電力公司營銷管理建議及對策

◎王波　鄧瓘　高云強　張瑩瑩

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電力公司營銷管理建議及對策

◎王波鄧瓘高云強張瑩瑩

在21世紀的今天，我國社會現狀已不同于以往，所以電力公司應做出相應的調整，創新管理方式，促進電力產業的發展。本文基于以上狀況針對我國電力公司目前存在的問題進行分析，并發表幾點淺薄的建議。

電力公司營銷管理存在的問題

沒有良好的客戶觀念。電力公司是為客戶服務的，我們必須清楚的認識到這一點。起初在國家的號召下員工在面對消費者時所表現的服務精神有所提升，但是這種服務質量還不足以吸引顧客，給客戶留下良好優質的印象。隨著社會條件的發展，現在的消費者追求的東西也日漸多樣化，深層化，不是電力公司隨便做做表面工作就能應付的，當今的顧客除了注重服務態度之外，更看重電力提供的質量，畢竟質量才是客戶最需要的東西，而這些恰恰是現在電力市場比較缺失的，所以在提高服務態度及服務質量方面，我們還需要進一步的加強。

前期準備不足。營銷是涉及多方面的工作，大多數公司在這一部門投入的人力物力過少。表現在崗位不齊全，市場調查能力弱，沒有全面系統的運行模式，部門成員合作程度不高，不能很好地完成日常工作。這就導致公司收集信息的能力下降，無法及時的了解到市場信息的變動，不能很好的探知到客戶的心理需求，也就無法制定出相應的戰略方針。另一方面由于設備的不成熟，對于消費者日常的用電情況也不能有一個充分的認知，這樣也就無法知曉不同客戶對電的運用量，因此不能夠從實際情況出發，制定出一個符合大眾消費心理，提高電的利用率的營銷方針。

沒有樹立正確的營銷觀念。營銷觀念的偏差，使得電力公司在營銷方面存在諸多問題。我國的電力企業屬于壟斷企業，因此員工沒有競爭意識，沒有危機意識，認為維持現狀就可以“坐享其成”了，并且電對于人們來說是生活必需品，是我們離不開的東西，好像不論電力企業怎樣運行都是可以長足發展的，這一觀念深深的植在大多數員工的心中，因此在市場營銷這一方面不會注入過多的精力。可他們沒有看到的是，由于社會發展技術設備的增長，供電量已大大增加，甚至超過了消費者的日常需求，目前電力企業仍在計劃經濟的范疇，一旦投入到市場，那所產生的結果恐怕是現在員工們預想不到的。如果徹底失去了消費者的信任，那么就算是壟斷企業也會出現各種各樣的危機，而目前電力企業還不能針對此問題做出積極的調整。

電費收取存有一定障礙。在收取電費時，會遇到方方面面的問題。比如企業運行不力，對內拖欠員工工資，對外拖欠債務，其中就包括電費；還有收費制度不夠完善，沒有全面的應對拖欠回收的方法；客戶繳費意識薄弱，電時刻存在于生活中，正常情況下不會引起人們的關注，也就對電費的繳納不夠積極，容易拖欠。若是拖欠金額過多，那么電力企業就會面臨倒閉的危險。

電力企業缺乏營銷人才。電力企業營銷部門本身人員就有所缺失，再加之部門人員自身素質不夠達標，知識水平不高，不能充分掌握新引進的事物，也沒有專業的營銷方面的人才。且因為觀念問題，部門人員會對自己的本職工作缺少激情，管理也不夠嚴格，整個團隊籠罩在消沉低靡的氛圍里，當然不會對市場的變動做出及時科學的應對策略，也就不能真正的提高為人民服務的水平。

如何促進電力企業營銷管理

重視營銷的作用，整頓營銷部門。首先，應當改變電力企業的觀念問題，使其充分認識到營銷的重要性，在此基礎上才能良好的整頓營銷部門。整頓中可以建立健全相關機制，嚴格按照制度辦事，分工明確，程序森嚴，對市場各個方面的反饋情況做到心中有數，然后做出有針對性的營銷策略。資金是支持各部門正常運轉的基礎，在資金方面要對收入與支出做以詳細明確的記錄，便于管理查詢，將人員和財務都囊入到有條不紊的程序中，優化部門行政效率，實現最佳模式。團隊精神也是部門能否做好任務的重要因素，要讓營銷人員產生一股凝聚力，對市場調研有高度的責任感，相互協調，注重配合，讓營銷更好的為企業服務，為客戶服務。

完善電力收費準則。電力收費是有相關規定的，我們要嚴格按照規定來辦事，不可擅自增加或減少收費標準。在收費過程中，對于繳費滯后者，可以采取預付費的方式，使其難以長期拖欠電費。有些公司及個人有惡意拖欠電費的嫌疑，且涉及金額較大，情節較為嚴重，對此就要借助法律的威力來維護電力企業自身利益，不讓此類人員鉆了空子。企業要時刻抱有危機意識，對不穩定的用戶必須要防患于未然，對其進行提前收費，若是遇到難以解決的障礙，可及時向政府部門反映，讓政府為電費的繳納提供一些幫助，維持電力企業的收支平衡，不讓電力白白流走，影響再生產，保持一個和諧流暢的電力流通。

加大宣傳，提升服務，營造良好口碑。電力企業應對自身的企業形象加以重視，企業形象是給用戶的第一印象，一個良好的印象會增加用戶對企業的信任度，所以電力企業可以通過現在多種多樣的大眾傳媒向觀眾傳達必要的信息，說明用電的好處和應該注意的地方，從不同方面的改變入手表明自己全心全意服務用戶的信心，增加企業可信度，形成品牌效應，樹立良好的口碑。“光說不練”是最忌諱的，既然要將品牌打響，那就需要實際行動來支撐，轉變服務態度，提升電力質量，實施合理科學的收費制度，改變以前懶散消極的工作態度，打造出一個有著良好服務態度的企業，對于涉及到客戶利益的信息應當透明化，不畏懼客戶的監督。企業定期實行問卷調查，與客戶進行溝通，從客戶需求出發提供優質的電力服務。再者可以積極關注社會重大事件給予能盡到的幫助，讓客戶對壟斷性的電力企業有一個改觀，從而更加積極放心的選擇電力企業。

對于電力企業來說，營銷是必不可少的，市場永遠占據主導地位，而營銷就是把握市場的重要部門，為了更好的滿足客戶需求及促進企業的發展，我們應予以其充分的重視并進行大力整頓，在社會主義市場經濟下，希望電力企業能認識到當前形勢，從而不斷優化企業的內外服務。

（作者單位：國網安徽省電力公司滁州供電公司）