圖書情報知識管理服務人性化中的柔性分析

張睿軒

【摘要】本文首先介紹了柔性管理服務概念；其次概述了柔性管理的具體體現；最后探討了柔性管理措施，希望能夠為圖書情報管理發展提供借鑒。

【關鍵詞】圖書情況知識管理；柔性管理；措施；分析

柔性管理是一種現代管理方式，它集中體現在人性化方面，如果圖書館管理者能夠做到柔性管理，那么整個圖書情報知識管理人員都會呈現出一種積極奉獻的態勢。柔性管理就是在管理的過程中，更多的關注館員的情感，根據不同館員自身的特點來讓其負責不同的工作，最大程度的發揮人才的價值。

一、柔性管理概述

柔性管理其核心是強調提高生產和工作效率，其指導思想就是只有管理的嚴格，效率才能提高。長期以來，人們只重視帶有強制色彩的剛性管理，只強調遵守和服從，否則給以懲處，顯然這種管理具有不可抗拒的特征。而柔性管理則體現在研究人們心理和行為規律的基礎上，采用非強制方式，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志變為員工的自覺行動。柔性管理的最大特點在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、權利平等、地位平等、每個人都要有主人翁意識的責任感，從內心深處來激發每個員工的積極性、主動性和創造性，使他們能真正做到心情舒暢、不遺余力、優質高效地完成工作任務。真正從管理學理論上來分析，柔性管理的特征集中體現在模糊性、非線性、感應性、塑造性和滯后性上。可見，柔性管理是一種充分體現理性的管理，也是圖書館管理創新的發展趨勢。

二、圖書情報知識管理服務人性化中的柔性分析

人性化中柔性管理主要體現在以下方面：

（一）情感管理。就是在管理的過程中要注重圖書館管理人員的內心世界，按照管理人員自身的情況傾向性進行管理，通過這種方式提高管理人員的工作熱情，盡量減少管理人員的消極情感，圖書館的管理高層應該多與一線的管理人員進行溝通，知其需求，有更加人性化的方式來管理館員。

（二）民主管理。當圖書館管理高層做出決策之前，應該廣泛的聽取一線管理人員的意見與建議，因為他們與讀者接觸的時間最長，對讀者的心理有比較深刻的了解，有助于管理高層決策更加的科學合理，有些一線管理者提出的建議更具參考價值。

（三）自由管理。這種管理模式要比民主管理更具現代性，所謂自由管理就是圖書館管理高層要求，館員應該自身的特性制定出發展計劃以及實現措施，從將其個人目標與圖書館發展目標有機結合起來，使館員更加愿意為圖書館付出努力與辛苦。

（四）文化管理。這是柔性管理的集中體現，就是利用圖書館自身的文化將館員凝聚在一起，而不是靠強硬的制度。圖書館文化管理的好壞，直接影響到館員是否形成向心力，如果館員依然圖書館文化而嚴格規范自己的行為，這樣狀態才能圖書館管理想要的最佳狀態，希望通過這樣的管理方式，能夠實現圖書館與館員之間的伙伴關系而不是雇傭關系。

（五）科學管理。這是實現柔性管理必須要實現的環節，科學管理是實現柔性管理的前提，如果沒有科學的管理，圖書館各項業務都會陷入混亂狀態，因此每個圖書館都應該根據自身的特點尋找出一種科學的管理模式，科學管理不僅要將圖書館中的業務打理的井井有條，最關鍵的是能夠讓館員積極工作，讓館員主動奉獻，而不是被動工作。現代圖書館要想得到長久發展，科學管理是其必備條件，如果能夠將人性化管理模式有效的結合進去，其管理效果將會事半功倍。

三、圖書情報知識管理人性化中的柔性管理措施

（一）善用人才。管理人員應該掌握各個館員自身存在的優勢與劣勢，并且根據這些優勢與劣勢合理的安排工作，保證人盡其才，最大程度發揮人才的價值，人才的價值不僅體現在業績上，還體現在與各個員工融洽程度上。管理人員要充分發揮員工優勢的同時，還要對員工的劣勢有所包容，因為人的優勢與劣勢都是相對的，在不同的情況下，優勢可能會轉變為劣勢，而劣勢也可能轉變為優勢，因此管理者應該掌握一個度，使其劣勢不會過分的凸顯出來，這樣人才的價值才能充分顯示出來。

（二）參考其他管理模式。不同的圖書館管理模式具有不同的優勢，圖書館管理者應該參考更多的圖書館管理模式，取其精華、去其糟粕，將其融進自己的管理模式中，形成科學的管理方式，這樣才符合現代社會的發展。

（三）運用多種激勵機制。柔性化管理的激勵機制是調動館員積極性的重要手段。由于客觀上存在能力差異，潛能與才智的發揮并不相同，為了激發每個人的熱情與積極性，圖書館需要激勵制度。它在圖書館管理中處于非常重要的地位，是實施有效管理的重要手段之一。它既有利于實現圖書館工作目標，有利于提高工作效率。柔性化管理的激勵機制主要有：理想激勵，把理想 教育作為重要手段幫助館員樹立社會理想，將個人理想與社會理想結合起來；目標激勵，一般包括組織目標和個人目標；榜樣激勵，通過樹立先進典型和領導者的宣傳示范，引導館員積極做好圖書館工作；培訓激勵，通過培訓，提高館員的工作能力，為承擔更大責任和更富有挑戰性的工作創造條件，必須制定合理的獎勵標準，對表現突出者予以精神和物質的激勵，對于因不負責任、違紀造成的失誤，也應視其程度給予批評或懲罰。定期對工作人員的水平與技能進行專業性質的評估、考核、結果與職稱評定、職位提升掛鉤等方式。

（四）塑造良好的人本管理的文化氛圍。圖書館推行人本管理，必須要注重塑造人本管理的文化氛圍，民主、協作、開拓、敬業以及集體意識都要從中得到體現。人本管理的文化氛圍的塑造，在管理過程中首先應從管理者著手，管理者要主動幫助館員實現目標并獲得成功的滿足感和成就感；建立公正評價體系和獎勵制度，以激勵館員進取并創造更好的成績；在任務目標的實現過程中，要預防和避免館員的心理障礙的發生，組織團隊成員之間的有效溝通，建立和諧的人際關系和社會關系，以掃除館員的心理障礙。

四、結語

綜上所述，可知柔性化的管理方式是現代圖書情報知識管理方式的最大選擇，要想徹底的貫徹落實該管理模式，管理者首先因該做到科學管理，將圖書情報知識業務按照科學的方式進行打理，對待人才也要采取一定的科學管理方式，根據館員情感走向以及典型的優勢與劣勢進行管理。

參考文獻

[1]揚玫.試論高校圖書館的人性化管理[J].甘肅科技，2004，（11）.