電力營銷服務過程中的弊端及針對性處理對策分析

魏麗娟（國網福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400）

電力營銷服務過程中的弊端及針對性處理對策分析

魏麗娟
（國網福建安溪縣供電有限公司，福建 安溪 362400）

電力營銷服務是電力企業工作中的一項重要內容，電力營銷服務質量直接關系到電力企業的經濟效益，提高電力營銷服務質量，能夠促進電力企業的發展，增強電力企業的競爭力，提好電力企業的經濟收益。傳統的電力營銷服務存在很多弊端，營銷理念和營銷方式不能適應新時期的市場經濟體制，電力企業的發展受到嚴重的阻礙。本文指出了提高電力營銷服務質量的重要性，對電力營銷服務過程中存在的弊端進行了分析，并針對具體問題探討了相關的解決措施。

電力營銷服務；服務質量；弊端；處理

0　引言

隨著科技的發展和社會的進步，越來越多的新型能源出現在人們的生活中，并且新型能源的使用變得越來越廣泛，這對傳統的電能的使用造成了比較大的影響，在新型能源的沖擊下，電力企業的發展面臨著嚴峻的考驗和挑戰。通過對傳統電力營銷理念和營銷方式進行創新，對電力營銷服務工作力度進行加強，提高電力營銷服務質量，能夠提高電力企業的競爭力，使電力企業在新型能源的沖擊下立于不拜之地，提高電力企業的經濟收益，促進電力企業更好的發展，同時對我國電力事業的發展也具有重要意義［1］。

1　提高電力營銷服務質量的重要性

對于電力企業來說，市場營銷包括內部營銷和外部營銷兩部分內容，兩者在營銷過程中都占有很重要的位置。兩者是相輔相成的關系，在營銷過程中缺一不可，通過對兩種營銷進行協調，能夠更好的提高電力營銷服務質量，給電力企業帶來良好的經濟效益，促進電力企業的發展。在營銷過程中可以清楚的發現兩種營銷工作的關系，其中外部營銷的開展是建立在內部營銷的基礎之上的，同時，通過外部營銷，能夠更好的促進內部營銷的發展，只有明確兩者之間的關系，才能夠對電力營銷工作進行更加深刻的認識，做好營銷工作，提高營銷服務質量。內部營銷顧名思義就是針對企業內部的，是指企業與員工之間的關系，而外部營銷就是一般意義上的營銷工作，是指企業員工對客戶提供的服務。電力企業想要得到更好的發展，首先必須企業員工的努力，所以在企業內部，必須做好內部營銷工作，提高營銷質量，協調好企業與員工之間的關系；其次，一個企業的發展是需要一定的客戶群來支持的，所以企業必須得到客戶的認可，與客戶建立相互信任的關系，而在這個過程中，必須做好營銷服務工作，只有提高服務質量，才會在客戶心中樹立企業的良好形象，獲得客戶的充分信任，從而能夠吸引和維護一定量的客戶，更好的保證企業的發展。所以提高營銷服務質量具有重要意義，能夠提高企業的競爭力，樹立良好的企業形象，實現企業經濟效益最大化的目的，促進電力企業的穩定發展［2］。

2　電力營銷服務過程中的弊端

2.1營銷服務觀念落后

傳統的電力營銷觀念是客戶有需要時，營銷人員才會提供營銷服務，營銷人員缺乏一定的工作積極性和營銷主動性，工作意識不強，工作不夠熱情，不能獲取客戶足夠的好感和信任，造成大量客戶的流失；營銷過程過于形式化，對客戶的需求情況不了解，不能針對客戶的真實需求提供針對性的服務，導致客戶對服務質量不滿意，影響企業形象；企業營銷人員在營銷過程中，工作態度不端正，缺乏責任意識，對客戶沒有足夠的耐心，導致客戶出現心理抵觸的現象，不利于電力營銷工作的進行［3］。

2.2營銷服務模式單一

營銷服務的目的是為客戶提供方便，滿足客戶需求，在這個過程中，針對不同的客戶群體需要制定不同的營銷方案，提供不同的營銷服務。隨著客戶的需求不斷增多，在市場經濟體制的轉變下，傳統的、單一的營銷服務模式已經不能滿足客戶的需求和社會的發展，在營銷服務過程中，存在很多不足，導致客戶資源的大量流失。

2.3營銷服務質量較低

營銷服務質量直接關系到一個企業的發展，只有提供優質的服務，才能獲得客戶的充分認可，獲得客戶的支持，提高企業競爭力，促進企業的發展。當前的電力企業缺乏完善的管理制度和責任機制，導致在營銷過程中，各個工作環節之間缺乏有序的管理，營銷服務質量較低，不能為客戶提供優質的服務。

3　電力營銷服務問題的解決措施

3.1改變營銷服務觀念

想要提高營銷服務質量，做好營銷工作，必須從思想認識上改變對營銷服務的認識，明確營銷服務工作的重要性，提高對營銷服務工作的重視。在營銷過程中，營銷人員應該改變傳統的營銷服務觀念，從客戶的真實需求出發，提供主動、熱情的服務，與客戶之間建立相互信任的關系，使客戶對企業足夠了解和信任，爭取客戶資源。

3.2豐富營銷服務模式

不同的客戶群體對電能的需求使不同的，單一的營銷服務模式難以滿足不同客戶的需求，所以必須對營銷服務模式進行創新，使營銷服務模式多種多樣，只有豐富營銷服務模式，才能為客戶提供更多的選擇性，真實滿足客戶需求。同時，豐富營銷服務模式還能提高企業的競爭力，是企業在激烈的市場競爭中能夠更好的生存發展。

3.3提高營銷服務質量

服務質量是一個企業形象最直接的表現，通過提高營銷服務質量，能夠幫助企業樹立良好的市場形象。電力企業必須針對營銷過程，建立一套完善的責任管理制度，落實每個營銷員工、每個營銷部門的責任，提高他們的責任意識，在營銷服務過程中端正工作態度，認真做好每一項工作，從根本上提高營銷服務質量，在客戶心中樹立企業的良好形象。

4　結束語

通過本文內容可以得知，電力營銷服務質量對于電力企業的發展具有重要意義，通過改變傳統營銷服務觀念，認識到營銷服務的重要性；創新營銷服務模式，豐富服務方式，為客戶提供針對性的服務；建立完善的責任管理制度，切實提高營銷服務質量。只有針對當前電力營銷服務過程中存在的弊端，做出針對性的解決措施，才能真正做到提高營銷服務質量，促進電力企業的良好發展，加快電力事業發展的步伐。

［1］阿依古麗·艾甫力.電力營銷服務過程中存在的不足與解決策略分析［J］.科技與企業，2013（10）：124.

［2］顧冰.電力營銷服務過程中存在的不足與解決對策［J］.黑龍江科技信息，2015（08）：275.

［3］胡佳琦.電力營銷服務中存在的問題及解決思路［J］.科技展望，201（14）：262.

10.16640/j.cnki.37-1222/t.2016.14.170