如何發揮黨員志愿者為G20峰會服務

蔡松良

摘 要：本文以2016年即將舉辦的G20峰會中的黨員志愿者為研究對象，在分析志愿者服務動機、服務動力來源、服務外部環境以及志愿者工作服務內容基礎上，對如何發揮黨員志愿者在G20峰會上的志愿服務進行闡述。

關鍵詞：黨員志愿者；G20峰會；服務質量

G20峰會是一個涉及全球國際經濟合作的論壇峰會，是一種布雷頓森林體系內的非正式對話機制，峰會召開目的在于推動發達國家與新興國家之間的經濟合作，為促進國家金融穩定和全球經濟發展作貢獻。

2016年G20峰會將有萬名以上的黨員志愿者參與籌備與運營，其中這些黨員志愿者大都服務于G20峰會的第一線，且絕大部分為“80后”、“90后”的黨員志愿者。這些黨員志愿者人數眾多、構成多元、個性各異、隊伍穩定性也不夠，且具有不同的服務動機、服務動力來源和工作服務內容，這些都將直接影響到黨員志愿者參與G20峰會的志愿服務質量。下文就如何黨員志愿者在G20峰會上的發揮志愿服務進行闡述。

一、緊扣黨員志愿者服務動機，滿足黨員志愿者心理需求

（一）以“責任感”為動機的志愿者，應以激勵宣傳為主

以“責任感”為動機出發點的黨員志愿者，往往本著“幫助需要幫助的人”的思想參與G20峰會志愿服務，其以回報社會作為志愿服務動機，這類志愿者大都喜歡默默地為G20峰會提供志愿服務[ 1 ]。對于這類黨員志愿者，G20峰會志愿服務管理者應主動與之交流，對其工作成績要在公眾場合予以表揚，并在公共媒體上加以關注與宣傳，讓黨員志愿者在默默無私奉獻的同時也感受到備受關注，以此來提升此類黨員志愿者的志愿服務積極性。

（二）以“自身發展”為動機的志愿者，應給予發展空間

以“自身發展”為動機出發點的黨員志愿者，其服務動機通常以“促進自我完善和發展”、“增加社會知識和技能”為主要目的。該類志愿者參與G20峰會志愿服務，往往希望志愿服務管理者給予其一些管理崗位或發展空間，因此志愿服務管理者應在充分考察該類黨員志愿者能力基礎上，提供一些管理崗位，提供一些培訓計劃，使其能力有展示空間，對于能力較強的黨員志愿者，可給予一些具體挑戰性的任務。

（三）以“體驗快樂”為動機的志愿者，應給予服務機會

以“體驗快樂”為動機出發點的黨員志愿者，其服務動機往往為“使生活更有意義”，通常該類黨員志愿者希望得到有難度的、有挑戰性的志愿服務機會。面對該類G20峰會黨員志愿者，志愿服務管理者應適當給予他們志愿服務機會，使其在志愿服務中體驗到志愿服務工作樂趣和意義，從而提升其志愿服務的積極性。

二、了解志愿者服務動力的來源，確保志愿者提供高質量服務

（一）以“內部動力”為來源的志愿者，應以培養志愿精神為主

以“內部動力”為來源的志愿者，參與G20峰會往往具有較強的參與目的性，既注重自身精神力、自身合作力、自身能力、自身經歷等內容的獲取，因此對于此類黨員志愿者，G20峰會管理部門一定要注重培養志愿者精神，而培養志愿精神關鍵在于志愿文化的營造，只有在具有豐富意義的志愿文化的熏陶下才可讓黨員志愿者體會到志愿精神，從而提升志愿者自身精神力[ 2 ]。同時應注重培訓，可參考大型企業的團隊合作培訓方案，為G20峰會黨員志愿者“量身定制”合理的培訓方案，使黨員志愿者服務能力得到提升。

（二）以“外部動力”為來源的志愿者，應以外部精神鼓勵為主

以“外部動力”為來源的志愿者，往往希望在參與G20峰會志愿服務中得到精神鼓勵，這就要求G20峰會管理部門一定要運用不同激勵手段，如構建社會、學校、家庭以及各相關行業部門構成的“精神支持圈”，去激勵誘發黨員志愿者，讓參與G20峰會志愿服務的黨員志愿者感受到從外部得到的尊重，從而使其提升志愿服務質量。

三、合理安排志愿者的工作內容，確保志愿者志愿服務的高效性

（一）合理安排工作時間與周期

管理者應根據黨員志愿者的特殊身份，從了解黨員志愿者的工作特征入手，針對不同職業特征，合理黨員志愿者為G20峰會提供志愿服務的工作時間和周期。如政府部門的黨員志愿者因職業與一般職業不同，其提供的志愿服務時間是間歇性的而不是持續性的，因此G20峰會志愿服務管理者應以此為出發點，選取該類黨員志愿者休假時期讓其為G20峰會提供志愿服務，使其有飽滿的精神面對每一項工作，以提升其志愿服務效率。

（二）合理安排志愿者的工作強度

通常年齡小的黨員志愿者較喜歡超越自我，在為G20峰會提供志愿服務時喜歡選擇工作強度較大的服務內容，而年齡較大的黨員志愿者因身體方面的原因往往與之相反，因此，G20峰會志愿服務管理者應根據黨員志愿者的年齡結構，根據黨員志愿者所能承受的工作強度，合理的安排工作強度，使黨員志愿者的工作強度與工作效率有效優化，從而提升志愿者志愿服務的效率。

（三）改善志愿者參與服務的環境

志愿者參與服務的環境是確保志愿服務質量的持續性的關鍵因素，因此改善志愿者參與服務的環境是提升G20峰會志愿服務質量的不容小覷的因素。這就要求G20峰會志愿管理部門要高度重視對外部環境的改善和提高。志愿者工作環境主要包括服務崗位與自身專業的匹配度、志愿者評優、媒體采訪、休息室設置等內容。其中服務崗位與自身專業的匹配度是志愿者最看重的內容，因此G20峰會志愿管理部門在分配服務崗位時一定要對志愿者的基本情況作出了解，盡可能將志愿者安排到能有效發揮其工作能力的優勢崗位上去，從而確保志愿服務質量的持續性，同時要注重獎勵制度設置的合理性，合理進行志愿者評優工作、合理設置休息室等。

綜上所述，發揮黨員志愿者的服務功能，需要G20峰會組織者綜合考慮黨員志愿者的服務動機、服務動力來源以及志愿者工作服務內容，才能促使黨員志愿者為G20峰會提供高質量、高效率、高持續性的服務。

參考文獻：

[1] 王璇，趙駿.上海世博會大學生志愿服務的調研與探究[J].中國科技博覽，2011，（27）：34-38.

[2] 左佩蘭.建設一個更加文明和進步的城市——從2010年上海世博會主題所想到服務標準化[J].上海質量，2010（8）：58-59.