銀行導視系統的適老化研究

董娜 楊靜

摘要：以老年客戶為出發點，更多關注老年客戶的需求，在銀行空間導視系統規范化的基礎上，進行適老化設計研究。提高客戶的識別效率，使老年客戶在導視信息的正確指引下更加方便快捷的辦理業務。

關鍵詞：銀行;導視系統;適老化;設計

1.研究背景

1.1研究內容定義

導視設計是提供空間環境認知的信息傳達界面，起到由此及彼的作用，其基本功能就是幫助人們移動時有秩序、有方向、有目標的順利進行。

1.2研究現狀

目前，社會經濟快速發展，使得銀行的功能越來越細化，同時銀行建筑空間的設計更加復雜化。銀行肩負著為客戶提供更好服務的使命，安全與效率是需要重點考慮的問題，也是決定銀行服務水平高低的關鍵所在。銀行作為一個特殊的公共服務空間，導視系統是重要的組成部分，理應受到人們更多的關注，設置科學合理的銀行導視標識導向系統，既使銀行形象系統和使用功能更加清晰，也有助于完善銀行的信息化管理平臺。

因為大多數老年人不懂互聯網銀行業務操作，存取款都是去銀行排隊，而且他們存款金額不多又無法進入VIP室接受工作人員服務，所以當今在銀行營業廳內老年客戶占大部分。老年人視覺、聽覺、觸覺等能力有限，良好的導視系統可以使用戶在新環境中不易迷失方向，同時也有助于縮短時間，提升辦事效率。假如導視系統不明晰，在某種程度上就會造成空間秩序混亂，辦事效率低下，也易造成用戶心情煩躁，引發矛盾。

現如今，我國銀行導視系統設計較為滯后，甚至有的還處于僅僅能“說明問題、指明方向”的程度，對其造型、色彩、材質等方面的設計研究還不夠完善。

2.銀行導視系統現狀分析

2.1大連市中國建設銀行導視系統

中國建設銀行作為金融機構，承辦信貸資金貸款、居民儲蓄存款、外匯業務、信用卡業務，以及政策性房改金融和個人住房抵押貸款等多種業務。遼寧省大連市中國建設銀行大連辛寨子支行注冊于1986年7月，位于遼寧省大連市甘井子區虹港路607號。臨近于辛府園小區及多個商業區，承接周邊居民及商戶的金融業務。

中國建設銀行大連辛寨子支行的導視系統整體色彩采用黑色、白色、藍色和黃色，文字以中英文相結合的方式進行展示。一層門口導引指示牌置于墻壁，包含銀行名稱，辦公時間，主營業務和細節提醒等指示內容。一層內部空間墻壁指示牌包含勞動者港灣，樓層索引，無障礙求助電話，自助機器名稱和安全出口等指示內容。一層通往二層的臺階上張貼注意臺階的標識，小心臺階和小心碰頭等安全提醒標識置于墻壁。二層人工辦理業務空間，包含高峰提示牌，等候線，貴賓理財室，叫號提醒和自助終端等多種導視標識，分別采用貼于地面，置于墻壁，立式導引牌和LED屏幕顯示等多種展示手段。

2.2突出問題

文字信息存在字體較小，排序較密集等不便于閱讀的問題。導視信息不明確，數量和分布密度不均，缺乏層次，視覺上較混亂。導視系統設計陳舊、更新不及時。部分導視系統介質較簡單，隨意用小尺寸紙張粘貼。年代久的導向設施出現褪色、翹皮、脫落現象，影響導向信息的傳達，甚至破壞整個服務環境的形象。并且導向系統往往選擇成本低的平面導視，很少采用語音導視、多媒體等新型導視媒介。

2.3形成原因

銀行空間導向系統存在種種問題歸根到底是缺少綜合性的人群關注，只單純地考慮滿足導視信息最基本的功能性。老年客戶也是銀行空間的使用者，大多數設計師往往容易忽略他們的存在，沒有站在他們的角度設計。

3.老年客戶的視知覺接受需求

3.1老年人的特征分析

隨著年齡的不斷增長，老年人的身體組織結構、生理功能及新陳代謝過程逐步地發生退化。視覺功能衰退，產生老花眼，老年性白內障，青光眼等問題。聽覺器官退化，多數老年人會出現重聽、耳背現象。判斷力下降，對事物做出反應的速度減慢，捕捉有利導視信息的速度較慢。

3.2適老化導視系統的基本屬性

銀行空間是特殊的金融服務場所，導視系統在空間環境中扮演著非常重要的角色。主要功能是給予人們行動上的指南，解決客戶對環境認知上的困難。正確指引客戶辦業務，醒目、易讀、實用、安全是其基本屬性，并且需要考慮適時和適度。

4.建行導視系統適老化設計取向

中國建設銀行作為一家全國性綜合金融業務銀行，已擁有健全的導視系統，為重點突出導視的指引性功能和各類人性化的導視標志，我在其原有基礎上進行了設計。通過這些導視標識的設計及應用，有效提升客戶前來辦理業務的效率，更有助于提升該行的業內競爭力。

4.1基本要素分析

色彩是導視系統中用戶所能感受到的第一元素，也是最為活躍的元素，能夠直觀抓住用戶的注意力，提供導向幫助，起到傳遞信息的作用。導視系統的色彩設計上也應考慮到銀行的原有設計，可堅持使用黑色，白色，藍色和局部黃色的搭配。文字作為最重要的導視信息傳達載體，能準確的傳達信息。雖然大多數導視信息都采用英漢雙語，但研究重點還是集中在漢字方面。根據調研，選擇識別性較強的雅黑或者幼圓字體較為合適。可使用圖形符號與文字結合的形式傳遞信息，更具直觀性、簡明性、易懂性。材質的選擇上，較多應用輕巧、搬運方便、不易氧化的鋁合金材質，也可應用光滑平潔、韌性好、不易磨損的亞克力材質。減少使用易破損的紙質材料。

根據區域功能，在合適的高度設置醒目的標識。導視系統的空間形態將平面形態導視與三維立體的形態導視相結合，也可增設智能化導視設備。

5.結語

銀行導視系統的適老化設計必須以老年客戶的需求為核心，設身處地的為他們考慮。從色彩、圖形符號、文字信息、材料的選擇及空間位置等多方面分析，提出滿足老年患者的導視系統要素。在具體應用中，多要素相結合的為老年客戶營造合理安全的導視系統，提高銀行內部的辦事效率。

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（作者單位：大連工業大學）