虛擬購(gòu)物

張慧

虛擬購(gòu)物襲來(lái)

這是一間窗明幾凈、擺設(shè)考究的單身公寓，空氣中飄浮著許多鉆石形狀的符號(hào)。如果你專注地盯著某個(gè)符號(hào)，它就會(huì)自動(dòng)展開(kāi)，顯示旁邊商品的詳細(xì)信息。如果消費(fèi)者遇到心儀的單品，只需目不轉(zhuǎn)睛地看著它，并敲擊頭上VR（Virtual Reality，即虛擬現(xiàn)實(shí)）頭盔的側(cè)邊，眼前就會(huì)出現(xiàn)“加入購(gòu)物車(chē)”的選項(xiàng)。

上文描述的VR購(gòu)物體驗(yàn)表明，人們足不出戶，便可到商店完成采購(gòu)或到新開(kāi)的商場(chǎng)購(gòu)物。

VR技術(shù)甫一問(wèn)世，就引起了廣泛關(guān)注。最初，電子游戲和電影行業(yè)對(duì)這種將人“傳送到另一個(gè)世界”的技術(shù)感興趣。而近期零售行業(yè)的一系列動(dòng)作顯示，VR技術(shù)還有更加廣闊的應(yīng)用空間，并將改變我們的生活。

VR制作公司Visualise的亨利·斯圖爾特認(rèn)為，VR技術(shù)勢(shì)必給消費(fèi)者帶來(lái)個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。他表示，只要消費(fèi)者戴上VR頭盔，就能看到為他們量身打造的虛擬現(xiàn)實(shí)商店和琳瑯滿目的商品。他們可以試穿衣服，還能和朋友們進(jìn)行討論。“在虛擬現(xiàn)實(shí)中，購(gòu)物是私人訂制的，”他說(shuō)，“展示的商品都是你感興趣的。你可以在虛擬環(huán)境下感受它們，也可以在下單之前和這些商品互動(dòng)。”

社交功能是VR購(gòu)物想要突出的重點(diǎn)。斯圖爾特表示，購(gòu)物者可以通過(guò)線上交談，讓朋友們對(duì)自己想買(mǎi)的商品提出意見(jiàn)和建議，甚至可以讓他們一同到虛擬世界中試穿衣服。

VR讓你買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)

VR技術(shù)的確會(huì)讓消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為更瘋狂。全球購(gòu)物運(yùn)營(yíng)商Westfield近期公布的報(bào)告稱，消費(fèi)者希望商家在購(gòu)物體驗(yàn)中融入新技術(shù)的意愿不斷增強(qiáng)。41%的受訪者對(duì)VR購(gòu)物興趣盎然；超過(guò)33%的消費(fèi)者表示，希望網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物除了視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)外，增加觸覺(jué)、嗅覺(jué)和味覺(jué)體驗(yàn)。換句話說(shuō)，消費(fèi)者希望網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物能帶來(lái)在實(shí)體商店購(gòu)物的感覺(jué)。

想象一下，一個(gè)和你身材比例一模一樣的虛擬模特，走在無(wú)盡的貨架中間，貨架上都是你心愛(ài)的商品，只要一伸手就能把它們拿在手中，感受真實(shí)的質(zhì)感。

你隨意選擇一雙鞋，鞋的價(jià)格、描述和相關(guān)數(shù)據(jù)就出現(xiàn)在眼前。你只需點(diǎn)擊左鍵就能更換鞋子的顏色，點(diǎn)擊右鍵則可以將它添加到購(gòu)物車(chē)。另外還有視頻播放的選項(xiàng)，只要點(diǎn)擊就可以觀看這雙鞋的生產(chǎn)和加工過(guò)程。把鞋拖到模特面前，那個(gè)虛擬的你就會(huì)換上鞋子，展示效果，并告訴你是否合腳。

Sixense已向很多大型零售公司展示了該VR技術(shù)的小樣，并吸引了很多公司的關(guān)注。這些零售商感到，VR技術(shù)的應(yīng)用能有效降低退貨率。如今，Sixense已經(jīng)開(kāi)始與部分零售商洽談合作的細(xì)節(jié)，希望在2016年年內(nèi)推出相關(guān)的App。

咫尺之遙的VR購(gòu)物

到目前為止，VR購(gòu)物實(shí)踐仍然是小規(guī)模試驗(yàn)性的。Sapient Nitro的項(xiàng)目經(jīng)理馬特·李維斯表示，想要推廣VR，第一步是引導(dǎo)消費(fèi)者在店內(nèi)使用這項(xiàng)技術(shù)。

一些商家已經(jīng)開(kāi)始使用VR技術(shù)推廣和銷售自己的產(chǎn)品。不久前，微軟和沃爾沃聯(lián)手創(chuàng)建了一個(gè)VR汽車(chē)展廳，當(dāng)然，展廳里沒(méi)有一輛真正的車(chē)。

美國(guó)勞氏公司是使用VR購(gòu)物的先驅(qū)。這家家居建材零售公司在Marxent實(shí)驗(yàn)室的幫助下推出了一款A(yù)pp，讓消費(fèi)者可以在虛擬現(xiàn)實(shí)中用勞氏公司的產(chǎn)品裝修他們的廚房和衛(wèi)生間。

平面設(shè)計(jì)結(jié)束后，消費(fèi)者戴上VR頭盔，一切就變得真實(shí)立體起來(lái)。到目前為止，勞氏公司發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)這個(gè)有趣的設(shè)計(jì)過(guò)程津津樂(lè)道，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)看到實(shí)物，讓消費(fèi)者更容易下決心掏錢(qián)。

瑞典零售巨頭宜家也邁入了虛擬現(xiàn)實(shí)的世界。宜家澳大利亞公司最近推出了“VR廚房”。與勞氏公司不同的是，宜家多走了一步。消費(fèi)者不僅可以在VR環(huán)境中看到自己設(shè)計(jì)的廚房，隨時(shí)更換家具的顏色，還能將自己縮小到孩子的身高，以便從孩子的角度考察廚房是否安全。

虛擬與現(xiàn)實(shí)的界限日益模糊

VR購(gòu)物被認(rèn)為是彌合傳統(tǒng)購(gòu)物和線上購(gòu)物的有效方式，前者受制于時(shí)間和地點(diǎn)及商品的有限，后者受制于商品的真實(shí)性和適用程度。兩者的結(jié)合可能為兩種購(gòu)物模式都帶來(lái)商機(jī)，也可能開(kāi)創(chuàng)全新的購(gòu)物天地。

VR技術(shù)普遍應(yīng)用的影響，被商家、消費(fèi)者和分析人士上升到了哲學(xué)的高度。

Westfield歐洲首席營(yíng)銷官麥福·瑞安表示：“客戶對(duì)虛擬輔助手段的需求并不是為了逃離現(xiàn)實(shí)，而是為了讓購(gòu)物的環(huán)境和商品更加真實(shí)。”

美國(guó)《連線》雜志則認(rèn)為，VR時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，而且VR只停留在虛擬世界的時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)。很快，真實(shí)與虛擬之間的界限就會(huì)對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知提出考驗(yàn)，因?yàn)樘摂M世界將會(huì)顯得比真實(shí)的世界更加真實(shí)。

VR技術(shù)也開(kāi)始在教育、醫(yī)療、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)等各個(gè)領(lǐng)域?qū)で笫袌?chǎng)。可以想象，不久的將來(lái)，孩子可以通過(guò)VR技術(shù)到學(xué)校上課；欣賞電影和演唱會(huì)只需買(mǎi)票，就可以在自家的客廳里完成；召集三五閨密一起到虛擬世界的商城逛街，足不出戶就能滿足購(gòu)物需求。衣服也會(huì)越來(lái)越便宜——多數(shù)人只需花1%的價(jià)錢(qián)，就可以給虛擬的自己買(mǎi)到虛擬的華服，除非你堅(jiān)持真實(shí)的自己也要有同樣的行頭，才需要支付全額貨款。

但是，隨著走出家門(mén)的理由越來(lái)越少，漂亮的衣服穿給誰(shuí)看呢？早晚有一天，人們穿著睡衣坐在電腦前購(gòu)物，只是為了打扮虛擬世界里人人都能看到的自己。這一天似乎并不遙遠(yuǎn)。

（千百度摘自《青年參考》2016年4月13日）