加班心理學

何苦子

在很多時候，所謂企業管理，不單單是指墻上的制度和獎優罰劣，還多指表達技巧。同樣一個意思，這么說，那么說，效果截然不同。

比如，主管通知大家：“有一個急活兒，大家加一個多小時班趕出來，每人發100元加班費。”這是一種表述。另一種表述是：“大家又能得一筆小外快了，每人100元，但有條件，得加個班，把這活兒趕出來。”

這是一家機構做的一個實驗。第一種表述過后，大家的積極性沒有多高，有人稱家里有事，按時下了班。第二種表述過后，幾乎沒有離開的。

這便是在心理學基礎上派生的一個經濟學現象。第一種表述內涵的意思是：有一個急活兒，要大家加班完成，每人得100元加班費。就是說，這100塊錢暫時不是你的，你加完班，這錢才歸你。第二種表述內涵的意思是：有100元錢，可以說已經是你的了，但有個小條件，你得加班。

同樣的意思，為何表述不一樣，結果也不一樣？這便是“損失厭惡”這一心理機制在起作用。第一種表述的邏輯重心是“錢還不是你的”，第二種表述的邏輯重心是“錢差不多已經是你的了”。對第一種表述，很多人會合計，既然錢還不是我的，那加不加班，對我的觸動和影響都不大。第二種表述則暗示錢已經是你的了，你不掙你就有損失，就是犯二。絕大多數人都是有損失厭惡心理的，既然不想讓自己有損失，那就加班吧。

經濟學表現在民眾生活中，往往伴隨著心理學。有一家飯店，對雨天來店吃飯的食客服務非常周到，店前的服務生怕濕了食客的鞋，會背著你進飯店。這家飯店多年來賓客盈門，你說這是經濟學，還是心理學？