張志奇好的口碑是iSpa最佳的傳播方式

張志奇所追求的SPA，不僅是身體上的放松，還是精神與心靈的洗禮。

有的SPA店鋪開在人口密集的小區(qū)的周邊，有的坐落在繁華的商業(yè)街附近，iSpa則不同，隱匿在五星級酒店之中，默默以匠人精神服務(wù)著每一位前來的賓客。

“說來也怪，十余年間我們從未有過大規(guī)模的宣傳與推廣，而是采取順其自然的態(tài)度，但iSpa的店鋪卻在越來越多的城市逐步擴(kuò)張，從北京和三亞開始，直到現(xiàn)在基本上一二線城市都有了我們的身影。”iSpa的創(chuàng)始人張志奇淡然地說著，但看得出對于如此地成績他內(nèi)心難掩的欣喜。其實(shí)，從店面位置規(guī)劃的那一刻起，他們就早已決定了未來的方向與定位——把服務(wù)做好是堅定的立場，良好口碑便是最真實(shí)的反饋。

踏入這里，享受一段身心愉悅的午后閑暇，iSpa，愛SPA。

BM：據(jù)說你2005年在東南亞工作期間被泰國人自由的生活方式和寧靜放松的精神世界所吸引，回國在北京三里屯建立了第一家iSpa并命名為“泰美好”。當(dāng)時你的職業(yè)還是工程師，為什么能夠果斷地做出這個決定？

Z：當(dāng)時并沒有想以后要做成怎樣的規(guī)模，只是單純地覺得這種美好應(yīng)該讓更多的人可以享受得到。而且當(dāng)時中國房地產(chǎn)行業(yè)的高潮還沒有到來，進(jìn)駐各個酒店相對也容易一些，于潮流之前做了這個事才有可能成功。

BM：iSpa如何保證泰式按摩在中國也能正宗？

Z：許多在當(dāng)?shù)睾芎玫捻椖?，引進(jìn)國內(nèi)后多少都會有些變化。為了避免出現(xiàn)這個問題，保證我們的泰式SPA是原汁原味的，我們的技師都是泰國人，用的產(chǎn)品及店內(nèi)的裝飾品也都是從泰國采購的。

BM：讓人難以置信的是，11年經(jīng)營，iSpa幾乎從未對外做任何宣傳推廣，這份成功基本上是源自于顧客的口口相傳，那么未來iSpa在傳播方面是否有新的規(guī)劃？

Z：我們相信口碑就是最好的宣傳，潛在用戶就在用戶的朋友里面。我們出售的不是一件商品而是服務(wù)，一個用戶認(rèn)可了才會介紹給朋友，這樣才是長久的發(fā)展。除此以外，我們現(xiàn)在也會采取許多方式進(jìn)行宣傳，畢竟是互聯(lián)網(wǎng)時代，我們也會跟上時代的步伐。

BM：你認(rèn)為酒店選擇和iSpa合作的原因是什么？

Z：首先我們是規(guī)范的，其次是服務(wù)品質(zhì)的一致性。酒店并不太關(guān)心你是否盈利，但因為是入駐的形式，因此他們更加在意規(guī)范性和服務(wù)品質(zhì)。當(dāng)然，不盈利肯定是堅持不下去的，iSpa在符合這兩點(diǎn)的同時又能健康地生存。

BM：你之前是位工程師，之前的工作經(jīng)驗和理性的狀態(tài)為你做iSpa帶來什么影響？

Z：我以前在華為，先做工程師后來又做營銷。員工考核這一塊是由我把控——在員工考核的機(jī)制是很公平的，每個人每月都會有分?jǐn)?shù)，分?jǐn)?shù)高自然薪金就高，分?jǐn)?shù)低薪金就低。另外，這個評分不受經(jīng)理的控制，每個月的分?jǐn)?shù)都只是受用戶和其他員工的影響。我們的獎勵機(jī)制和客戶意見收集機(jī)制都是有公式的，這個應(yīng)該算是較為理性的影響。