重組團隊

王保蘅

年輕的雪莉·愛麗絲來到好市多公司工作。她的直接領導弗蘭克經理看到她很多事情都做不好，將她從業務員的崗位上調了下來，讓她去打掃店面的衛生間。所有人都認為她馬上會被辭退，但自從愛麗絲負責衛生間的工作后，她的脾氣明顯好了很多，許多顧客還專門寫信來表揚她。弗蘭克特意看了那些表揚信，結果證明都是真的。

有一次，弗蘭克看見愛麗絲將衛生間出入口的一塊毯子卷起來，打算拿去清洗。由于下過雨，這塊毯子已經被人踩濕，所以很重，愛麗絲費了很大的力氣，還請卡魯來幫忙，才把它抬走。卡魯的脾氣很糟糕，而且很少幫助別人，這一次的表現讓弗蘭克對他們刮目相看。

弗蘭克想給這兩名努力的下屬一個更好的發展空間，于是決定把愛麗絲調回到業務員的崗位，把卡魯調到物流部門。

沒想到重新分配崗位后，一切又恢復了原狀：和愛麗絲一起工作的幾名同事紛紛抱怨她工作不努力，老給別人添麻煩等。事實證明，這幾名同事并沒有惡意中傷愛麗絲。卡魯被派到物流部門之后也不那么熱心了，他一下班就和朋友去喝酒，有時還早退。

仔細思考之后，弗蘭克終于明白了原因——在自己的店面中，不同崗位之間的性別差異非常明顯。業務銷售由包括愛麗絲在內的九名年輕姑娘負責，物流部門則清一色是男人。弗蘭克最初這樣決定是因為女性的形象會給顧客帶來愉悅的感受，男士力氣大，自然非常適合搬運貨物。事實上，這種分工削減了兩個小團隊的戰斗力。

意識到這一點之后，弗蘭克馬上將一部分女性業務員和物流部門的人員進行了對調。重組團隊之后，兩個團隊的工作效率都得到了極大的提升。雖然那些被派去做物流的姑娘肩不能挑手不能提，但男士都非常樂意幫助她們。在業務員的崗位上工作的愛麗絲也發生了巨大的轉變，2004年，她成為助理店長。

美國哈佛大學心理學教授艾倫·格蘭說，任何人都想在異性面前證明自己，當面對同性的時候，這種動力就不存在了。另外，異性之間的吸引力往往能帶來一定的心理慰藉，讓人心情愉悅。

（摘自《最輕松的管理心理學》北京工業大學出版社 圖/亓寂）