樹典型 抓建設 提素質 創效益 推動班組建設工作再創佳績

牛全義

近年來，神華寧夏業集團物業服務分公司（以下簡稱公司）全面加強班組建設，打造了一大批優秀班組。班組已經成為公司快速發展的堅實基礎。廣大班組長長期扎根一線、埋頭苦干、無私奉獻，為公司的發展建設做出了突出貢獻。事實充分證明，加強班組建設，是強基礎、增活力、促發展之舉，在公司改革發展進程中彰顯了重要的價值。但也要看到，班組建設工作還不平衡，政策、經費等措施落實有差距，班組建設特點不突出等等。當前要以建設“五型”（ 安全型、學習型、管理型、和諧型、創新型）班組為核心，以打造本安班組為重點，以創建特色班組為載體，進一步推動班組工作制度化、規范化、科學化和民主化，不斷提高班組執行力、創造力、凝聚力和戰斗力。

一、扎實開展“本安班組”創建，提升安全管控能力

按照公司本安體系達標規劃要求，扎實開展“本安班組”“本安員工”創建，切實發揮好班組建設安全生產“橋頭堡”作用，夯實安全管理基礎，重點抓好“四個落實”。一是安全生產責任制的落實。要嚴格落實公司、區隊、班組、員工四級安全職責，進一步強化班組長現場安全第一責任、班組安全生產第一道防線的責任落實，把安全生產責任層層傳遞到班組長和每一個崗位操作人員，做到安全工作互相提醒、互相監督、互相檢查、互相保證。二是本安班組創建目標的落實。要深入推進本安體系建設，把體系建設考核指標、風險管控目標逐項落實到班組長、班組成員，強化現場隱患排查、安全確認的閉環管理，著力提升本安體系建設水平。三是安全質量標準化的落實。扎實開展優質工程、“精品工程”創建活動，嚴格執行班評估、班驗收制度，強化動態達標，不斷提升班組管理質量、工程質量和安全質量。四是安全教育培訓的落實。要高度重視員工技能培訓的管理，強化技能提升的考核，深入推行全員“過關”考試，加強班組安全警示教育和全員安全知識培訓，著力提高班組長的安全指揮能力，提高員工的安全防范能力，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。

二、全面構建班組核算體系，提高成本管控水平

要樹立班組抓成本控制的責任意識。開展班組成本核算，是降低公司生產費用、節支增收的有效措施。要進一步增強成本意識，將成本核算延伸到區隊、班組，不斷強化基礎管理，提高公司的競爭優勢。

要構建以班組為單元的成本核算體系。將成本控制指標層層分解落實到每個班組、每個人頭，將材料消耗指標與班組員工的績效掛鉤，做到“一事一清、一班一清、班清班結”，全面加強細節管理和過程控制。三是建立班組成本定期分析制度。要堅持定期召開成本分析例會，深入細致地梳理班組成本運行情況，不斷完善班組成本核算體系，形成科學合理、注重過程、公平公正的班組考核機制，使班組核算工作不斷走向規范化、專業化、制度化，進一步提升經營管理水平。

三、實施班組素質提升工程，打造特色品牌班組

根據不同班組專業特點，細化通用標準，充分體現班組建設的共性和個性。要將班組建設中形成的先進經驗和創新成果動態調整到班組建設指標體系中，形成以實踐為基礎的經驗提煉、對標定位、持續改進的閉環機制。要正確把握班組建設群眾性、全員性的特點，根據公司不同階段發展需求，進一步創新工作載體，拓展工作抓手，形成工作品牌。要建標桿區隊、特色班組，以點帶面，整體推進，確保公司年度總體規劃目標的實現。

綜合維修班組要從強化崗位責任理念入手，把轉變班組員工作風、提高技能水平落實到各項工作中。要把“10分鐘到位”作為黨員承諾的重點，要從過去需要1個班次才能完成維修提升到僅用2個小時就能排查故障。物業收費班組要以服務創新來提升工作。積極開展親情化、人性化、透明式文明服務。要做到統一著裝，掛牌上崗，文明用語、微笑服務；對住戶的詢問要耐心解答，準確詳盡；要實行收費工作限時制。公寓服務班組要樹立“知禮儀、懂技能、講誠信”的品質服務形象，努力打造“五星”公寓。餐飲服務班組要在精神面貌、行為規范、儀容儀表、禮節禮貌、服務用語、微笑服務等方面下功夫，找差距、查不足，使服務質量上檔次、上水平、上臺階。

四、強化“班校家”文化建設，推進班組特色文化提升再造

全面理解“班校家”建設的工作內涵。要通過建立班組輪值管理、案例管理、看板管理機制，健全各項管理制度，形成共同遵守的班組公約，班組管理手冊、文化手冊，形成一套班組規范，把班組建設成為全員參與，精益管理的“班”；要結合班組實際開設“天天一小課”員工輪流培訓、發布案例引導討論，收集案例匯編教材，開設員工“互動天地”進行交流、學習、討論，開設 “班組大講堂”為區隊長、班組長、班組建設管理者搭建學習交流平臺等，把班組建設成為學習交流，成長成才的“校”；要以班組看板為平臺，展示班組文化、團隊形象、創新成果、工作績效等，形成班組透明化管理機制，把班組建設成為員工敬業樂業、團結和諧的“家”。

充分認識“班校家”建設的重要性。“班校家”建設是改變以員工個人為中心、以發布命令、批評獎罰為主要手段的“一言堂”傳統管理模式，把責任細化到每一環節，落實到每一個人，讓每一個人成為責任的擔當者、創新的推動者和管理的實踐者，是以尊重人、培育人、激活人的人本管理新方法，是激發班組活力，發揮員工潛能的有效路徑，是確保“五型”班組落地的重要抓手。

細化落實“班校家”建設的工作措施。建立班組輪值管理組織體制。使“人人都是班組長，人人都是管理者”班組建設理念得到落地。建設好班組三大管理平臺：建立輪值例會平臺。在輪值班組長的主持下，組織安全、學習、士氣、和諧等班委委員，在一定輪值期間內，有針對性地開展班組日常管理。建立看板管理平臺，展示班組文化、績效管理、互動天地、班務公開、案例分享、榮譽評選和班組勞動競賽等目視化管理模塊，實現班組管理公開化、透明化。建立案例管理平臺，把員工學習、工作、生活中的好做法、好經驗、小絕招、小創新以及存在的問題，制作成（問題、創新、標桿）案例，定期發布，提出問題和改善措施，并通過員工集體討論，將案例的改善措施固化為今后工作的管理制度，并分類匯集成冊，作為班組培訓教材，運用到班組管理中，達到“分享一個問題，改善一項工作”的效果。

不斷創新“班校家”建設管理方法。要充分運用輪值、活力、分享、評議、賽場、榮譽、鏈鎖機制，激活班組管理。對員工進行日評價、月評星，把考核目標變為學習目標，考核變為培訓，會場變為課堂，現場變為校場，激發員工學習的活力，改善員工心智，建立 “事事都反思、事事都共享、處處都反饋”的班組共同學習的反思、共享、回饋系統。要建立 “園桌式”班委輪值組織結構，定期輪值，實現 “人人都是班組長”全員、全方位、全過程管理，形成員工管理、班長評價、互相監督、考核問責的班組自主管理模式。要實施家庭親情化管理、情緒目視化管理、指尖信息化管理等機制把班組建成員工快樂工作、幸福生活的“星家園 ”，培育“我的班組我的家”的班組文化。

五、以“雙輪驅動”和“三長聯動”為保障，構建班組建設新機制

班組建設是一項全員、全方位、全過程的系統工程。要充分發揮專業部門在推進班組建設中的主體地位和職能作用，明確專業部門在推進班組建設中分別承擔的責任和義務。

認真落實“雙輪驅動”齊抓共管機制。即主管部門“牽頭抓、抓通用”，專業部門“對口抓、抓專業”的“雙輪驅動”運行機制。主管部門負責班組建設的戰略策劃、制度建設、勞動競賽、考評總結、選樹典型、經驗推廣、班組長隊伍建設、班組長素質提升和培訓、班組通用管理考核標準的制定和實施等工作；按照“五型”班組的責任分工，安監部門牽頭抓安全型，主要負責班組安全風險預控管理、安全管理標準化班組創建、班組安全質量標準化、“三無”班組競賽活動、班組安全文化的創建和宣貫；生產技術部門主要要負責班組基礎建設、班組崗位標準化作業流程執行；組宣部門牽頭抓學習型，主要負責班組思想和道德建設、企業文化理念進班組、落實基層單位領導班子成員班組聯系點制度，并納入“四好”領導班子考核等工作；經營部門牽頭抓管理型，主要負責班組機制建設、班組精益化管理、“五型”區隊、科室創建工作；人力資源部門主要負責班組長崗位設置及待遇的落實；工會抓和諧型、抓創新型，主要負責班組民主管理、班務公開、班組特色文化創建、開展“創爭”活動、 職工文化進班組等 ；負責職工經濟技術創新，“三比一提高”活動、勞模（技能人才）創新工作室建設、職工經濟技術創新成果申報評比，總結表彰。各專業部門要根據分工對口負責班組業務指導、專業培訓、考核監督等管理工作，切實抓好相關量化指標、技術標準、工作標準的制定和實施，做到凡事有章可循、凡認真落實“三長”協同聯動工作責任制。經理（廠）長、區隊長、班組長都是班組建設的第一責任人，要層層分解任務，層層傳遞壓力，層層擔當責任。做到班組建設目標明確、信息共享、管理通暢、措施到位、責任共擔、監督有力，齊抓共管的工作格局。經理（長）要帶頭落實班組聯席點制度，加強對班組建設的組織領導，保證班組建設經費、定期召開班組建設專題會議，深入研究解決班組建設中存在的問題。要落實區隊長在班組建設中的組織管理、監督檢查、業務協調等主體責任，切實解決“兩頭熱、中間冷”的問題。要落實班組長班組建設第一責任，建立完善親自抓、直接抓、具體抓的工作機制。相關業務部門的負責人一定要親自安排部署，切實發揮公司和機關職能部門抓管控、基層單位抓落實、區隊抓考評、班組抓創爭、員工抓參與，一級抓一級、一級對一級負責的職能作用，各司其職，各負其責，形成齊抓共管的班組建設工作新格局。

要從戰略上規劃班組建設。各級管理人員，特別是黨政“一把手”要把班組建設與安全生產、發展建設、經營管理等目標同步規劃、同步部署、同步落實、同步考核、同步獎懲。將班組建設目標納入各單位領導班子績效和安全管理體系考核，認真落實各級領導干部“不抓班組建設就是失職，抓不好班組建設就是不稱職”的工作要求。要按照目標管理和精細化管理的要求，建立健全以崗位責任制為主要內容的標準化作業和管理制度。要善于學習先進，對標一流，強化質量成本意識，建立基于科學量化標準的班組績效考核機制，持續開展學習標桿、追趕標桿、超越標桿活動。要充分運用現代管理工具、管理軟件和信息化手段，建立班組管理臺賬，實現高效、精確、動態和可追溯的管理。

六、強化班組長素質提升工程，高要求推進班組長自身能力建設

要從機制上保障班組長成長成才。要加強班組長隊伍建設，提高班組長的管理水平和業務能力，對優秀班組長要重點培養，并選拔到技術和管理崗位上予以重用。要積極推進全員管理、民主管理和自主管理，關心關愛職工，構建和諧團隊。要圍繞培育一支專家型、創新型、管理型優秀班組長隊伍，進一步總結完善“公推直選”班組長選拔機制，暢通班組長成長成才發展綠色通道，進一步強化班組長教育培訓工作，進一步規范班組長考核評價制度，通過開展班組實戰課堂等多種形式，不斷提高班組長的綜合素質。

區隊作為生產一線的“司令部”，班組長作為現場管理的總指揮，在企業管理中發揮著不可替代的重要作用。按照公司班組長培訓的統一部署，正確處理工學矛盾，把本單位的班組長（包括副班長）、區隊長，分期分批、合理有序地安排脫產輪訓。堅持內培與外培相結合，選擇部分優秀區隊長、班組長參加高等院校、行業協會舉辦的學習交流研討等活動，拓寬區隊長、班組長的視野，提升區隊長和班組長的素質能力。

要把區隊長和班組長的培訓納入本單位培訓的重要內容，確保每季度區隊長、班組長集中脫產培訓時間不少于4小時（半天），切實增強對區隊長和班組長培訓針對性，要突出抓好以思想素質、意識領先為主的核心能力，以業務技能和管理知識為主的專業能力，以口頭表達和書面交流為主的溝通能力的培養。區隊長和班組長一定要注重自我修養、自我素質、自我能力的錘煉和提升，要講態度，認認真真；講責任，迎難而上；講時效，雷厲風行；講質量，精益求精。

加強培訓的組織領導，經理（廠）長、黨委書記要帶頭為區隊長和班組長講課。進一步拓寬區隊長、班組長的培訓渠道，繼續深入開展班組長沙龍、班組長大講堂、班組長遠程教育等活動，積極為區隊長、班組長創造學習條件，搭建成長成才的平臺，努力實現區隊長、班組長在思想上有提升，在知識上有拓展，在能力上有增強。

進一步拓寬區隊長、班組長的培訓渠道，繼續深入開展班組長沙龍、班組長大講堂、班組長遠程教育等活動。持之以恒的開展區隊長、班組長互觀互學互助活動，積極為區隊長、班組長創造學習條件，搭建自學成長成才的平臺，著力把區隊長、班組長培育成為品行好，作風硬，業務精，能力強，會管理的優秀人才。

要大力支持班組長行使職權，充分發揮兵頭將尾作用。選出的任何一名“優秀班組長”，都必須是一面旗幟，一個標桿。要從載體上提升班組建設水平。要圍繞“五型”班組創建目標，結合自身工作實際，深入開展班組創先爭優活動，打造“精品工程”。