小王理發

曹華宗

小王從職業學校畢業后開了一家理發店，由于手藝精湛，加之他伶牙俐齒，理發店的生意十分紅火。

一天，小王給第一位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“還是太長了?！毙⊥踉谝慌孕χ忉屨f：“頭發長顯得有風度，看起來魅力四射，那些大牌影星都剪你這樣的發型。”顧客聽了心里很高興，愉快地付完錢走了。

小王給第二位顧客理完發，顧客照照鏡子說：“頭發剪得太短。”小王笑著解釋：“頭發短顯得有精神，人見人愛?！鳖櫩秃呛且恍Γf：“是嗎？那就好，那就好！”

小王給第三位顧客理完發，顧客一面付錢一面笑道：“理得不錯，只是花費的時間挺長的?！毙⊥跣χ忉專骸盀椤啄X多花點時間很有必要。”顧客大笑不止，然后揮手告辭。

小王給第四位顧客理完發，顧客一邊付款一邊笑道：“小伙子動作挺利索的，20分鐘就解決了問題?！毙⊥跣Φ溃骸叭缃駮r間就是金錢，速戰速決可為您贏得時間和金錢，何樂而不為？”顧客滿意地點點頭說：“嗯，很好，下次還來你這里理發。”

美國營銷學家卡塞爾說：“生意場上，無論買賣大小，出賣的都是智慧。”而銷售人員的應變能力就是一種智慧的體現。銷售人員每天要接觸很多客戶，而客戶的性格、愛好、品性各不相同，這樣可能會在銷售的過程中出現很多不曾出現過的狀況，這都是很正常的事情。銷售人員不應該因為自己沒有遇到過這些困難就失去信心和勇氣，不能產生畏懼心理或者驚慌失措，否則只會給客戶留下不好的印象，從而阻礙銷售工作順利進行。

（摘自《銷售攻心術》中華工商聯合出版社）