優(yōu)質(zhì)護理服務在健康體檢中心的應用實踐

劉國英

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優(yōu)質(zhì)護理服務在健康體檢中心的應用實踐

劉國英

【摘 要】目的：探討優(yōu)質(zhì)護理服務在體檢中心的運用效果。方法：北京市體檢中心2014年10～12月共接待1200例受檢者，設(shè)為對照組；另選取2015年10～12月實施優(yōu)質(zhì)護理服務后接待的1200例受檢者，設(shè)為觀察組?？偨Y(jié)兩組受檢者的體檢時間、護理工作的滿意度。結(jié)果：觀察組受檢者的體檢時間（39.5±2.4）min，明顯短于對照組受檢者（57.2±3.1）min，P＜0.05；觀察組護理工作滿意度為97.5%（1170/1200），對照組受檢者滿意度為78.75%（945/ 1200），差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。結(jié)論：在體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式，能夠縮短受檢者體檢時間，提升受檢者對護理工作的滿意程度，提高工作效率。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理 健康體檢 體檢時間

作者單位：北京市體檢中心 北京 100077

2015-12-05收稿，2016-01-17修回

隨著我國經(jīng)濟快速發(fā)展及醫(yī)療水平的不斷提高，人們對于護理服務的要求也隨之提升。優(yōu)質(zhì)護理服務是符合當前大眾需求的一種護理模式。北京市體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理的目的在于為受檢者提供更為人性化的服務，提高受檢者對護理工作的滿意程度［1］。自本中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務以來取得了較為顯著的效果，特選取2015年10月～到12月期間接待的1200例受檢者數(shù)據(jù)進行分析，現(xiàn)報道如下：

1　資料與方法

1.1材料 結(jié)合北京市體檢中心2014年10～12月期間接待的1200例受檢者與2015年10～12月實施優(yōu)質(zhì)服務后接待的1200例受檢者，分別設(shè)置為對照組與觀察組。對照組男性700例，女性500例，年齡分布23～82歲，平均（43.9±2.5）歲；學歷分布初中及以下225例，高中550例，本科及以上425例。觀察組男性685例，女性515例，年齡分布22～84歲，平均（44.6±2.8）歲；學歷分布初中及以下220例，高中560例，本科及以上420例。兩組受檢者的年齡、性別等一般資料不具有統(tǒng)計學意義（P＞0.05），可行對比。

1.2護理方法 在體檢過程中，對照組受檢者實施一般護理模式，包括體檢須知和體檢注意事項等講解。觀察組受檢者均為實施優(yōu)質(zhì)護理服務，護理工作主要包括以下內(nèi)容：

1.2.1加強檢前指導 護理人員深入到受檢者當中，充分了解受檢者的需求，結(jié)合其年齡因素，為受檢者推薦個性化的體檢項目并詳細講解，包括體檢項目設(shè)置的原因及目的、檢查科室的分布、如何配合醫(yī)生完成查體、影響體檢結(jié)果的因素和檢后體檢報告的領(lǐng)取時間等，使其能夠做好充分的準備，提高體檢效率［2］。保障受檢者的體檢質(zhì)量。

12.2做好檢中護理 細化護理工作流程及要求，提升護理服務層次，提供優(yōu)質(zhì)的護理服務；嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，保證護理質(zhì)量和安全，增加受檢者的信任度；強化護理人員禮儀服務要求，微笑服務，使用文明用語，讓受檢者感受到護理人員對其的尊重和真誠，提升受檢者的感受性；積極熱情服務，耐心解答受檢者的疑問，合理引導，保持體檢流程順暢，縮短受檢者等候的時間。

1.2.3檢后管理及時 護理人員搜集整理受檢者體檢信息相關(guān)資料（如超聲檢查報告單、心電圖和放射檢查報告單等），匯總至主檢醫(yī)師，主檢醫(yī)師結(jié)合受檢者相關(guān)檢查科室的體檢信息，出具本次體檢結(jié)果報告。

1.2.4定期組織培訓 結(jié)合體檢中心護理工作的特點，召開護理基礎(chǔ)知識及技能考核、護理禮儀和健康管理等相關(guān)知識培訓，提高護理人員綜合業(yè)務水平；鼓勵護理人員學習先進的護理理念，不斷完善知識體系，創(chuàng)新工作思路；定期召開護理質(zhì)量專題會，討論工作中發(fā)現(xiàn)的問題并提出改進建議，開展經(jīng)驗交流，取長補短，實現(xiàn)共同進步，為優(yōu)質(zhì)護理順利實施提供保障。

1.3檢測指標以及分析方法 在兩組受檢者完成體檢項目檢查之后，對其體檢時間、護理工作的滿意程度等調(diào)查數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和比較。滿意程度采用我院自行設(shè)計的問卷調(diào)查，根據(jù)評分值可分為不滿意、一般、滿意和非常滿意4個等級，滿意度=（滿意+非常滿意）/總例數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學處理 本次研究中對數(shù)據(jù)進行分析與處理時采用的統(tǒng)計學軟件為SPSS18.0， 計數(shù)資料采用百分比的方式表示，其組間比較采用X2檢驗，計量資料采用（均數(shù)±平均差）的方式表示， 其組間比較采用t檢驗（P＜0.05表示數(shù)據(jù)差異具有統(tǒng)計學意義）。

2　結(jié) 果

2.1兩組受檢者體檢時間對比 觀察組受檢者的平均體檢時間為（39.5±2.4）min，對照組人員的平均體檢時間為（57.2±3.1）min，兩組間差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。

2.2兩組的護理滿意度對比 觀察組人員對護理工作的總滿意度為97.5%（1170/1200），而對照組人員對護理工作的總滿意度為78.75%（945/1200），兩組間差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計學意義。詳見表1。

表1　兩組的護理滿意度對比（例）

3　討 論

隨著我國社會不斷進步，優(yōu)質(zhì)護理模式將會在日常護理工作中逐步滲透。在社會進步與時代發(fā)展的背景下，優(yōu)質(zhì)護理在體檢中心中的應用成為了一種必然趨勢創(chuàng)新體檢路徑模式，規(guī)范健康體檢路徑，是開展優(yōu)質(zhì)服務的重要途徑。

護理人員在實施優(yōu)質(zhì)護理服務時，應保持好毒責任感與熱情的服務臺獨，用主動服務取代被動服務，注重自身儀態(tài)，著裝整潔、舉止大方，主動詢問受檢者，積極宣傳，熱心講解，對于受檢者的疑問應耐心回答，重視護理細節(jié)，將無縫隙、全程化的護理服務提供給患者，充分發(fā)揮自身作用。檢前指導是非常重要的，主要是對受檢人員實施健康教育，所以護理人員應向其說明體檢流程，通過溝通交流滿足其健康需求，根據(jù)患者的情況有針對性地宣傳健康知識，使其了解自身情況，提高其健康知識掌握度。優(yōu)質(zhì)護理在健康體檢中心的實施能夠保障體檢的連續(xù)性，護理人員依次完成檢前指導、檢中護理與及時的檢后管理，體檢過程完整而連續(xù)，發(fā)生意外的幾率小，從根本上減少了醫(yī)療糾紛。定期培訓有助于提高護理人員的專業(yè)水平與綜合素質(zhì)，為其實施優(yōu)質(zhì)服務打下良好基礎(chǔ)，促使其不斷學習，從而提高護理質(zhì)量。

本次研究中，觀察組受檢者的體檢時間（39.5±2.4min），明顯短于對照組受檢者（57.2± 3.1min），其對護理工作的滿意度為97.5%，明顯高于對照組受檢者（78.75%），差異顯著，P＜0.05，具有統(tǒng)計學意義。說明優(yōu)質(zhì)護理在健康體檢中心取得了良好的應用效果。優(yōu)質(zhì)護理的核心是將高效、優(yōu)質(zhì)、安全的護理服務提供給服務對象，因此護理人員要時刻保持“以受檢者為中心”的護理理念，以護理技能為基礎(chǔ)，以自身的醫(yī)德為依托，增加受檢者對護理人員的信任度，細化工作流程，縮短體檢所需的時間，提升受檢者對護理工作的滿意度，加強健康知識宣教，為體檢工作高質(zhì)高效進行提供保障［3］。

綜上所述，在體檢中心實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式，能夠縮短體檢時間，提升受檢者對護理工作的滿意度，提高工作效率，值得在臨床上進行推廣。

參考文獻

1 楊少玲，朱小琴，羅穗英.健康教育路徑在體檢中心護理工作中的應用［J］.齊齊哈爾醫(yī)學院學報，2010（08）：17～18.

2 邵國瓊，熊嘵蓮.抓內(nèi)涵、強素質(zhì)、樹形象、展風采為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務——湖南中醫(yī)藥高等?？茖W校附屬第一醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務示范單位［J］. 當代護士（綜合版）， 2011（05）：34～35.

3 潘洪芹，徐立杰，陳麗，等.電話隨訪式健康教育在血液透析患者動靜脈內(nèi)瘺保護中的應用［J］.內(nèi)蒙古中醫(yī)藥，2013（34）：29～30.

/（編審：陳 強 施仲賦）

Application of quality care in health examination centers

Medical center in Beijing Fengtai District，Beijing 100077，China
LIU Guo-ying

Abstract:Objective:To investigate the effect of the use of high-quality care at the medical center.Methods: The medical center in Beijing 2014/10-12 received a total of 1200 cases of subjects，to the control group；the other selected 2015/10-12 after the implementation of the quality of care received 1200 cases of subjects，observation group.Summarize two subjects examination time nursing satisfaction.Results:The subjects of examination time （39.5±2.4min）， significantly shorter than the control group subjects （57.2±3.1min），P＜0.05；observation group nursing job satisfaction is 97.5%（1170/1200） the control group subjects satisfaction 78.75%（945/1200），the difference was significant，P＜0.05，statistically significant.Conclusion:The medical center to implement quality care mode，subjects can be reduced examination time，enhance the subject of nursing job satisfaction and improve work efficiency.

Key Words:Quality care；Health examination；Examination time

【中圖分類號】R47

【文獻標識碼】A

【文章編號】1671-8054（2016）02-0094-02