電力公司營銷管理建議及對策

◎王波　鄧瓘　高云強　張瑩瑩

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電力公司營銷管理建議及對策

◎王波鄧瓘高云強張瑩瑩

在21世紀的今天，我國社會現狀已不同于以往，所以電力公司應做出相應的調整，創新管理方式，促進電力產業的發展。本文基于以上狀況針對我國電力公司目前存在的問題進行分析，并發表幾點淺薄的建議。

電力公司營銷管理存在的問題

沒有良好的客戶觀念。電力公司是為客戶服務的，我們必須清楚的認識到這一點。起初在國家的號召下員工在面對消費者時所表現的服務精神有所提升，但是這種服務質量還不足以吸引顧客，給客戶留下良好優質的印象。隨著社會條件的發展，現在的消費者追求的東西也日漸多樣化，深層化，不是電力公司隨便做做表面工作就能應付的，當今的顧客除了注重服務態度之外，更看重電力提供的質量，畢竟質量才是客戶最需要的東西，而這些恰恰是現在電力市場比較缺失的，所以在提高服務態度及服務質量方面，我們還需要進一步的加強。

前期準備不足。營銷是涉及多方面的工作，大多數公司在這一部門投入的人力物力過少。表現在崗位不齊全，市場調查能力弱，沒有全面系統的運行模式，部門成員合作程度不高，不能很好地完成日常工作。這就導致公司收集信息的能力下降，無法及時的了解到市場信息的變動，不能很好的探知到客戶的心理需求，也就無法制定出相應的戰略方針。另一方面由于設備的不成熟，對于消費者日常的用電情況也不能有一個充分的認知，這樣也就無法知曉不同客戶對電的運用量，因此不能夠從實際情況出發，制定出一個符合大眾消費心理，提高電的利用率的營銷方針。……