的思考

馬睿

（交通運輸部北海航海保障中心煙臺航標處，山東煙臺264000）

質量管理體系建設是提高管理效率，增強服務能力，全方位適應地區經濟社會發展的一項重要措施，體系的實施將切實提升航標系統科學管理水平，推動航標事業科學、和諧發展。人力資源管理工作是全局性的重點工作，本文從質量管理體系對航標人力資源管理工作的意義、人力資源管理工作導入質量管理體系要把握的關鍵環節、人力資源管理質量管理體系建設重在實效三個方面論述了如何在質量管理體系下更好地開展人力資源管理工作。

質量管理體系；人力資源管理；航標

1　質量管理體系標準是航標人力資源管理工作與時俱進的有益嘗試

隨著“十三五”規劃的啟動，航標發展面臨新的形勢和機遇。新形勢下航標人力資源管理工作呼喚理念、機制、方法的創新。近年來，人力資源管理工作圍繞面臨的形勢和航標中心工作進行了不斷的探索和創新，并創出了許多新途徑、新方法，使航標人力資源管理工作有了質的升華，有效地促進了事業的發展。但管理的方式方法仍然是以傳統管理為根本，就有可能造成工作的“虛”、“浮”、人力資源管理工作和航海保障業務工作結合不緊等現象。另外，如何科學地考核評價每一位職工的實績，有效發揮先鋒模范作用，通常是利用一年一度的年底評議進行，但在評議過程中，很難對每位職工的綜合情況做出量化的準確評價，在某種程度上容易存在流于形式的現象，這些均極大地影響了職工隊伍的穩定性和凝聚力。

2　航標人力資源管理工作質量管理體系要把握的關鍵環節

明確航標人力資源管理工作的質量方針、目標。ISO 9001標準定義，質量方針是“由組織的最高管理者正式發布的該組織的總的質量宗旨和方向”。引入航標人力資源管理質量管理體系中，即人力資源質量方針，它確定了人力資源管理工作的宗旨和所追求的方向，對人力資源質量管理體系的有效性有著決定性的作用。它為質量目標的建立提供框架。質量目標則是在質量方針下所要追求并加以實現的主要工作任務。質量方針如果是中長期的宗旨和方向，那么質量目標應該是具體的近期指標，是對質量方針的細化，通過質量目標的實現達到質量方針的落實。

明確航標人力資源管理工作程序文件、須知文件。ISO 9001標準的突出特點之一是其制度化管理的思想，即要求組織建立并保持文件化的質量體系，制作并保存質量記錄，明確內部質量審核程序和方法，形成制度化的管理體制。因此，航標人力資源管理工作程序文件、須知文件是構建人力資源管理工作質量管理體系的主要載體，在體系的運行中起著舉足輕重的作用，用于指導具體的人力資源管理工作。人力資源管理程序文件、須知文件的編制應符合5W 1H（做什么、為什么做、誰來做、何時做、怎么做和做到什么程度）要求，應盡可能簡單、實用、易于操作，方便人力資源管理工作的開展。

3　航標人力資源管理質量管理體系建設重在實效

3.1應緊密圍繞航海保障中心工作

把ISO 9001質量管理體系應用到航標人力資源管理工作中，是為了提高航標人力資源管理水平，為航標事業的發展提供可靠保證。為此，在推行過程中應堅定不移地服從、服務于航海保障主業，緊密結合航標工作實際，通過引入新觀念、采用新形式，挖掘航標人力資源管理工作潛力，把質量管理體系下航標人力資源管理工作和諸項航標業務有機結合，使人力資源管理工作和其他航標業務相互支持、相互促進。

3.2應切實強化領導作用

這是ISO 9001質量管理體系的重要原則之一。“最高管理者的領導作用、承諾和積極參與，對建立并保持一個有效的高效的質量管理體系，并使所有相關方獲益是不可少的”。而人力資源是關乎事業發展的重要環節，因此，質量管理體系中航標人力資源管理工作的開展，各級黨政領導者首先要加強對ISO 9001質量管理體系相關知識的了解和學習，做ISO 9001質量管理標準的宣傳員，為推行質量管理體系營造良好氛圍。

3.3應積極發動全員參與

航標人力資源管理體系的作用發揮需要全體人力資源管理工作者共同參與，結合其所在崗位和職位，因崗制宜，編制崗位職責要求，激發其對事業的責任心和工作熱情，渴望參與并積極尋找改進工作的機會，從而使每位工作者立足本職，促進體系有效運行。

3.4應嚴格實施過程控制

對所有過程進行控制是ISO 9001標準的基本思想，整個航標人力資源管理工作由許許多多的具體活動過程構成，要經常對每一項工作或活動過程實行“PDCA”（策劃—實施—檢查—改進）循環過程控制，做到有計劃、有實施、有檢查，達到過程控制的目的。

3.5應認真堅持持續改進

本著實踐—完善—總結和認識—實踐—重新認識的過程，不斷修正實踐中的偏差，堅持“持續改進”，以“上級領導部門和職工”為關注焦點，不斷探索和改進操作方法，提高管理體系及過程的有效性和效率，逐步實現管理的科學化、規范化。

10.3969/j.issn.1673-0194.2016.13.074

F272.92

A

1673-0194（2016）13-0135-01

2016-03-29