組織公民行為的述評

殷少亞　盧潔麗　黃蕾　蘭姣

摘 要 組織公民行為是由員工自發進行的，能夠促進組織的有效運作。本文分別從組織公民行為的定義、維度構成和測量量表三個方面進行了綜述。

關鍵詞 組織公民行為 結構

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

組織公民行為是現代組織研究中一個十分重要的的結構，組織公民行為能夠更好的實現組織的目標，增強企業的競爭性，為企業帶來長期利益。企業管理者應關注于組織公民行為。

1組織公民行為的定義

Organ對組織公民行為（OCB）進行了研究并給予了正式的定義：由員工自發進行的，沒有直接或明確地得到組織正式薪酬體系的認可，但是就整體而言可以促進組織的有效運作的行為總和。自發指的是行為并不是角色或工作說明書的強行要求的，也不是員工跟公司所簽的合同里明確規定指明的行為，而更多的是員工自己的選擇，這些行為的缺失也不會得到懲罰。也就是說這些行為是奉獻行為，超越了工作角色的要求，既不會被正式獎勵也不會得到懲罰。

Organ在2006年在定義中增加了“有效率的”，認為組織公民行為不僅可以通過增強和維持社會和心理環境對組織的有效運作有利，而且還可以促進組織的效率。Organ及其同事對組織公民行為的定義所做的工作得到了廣泛的認可。

2組織公民行為的維度

Smith最早對組織公民行為進行分類，由兩個維度組成。利他行為指的是在組織中員工主動自愿地為他人提供幫助的行為，如幫助新同事適應環境。一般性服從是指員工嚴格遵守組織制定的相關規定，如準時上班，在工作時不做與工作無關的事，不閑聊，不偷懶。

Williams建議OCB由兩個維度組成，根據行為的受益方或目標分類。指向個體的組織公民行為成為個人取向的組織公民行為，直接有利于組織中的員工而間接對組織有益，如幫助同事處理工作中的問題；把組織作為整體的組織公民行為成為組織取向的組織公民行為。

Graham提出了組織公民行為的四維度模型，分別為：

（1）個人主動性是指為了提高個人或組織的績效而主動與同事進行討論交流；

（2）人際幫助，指的是當同事在工作上需要幫助時，主動提供幫助；

（3）忠誠支持，是積極維護組織的良好形象；

（4）個人勤奮，指的是在工作中積極表現，不偷懶。

Organ提出了五維度模型，利他，指的是主動幫助某人處理組織中的工作任務或問題。責任意識，指對待工作嚴肅認真，遵守組織的規則制度。運動員精神，指即使工作環境不理想也不抱怨的行為。公民美德，指主動參加關心組織的活動，了解組織的規劃和發展。文明禮貌，指在問題發生前主動提醒而不是出現問題后幫助他人

Podsakoff提出七維度結構模型。助人行為，主動幫助同事解決工作中的問題。運動家精神：即使被打擾也不抱怨，而且在挑戰性情境中保持積極的態度。組織忠誠，對外積極維護組織的好形象，愿意長期留在組織中。組織遵從，即使沒有監督也嚴格遵守組織的規章制度。個人主動性，指比工作的期望更好的工作。公民道德，主動參與組織的各項管理活動。自我發展指的是員工主動提高自身的工作知識、技能和能力以幫助組織。

另外，我國學者在對組織公民行為進行了本土化研究。 Farth（2004）提出了組織公民行為的5個維度，認可組織、幫助同事、人際和諧、保護公司資源盡責性。

3組織公民行為的測量

Organ根據他對組織公民行為的定義及五維度模型編制而成了包含助人行為、運動員精神、公民美德、文明禮貌和責任意識的量表，共22個項目。Moorman編制了組織公民行為的量表分別為人際幫助、個人主動性、個人勤奮、忠誠支持，共19個項目。

針對中國人的組織公民行為量表的編制是由Farth教授根據其對組織公民行為維度的劃分通過訪談和文獻資料的總結的基礎上編制而成的五維度量表，其簡化版共22個項目，維度分別為認同組織、幫助同事、人際和諧、盡責性及保護公司資源。

參考文獻

[1] Organ，D.W.Organizational citizenship behavior：It's construct clean-up time.？Human performance，1997，10（2），85-97.

[2] Podsakoff，P.M.，MacKenzie，S.B.，Paine，J.B.，& Bachrach，D.G. Organizational citizenship behaviors：A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research.？Journal of management，2000，26（3）：513-563.

[3] Williams，L.J.，& Anderson，S. E.Job satisfaction and organizational commitment as predictors of organizational citizenship and in-role behaviors.Journal of management，1991，17（3）：601-617.