探究以微信為例探析新媒體時(shí)代醫(yī)院思想政治工作

束艷

摘 要：新媒體的迅速發(fā)展為醫(yī)院思想政治工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，本文以微信為例，通過(guò)分析其特點(diǎn)與日常使用情況，對(duì)如何用好新媒體開(kāi)展卓有成效的思想政治工作進(jìn)行探討，提高醫(yī)院思想政治工作的便利性與實(shí)效性、促進(jìn)醫(yī)院穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

關(guān)鍵詞：新媒體；微信；醫(yī)院；思想政治

近年來(lái)，醫(yī)患關(guān)系一直是廣大患者和醫(yī)務(wù)工作者之間揮之不去的一片陰影，隨之而來(lái)的，是一個(gè)讓醫(yī)務(wù)工作者聞之心驚的詞匯：“醫(yī)鬧”。頻繁發(fā)生的暴力醫(yī)鬧事件進(jìn)一步加深了患者與醫(yī)院之間的不信任感，嚴(yán)重打擊了醫(yī)務(wù)工作者的從業(yè)熱情與自信。通過(guò)分析這些醫(yī)鬧事件的發(fā)生、傳播及結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)，新媒體的廣泛普及是其中至關(guān)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

一、新媒體的概念與特征

（一）方便快捷

與傳統(tǒng)媒體不同，新媒體對(duì)載體的需求更加靈活，臺(tái)式電腦、筆記本電腦、平板電腦、手機(jī)，乃至新型的可穿戴設(shè)備，都可以很方便的安裝和使用新媒體，徹底擺脫了傳統(tǒng)媒體固定時(shí)間、固定載體、固定形式的傳播方式；并且基本實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)傳遞，極大的提高了新聞事件、思想觀(guān)點(diǎn)的傳播速度和傳播范圍。

（二）互動(dòng)性強(qiáng)

傳統(tǒng)媒體與受眾之間的互動(dòng)發(fā)生在受眾接收到媒體傳達(dá)的信息之后，而且只能通過(guò)信件、電話(huà)等傳統(tǒng)方式，在意見(jiàn)的來(lái)回傳遞中需要耗費(fèi)數(shù)天乃至數(shù)周的時(shí)間，對(duì)于交流和解決問(wèn)題而言，效率極其低下。新媒體的出現(xiàn)則讓媒體與受眾之間能夠進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，受眾能夠在瀏覽新聞、觀(guān)看節(jié)目的同時(shí)，通過(guò)評(píng)論、彈幕、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、吐槽等種種形式，實(shí)時(shí)表達(dá)自己對(duì)媒體內(nèi)容的意見(jiàn)和建議，媒體方面也可以根據(jù)受眾的反饋隨時(shí)調(diào)整發(fā)布的內(nèi)容與形式。其中，受眾對(duì)媒體內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)更是能夠以快速且有效的方式擴(kuò)大某一媒體的影響力；而受眾的吐槽則可以直接影響媒體內(nèi)容的存續(xù)。可以說(shuō)，新媒體超強(qiáng)的互動(dòng)性是一把雙刃劍，在最大限度提升自身影響力的同時(shí)，也賦予了受眾對(duì)媒體生殺予奪的大權(quán)。

（三）傳播有效性強(qiáng)

新媒體的有效性主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)部分。一是個(gè)體受眾對(duì)信息來(lái)源的選擇，二是新媒體的“熟人效應(yīng)”。每個(gè)人都傾向于關(guān)注自己感興趣的媒體內(nèi)容，我們訂閱的數(shù)字報(bào)紙和雜志、電視頻道，關(guān)注的微信和微博公眾號(hào)，基本都得到了我們事先的認(rèn)可。這就使得我們?cè)诮邮者@些媒體發(fā)布的信息時(shí)，分辨其真實(shí)性的意愿大幅降低，因?yàn)槲覀冊(cè)谟嗛嗊@些媒體時(shí)，心理上已經(jīng)默認(rèn)了這些媒體的真實(shí)性與可靠性。新媒體的“熟人效應(yīng)”也是如此，以騰訊公司的QQ和微信兩大產(chǎn)品為例，用戶(hù)在其中的聯(lián)絡(luò)人主要以同學(xué)、同事、親屬為主，相比陌生人，我們每個(gè)人無(wú)疑更愿意相信自己認(rèn)識(shí)和熟悉的人，而且越是熟悉、越是感情深厚的人所說(shuō)的話(huà)，我們?cè)讲粫?huì)深究它的真實(shí)性和可靠性，這也是近年來(lái)眾多謠言和虛假新聞能夠在微信朋友圈和微博大行其道的原因。由于微信的社會(huì)性更加狹窄，微信圈的虛假新聞更加難以得到澄清和辟謠，其危害性也更大。

二、新媒體環(huán)境下醫(yī)院思想政治工作的對(duì)策

（一）堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合

不可否認(rèn)，一個(gè)有趣的故事永遠(yuǎn)比一大段枯燥的理論更吸引人，醫(yī)院在開(kāi)展思想政治工作時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循“寓教于樂(lè)”的理念，通過(guò)宣傳真實(shí)事件，傳遞醫(yī)務(wù)工作者的道德標(biāo)準(zhǔn)和道德追求、黨和國(guó)家對(duì)提升全社會(huì)醫(yī)療保障水平所做的種種努力和成效，達(dá)到以理服人、以事實(shí)服人的效果。

（二）堅(jiān)持對(duì)內(nèi)與對(duì)外相結(jié)合

分析眾多醫(yī)患糾紛事件發(fā)酵的經(jīng)過(guò)，不難發(fā)現(xiàn)，除了少部分別有用心之人故意挑唆鬧事外，患者與醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者之間的信息不對(duì)稱(chēng)也是重要原因之一。因此醫(yī)院的思想政治工作不僅要面向醫(yī)院內(nèi)部工作人員，也要面向患者和群眾，加強(qiáng)雙方的溝通和理解。

（三）豐富教育形式

新媒體的特征之一就是方便快捷，能夠無(wú)障礙的從一種載體切換到另一種載體，這就為醫(yī)院方面豐富思想政治教育工作的形式提供了極大的便利。在智能手機(jī)全面普及的當(dāng)下，通過(guò)微博、微信推送宣傳內(nèi)容，可以在形式上做好文章。

三、利用微信開(kāi)展思想政治工作的形式建議

（一）設(shè)立微信公眾號(hào)

醫(yī)院可以開(kāi)通微信公眾號(hào)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)政策、醫(yī)院管理規(guī)定、重大事項(xiàng)，避免將公眾號(hào)當(dāng)作發(fā)布命令的窗口，而是作為一個(gè)讓職工和患者了解與自身利益密切相關(guān)的各種信息的通道；形式上以客觀(guān)敘述和報(bào)道為主，避免假大空的官話(huà)套話(huà)，做到讓職工和患者看之能明、明之能用。

對(duì)外，可以在公眾號(hào)里開(kāi)辟討論專(zhuān)區(qū)，鼓勵(lì)患者和群眾對(duì)醫(yī)院的管理、醫(yī)務(wù)工作者的工作態(tài)度等各方面事項(xiàng)提出意見(jiàn)和建議，及時(shí)進(jìn)行答復(fù)，并對(duì)其中的合理建議進(jìn)行吸收采納，推動(dòng)醫(yī)院管理和工作不斷進(jìn)步。

對(duì)內(nèi)，醫(yī)院可以設(shè)立包括醫(yī)院全體職工在內(nèi)的微信群，傾聽(tīng)職工的訴求，為職工糾正思想認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)、化解心理上的失衡、解決職工的實(shí)際困難。

（二）充分發(fā)揮專(zhuān)家的影響

醫(yī)院可以選擇部分醫(yī)道精深、受到職工和患者尊重的專(zhuān)家，開(kāi)通個(gè)人公眾號(hào)，經(jīng)常性發(fā)布一些工作日記、從醫(yī)心得、暖心案例、生活點(diǎn)滴等，將醫(yī)務(wù)工作者的工作狀態(tài)和心路歷程展現(xiàn)在患者和群眾面前，打破橫亙?cè)卺t(yī)生與患者之間的無(wú)形之墻，讓患者和群眾能夠真切感受到在那身白大褂之下，每一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者都和社會(huì)大眾一樣，是一個(gè)有血有肉、有笑有淚的普通人，從而拉近患者與醫(yī)務(wù)工作者之間的心理距離，對(duì)醫(yī)院工作增加一分理解和寬容。

（三）開(kāi)展微信有獎(jiǎng)討論與競(jìng)賽

通過(guò)集中宣傳與有獎(jiǎng)討論或競(jìng)賽相結(jié)合的形式，吸引更多患者和群眾關(guān)注醫(yī)院微信公眾號(hào)，了解并掌握醫(yī)院發(fā)布的信息和資訊，熟悉醫(yī)院治療患者的程序和理由，學(xué)習(xí)醫(yī)療保健小常識(shí)，認(rèn)清醫(yī)鬧背后的利益鏈條，認(rèn)識(shí)到醫(yī)院與患者互利共榮的利害關(guān)系。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)微信開(kāi)展醫(yī)院思想政治教育工作的方式還有很多，各級(jí)各地的醫(yī)院可以在實(shí)踐中逐步探索和發(fā)掘更多、更有效的宣傳形式。要充分發(fā)揮新媒體的長(zhǎng)處，“以彼之矛攻彼之盾”，用謠言傳播的方式打擊謠言，對(duì)內(nèi)打造思想一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍，對(duì)外營(yíng)造公開(kāi)透明、互利和諧的醫(yī)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]袁愛(ài)華.自媒體時(shí)代醫(yī)院思想政治工作的機(jī)遇、挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2014，03：83-84.

[2]徐曉蓉.新媒體時(shí)代如何做好醫(yī)院思想政治工作[J].東方企業(yè)文化，2012，24：141.