新常態下文秘專業人才培養模式創新探究

張愛梅

摘 要： 當前，我國經濟發展步入新常態，經濟結構調整升級，經濟發展方式加快轉變，新的增長動力正在孕育形成，國家和地方經濟穩步發展急需大量創新型、復合型的高素質秘書人才。培養高素質秘書人才的秘書專業應跟進時代的發展步伐、轉變思想、調整教育理念、改革人才培養模式，為社會培養出適銷對路的秘書人才。

關鍵詞： 新常態 文秘專業 培養模式 創新

一、背景分析

秘書是一個社會職業，無論是黨政機關、企事業單位，還是人民團體等各個行業、各類社會組織都設有秘書崗位。隨著我國經濟步入新常態，經濟發展由高速增長轉為中高速增長，經濟結構優化升級，從要素驅動、投資驅動轉向創新驅動，推進新型工業化、信息化、城鎮化、農業現代化和綠色化，新興產業不斷涌現，各領域、各行業對秘書從業人員的需求將越來越大。根據2016年我國秘書職業調查報告發布，秘書人才缺口將達到萬人；據貴州省人才信息網近幾年提供的數據顯示，秘書崗位一直排列在貴州省人才需求前十位，2016年也仍然是貴州省招聘的熱門職位。據有關專家預測，秘書職業將成為二十一世紀最熱門職業的職業，社會需求更大，這將給文秘專業的發展帶來機遇。新常態下中國經濟增長更趨平穩，增長動力更為多元，發展前景更加穩定，這對秘書也提出了更高要求，其需求出現了某些新特點。社會對文秘人才的需求呈現多元化趨勢，文秘工作越來越趨于現代化、科學化和專業化。它在輔助各級領導進行綜合管理，樹立企業形象，溝通內外關系，處理信息交流等方面發揮著越來越重要的作用。首先，服務對象呈多元化，即用人單位由過去單一的政府機關、國營企事業擴大到集體企業、合資企業、獨資企業、股份制企業，等等。不同的服務對象對秘書人員的工作內容、業務知識與能力有不同要求。其次，服務范圍向全方位發展。秘書除了從事原來的文稿撰寫、搞好接待、公關工作外，面對復雜的經濟形勢，還要為領導出謀獻策，做好決策輔助等工作。這就要求秘書人員不僅具有較強的專業知識，而且應具備較高的綜合素質和較強的工作能力。

當前我國經濟發展的大好形勢，亟待高職文秘專業培養適合經濟發展需求的高技能秘書人才。

二、文秘專業人才培養現狀

我國自20世紀80年代創辦文秘專業，據不完全統計，目前，全國有近800所高等院校設置了秘書專業，30多年來各大院校為國家培養了一大批文秘專業人才。從近幾年文秘人才市場需求調查分析情況看，文秘人才的市場需求一直存在“供過于求”和“供不應求”同時并存的現象。一方面，社會各行業急需文秘人才，可是應屆畢業的文秘專業學生找不到工作。從近幾年畢業生跟蹤調查情況看，文秘專業畢業生就業的專業對口率不足30%。許多文秘專業畢業生具備的專業能力難以為行業認同，行業不得不對招進的秘書新人進行入門級別的秘書職業知識、業務與技能培訓。另一方面，即使從事秘書工作的文秘專業畢業生往往，也只能承擔文員、前臺接待等技術含量低、職責單一的簡單工作，很難勝任單位委以的重任。據不完全統計，全國目前秘書從業人員約2300萬，但其中真正接受正規系統教育，具有扎實的專業技能和廣博的相關知識的復合型秘書人才卻不足20%，那些深受中外行業企業青睞的高級秘書更是鳳毛麟角。

研究其人才培養和人才市場需求脫節的原因，我們認為是現行高等院校在人才培養的機制上還落后于市場經濟發展的步伐，造成學校教育與社會需求不對稱。在目前的文秘教育教學的過程中，許多院校的文秘專業的人才培養模式還是以學校教育為主，工學結合校企合作不暢；由于受傳統教育思維習慣的影響，教學方法、教學手段都較陳舊，仍然采用傳統的單純的課堂傳授方式教學，教學中難以尊重學生的主體地位；文秘教育課程設置和教學內容與企業實際需求相脫節；一些專業教師專業技能不足，動手能力不強，教學重理論輕實踐；在高職教育觀念上存在錯位和偏差，對文秘學科的“應用性”認識不足；對文秘專業在知識結構的層次與能力結構的側重點把握不準，導致培養出來的學生質量不高，沒有市場競爭優勢，畢業生很難找到專業對口的工作，致使文秘專業出現招生困難、規模萎縮的局面，嚴重制約專業的發展。高職文秘專業要生存發展，就必須適應經濟社會發展的新形勢，為市場培養高素質復合型秘書人才，從根本上解決目前秘書人才市場的供需矛盾。

三、文秘專業“5對接”人才培養模式的構建與措施

（一）文秘專業“5對接”人才培養模式的構建

所謂人才培養模式，是指高職院校在人才培養過程中緊密服務地方經濟和產業發展的需要，打破學校的地域、專業、學制等界限，整合各方優質資源的一種多層面、多接口、多途徑的人才培養方式。文秘專業是一個實踐性、應用性很強的專業，為了適應新形勢，我們在廣泛調研的基礎上，經過對行業企業秘書崗位的多方考證，加上多年的教學實踐，圍繞職業能力及秘書技能標準，構建了“5對接”人才培養模式。該模式是人才培養模式研究與實踐的重要成果，解決了傳統的人才培養模式以學校和課堂為中心，課程體系重視知識傳授，輕視職業能力培養，教師職業教育能力低，實訓設施不能滿足學生職業能力培養等高等職業教育面臨的突出問題。

“5對接”人才培養模式具體內容是專業對接行業企業、人才培養目標對接工作崗位、課程內容對接職業標準、教學過程對接工作過程、畢業證書對接職業資格證書。

1.專業對接產業。專業對接產業，就是要促進專業面向地區支柱產業，從轉型升級的角度選擇合作企業，深化工學結合，實現學校與行業企業共同育人，形成培養標準共同制定、課程資源共同開發、師資隊伍共同培育、實踐基地共同建設、教育教學共同管理、就業服務共同擔當的校企合作的人才培養模式。近年來，我院高職文秘專業面向社會各行業企業辦學，不斷探索“校企合作、校縣合作、校鎮合作、校村合作”等辦學模式。與都勻市沙包堡辦事處、都勻市墨沖鎮政府、都勻市王司鎮政府等單位組建文秘專業建設指導委員會，共同制訂人才培養計劃。建立校內校外一體化實訓基地，校內主要在教室、計算機實訓室、中文速錄實訓室、書法實訓室、形體實訓室、院系會議室、辦公室等進行教學和仿真實訓，培養學生專業知識與技能。校外我院先后與都勻市奉和鄉政府、都勻市陽和鄉政府、平塘縣白龍鄉人民政府、甕安縣平定營鎮人民政府、福泉市馬場坪辦事處、三都縣普安鎮政府和甘塘工業園區、大坪工業園區等單位合作建立校外實習基地。專業與產業對接，可以實現工學結合，將專業理論、基本知識的教學和職業崗位、職業技能的要求緊密聯系，加強了課堂教學與生產實踐的聯系，為學生畢業就能就業提供了方便。

2.人才培養目標對接工作崗位。秘書的主要工作是圍繞領導中樞辦文、辦會、辦事，主要職責是輔助管理、綜合服務。文秘專業在確定培養目標時先通過調研了解行業企業秘書工作崗位或崗位群，然后對這些崗位或崗位群進行分析，根據企業需求狀況以及本院的教學資源，再確立本專業的培養目標。經過大量的企業走訪、畢業生的跟蹤調查、秘書咨詢及人力資源部門反饋的供需信息分析，社會對文秘人才的需求大致可分為四類：一類為服務型秘書，如公司辦公室、基層行政事業單位辦公室的服務人員、生活類秘書等；二類為事務型秘書，如企業、公司、基層行政事業單位的辦公室文員、公關人員、檔案管理人員等；三類為文字型秘書，如企業、公司、行政事業單位的文書起草人員；四類為管理型秘書，如公司、企業單位、行政事業單位的總經理助理、部門經理、辦公室主任等。高職文秘專業畢業生就業的主要領域是中小企業、縣鄉鎮和社區的秘書崗位，圍繞這樣的工作職責，我們通過調查和分析，得出了適用和滿足秘書工作崗位所需的理論知識、專業技能、能力素質、個性特質的結構要求。因此，我們確定高職文秘專業人才培養目標是：培養適應社會經濟需要的德、智、體、美全面發展，具有廣泛的文化與科學知識、扎實的文秘專業知識，掌握中、高級秘書基本技能，具有較強的語言表達能力，具備辦公室管理、檔案管理、信息管理、商務公關活動管理等能力，能夠在行政、商務、社會團體、中小企事業單位從事文員、秘書、助理、客服、策劃、公關等工作的高技能應用型人才。實現人才培養目標與工作崗位對接，可以縮短畢業生的崗位適應期，從而實現零距離就業。

3.課程內容對接職業標準。《秘書國家職業標準》指出，秘書是從事辦公室程序性工作、協助上司處理政務及日常事務并為決策及實施提供服務的人員。秘書應具備職業能力是文字與語言溝通能力、綜合協調與合作能力、邏輯思維與分析能力等。課程內容與職業標準對接，是指將職業標準融入課程標準、課程內容的設計和實施中。根據技術領域和職業崗位（群）的任職要求，參照相關的職業標準，構建課程體系。我院文秘專業在廣泛的市場調研基礎上，以職業標準為依據，以崗位能力為核心，結合高職學生的認知特點，構建了特色鮮明的專業課程體系。該課程體系的設置融知識、能力、素質為一體，呈三級階梯遞近分布。第一級——公共基礎課程部分，主要培養學生的基礎知識、基本能力和基本素質，包括毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論、思想道德修養與法律基礎、大學信息技術基礎、形勢與政策、大學英語、體育、省情教育、就業指導、大學語文、計算機應用基礎等課程。第二級——專業理論課程部分，主要培養學生的專業知識、專業能力和專業素質，包括秘書學、攝影、書法、秘書口語交際、秘書禮儀、中文速錄、秘書英語、秘書接待、秘書實務、信息管理、文書處理與檔案管理、秘書寫作、辦公自動化、辦公設備的使用與維護、數據庫等課程。第三級——拓展課程部分，主要培養學生的綜合知識、綜合能力、綜合素質，包括現代企業管理、行政能力訓練、公務員基礎知識、經濟法、社會調查與統計、人力資源管理、申論、行政管理、會計基礎知識、網絡編輯、新聞寫作、現代漢語等課程，課程內容與職業標準對接，有利于學生職業能力的培養。

4.教學過程對接工作過程。高職教育的教學應使學生能夠獲得結構完整的工作過程中所涉及的程序性知識、職業技能和相關的職業體驗，以促進職業能力的形成為目的。教學過程與工作過程對接，是指強化工學結合，加強實習實訓環節，培養符合產業行業標準的人才，體現理論與實踐結合，知與行統一，這是一種以“三個一致”為特征的教育模式，即學習領域與工作領域一致；學習過程與工作過程一致；學習任務與工作任務一致。教學過程與生產過程對接充分體現出高職教育特征。例如在《秘書實訓》教學過程中，根據秘書崗位所需要的各項能力，如寫作能力、辦事能力、辦會能力、語言溝通技能、靈活應變能力、禮儀素養等，將這些各項單獨能力要求融進“秘書實訓”一門核心課程中進行綜合訓練，除了在堂課上進行基于秘書工作過程的技能模擬實訓外，還組織學生承辦學院和管理系組織召開的各種會議的會務工作和各種活動的接待工作，安排學生利用寒暑假到家鄉所在地進行社會調查，組織學生到學院周邊的鎮政府和工業園區參加教學見習，組織學生到機關、企事業單位參加頂崗實習。通過這樣的教學方式，學生更加清晰地理解了秘書的職責和素質能力要求，有利于提高學生綜合素質與實踐能力。

5.畢業證書對接職業資格證書。畢業證書與職業資格證書對接就是學歷教育與職業崗位教育的結合，其實質是高職院校相關專業的教學內容與國家職業標準要求相符合，以滿足職業崗位對職業能力和職業素質的要求。高職文秘專業實施畢業證書對接職業資格證書，就是將國家秘書職業資格證的培訓和考核納入教學總體目標，在教學計劃、課程內容中充分體現國家職業資格標準的要求，學生在校期間完成教學計劃要求的學習任務后，通過考核，即可獲得專科學歷證書和相應的國家職業資格證書。我院文秘專業自2003年實行“雙證書”制度，要求文秘專業的學生參加三級以上國家秘書資格證書考試。近幾年學生秘書資格證考試通過率達到50%，其中最好成績通過率達到了90%。同時，鼓勵學生獲取跨行業的職業技能證書，如計算機等級證書、普通話證書、機動車駕駛證書、中文速錄師證書等，以滿足就業多元化的需求。畢業證書對接職業資格證書，可以增強學生的就業競爭力，實現學生就業和職業崗位要求無縫對接。

（二）具體措施

1.創新師資隊伍建設。加強教師團隊建設，是培養高素質技能型人才的重要保證。高職文秘專業以提高教師隊伍整體素質為中心，培養與引進相結合，專任和外聘兼職相結合，建立相對穩定的高素質復合型師資隊伍。具體實施方法：一是制訂“雙師型”教師培訓計劃，每年有計劃地安排專業教師特別是青年教師到企業一線，采取崗位培訓、頂崗鍛煉等形式進行專業實踐鍛煉。二是建立青年教師學歷進修培訓制度，鼓勵青年教師進行在職學歷學位的進修和深造。三是鼓勵專業教師積極申報相關專業技術職稱或參加行業資格證書的考試；四是通過與行業企業合建實驗室、實訓基地、訂單式培養舉辦各類培訓班等方式，不斷提高專業教師的專業技能。五是學院通過各種優惠政策引進掌握應用技術、具有實用技能的能工巧匠，充實教師隊伍，擔任實驗實訓課程的指導教師。六是從相關企事業單位聘任一些具有豐富實踐經驗和教學能力的行業專家、社會名家、高級技術人員、技師或能工巧匠到學校充當“兼職教師”。七是積極加強專業帶頭人建設，實施“名師工程”，著力加強人才梯隊的建設。

2.創新教學方法與手段。（1）改革教學方法。改變傳統的填鴨式單向灌輸式教學方法，推進討論式、指導式、探究式、啟發式、協助式和自主學習等多樣化的教學方法，強化實踐教學中案例教學、情景模擬、任務驅動和工作過程導向等教學方法，激發學生獨立思考能力和創新意識。重視因材施教，重視發揮學生主體作用，努力探索適應高職教育要求的理論與實踐課程的教學方法，在教學中取得一定成效。（2）改革教學模式。營造“工學結合”的教學模式，強化學生能力的培養。以“工學結合”為切入點，圍繞現代行業企業所需的秘書類型組織教學改革，讓學生在教中學、學中做，做中學，融“教、學、做”為一體，強化文秘學生的綜合職業技能訓練，將學生培養成為現代行業企業需求的復合型人才。（3）改進教學設施。高職文秘專業把現代信息技術作為提高教學質量的重要手段，運用現代化教學設備和手段，培養適應現代化建設需求的新型秘書人才。構建網絡學習平臺，提高教育教學信息化水平，增強教學環境和過程的實操性。課程教學使用投影、多媒體、計算機、速錄機、打印機、復印機、傳真機等現代教學手段，不培養學生的專業技能，提升學生的就業競爭力。

3.創新教材建設。教材作為體現高職教育特色的知識載體和實施教學的基本內容，直接關系到高職教育能否為一線崗位培養符合要求的技能應用型人才。高職文秘專業教材建設圍繞教學改革和課程體系的建設，實現學校與行業企業共同開發教材，從實訓教學大綱的制定到教材內容的確定與編寫，聘請校企合作委員會、專業指導委員會的企業技術專家把關。教材在內容上突出使用性，緊跟社會發展和行業的需求，緊貼崗位的要求，教材內容對接職業崗位標準，針對崗位技能要求的變化，在現有教材基礎上開發補充性、更新性和延伸性的教輔資料，依托企業研發適應新興產業、新職業和新崗位的校本教材。注意教材的整體設計，將傳統內容和現代內容結合、理論與實踐結合、科學教育與素質教育結合。一方面教材體系要體現高職教育“理論夠用，注重實踐”的特點。另一方面教材要與秘書職業資格證書、普通話證、速錄師證和國家公務員等考試內容銜接。此外，實驗、實訓教材內容要與秘書工作實際相結合。充分發揮教材在秘書素質培養中的作用，使教材內容更加貼近秘書工作實際，保證教材內容新穎、適用，與市場對接，確保優質教材進課堂，充分發揮教材在秘書素質培養中的作用。

4.創新考核方法。（1）考核形式多樣化。本專業在認真貫徹執行學院考試考核管理辦法的基礎上，根據不同課程類型采取了各種靈活多樣的考試方式，可采用開卷與閉卷、書面考試與口試等方式。課程理論教學的考核主要以筆試為主，課程實踐教學的考核以操作技能考核為主，輔以問答口試，可采用多層次多視角立體考核，注重過程考核和能力測評。采取筆試、動手實操、綜合分析報告、論文、口頭簡報等形式，自我評價、小組評價與教師評價相結合，公平、公正、公開評價學生。（2）考核內容多元化。將學生出勤情況、學習態度、平時作業與期末測試、理論道德認知與實際表現等內容進行綜合考評。文秘專業根據高職教育的的特點，以秘書職業能力培養為導向進行了考試內容、考試形式和考試效果分析為重點的考試改革試點。強調考試內容既要有理論知識，又要有操作技能，更要有運用所學知識和技能的綜合能力考核。日常成績的考核，包括考勤、作業和日常課堂討論的表現。在上述四個方面的考核中，期末筆試占總成績的40%，課程實踐教學考核占30%，日常成績占30%。（3）建立專業題庫，試行教考分離。文秘教研室經過近3年建設，不少專業課程如“秘書寫作”、“辦公事務管理”、“會務管理”、“秘書學”等已經逐步形成了自己的試題庫，每門課程2套題庫，每套約120分鐘，為教考分離創造了條件。近年來，一些實訓課程均實施教考分離，做到課程統一、試題統一、考試時間統一、評分標準統一，集中評卷。

通過課程考試改革，建立起了制度化、規范化的出題、審題、評分標準，閱卷及成績分析的考核制度、推行科學化的考試方式，并通過課程教學總結，對考試結果進行定量和定性分析，以及進行形成性和總結性評價，為檢查和提高教學質量打下良好基礎。

總之，經濟發展的新常態，更需要眾多具有高水平，高學歷、高層次、一專多能的復合型秘書人才，這給高職文秘專業發展既帶來機遇，又帶來挑戰。高職文秘專業要順應新形勢，積極探索市場對秘書人才的需求，不斷創新人才培養模式，培養適應經濟社會發展需要的秘書人才。

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