VoLTE用戶語音感知投訴分析處理報告

張偉偉　北京中創信測信息技術有限公司監測系統產品線產品規劃部產品經理魏　瑤　北京中創信測信息技術有限公司監測系統產品線產品規劃部產品經理

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VoLTE用戶語音感知投訴分析處理報告

張偉偉北京中創信測信息技術有限公司監測系統產品線產品規劃部產品經理
魏瑤北京中創信測信息技術有限公司監測系統產品線產品規劃部產品經理

編者按：由于中國移動的VoLTE業務目前尚處于試商用階段，通話過程中難免出現語音感知質量的問題，從而引起用戶投訴。北京中創信測信息技術有限公司監測系統產品線產品規劃部張偉偉、魏瑤所撰《VoLTE用戶語音感知投訴分析處理報告》一文通過對某省移動3次投訴案例的分析得出，基于中創的VoLTE信令和媒體監測系統，可以很好地解決VoLTE用戶語音感知的投訴問題，可供相關技術人員參考。

摘要：目前，中國移動的VoLTE業務處于試商用階段，在VoLTE通話過程中語音感知質量會出現問題，造成用戶對VoLTE通話的投訴。本文針對某省移動的3次VoLTE通話的投訴案例進行分析處理，基于中創的VoLTE監測系統的數據，對用戶的通話質量進行分析。在分析過程中可以發現，用戶的感知語音質量僅依靠信令面的監測，不能具體定位感知差的原因，結合媒體面的監測數據后，可以準確地解決用戶的感知投訴問題。根據本文的3次投訴案例可以得出，基于中創的VoLTE信令和媒體監測系統，可以很好地解決VoLTE用戶語音感知的投訴問題。

關鍵詞：VoLTE；語音感知；信令監測；媒體監測

1　投訴內容

接到某省移動反饋，涉及VoLTE的3次投訴具體內容如下：

（1）2015年12月XX日9:50—10:10期間135XXXX6602呼叫137XXXX7551，被叫能聽見主叫，主叫無法聽見被叫。

（2）2015年12月XX日19:00—19:30之間137XXXX7551撥打135XXXX9688，通話過程中出現兩次吞字較嚴重的現象，主叫是在VoLTE上注冊，位置在東直門到廣渠門之間。

（3）2015年12月XX日135XXXX7760和138XXXX6776，15:33—15:36的2個通話感知較差。

針對投訴內容，中創信測基于信令監測系統對數據做了排查定位，由于監測鏈路不全，導致無法實現所有問題的詳細定位。現在對排查過程及初步結論說明如下。

2　監測范圍說明

現階段某省移動VoLTE監測試驗局信令鏈路接入基本正常，媒體鏈路接入現狀如圖1所示。

現階段PPSBC1的SGi接口監測缺失，PSBC間媒體鏈路接入正常，PPSBC1/PPSBC2至IMGW3/IMGW4間的Mb接口媒體鏈路接入正常。

結合現階段信令及媒體鏈路接入范圍，以及媒體信息統一調整到PPSBC1的現狀，信令監測系統只能提供VoLTE與異網呼叫的Mb接口媒體記錄，無法提供通過PPSBC1接入的所有SGi接口媒體記錄，即系統無法提供VoLTE用戶間呼叫的媒體記錄。

圖1　信令和媒體鏈路接入范圍

3　排查涉及典型功能

（1）綜合記錄查詢功能

集成了信令、媒體關鍵字段的端到端查詢功能，具備全流程信令關聯功能，支持查詢結果保存，支持流程圖保存及原始信令保存。

（2）信令記錄查詢功能

分接口、分協議呈現，記錄信令過程關鍵信息，面向信令故障精細化分析，支持查詢結果保存，支持流程圖保存及原始信令保存。

（3）媒體記錄查詢功能

記錄業務過程關鍵信息，面向感知類故障精細化分析，支持查詢結果保存，支持流程圖保存及原始信令保存。

（4）媒體還原功能

支持RTP/RTCP消息的聲音及小型還原，滿足感知類故障深入分析。

4　排查過程

4.1投訴1排查過程

4.1.1投訴內容

2015年12月XX日9:50—10:10期間135XXXX6602呼叫137XXXX7551，被叫能聽見主叫，主叫無法聽見被叫。

4.1.2信令排查結果

根據信令記錄及媒體記錄查詢結果復現的業務路由如圖2所示（灰點標識為計劃監測鏈路，ISC及Diameter協議承載接口略）。

圖2　投訴1涉及業務路由

通過圖2可看出，本次呼叫為2/3G用戶呼叫VoLTE用戶，監測系統針對信令記錄查詢結果正常，被叫用戶所在位置區為（TAC/ECI）：XX37/XXXX7217，振鈴時延5.4s，接通時延18.3s，通話時長47.3s，被叫側正常釋放。

4.1.3媒體排查結果

由于PSBC1的SGi接口未接入，本次投訴只能依靠PSBC1-IMGW4的Mb接口記錄排查。

針對Mb接口媒體記錄初步分析結果為：在呼叫過程的第1min時刻的被叫過程的MOS：1.0，下行MOS：3.28，語音質量的問題是：由于被叫方向的數據包大量丟失而造成的單通，從而導致主叫側無法聽到聲音。從媒體記錄結果分析可看出，此時刻的被叫方向的丟包率是56%，即被叫UE發送了1175個包，實際在Mb接口抓到的包個數是517，由此可推測被叫UE發送的數據包到核心網側大部分已丟失，這將導致主叫側收到的數據包不全，無法聽見被叫側的聲音。

根據通話的語音質量的動態分析波形可看出，被叫方向即主叫UE收到的語音質量的波形，在通話的后期，丟包率很高，導致主叫側在此過程中，無法聽到正常的聲音。

（1）通話的被叫過程（即主叫UE接收）的媒體質量動態波形如圖3所示。

（2）通話的主叫過程（即被叫UE接收）的媒體質量動態波形如圖4所示。

4.1.4排查結果總結

結合本次呼叫信令正常，被叫UE接收語音媒體流在核心網側正常，但被叫UE發起的語音媒體流到核心網側即已嚴重丟包的情況，懷疑本次投訴的問題與無線側有關，建議重點檢查小區（TAC/ECI）：XX37/ XXXX7217。

4.2投訴2排查過程

4.2.1投訴內容

2015年12月XX日19:00—19:30之間137XXXX7551撥打135XXXX9688，通話過程中出現兩次吞字較嚴重現象，主叫是在VoLTE上注冊，位置在東直門到廣渠門之間。

圖3　投訴1被叫過程媒體質量分析

圖4　投訴1主叫過程媒體質量分析

4.2.2信令排查結果

根據信令記錄及媒體記錄查詢結果復現的業務路由如圖5所示（灰點標識為計劃監測鏈路，ISC及Diameter協議承載接口略）。

通過圖5可看出，本次呼叫為VoLTE用戶呼叫2/ 3G用戶，監測系統針對信令記錄查詢結果正常，主叫用戶所在位置區為（TAC/ECI）：XX05/XXXX7953，振鈴時延6.5s，接通時延12.4s，通話時長535.7s，被叫側正常釋放。

4.2.3媒體排查結果

由于PSBC1的SGi接口未接入，本次投訴只能依靠PSBC1-IMGW3的Mb接口記錄排查。

針對Mb接口媒體記錄初步分析結果：被叫過程在第40s的時候MOS：2.84，此時的丟包率是3%，由于此時刻產生了丟包，所以，導致主叫側聽到的聲音出現不連續的情況，也就是吞字的現象。同樣，主叫過程在第10s的時候MOS：3.31，此時的丟包率是2.5%，由于此時刻產生了丟包，所以，導致被叫側聽到的聲音也會出現短暫的不連續的情況，造成通話的用戶感知質量差。主叫過程和被叫過程的媒體業務質量分析情況如圖6所示。

4.2.4排查結果總結

通過以上分析結果可看出，核心網側媒體質量不至于對語音感知產生較大影響，如主叫側明顯感覺對端語音質量不好，懷疑與無線側有關，建議排查小區（TAC/ECI）：XX05/XXXX7953的無線覆蓋情況。

4.3投訴3排查過程52

4.3.1投訴內容

2015年12月XX日135XXXX7760和138XXXX6776，15:33—15:36的2個通話感知較差。4.3.2信令排查結果

此投訴在信令監測系統只查到信令記錄，根據查詢結果復現的業務路由如圖7所示（灰點標識為計劃監測鏈路，ISC及Diameter協議承載接口略）。

由于監測范圍的原因，監測系統無法提供本次投訴的媒體記錄，結合信令記錄分析可看出，查詢時段內主叫用戶共發起3次呼叫，第一次是通話29s后主叫掛機，第二次是主叫側在接通前主動掛機，隨后的第三次呼叫在通話38s后由主叫側掛機。主叫用戶位置區（TAC/ECI）：XX24/XXXX2961，被叫用戶位置區（TAC/ECI）：XX03/XXXX4705。

圖5　投訴2涉及業務路由

圖6　投訴2主叫和被叫過程媒體質量分析

圖7　投訴3涉及業務路由

4.3.3排查結果總結

由于無法提供媒體記錄，結合用戶的呼叫行為推測，建議對主被叫用戶所在小區覆蓋情況再做排查。小區列表（TAC/ECI）：XX24/XXXX2961、XX03/ XXXX4705。

5　排查結論與建議

（1）表1所示小區可能對VoLTE業務感知產生影響，建議重點排查。

表1　小區列表

（2）為保證基于媒體的感知定界分析結果準確，建議盡快完成PSBC1的SGi接口監測，如需實現更精準的定位，建議將S1-U接口納入監測。

VoLTE voice perception complaints analysis and process report

ZhangWeiwei，Wei Yao

Abstract：Currently， VoLTE services of China Mobile are under commercial use phase. During the VoLTE call， subscribers'voice perception quality may have some problems， which will lead to subscribers'complaints. For the analysis and process on three VoLTE calls complaint cases of China Mobile Provincial Company， this paper focuses on subscribers' call quality analysis based on the data of ZCTT VoLTE monitoring system. From the analysis， we can found only combining the monitoring of signaling plane and media plane can accurately locate subscribers'complaints. According to three complaint cases， ZCTT VoLTE signaling and media monitoring system enables to solve VoLTE subscribers'voice perception problems accurately.

Key words：VoLTE；voice perception；signaling monitoring；media monitoring