關于提升武警部隊應急救援行動中網絡輿情應對能力的幾點思考

盧蕙娟

摘 要 突發的網絡輿情事件對武警部隊應急救援行動有著深刻的影響。本文主要從全媒體時代下網絡輿情給武警部隊應急救援行動帶來的挑戰入手，分析武警部隊當前應對網絡輿情的現狀，并對提升官兵在應急救援行動中網絡輿情應對能力的措施進行了探討。

關鍵詞 武警部隊 應急救援 網絡輿情

中圖分類號：E277 文獻標識碼：A

我國是一個自然災害頻發的國家。自然災害像地震、雨雪、泥石流等的不斷發生，武警部隊遂行應急救援任務也相應增多。日益繁多的救援任務在考驗著武警部隊官兵們業務素質的同時也增加了官兵們暴露在媒體聚光燈下的機會。官兵們的一舉一動都處在民眾的視線當中，成為輿論的熱點話題，稍有不慎便會引起軒然大波，在社會上“一石激起千層浪”。

1全媒體時代網絡輿情給武警部隊應急救援行動帶來的挑戰

網絡輿情具有的自由性、交互性、多元性、偏差性以及突發性等特點、這些特點使得互聯網是一個完全開放的系統，它使得每個人都可以成為網絡信息的發布者。所有人可以在網絡上隨時發表意見、觀點、情緒的同時，網民之間也可以形成互動，相互探討、爭論，有思想上的碰撞。在網友們的這種交互式的討論中，他們討論的主題往往是自發的、隨意的，且主題較為寬泛。可以對政治、經濟、文化、軍事、外交以及社會生活的各個方面進行評論，將自己的意見隨時在網上發布，且發布后的內容可以被任意評論、轉載。受各種主客觀因素的影響，網友們在網上發表的言論有時會存在不理性的現象。其中也不乏有人把互聯網作為發泄情緒的場所。他們那些情緒化、感性化的理論通過網絡的快速傳播則有可能逐步發展成為有害的輿論。而網絡輿論的形成往往是非常迅速的，一個熱點事件和一種情緒化的情緒交織在一起，就可以成為點燃群眾輿論的導火索。網絡輿情已然成為影響社會持續有序發展，維護社會和諧與穩定的一個重要因素。

網絡輿情的這些特點，給部隊行動既帶來了機遇也帶來了挑戰。當突發性的災害發生時，民眾對于災情有強烈的知情欲。關于敏感地區、敏感時段的救援工作進展情況以及相關消息，很容易就能吸引民眾注意。在遂行救援任務時，部隊官兵不可避免地要暴露在媒體之下。一旦有什么災情發生很快就會被放至網上。網民們可以點擊、轉發，發表評論，從而使關于災情的信息在網上引發大面積傳播。這種信息在網絡上的傳播并沒有經過篩選，發布者也無法完全對信息的真假進行確認。這也是網絡的快速傳播，信息發布的便利所帶來的負面效應之一。網絡謠言四起，直接或間接影響網民思想，使網絡輿情變得更為復雜。群眾急于想了解災情的情況，因此此時任何負面性的消息都會在網上引發民眾的強烈回應，甚至造成民眾對部隊和官兵的誤解，以致于曲解某些事實。對這些謠言一旦處理不當便會干擾民眾視聽，影響人們的判斷，給部隊行動帶來不便。

2武警部隊當前應急救援行動中網絡輿情應對能力現狀

近年來，雖然武警部隊在應對救援行動當中出現的網絡輿情能力有所提升，但仍存在一些問題。突出表現在：輿情處理意識淡薄以及缺乏有效應對網絡輿情的措施。在全媒體時代，武警部隊處理出現的網絡輿情的方式，還處在信息不發達時代的“捂、等、糙”模式下。即面對出現的網絡輿情仍采取官方封鎖消息的處理方式，處理網絡輿情的手段仍比較單一，不能積極主動應對輿情，面對突發的網絡輿情“不會說、不敢說”，有時甚至是“不知道要說”，不僅貽誤了應對網絡輿情的最佳時期，同時也可能引發更大的輿情危機。

在新形勢下，能否處理好網絡輿情事關部隊形象以及救援任務能否順利進行。武警部隊官兵提高自身應對救援行動當中出現的網絡輿情能力很有必要。

3武警部隊提升應急救援行動中網絡輿情應對能力策略

（1）要轉變官兵的思維模式。官兵們要改變以往的以傳統眼光看待網絡輿情，要投入更多的時間和精力去對網絡輿情進行了解。“知己知彼，方能百戰不殆”，有了對網絡輿情的充分了解，在面對突發的網絡輿情事件，才不致于手忙腳亂。同時，在發現網絡輿情之后，也要改變以往的遮遮掩掩心態，要科學正確地對待網絡輿情，隨機應對，科學進行處置，從而有效引導民眾。

（2）要提升官兵的媒介素養。近來習主席頻頻強調新聞輿論工作的地位作用，強調要用正確輿論導向教育引導官兵，唱響時代主旋律，凝聚強軍正能量。可見新時期提高同媒體打交道的能力，科學運用媒體去了解社情民意，發現矛盾問題，引導社會情緒，在現今顯得尤為重要。要加強官兵應對媒體的能力，提高官兵處理輿情的意識與能力，使我們的官兵在突發輿情事件發生之后，能夠第一時間有效做出反應。

（3）要健全輿情監測機制。救援行動時間緊，任務重，而救援行動中輿情事件的發生往往也是不確定的，而且很有可能在短時間內爆發、擴散。因而健全輿情監測機制很有必要。要對救援行動當中的輿情進行分析、引導，從而正確掌握輿情動態。通過加強輿情動態分析，加強對輿情誘因以及民眾心理分析，從而對網絡輿情有更多的了解，更為有效開展工作，變事后的輿情危機應對為事前的輿情預警。

參考文獻

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